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Sommaire
Remerciement............................................................................................................................. 3
Ddicace...................................................................................................................................... 4
Introduction................................................................................................................................. 5
Prs en ta t ion d e lONE E-BO ........................................................................................................... 6
I.

La structure juridique de lO.N.E.E/Branche Eau...................................................................6

II.

Intervention de lO.N.E.E/Branche Eau la province dAl-Hoceima.......................................6

III.

Les missions de lO.N.E.E/Branche Eau.................................................................................6

Organigramme............................................................................................................................ 8
Chef de lagence mixte.............................................................................................................. 10
Bureau dordre et secrtiat........................................................................................................ 11
I.

fonction du secrtariat :.................................................................................................. 11

II.

fonction bureau dordre :................................................................................................. 11

Service gestion.......................................................................................................................... 12
A/Bureau Administratif :......................................................................................................... 13
B/Bureau Parc Auto :............................................................................................................... 13
C/Bureau vignettes :............................................................................................................... 13
D/Bureau Comptabilit :......................................................................................................... 14

1- Volet facturation :.............................................................................................. 14

2- Volet recouvrement :.......................................................................................... 17
E/Bureau Informatique :.......................................................................................................... 18
A.

Bureau Exploitation......................................................................................................... 20

B.

Bureau Approvisionnement............................................................................................. 22

C.

Bureau Maintenance....................................................................................................... 23

D.

Bureau Assainissement................................................................................................... 24

Service Technique...................................................................................................................... 25
Travaux effectus...................................................................................................................... 26
Conclusion................................................................................................................................. 27
Annexes..................................................................................................................................... 28

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Remerciement
Ce travail naurait pas t possible sans laide et les conseils du personnel de
lONEE Branche Eau leur tte le Chef de lAgence Mixte dAl Hoceima
Monsieur Salah Eddine BENSAID qui nous a permis deffectuer un stage au
sein de lEtablissement, comme nous remercions notre encadrant Monsieur
Toufike KAHTANE qui nous a fourni toutes les explications ncessaires ainsi
que pour son soutien pour recueillir les informations adquates notre
formation, sans oublie Mlle. Siham ANDALOUSSI et tous autres personnels

Aux Messieurs les membres de jury, permettez-nous de vous exprimer nos

gratitudes pour avoir accept de juger notre travail.

A tous nos enseignants durant notre parcours, nous vous exprimons nos
reconnaissances les plus profondes.

A tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin laccomplissement de ce

travail, nous vous disons MERCI.

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Ddicace

Nous ddions ce modeste travail :

A nos trs chers parents qui ont toujours t l pour nous, toute au long de
notre tudes et qui nous ont donn un magnifique modle de labeur et de
persvrance. Nous esprons qu'ils trouveront dans ce travail toutes nos
reconnaissances et tout notre amour.
A nos trs chers frres et notre trs chres surs : pour leurs patiences et
leurs soutiens quils nont cesss dapporter au cours de notre formation.
En suite tous nos formateurs et sans oublier nos amis (es).

En fin, tous ceux ou celles qui nos ont soutenue pendant cette formation
professionnelle de loin ou de prs.

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Introduction
Le but du stage que nous effectuons loffice national de llectricit et
de leau potable nous a permis de nous adopter avec le monde de travail, ou la
confrontation des connaissances acquises durant notre

formation avec la

complexit du monde du travail est possible.

En effet, ce stage que nous avons effectu au sein de lONEE/Branche Eau
nous a permis galement de rdiger un rapport sur lequel nous avons appos
une vue gnrale sur lONEE, sa cration, son rle, ainsi quune description de
ses activits.
En bref, les principaux rsultats tirs de ce stage peuvent tre rsums
comme suit :
La discipline
Les techniques dexpression et de communication
La gestion des entreprises
Le sens de responsabilit
Lesprit dinitiative
Respect des autresetc.

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Prs en tation d e lON EE-BO

I.

La structure juridique de lO.N.E.E/Branche Eau

Cre en 1972, LONEE/Branche Eau est un tablissement public
caractre industriel et commercial, dot de la personnalit civile et de
lautonomie financire, plac sous la tutelle du Ministre de lquipement,
soumis au contrle du ministre de finance. Il tait connu sous le nom de
R.E.I.P partir de 1929 (Rgie dexploitation industrielle sous le protectorat)
puis devenu R.E.I au lendemain de lindpendance.
Lextension de ses responsabilits et ses clients la oblig dintervenir dans
plusieurs centres et parmi ces centres on trouve ceux de la rgion dAl
Hoceima.

