A

L’Office National de l’Electricité

Et de l’Eau Potable
BRANCHE EAU

Agence sidi Kacem

Réalisé par : HBERREK RACHIDA Encadré par : RACHIDA KERROUM

GJIL HAKIMA

Niveau : TECHNICIEN Année d e formation : 2017/2018

Section : SECRTETARIAT DE DIRECTION

 Sommaire

REMERCIEMENT

INTRODUCTION

Chapitre 1

 Présentation de l’ONEE
 Organigramme générale
 Principaux missions et activités
 Les ressources financières de l’ONEE

Chapitre 2 :

 Présentation de l’agence de service de SIDI KACEM

 Organigramme de l’agence

Chapitre 3 :

 Travaux Effectues

Chapitre 4 :

 Les annexes

CONCLULION
 Remerciement

Je tiens à présenter mes sincèrement et

chaleureux remerciement à MONSIEUR LE DIRECTEUR de

L’O.N.E.E branche EAU SIDI KACEM de m’avoir Accepté pour

passer un stage au sein de sa DIRECTION.

Je tiens également à exprimer mes respectueux

sentiments de gratitudes à Toutes Les personnes qui m’ont

aidé à réaliser ce stage pour améliorer mes compétences et

mes connaissances théorique dans le domaine

professionnel et dans connaissances théorique Et dans les

meilleures conditions, en particulier :

MR ABOUBAKER FLAIKI

MR MOSTAPHA BENMOUSSA

MR GUENACH ABDELKADER
 A mes parents 

Aucune dédicace ne saurait exprimer le dévouement, le respect et l’amour que

nous vous portons.

A mes frères 

Je vous dédiais ce travail en témoignage des liens solides qui nous unissent,
en vous souhaitant un avenir plein de succès et de bonheur.

A mes amis 

A tous mes amis et mes collègues, vous m’avez offert ce que j’ai de plus
beau en soi, l’amitié. Puisse ce travail vous exprimer mes souhaits de bonheur.

A tous ceux qui ont participé à l’élaboration de ce travail

Veuillez accepter mes meilleurs vœux de prospérité. Puissiez trouver en ce

travail le témoignage de mes gratitudes et de mes respects.
 Les stages, avec l’ouverture qu’ils permettent sur le monde de travail, offrent
la possibilité de mettre en pratiques les connaissances d’ordre académique et
partant crée une occasion propice pour atteindre la performance souhaitée.

Dans ce cadre, j’ai eu l’occasion de passer mon stage à l’Office National de

l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE) -Branche eau-, acteur principale de l’eau
potable et de l’assainissement, et plus précisément à l’agence des services de SIDI
KACEM au sein de gestion

Le travail présenté dans ce rapport s’articule sur trois axes :

 La première partie est considérée comme une mise en situation. Elle présente
l’Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE) -BO- en
général.
 La deuxième partie présente l’Agence de Service Sidi Kacem (AS4/2) en
particulier.
 Enfin, la troisième partie s’intéresse plus précisément aux différentes tâches
effectuées au sein de GESTION de l’Agence de Service Sidi Kacem.
 1. PRESENTATION DE L’ONEE -BRANCHE EAU-

L’ONEE –BO- dont le chiffre d'affaires est de plus de 2,6 milliards de

dirhams, a été créé par le Dahir № 172.103 du 3 Avril 1972 (18 Safar1392).

l’ONEE –BO- (Office National de l’Eau Potable) est un Etablissement Public à

caractère Industriel et Commercial (EPIC), doté de la personnalité civile et de
l'autonomie financière, placé sous la tutelle du Ministère de l’Aménagement du
territoire de l’Eau et de l’Environnement.

Le cadre juridique de l’ONEE –BO- a été révisé, pour lui conférer, les prérogatives
d’un producteur et distributeur de l’eau potable, et en lui confiant également, la
gestion du secteur de l’assainissement, dans les centres où, ils assurent la
distribution.

