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    ITIL® FOUNDATION Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché

    dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services à
    travers des processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie
    31
    31 Mars 2018 à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des
    concepts fondamentaux d'ITIL®, de vous préparer au passage de l'examen
    Technopark Casablanca officiel de certification ITIL® 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger
    et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être
    Référence : F0003 Durée : 02 Jours professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT.

    OBJECTIFS PUBLIC CERTIFICATION


    Connaître les processus et le IT Service Manager ITIL® FOUNDATION
    cycle de vie ITIL®. Responsable qualité
    Chef de projet SI
    Utiliser les bonnes pratiques Gestionnaire d’application
    ITIL® pour la gestion des Responsable relation client
    services IT Équipe du Service Desk

    Appréhender l’importance de
    la gestion des changements et PRÉ-REQUIS
    de l’amélioration continue
    dans un projet ITIL®. Des connaissances
    minimales en technologies de L'examen est composé de 40
    Comprendre la valeur ajoutée l'information sont QCM en 75 minutes
    d’ITIL® souhaitables. 65% de bonnes réponses est
    requis pour obtenir la
    Se préparer à l’examen de certification
    certification ITIL® Foundation Aucun document autorisé

    1er Jour 2èmeJour

    08H30 09H00 Accueil et inscription des participants 09H00 10H30 Chapitre 3 : La transition des Services

    Chapitre 1 : Introduction, Concepts


    09H00 10H30 10H30 10H45 Pause café
    de base ITIL, la Stratégie des Services

    10H30 10H45 Pause café 10H45 12H15 Chapitre 4 : L’exploitation des Services

    Chapitre 1 : Introduction, Concepts


    10H45 12H15 de base ITIL, la Stratégie des Services
    12H15 13H45 Pause déjeuner

    Chapitre 5 : L’amelioration Continue des


    12H15 14H45 Pause déjeuner 13H45 14H30
    Services

    13H45 16H00 Chapitre 2 : La conception des services 14H30 16H00 Préparation d’examen : QCM VisualCert

    16H30 17H00 Passage d’examen ITIL Foundation sur


    16H00 16H30 Préparation d’examen : QCM VisualCert
    PeopleCert

    WWW.BCLOUD.MA +212 (0) 522-87-25-85


    [email protected] +212 (0) 687-78-41-69

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