II.Intervention de lO.N.E.E/Branche Eau la province dAl-Hoceima

LONEE/Branche Eau est intervenu dans la province dAl-Hoceima en
1976 en premier lieu dans la ville dAl-Hoceima puis en 1978 dans les
grances (Beni Bouayach, Imzouren, Ajdir, Targuist et At Kamara).
Cette intervention sest largie en 1996 dans les grances de Sidi Boutmim et
partir de 1998 dans les grances relevant de ladduction rgionale dAlHoceima (Snada, Had-Rouadi, Izemmouren, Beni Boufrah, et Torres-Calairis) et
en 2001 dans la grance dAzghar et dernirement dans les grances
dIssaguen et Tamassint.
Voir cette extension rapide et sa mission qui met le citoyen en premire
catgorie, lO.N.E.E/Branche Eau est devenu un organisme qui doit
Explorer toutes les voies de progrs technologique et de savoir-faire afin
dassurer la bonne qualit et le bon cot tant quil est charg de mon source de
vie qui est leau potable.

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III.Les missions de lO.N.E.E/Branche Eau

LONEE/Branche Eau est une entreprise qui se compose de plusieurs
lments et systmes qui sont en interaction entre eux dans le but d'assurer
le service d'eau potable dans les meilleures conditions possibles et au
moindre cot et de satisfaire les besoins de la population.
Ses missions principales vont de la planification et de
lapprovisionnement en eau potable jusqu sa distribution en passant par
les phases de ltude, conception, ralisation, gestion et exploitation des
units de production et de distribution et du contrle de la qualit des eaux
jusqu la protection de la ressource.

Ainsi, les missions de lO.N.E.E/Branche Eau se rsum comme suit :

Planifier L'approvisionnement en eau potable du Royaume

et la programmation des projets.

Etudier L'approvisionnement en eau potable et assurer l'excution des

travaux des units de production et de distribution.

Grer La production d'eau potable et assurer la distribution

pour le compte des communes qui le souhaitent.

Contrler La qualit des eaux produites et distribues et la

pollution des eaux susceptibles d'tre utilises pour l'alimentation humaine.

Assister En matire de surveillance de la qualit de l'eau.

Participer aux tudes, en liaison avec les ministres
intresss, des projets de textes lgislatifs et rglementaires ncessaires
l'accomplissement de sa mission.

Examen en liaison avec le ministre de la sant publique de tous les dossiers

techniques des ouvrages dadduction et distribution deau potable ou
dinstallation pouvant porter prjudice la qualit de leau distribue.
Grer Lassainissement liquide.

Contrle : la qualit des eaux produites, distribues et la pollution des eaux

susceptibles dtre utilises pour lalimentation humaine.

IV-catgorie de sa clientle :
Lexistence de LONEE/Branche Eau est dpendante de sa clientle car la
prsence de cette influence directement sa continuit et la ralisation de son
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objectif qui est la satisfaction des besoins des citoyens en eau potable, et cela
en veillant sur la qualit des produits de traitement utiliss et aussi sur le chois
de son personnel qui doit bien matriser les missions qui lui est attribue.
LONEE/Branche Eau qualifie les particuliers en premire catgorie et qui
sont de deux types : ceux dusage domestique et ceux dusage industriel suivi
des consommateurs de lEtat comme les communes et celles dautonomie
financire comme PTT, ODEP
a- les concurrents :
Au niveau provincial seul LONEE/Branche Eau le doit de produire et de
distribuer leau potable, cela grce un contrat de gestion sign entre les
communes et loffice voir aussi au nombre limit des abonns.
Par contre, dans les grandes villes et vue lextension du rseau industriel, ce
sont les rgies qui soccupent de la distribution de leau potable. Comme
exemple de rgies existantes au niveau du royaume on trouve : LYDEC,
REDAL
b-rle socio-conomique :
Lnigme de LONEE/Branche Eau est leau pour tous cela reflte
clairement son rle au niveau social qui est de mettre leau potable la
disposition des citoyens, en plus LONEE/Branche Eau estime dans lavenir
atteindre 90% de lAEP des rgions rurales.
Au niveau du volume de chmage, et ce en encourageant les jeunes
promoteurs ou crateurs des entreprises et les orientant faire un bon choix
des investissements.

Organigramme

Lorganigramme reprsente un systme qui contient 4 services,

chacun son rle et ses missions.
Ces services sont en interaction entre eux, organiss,
hirarchiss, et coordonns en fonction dun but commun qui est :
la production et la distribution de leau potable en bonne qualit
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(dans des conditions optimales) et la satisfaction des besoins de la

population.
Ces services sont :
Service Gestion
Service Exploitation
Service Technique
Secteur Production
Chacun de ces services a ses propres missions, rpartis sur
des bureaux, Vous trouverez dans ce rapport une petite
prsentation sur chaque : Service, Bureau.