En effet, l’Office assure également l'assainissement liquide, dans les centres de son
intervention, compte tenu de l'impact négatif des rejets des eaux usées urbaines et
industrielles sur les ressources en eau potable.
C’est dans ce sens que, l’ONEE –BO- collabore avec plusieurs opérateurs pour
exercer toutes ses activités de production, distribution et assainissement.
2. ORGANIGRAMME GENERALE

3. MISSIONS ET PRINCIPALES ACTIVITES DE L’ONEE

-BRANCHE EAU-

Les principales activités de l’ONEE -Branche eau- sont :

 Alimentation en eau potable du milieu RURAL.

 Surveillance de la qualité de l’eau alimentation.
 Assainissement.
  Contrôle de la pollution des eaux de surfaces : Oueds, Rivières, Fleuves,
Sources et aussi eau de mer à certains points.
 Etude de planification et programmation des projets d’alimentation en eau
potable.
 Planification et gestion des ouvrages et réseaux de distribution d’eau.
 Etude en matière de gestion des abonnés et de tarification de l’eau.
 Formation professionnelle du personnel de L’ONEE Branche –Eau-.
 Exploitation et surveillance des ouvrages et réseaux de production d’eau.
 Assistance technique en matière d’analyse, de contrôle et de surveillance de
toute eau destinée pour la consommation ou pour un usage industriel.

Ses missions principales vont de la planification et de l’approvisionnement en eau

potable jusqu’à sa distribution en passant par les phases de l’étude, conception,
réalisation, gestion et exploitation des unités de production et de distribution et du
contrôle de la qualité des eaux jusqu’à la protection des ressources en eau.

4. LES RESSOURCES FINANCIERES DE L’ONEE –

BRANCHE EAU-

Les ressources financières de l’ONEE –BO- proviennent en général des :

 Produits de redevances payées par les abonnés ;

 Produits et bénéfices provenant de son patrimoine et ses opérations ;
 Produits et bénéfices provenant des différentes prestations ;
 Avances remboursable provenant de la trésorerie des organismes publics ou
privés, ainsi que des emprunts autorisés par le ministre de l’économie et des
finances ;
 Subvention, dont, legs et produits divers (mais, il faut noter ici que puis
1996 suite aux conclusions déduites par la Banque Mondiale concernant
des dépenses de l’état marocain, cette dernière a cessé de subventionner
l’ONEE –BO- ).
 I : Présentation de l’agence des services de SIDI KACEM

PRESENTATION DE L’ONEE-BO- SIDI KACEM

La direction provinciale de l’eau potable de sidi Kacem est dirigé

actuellement par un directeur qui assure la responsabilité des services et
veilles sur le parfait fonctionnement, il gère la direction et englobe trois
services qui comme suite :

 LES DIFFERENTES TACHES DES SERVICES DE L’ONEE-BO- :

1. Service Commerciale Et Gestion :

Consoler, coordonner, contrôler et améliorer toutes les activités de

facturation, commerciales et marketing de l’agent et plus particulier :

 Consolider et contrôler l’ensemble des données extra comptable relatives à la

facturation et la gestion clientèle de l’agence.
 Optimiser l’approche commerciale et marketing de l’agence dans le cadre
des procédures et normes définies par DCM.
 Assurer les taches relatives à la comptabilité générale et analytique
provinciale dans le cadre des procédures en la matière.
 Gérer les ressources humaines de l’agence.
 La gestion de la fourniture matérielle et mobilière de bureau.
 La gestion de l’impression des documents préparés par les autres services de
l’agence.
 Réception des programmes de mission de toutes les entités de l’Agence.
 Désigner les chauffeurs à leur disposition les véhicules et les besoins en.
vignettes pour l’achat du carburant des stations de services pour
l’accomplissement de leurs missions.
 Préparer les ordres de mission.
 Transport des agents de l’agent de service pour accomplir les missions qui
leurs sont ordonnées.
 Gestion des dépenses du parc automobile.
 Gestion de la réparation du matériel informatique et résolution des
problèmes ainsi gestion de la fourniture informatique.
a. Bureau abonnement & facilité de paiement :
 S’occupe de toutes les opérations concernant les abonnements,
réabonnements et résiliations. Le travail consiste à vérifier les dossiers
d’abonnements avant de les saisir sur les livres correspondant pour envoi
aux directions centraux même procédure s’applique aux dossiers de
réabonnement et résiliation.
 Le travail sur le terrain consiste à vérifier les mesures déjà prises par les
chefs des centres (longueur de branchement + la taxe riveraine) qui ont
servis comme base de calcul des frais d’abonnement.
 Facilité de paiement.
 Prime d’encaissement.
 Contrôle des encaisseurs.

