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INSTITUTIONNELLE
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Sommaire……………………………………………………………………………………. 1
Introduction…………………………………………………………………………………. 2
Conclusion…………………………………………………………………………………… 9
Références bibliographiques……………………………………………………………..... 10
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INTRODUCTION
Reléguée à un rôle accessoire dans les administrations et autres Institutions à but non
lucratif, la communication s’impose de plus en plus comme un élément incontournable
pour booster le développement durable en Afrique. Elle reste cependant méconnue et
souvent mal menée dans les services publics. Qu’est-ce que la communication des
Institutions ou communication institutionnelle ? Comment se décline-t-elle ? Quels sont
ses objectifs et quels outils propose-t-elle aux entreprises et aux administrations ?
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Par quel média ou canal ? : C'est l'ensemble des techniques utilisées pour diffuser
l'information à un instant donné dans une société donnée.
A qui ? : vise l'auditoire, ou audience. C’est-à-dire les publics récepteurs avec des
analyses selon des variables.
Avec quel effet ? : Il s'agit d'analyser et d'évaluer les influences du message sur
l'audience.
Ce modèle de Matilda White Riley et de John White Riley introduit de nouvelles notions,
notamment celle de contexte et d'appartenance à un groupe, liées à la sociologie. Ce
modèle montre qu'il y a réciprocité et inter-influence entre les individus. Ce modèle est à
l'origine des travaux sur la communication de groupe, donc des organisations et des
Institutions.
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I.2.2 Définition de la communication
Etymologiquement, « communication », « communicare » en latin, signifie « rendre
commun », « mettre en commun », « partager », voire « diffuser ». « Communiquer, c'est
(donc) coder et décoder des messages.» (Sperber, Wilson, 1998 : 120) La communication
est donc un échange entre un émetteur et un récepteur ; le récepteur pouvant devenir
l’émetteur et vice versa. En clair, la communication est un processus qui vise à diffuser
des informations et des connaissances.
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I.2.3.3 Les enjeux de la communication institutionnelle
L’un des principaux enjeux de la communication institutionnelle c’est le développement
durable. En effet, toutes les actions développées dans le cadre d’une communication
institutionnelle cherchent poursuivent un changement de comportement autour des
valeurs de l’Institution.
II.1.1 Définition
La communication institutionnelle interne s’adresse à l’ensemble du service, des
responsables à la base. Elle est dirigée vers l’administration elle-même et permet une
circulation verticale de l’information (descendre de l’encadrement vers la base et/ou
remonter du terrain) ou transversale. L’identification des différents publics internes
permettra une meilleure diffusion de l’information via des supports et contenus adaptés.
II.2 Objectifs
La communication institutionnelle interne vise à développer le sens du collectif. Elle fait
prendre conscience du climat interne et des dysfonctionnements institutionnels. Elle
permet de mobiliser et de motiver les agents en fixant un cap, en unifiant les objectifs et
les valeurs du service et en rendant compte du travail accompli collectivement et
individuellement. Ainsi, les agents peuvent s’approprier les résultats et mieux se situer
dans le service.
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Les voyages organisés, visites guidées
Les activités récréatives, sportives et culturelles pour détendre et renforcer la
cohésion interne, la culture commune, etc.
Les bulletins internes
Une boîte à suggestions : le personnel peut émettre des idées, solutions,
doléances, etc.
Intranet, extranet
CD-Rom
Newsletters : ou lettre d’actualité dresse un panorama de l’actualité de la semaine
avec un bref résumé des principaux événements et des liens hypertextes.
forum et ‘‘chat’’
III.1.1 Définition
Il s’agit de l’ensemble des activités de communication de l’Institution en destination de
ses usagers externes.
le film institutionnel (discours sur l’institution) qui est une carte de visite en
images. Il présente l'institution, ses objectifs, ses activités, ses réalisations et ses
ressources ;
le kakemono ;
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le parrainage : sponsoring (l'institution qui parraine attend des retombées d'ordre
commercial) et mécénat (aide gratuite) ;
Le site web
Les réseaux sociaux : facebook, twitter…
Les newsletters
Le référencement, etc.
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IV.3 APRES LA CRISE
La fin d’une crise reste difficile à identifier. On peut dire qu’elle se termine lorsque les
médias n’en parlent plus et lorsque les victimes ont été indemnisées. Mais il ne faut pas
perdre de vue que la crise peut resurgir à l’occasion d’un anniversaire : “Un an après
qu’en reste-t-il ?” ou “Deux ans après qu’a-t-il été fait ?” (Sondage, réunion-bilan,
évaluation…). La cellule de communication de crise ne doit donc pas être dissoute mais
transformée en une cellule de veille post-crise qui maintiendra un dispositif de veille
média, internet et de l’opinion publique.
V.1 HISTORIQUE
V.2 ORGANISATION
Konan Payne, 1ère directrice générale. Remplacée début 2018 par Bakary Sanogo.
Déjeuner de presse
Conférence de presse
Bulletin d’information dénommé « Impact développement » depuis janvier
2018.
1. Diagnostic
2. Identification des cibles de la communication
3. Choix des canaux et supports
4. Message
5. Pré-test
6. Exécution
7. Evaluation
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CONCLUSION
Une institution de service public doit veiller à son image non seulement à travers ses
actes et prises de position mais également en communiquant.
"si vous ne dites pas ce qu'est votre entreprise, d'autres diront ce qu'elle n'est pas"
Une maxime bien célèbre dans le domaine de la communication institutionnelle.
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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
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