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ORGANIGRAMME ONEE BRANCHE EAU

CHEF DE LAGENCE
MIXTE
Volet

Volet Commercial

SERVICE

Bureau
Administr

Bureau
commer

SECRETARI

Exploitation

Bureau
Parc

SECTEUR

SERVICE

SERVICE

Bureau
Vignet

et

Bureau
Etudes &
Travaux

Bureau
Informatiq
ue

Bureau
Exploita

Bureau
Approvisionne

Bureau
Mainten

Bureau
Assainiss

Station
Traitem

Unit
Service

Rseau
Eau

Unit Service
Imzouren & B.

Station
dEpura

Rseau
Assainisse

Centre
Mnoud

Rseau
Eau

Centr
e

Centre
Targuist

Rseau
Assainissem

Centre
Tifaroui

Station
dEpura

Centre
Izemmouren

Rseau
Assainisse

Rseau
Eau

Centre
Sidi

Centre
Issague

Station de traitement
deau Potable par
deferisation et
dmanganisaton

Centre
Ait

Centre
Beni

Centre
Beni

Station
dEpura

Producti
on
Targuist

Unit
Production

Centre
Ajdir

Centre
Beni

Centre
Azghar

Centre
Beni

Centre
Tamassint

Centre
Louta

Centre Sidi
Bouafif

Laborat
oire

Centr
e

Centr
e
B

Station
Traite

Centre
Torres
Cala
Iris

Laborat
oire

Centr
e
Snad
a

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Chef de lagence mixte

Ses missions :
-

Assurer lA.E.P des populations dans les conditions les plus optimales.

Valorisation et mise en uvre de la stratgie de lOffice dans les zones

daction.

Ses attributions :
-

Coordination et supervision des activits des services et centres

dpendant de lAgence Mixte.

Encadrement, orientation et motivation du personnel.

Gestion des ressources humaines.

Contrle de lapplication des procdures par les entits rattaches

lAGENCE MIXTE.

Elaboration et application du contrat de gestion.

Gestion quotidienne et prospective des diffrents problmes lis au

secteur.

Interface entre lO.N.E.E/Branche Eau et les diffrents partenaires locaux

Veiller sur lutilisation optimale et rentable des moyens dont dispose

lAGENCE MIXTE

Contribution lanalyse et lorientation du programme dinvestissement

en fonction des particularits et besoins rels de la zone daction.

Coordination

des

tudes

de

protection

des

ressources

dassainissement, tudes des primtres de protection).

(tudes

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-

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Appliquer les instructions de la DG et dfendre les intrts de

lO.N.E.E/Branche Eau.

Bureau dordre et secrtiat

Ce bureau a pour mission dtablir deux fonctions la fois. Celle

dorganisation de courrier de tout type et celle de secrtariat. Il est considr
Parmi les bureaux les plus chargs et plus importants, et parfois on peut le
considr le noyau ou limage de marque de loffice.
I.

fonction du secrtariat :

Au sein de LONEE/Branche Eau AL HOCEIMA ; la secrtaire est charge de :

Laccueil ;

La mise jour de lagenda et des rendez-vous du directeur ;

Lenregistrement, classement et archivage des courriers ;

La rception ou la transmission des communications tlphoniques

et des faxes ;
Lorganisation des runions.

II.

fonction bureau dordre :

Le classement et la documentation personnelle : mise en place dun

systme darchive et de classement en vitant de laisser sentasser les
dossiers sur leur bureau et bureau de directeur.
Quand an document ncessite dtre class dans plusieurs dossiers la
secrtaire soblige faire des photocopies pour quil figure par tout.

La correspondance :

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courrier dpart : aprs son excution la secrtaire le prsents au

directeur pour tre sign, puis elle lenregistre dans le registre courrier
dpart en lui mettre un cachet qui prsent la date et N dordre.

Courrier arriv : ds larrive du courrier, la secrtaire le prsente au

directeur pour la lecture puis elle lenregistre dans le registre courrier
arriv.

Communication :
Parmi les moyens de communication utiliss par LONEE/Branche Eau en
peut citer : le tlphone, le fax

Classement de courrier :
Il sagit de classer les dossiers selon leur ordre numriques pour faciliter leur
recherche, la secrtaire procde leur classement en utilisant des classeurs
chrono et des registres.

Service gestion

Ce service est rattach directement la direction provinciale, Il suivre

des missions administratives, comptables, commerciales et juridiques.
La fonction qui sont confies ce service contenu :

Suivi des gestions des abonns (clients).

Traitement de la facturation depuis la saisie des index jusqu' ldition.

Suivre des recouvrements et des impays (rgie de recette)

Suivi des comptes (CCP et BCP) de lAGENCE MIXTE.

Gestion du systme de vignettes eau et lectricit.

Gestion des affaires administratives et sociales du personnel.

Rgie davances.