b. Bureau facturation - recouvrement :

Parmi les tâches confiées à ce bureau on peut citer :

 Edition de la facturation consommation eau et des trimestrielles des

branchements sociaux.

 Traitement et préparation de l’édition.

 Maintenance du matériel informatique et de l’encadrement du personnel

en informatique.

 Saisie de remboursement par anticipation.

c. Bureau Parc - Auto :
Ce bureau effectue plusieurs taches tels que :

 Organisation des missions.

 Gestion des maintenances des véhicules.

 Gestion vignettes carburant.

 Gestion frais de déplacement.

d. Bureau Moyens Généraux :
 Achat de produit pharmaceutique et produit d’entretien fourniture de
bureaux.

 Gestion des règlements des Administration (système vignettes) :

A partir du premier janvier 1993, le paiement des redevances Eau, Electricité

et Télécommunications s’effectuera par vignettes.

Chaque Administration est tenue de conclure avec l’ONEE-BO- une ou

plusieurs Conventions pour l’acquisition des vignettes Eau – Electricité-
Télécom pour le règlement des facturations émises au titre de l’exercice
budgétaire.

Un seul type de vignettes sera utilisé pour l’eau et l’électricité.

Ces vignettes seront délivrées par l’ONEE « branche eau » après versement du
montant prévu Par la (les) convention (s) à un compte ouvert en son nom à cet
effet la Trésorerie Générale du Royaume.
e. Bureau Ressources Humaines :
Ce bureau s’occupe de tout ce qui concerne le personnel de l’ONEE
« branche eau » :

- Procédure de recrutement suivant les étapes :

 Appel d’offres.

 Sélection des candidatures.

 Organisation du concours (en collaborant avec les services centraux

concernés).

 Communication des résultats et vérification et envoi des dossiers de

recrutement des candidats admis.

- Suivi des affaires sociales du personnel (mutuelle, remboursement des frais

médicaux, hospitalisation).

- Gestion des congés administratifs.

- Gestion des accords de stage.

 - Gestion et suivi de la procédure de notation du personnel et de la prime.

2. Service technique et exploitation l’eau potable :

Consolider, coordonner renforcer et améliorer l’exploitation des

installations dans la région et plus particulièrement :
 Consolider les données d’exploitation et de maintenance de la province
(statistique, incident, continuité de service comptage…)
 Participer dans le cadre des taches prévue par la procédure, a toutes les
opérations de suivi et d’inventaire du patrimoine.
 Gérer les approvisionnements et les stocks de la province dans le cadre des
procédures en la matière.
 Coordonner entre les différentes entités de la province en matière
d’exploitation et de maintenance des ouvrages.
 En cas de besoin assister et renforcer l’action des entités intermédiaires de
la province en matière d’exploitation et de maintenance
 Contrôler l’application des procédures en vigueur en matière d’exploitation
et de maintenance dans les entités de la province.
 Proposer toute mesure d’amélioration des performances des installations de
production de distribution productivité du personnel.
Proposer toutes les mesures permettant de pérenniser et sécuriser les installations
de la province
3. Service Exploitation Technique assainissement :
1. Bureau d’assainissement et statistique :
Ce bureau a plusieurs fonctions :

 Etablir des situations d’évolution des rendements chaque trimestre à

savoir rendement d’adduction, rendement distribution et rendement global,
faire le suivi des études d’assainissement établies par l’ONEE-BO- pour les
centres relevant de l’Agence de Service de sidi Kacem.
  Assister aux réunions dont l’objet est la résolution de l’un des problèmes
d’assainissement que peut rencontrer les centres.