Gestion des moyens de mobilit, mobilier et fourniture de bureau.

Gestion du matriel informatique.

Suivi affaires juridiques (expropriation, location des locaux).

Audit interne des centres.

Programmation du cycle de formation continue en coordination avec DEP.

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Ces fonctions sont rparties selon les bureaux suivants :

Bureau Administratif
Bureau Parc Auto
Bureau vignette
Bureau Comptabilit
Bureau Informatique

A/Bureau Administratif :

Ce bureau est charg par des affaires du personnel, des

administratives sociales et juridiques, les agents de LONEE/Branche Eau est
respect un statut qui rglemente des conditions
et
les obligations
demploi, de rmunration et davancement.
Les missions de Bureau administratif peuvent tre rsumes comme suit :
Gestion des affaires sociales du personnel (assurance, congs, mutuelle)
Gestion des affaires juridiques.
B/Bureau Parc Auto
:
Le bureau parc auto soccupe des moyens de transport de la direction
provincial, il veille sur ltat mcanique et sur la consommation des
hydrocarbures, des vhicules de lONEE/BRANCHE EAU (essence, huile et
gasoil) et des pices de rechanges ncessaires pour la rparation et
entretien des vhicules de LONEE/Branche Eau.
Ce bureau est charg de :

Etablissement des ordres de missions permanents.

Entretien et rparation des vhicules de loffice.

Affectation des vhicules pour les dplacements.

Indemnisation des agents qui effectu les missions.

Lors dune mission, chaque conducteur des vhicules de LONEE/Branche

Eau doit porter avec lui les pices suivantes :
- Un ordre mission sign par le directeur provincial.

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Le permis de conduite.

Une attestation dassurance du vhicule.

Le carnet de route.

Carnet de bons et les vignettes pour le rglement dachat du carburant.

En gnrale, le bureau parc auto dispose des voitures et camions qui

se rpartissent sur les diffrents centres, et le mode de paiement des
fournisseurs seffectue par vignettes et bon de commande.

C/Bureau vignettes :
Le systme vignettes est une mthode de rglement des redevances
de deau et dlectricit, des administrations collectivit locale et organisme
autonomie financire.
A partir du 1re janvier 1993, le paiement des redevances deau et
dlectricit seffectue par vignette ladite procdure est rglemente par la
circulaire du premier ministre N69/CAB du 13 novembre 1992.

Les impays des administrations et des collectivits locales vis--vis

des organismes de la distribution deau et dlectricit avaient caus des
problmes de trsorerie pour les producteurs et les distributions deau et
dlectricit et des tensions avec les bailleurs des fonds et pour mettre un
terme la reconstitution des arrirs et aprs plusieurs tentatives de
solution depuis 1987, les pouvoirs publics ont dcid, ds 1993, de mettre
un systme de paiement de consommation deau dlectricit par vignette et
la gestion de ce systme a t confie lONEE/BRANCHE EAU.
En 2005, lONEE/BRANCHE EAU est charg aussi de la gestion des vignettes de
tlcommunication.
D/Bureau Comptabilit :
Le bureau de comptabilit constitue une cellule importante centralise
au sein de lONEE/BRANCHE EAU. Elle a pour mission le contrle et la gestion
de toute lactivit commerciale effectue au niveau des centres de lagence
mixte savoir :

Les branchements, abonnements et rabonnements.

Les relevs des index des consommations deau.

Lentretien des branchements et changement des compteurs.
Les rsiliations des polices dabonnement.

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Les encaissements se rapportant toutes ces oprations.

Ltablissement des branchements sociaux et des bordereaux leurs

affrents.

La facturation des produits exploitation gnrale.

La facturation des produits travaux tiers.

Le principe de comptabilisation :
Le bureau de comptabilit soccupe de deux volets :
volet de facturation.
volet de recouvrement.
1- Volet facturation :
Ce volet est matrialis par la comptabilisation des produits provenant
de la vente deau ou de la prestation dun service (branchement, rsiliation,
exploitation gnrale et travaux tiers) on distingue deux types de facturations :
-facturation mensuelle
-facturation trimestrielle

a- facturation mensuelle :
Les oprations de ce type de facturation sont :
CONSOMMATION
Facture deau : la facturation de consommation deau passe par
plusieurs tapes. Elle dbitera par le travail mensuel de lencaisseur qui
procde lenregistrement des relevs des index des compteurs. Pour le
travail de la facture, le montant de la facture se calcul en fonction les
tranches :
1re tranche est de 0 6 m3 (prix unitaire est de 2,54)
2me tranche est de 6 12 m3 (prix unitaire est de 7,39)
3me tranche est de 12 20 m3 (prix unitaire est de 7,39)
4me tranche est de 20 35 m3 (prix unitaire 10,98)

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5me tranche est de 35 m3 et plus (prix unitaire 11,03)

La gestion des pnalits de retarde de paiement du facture :

Avant la date de paiement :pas dapplication de pnalits ;

Pendant 30 jours aprs la date limite de paiement : application

dune pnalit de retarde de 30 DH ;

Au-del :application dune pnalit de retard de 60 DH ;

Les Branchements :
Cest le cas quon fait le branchement des compteurs deau pour des
besoins humains, on peut distinguer trois types de branchements :
Branchement normal :
Le branchement neuf normal est une prestation sur demande manant
de toute personne physique ou morale dsirant rgler au comptant les
frais inhrent son branchement en eau potable.
Branchement social :
Cest un branchement crdit ayant pour objectif de favoriser le
branchement des mnages faible revenu au rseau de distribution deau
potable.
LONEE/Branche Eau accorde ces mnages le dlai de payement
de crdit qui est fix en maximum 7 ans
(28 trimestres).
Branchement provisoire :
Ce qui est en transitoire, qui ncessit par exemple les travaux de
chantiers ou pour les besoins de construction provisoire.
Puis les frais de branchement sont en fonction de la longueur de branchement.
Labonnement :
Cest un acte li loffice avec son client, il doit remplir afin davoir un
branchement des pices qui sont :
o imprim dlivr par lONEE/BO (demande dabonnement)
o photocopier CIN.
o autorisation de se brancher dlivr par les autorits comptentes.
Aprs le groupement des polices dabonnement dans les livres de
facturations abonnement normal, abonnement social et rabonnement ,
ce livre fait apparatre les lments suivants :

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numro de quittance, numro de police, numro tourne, le nom et

prnom dabonn.
total payer.
Frais de branchement et la taxe riveraine.
Redevance fixe et le frais de pose.
Frais de timbre.
La provision.

Rabonnement :
Cest de sinscrire nouveau pour labonnement en prenant par
exemple le cas dun abonn rsili loue un appartement qui na pas de
branchement de compteurs et ce dernier fait le rabonnement par la
compltement de branchement.
Les frais payer pour rabonnement sont la redevance fixe, la provision, les
frais pose dpose et timbre.
Consommation deau potable :
A chaque fin du mois, les encaisseurs procdent lenregistrement des
relevs dindex des compteurs de lensemble des abonns dans un
doucement appel folio de relve dindex
-le montant de la consommation est fixe selon les tranches
pour lusage industriel, le montant de la consommation est fixe 6,20dh
pour lusage prfrentiel, le montant de la consommation est fixe 6,64dh.

Rsiliation :
Cest lannulation de contrat dabonnement, il ya deux types de rsiliations :
Rsiliation normale : labonn qui demande la rsiliation.
Rsiliation doffice : labonn ne pay pas donc loffice est oblig de
rsilier le contrat des redevances deau potable aux autres.
Facture exploitation gnral : (entretien des branchements)
Cette facture regroupe diffrant articles qui doivent tre rgler par
labonn lors de modification de branchement ou chargement ce compteur
Facture travaux :
Concernant les travaux dextension de rseau avec les frais dintervention
ONEE/Branche Eau de 20% sur les travaux.
b - Facturation trimestrielle :

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Trimestrialit de branchement social BS : cette mthode a

t cre pour faciliter le paiement des frais dabonnement, sa
dmarche est mme que celle de branchement normal sauf que le
paiement peut staler 28 trimestrialits.

2- Volet recouvrement :
Il reprsente le crdit du compte du client, il englobe les recettes reues
en contre partie des prestations et services effectus pour le compte des
clients de loffice. Ces recettes sont verses par les centres lies la direction
provinciale sous forme de mandats dj tablis aux centres qui sont verses
dans le compte de la direction provinciale ouvert aux centre des chaque
postaux sur le numro 106-90.
Le bureau comptabilit reoit chaque jour les avis de crdit des
virements bancaires, les virements de trsor sous forme de journe CCP la
rception de ces extraits la fin de chaque journe le comptable doit saisir
les talons de mandat et avis de crdit par type dopration et par centres
dans une application informatique rgie de recette .
Ensuite, il doit faire ldition des bordereaux correspondants fin de
les envoyer chaque mois au dpartement comptable de loffice pour la prise
en charge comptable.