 Réception et envoi des rapports mensuels d’exploitation aux parties

concernées provenant des centres de l’Agence.

 Faire la saisie de ces données statistiques dans l’application des

statistiques.

 Etablir les situations des ratios d’énergie et produits de traitements.

2. Bureau gestion de stock :

Il est chargé de :

 Assurer la gestion des commandes, des livraisons et des

réapprovisionnements en matériels de branchement des centres et avoir des
situations de stock à tout moment.

 Contrôle permanent et suivi des stocks physiques et comptables.

 Achat, réception et distribution de matériels et produits.

 Suivi des règlements des fournisseurs.

 Traitement de toutes les correspondances relatives à la gestion de stock.

 Tenue et aménagement du magasin.

3. Bureau du PAGER :
Dans le cadre du programme PAGER (Programme
d’Approvisionnement Groupé en Eau Potable des Populations Rurales),
l’ONEE-BO- réalise la composante concernant l’alimentation en eau potable
des douars limitrophes de ses adductions lorsque les conditions techniques et
financières le permettent.

Le projet nécessite :

La délibération du conseil communal en faveur de l’intervention de l’ONEE

 Existence d’une ressource sure dégagée par la direction générale de
l’hydraulique (débit suffisant et qualité répondant aux normes de potabilité
marocaine)

Les participations de la commune et des habitants au financement des projets

Signature des conventions de gestion des bornes fontaines entre l’office et la

commune fixant les attributions de chaque partie.

4. Bureau Maintenance :
 Entretien des équipements hydromécaniques

 Dépannage des équipements électriques :

 Réparation des équipements mécaniques

 Entretien curatif : lorsqu’il y a une panne ou une casse de conduite.

 Entretien préventif : d’une façon systématique qui suit un

planning d’entretien programmé annuellement.

 Entretien des équipements de Traitement (pompes doseuses, équipement de

chloration d’eau) suivant les consignes du laboratoire.

5. Bureau Production :
 Suivi de la continuité du service d’Approvisionnement en eau potable au
niveau production et distribution.

 Suivi des performances (rendements des groupes électropompes,

rationalisation de l’énergie électrique, production d’eau…)

 Coordination qualité d’eau.

 Elaboration et mise à jour des notes d’approvisionnement en eau potable,

fiches techniques des centres, et gérances.
II : Organigramme de l’agence

Secrétariat
 Durant ma période de stage, j’ai effectuées les tâches quotidiennes de la
secrétaire et qui ont été très utile pour le déroulement du travail au sein de
l’agence :
BUREAU DE SECRETARIAT/BUREAU D’ORDRE :

Bureau de secrétariat/bureau d’ordre de l’Agence de Service de Sidi

Kacem sont les bureaux le plus sensible car ils sont chargées de la gestion du
courrier et des fax tant à l'arrivée qu'au départ et de La gestion des archives
ainsi que le standard téléphonique qui achemine toutes les communications
extérieures aux bureaux concernés.

Tout courrier/Fax Arrivée et Départ, doit porter la date de réception ou

d’envoi par le Bureau de secrétariat/bureau d’ordre de l’ONEE-BO- apposé à
l'aide d'un cachet, sur lequel on doit inscrire le numéro d'ordre et la date
d'arrivée ou départ, ceci permet le classement chronologique des documents
et facilite leur recherche à partir du registres (courrier Arrivé, courrier
Départ, fax Arrivé, fax Départ ).

1. Le courrier arrivé :

Doit être enregistré au niveau du bureau d'ordre sur un registre

intitulé (courrier arrivée). Ce registre doit être soigneusement tenu et conservé
car il constitue le document de référence auquel on peut recourir, en cas de
besoin (perte d'un document, recherche d'un dossier pour exploitation…).