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E/Bureau Informatique :

La plupart des entreprises aujourdhui sont informatises, et il est

impensable, notre poque, de ne pas disposer de cet outil pour la grer.
Une bonne partie de lactivit de toute entreprise consiste communiquer,
enregistrer, rechercher de linformation effectuer des calculs, crer des
documents et ce grce aux logiciels investi tous les domaines dactivit de
lentreprise.
Pour lONEE Branche Eau, il ya un bureau qui a pour rle de grer
linformatique au sein de lAgence Mixte dAl Hoceima et les centres
annexes, ses fonctions sont :
Grer linformatique de lONEE Branche Eau : Conception, gestion,
exploitation et maintenance ;
Assurer lexploitation et la maintenance du systme informatique au niveau
provincial ;
Piloter lacquisition, la mise en uvre et la maintenance du rseau de
lONEE-Branche Eau au niveau provincial ;
Etudier et satisfaire les besoins des utilisateurs en matire
dapplications et logiciels et conduire le changement conformment au
schma directeur de la Direction de systme informatique (DSI).
Dploiement des postes de travail

Installation du systme dexploitation et partitionner le disque selon le model

Installation du MS office
Installation office scan
Installation des outils : 7 Zip,Adob,Flash,Jinit,Roxio,Java Sun,SAP,Office Save as
PDF
Contrle totale sur la partition C, D
Installation des imprimantes disponibles : Lexmark,Samsung,Epson
Configuration de la recherche automatique sur outlook
Joindre le poste au domaine ONEPNET.INTRA
Cration dune session locale standard
Page vierge au dmarrage dinternet
Configuration de la langue Arabe
Installation du client SMS
Configuration de la session sur le domaine ONEPNET
Changement du nom de poste selon le N Uc
Activation de la partitionD+Formatage+contrle total
Compte administrateur activer
Configuration Messagerie
Test dauthentification internet
Vrification de lancien poste est normalise
Lister tous les logiciels installs
Vrifier si lutilisateur utilise des macros
Lister au niveau du centre dappel les dernires interventions effectues sur ce
poste
Demander lutilisateur sil a des installations particulires sur son poste

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Informer lutilisateur que les installations non effectus par DSI ne seront pas reprises
sur le nouveau poste

Transfert de donnes et profil

Transfert de messages
Vrification de limpression
Lister les partages et limiter les autorisations
Signature de la fiche interventions et de la dcharge

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Ce service joue un rle trs important au sein de lONEE/BRANCHE

EAU, vu son rattachement direct au directeur provincial dAL Hoceima :
Ce service est charg par ses missions :
Exploitation et maintenance des installations de production

et de

distribution.
Surveillance de la qualit de leau.
Et parmi les attributions confies ce service on trouve :
Elaboration des rapports dexploitation et suivi des statistiques.
Programmation et mise en uvre des oprations dentretien curatif et
prventif.
Contrle et Suivi de la qualit des eaux brutes et traites.
Suivi et contrle des indicateurs de performances des installations
(rendements rseaux et adduction, nergie).
Assistance et suivi de lactivit des centres production et
distribution en matire dexploitation.
Suivi de patrimoine ONEE/Branche Eau.
Contribution llaboration des contrats de gestion de la direction
provinciale.
Gestion des stocks et approvisionnements.
Assistance et suivi de lactivit micro entreprise.
Les bureaux qui accomplissent la mission de ce service :

Bureau Exploitation.
Bureau Approvisionnement.

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Bureau Maintenance.
Bureau Assainissement.

A. Bureau Exploitation
Ce bureau indique le suivi des statistiques dexploitation (Production,
distribution, le nombre dabonns et toutes les factures de lnergie, gasoil
et les produits de traitement)
Ainsi il assure :
Le suivi des quipements, leur tat, leur entretien
Suivi de lvolution des indicateurs techniques dexploitation comme :

Rendements

Consommation de lnergie

Consommation des ractifs de traitement

Suivi de laboratoire (Contrle de qualit)

Le suivi de ces indications est assur par llaboration dun ensemble
de situation qui diffrent lune de lautre, et qui sont tablies
hebdomadairement ou mensuellement. Ces situations sont renseignes par
les centres, les stations, qui sont adresses la direction provinciale pour
tre vrifies et analyses par le bureau dexploitation en cas de besoin.
Au niveau du service dexploitation, on distingue 2 types :
Les Statistiques :
Ce bureau veille sur la mise jour des annuaires de statistique et sur
lvolution des donnes et des indicateurs de performances qui refltent ltat
de fonctionnement des installations de production et de distribution.
Statistique de la production :
le volume produit mensuellement au niveau des stations.
Statistique de distribution :
cest le volume distribu partir partir des rservoirs de stockage
par lintermdiaire dun rseau de distribution.
Statistique de consommation :

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les relevs de la consommation seffectuer par trimestre, pour les

abonns domestiques, la consommation des administratives et des abonns
industrielles.

Les sources deau :

Au niveau de la province dAl Hoceima on trouve deux origines deau :
Les forages (leau sous-terrain).
Les barrages (leau superficielle).
Les stations de traitements :
Station de traitement Al-Hoceima.
Station de traitement Issaguen (dsertisation et manganisation).
Station de traitement Targuist.
Pour le traitement deau, il ncessite deux phases :
Phase de production :
On trouve plusieurs processus :

Processus
Processus
Processus
Processus
Processus

de
de
de
de
de

la pr-chloration.
dcantation.
filtration.
strilisation.
stockage

Phase de distribution :
Par le biais dun rseau de distribution, labonne salimente de leau
potable travers un branchement pour satisfaire ces besoins.
Aprs laccomplissement de ces deux phases, et pour bien contrler ces
statistiques, le bureau dexploitation procde au calcul de trois sortes de
rendements :
Rendement adduction :
Ce rendement doit tre suprieur ou gal 95%, pour calculer ce
rendement on applique la formule suivant :
R A = (la distribution/la production)*100

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Rendement de distribution :
Ce rendement doit tre suprieur ou gal 70%, pour calculer ce
rendement on applique la formule suivante :
RD = (la consommation /la distribution)*100
Rendement globale :
Pour calculer ce rendement, en applique la formule suivante :
RG = (la consommation/la production)*100

B. Bureau Approvisionnement
Ce bureau gre le stock de tous les types de matriel, les produits de
traitement, et les pices de rechanges pouvant tre utiliss dans la
production et la distribution de leau Potable.
Le matriel et les produits utiliss dans sont rpartis en deux catgories :
Matriel codifi : destin lutilisation quotidienne.
-

Produit de traitement : chlore, sulfate dalumine, charbon

Matriel de branchement : conduites, compteurs,
robinets

pompes,

Matriel non codifi : achet en cas de besoin.

-

Les pices de rechange mcaniques, lectriques et hydrauliques

ncessaire lentretien des quipements des installations de
lOffice.

Pour lachat de ce matriel, le service doit respecter la procdure dachat

suivant :
Bon de commande : Il peut tre procd, par bons de commande,
l'acquisition de fournitures et la ralisation de travaux ou services et ce,
dans la limite de cinq cent mille (500.000) dirhams toutes taxes comprises.
Le march : pour les projets dpassant 100 000dh, il ncessite une
garantie.

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AL-Hoceima

Avant dentamer nimporte quelle acquisition, le responsable de ce

bureau doit tablir une demande de prix envoyer aux socits
Spcialises dans le domaine (au moins 3 socits).
Aprs expiration du dlai fix aux entreprises consultes, une
commission de jugement (compose au moins de 3 responsable se runit pour
vrifier la conformit de leurs rponses (offres).
Par la suite cette commission se runit pour comparer les offres de
point de vue prix et qualit des marchandises proposes.
Ainsi le choix de la socit adjudicataire est prononc un rapport de jugement
est tablit et envoy la socit choisie pour fournir les marchandises objet de
la commande dans les dlais fixs de la consultation

C. Bureau Maintenance
Ce bureau assure la maintenance des quipements de production et de
distribution de leau potable, ainsi il est charg de la gestion de la
consommation de lnergie lectrique.

La maintenance :
La maintenance joue un rle trs important au niveau de lexploitation
des installations de l eau potable. En effet, le suivi de ltat des
quipements permet dassurer lAEP2 de la population dune faon continue
et permanente.
On distingue 2 types deux maintenances :

Maintenance curative :
Dans le cas o une panne serait constate au niveau dune installation
de leau potable, le pompiste exerant la station en question informe son chef
qui sollicite lintervention de lquipe dentretien pour intervenir et rtablir la
situation.

Maintenance prventive
22 Alimentation En Eau Potable

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Cette maintenance est effectue dans lintention de rduire la

probabilit de dfaillance dun quipement, elle est effectue selon un
planning annuel pr - tabli.

La gestion de lnergie:
Lnergie lectrique consomme reprsente la principale dpense
dexploitation des stations de traitement et de pompage de leau potable. Do
la ncessit de loptimisation de son utilisation et la rduction de son cot.
Le bureau assure un suivi rgulier de la facture lectrique et lanalyse
des courbes dvolution de la consommation et de la puissance appele pour
dgager les actions entreprendre pour rduire le cot dnergie.
Parmi les tches effectues au sien de ce bureau, on cite :
- Dressage de linventaire de tous les quipements hydromcaniques
- Prparation et excution des interventions curatives et prventives.
- Dressage des rapports des interventions de maintenance.
- Gestion des pices de rechange.
- Participation au choix, linstallation et au dmarrage de nouveaux
quipements.

D.Bureau Assainissement
A partir de lanne 2000, lONEE/Branche Eau intervient effectivement et
progressivement dans le secteur dassainissement liquide, et ce pour les
communes urbaines qui le souhaitent.
Pour les communes urbaines dAl Hoceima, Imzouren, Beni Bouayach et
Targuist, et suit la dcision des pouvoirs publics, lONEE/BRANCHE EAU a mis
en charge la gestion du secteur assainissement liquide au niveau de ces
communes partir de 1re avril 2004.