Les explications suivantes concernent le registre courrier arrivé :

 N° d’ordre : numéro affecté suivant l'ordre d'arrivée.

 Date : date de réception du courrier.

 Expéditeur : d’où vient ce courrier.

 Adresse : l’adresse de l’expéditeur.

 Date de départ : le jour et le mois l’envoi du courrier.

 Numéro du départ : Numéro de l’envoi du courrier.

  Objet de la correspondance.

 Transmission : Le service concerné pour le traitement du courrier.

‫رقم الترتيب‬ ‫التاريخ‬ ‫المرسل‬ ‫العنوان‬ ‫رقم الشرو ع‬ ‫غاية المراسلة‬ ‫انتقال‬
NUMERO LA EXPEDITEUR ADRESS NUMERO OBJET DE LA TRANSMISSIO
D’ORDRE DAT E D’EPART DE CORRESPONDANCE N
E L’EXPEDITEUR

……………. ……… ………………… ………….. …………………. ………………………............... ………………….

2. Le courrier départ :
Doit être enregistré dans le registre départ comme suite :

 Numéro de départ.

 Date.

 Destinataire.

 Objet de la correspondance.

 Pièces Jointes.

 Classement.

‫رقم الشروع‬ ‫التاريخ‬ ‫المرسل اليه‬ ‫موضوع المراسلت‬ ‫الوراق‬ ‫الترتيب‬

‫الملحقة‬
NUMERO DATE DESTINATAIRE OBJET DE LA CLASSEMEN
DEPART CORRESPONDANCE PIECES T
JOINTES
……………… ………… ……………………. …………………………………………… ………….. ………………..
. .
2. Fax Arrivé :

Consiste à tirer la copie sans la déchiré et mettre le caché

arrivé qui contient le n° d’arrivé ainsi que la date d’arrivée pour être
enregistré et envoyé au service concerné, après être visé par le Chef d’Agence.

4. Fax Départ :

Consiste à mettre le document à sa place, cliquer sur le bouton

speaker (Selon le type du fax) et commencer la saisie du numéro du
destinataire, et en reçoit un accusé de réception où il y la notion OK qui

signifie que la copie est envoyée ou parfois COM.E- 2 quand il y’a une erreur
de ligne.
Courrier/Fax départ Courrier/Fax arrivée

Arrivée
Service

Bureau
d’ordre/secrétariat
Bureau
d’ordre/secrétariat

Enregistrement

Enregistrement

Directeur

Destinataire

Traitement

Service concerné
Traitement de texte

Le traitement de texte est l’activité du bureau de secrétariat la plus

courante, je me suis chargée de la saisie des Lettres, et même des bordereaux
d’envoi, de la modification et de toute mise en page possible.

La gestion de la facturation de l’Etat

C’est l’ensemble des factures consommation Eau assainissement des

administratives publique et des organismes autonomie financière au niveau de la
province de Sidi-Kacem.

Après le Tirage de factures du système de facturation, On commence de trier

les factures par administration (éducation, Equipement, collectivités…).

Ensuite, On saisit les données N° facture, volume et montant dans chaque

bordereau de facturation des administrations.

Apres, On imprime les bordereaux en 2 exemplaires et faire joindre les au

bordereau pour les distribuer aux administrations concernés.
 Le stage est important pour enrichir les informations théoriques et
pratiques. Il m’a permis de me préparer à mes prochaines années
d’études.

Vu l’importance de l’ONEE-BO- dans son secteur, je crois que cette

à la vie professionnelle.

Malgré les efforts fournis, toutes mes attentes n’ont pas été
réalisées à cause de la courte période passé à l’entreprise, le manque du
temps du personnel, la timidité car c’est mon premier contact et le
manque du support édifiant.

Enfin, j’espère avoir traité dans ce rapport les points essentiels

concernant le fonctionnement du travail et les tâches que j’ai pu
accomplir durant la période de stage.