A.

Lobjectif de lassainissement :

Lassainissement vise la ralisation de 3 objectifs principaux :

La protection de la sant.
Lamlioration des conditions de vie.
Protection de lenvironnement.

B.

Collecte des eaux uses

rseaux tertiaires)

(branchement

et

La collecte des eaux uses et /ou pluviales est assure par un ensemble de
canalisations, de tuyaux et douvrages destins la fois la collecte et la
slection des effluents grce aux bouches et grilles dgouts et aux ouvrages
de branchement

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C. transport

des
primaires) :

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eaux

use

(rseaux

secondaires

et

Une fois les eaux collectes, celles-ci sont transportes et loignes des
agglomrations par des collecteurs et canalisation gravitaires (coulement par
gravit) ou par des conduites de refoulement et parfois par des conduites sous
vide.
Ces diffrents collecteurs comportent divers ouvrages annexes, de trs
nombreux regards de visite munis de tampons (en voirie ou sous trottoir), des
siphons et des chemines dquilibre.
De mme, les rseaux de collecte et de transport peuvent contenir dautres
ouvrages de rgulation hydraulique tels que dversoirs dorages, bassine de
retenue.
En fin du rseau, peuvent tre rencontrs des ouvrages tel que dbouchs
dans le milieu naturel, ouvrage de mesures,...

D. Epuration :
Les eaux uses contiennent des matires minrales et organiques en
suspension et en solution, ainsi quun certain nombre de dchet (vgtaux,
plastiques, etc.).
Lpuration consiste liminer les diffrents lments que leau contient afin
dobtenir une eau pure conforme aux normes exiges de rejets.
Llimination de ces dchets htrognes demande un ensemble de dispositifs
ddis, chacun, la rtention spcifique dune fraction de la pollution.
Une station dpuration (STEP) comportera donc toujours des installations de
traitement des eaux et des dispositifs de stabilisation et de rduction de la
teneur en eau des boues produites leur devenir ultrieur (pandage,
incinration, mise en dcharge,).

Service Technique

Le service technique est constitu dun chef de service de service et bureaux

dtudes et travaux.
Il est charg des tudes, ralisation des projets dalimentation en eau potable
et de la mise en uvre de programme dinvestissement de lONEE/BRANCHE
EAU au niveau de la province.
Parmi les attributions qui sont confies ce service on distingue :

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Etudes, programmation et suivi en concertation avec la direction centrale

et la direction centrale et la direction rgionale, des travaux de
renouvellement et de rhabilitations.
Etude (APS, APT, DCE) et suivi des travaux dans les centres programms
pour intervention ONEE/BRANCHE EAU.
Gestion des marchs.
Suivi de programme dAEP rurale.
Suivi des tudes dassainissement concernant les centres de la province.
Etablissement des dossiers de consultation.
Ces tches sont ralises par le bureau tude et travaux.
Bureaux tudes de travaux :
Ce bureau soccupe des tudes techniques de lalimentation en eau
potable des centres, ainsi que le suivi de lexcution des travaux jusqu
laboutissement des projets financs par lONEE/BRANCHE EAU ou par des
communes ou par des tiers.

Travaux effectus

Durant la priode de stage effectue dans lAgence Mixte dAl Hoceima, jai
exerc certaines tches savoir :

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Bureau de Comptabilit :
-

Classement des polices dabonnement par numro de ces polices de

tous les centres au titre du mois 02/2015 et 03/2015.

Saisie les index des relevs des polices relevant du centre

DAl-Hoceima dans lapplication de gestion des abonns.

Classement par ordre chronologique des avis de crdits envoys par la

banque populaire au titre du mois 02/2015 et 03/2015.

Saisie des bons de rglement de consommation deau potable reus par

les administrations ayant un systme des vignettes.

Bureau dOrdre:
Enregistrement du courrier Arrive et Dpart.

Dispatcher le courrier entre diffrents services.

Classement des copies du courrier Dpart.

Visites externes

STEP : station dpuration des eaux uses

Station de traitement de leau potable (Bni Bouayache)

Prlvement des techniciens de laboratoires

Conclusion

Le stage effectu au sein de lO.N.E.E/Branche Eau dAL Hoceima a t pour

nous une occasion dtre en relation avec des personnes du monde de travail

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et dacqurir une exprience administrative trs avantageuse qui nous a

permis de voir de prs le fonctionnement de cet tablissement.
En outre, ce stage nous a permis dexploiter nous savoirs, savoirs faire et nous
comptences relationnelles.
Enfin, nos remerciements tous ceux qui nous ont aid soit de prs ou de loin
tablir ce rapport.

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Annexes

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