“La comunicación es acción y la

acción es comunicación”
Joan Costa

COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

OCTUBRE 2023, DR. GERARDO

SERRANO HERNANDEZ
Objetivo General de aprendizaje
de la clase
 Aplicar los elementos y funciones de la
comunicación oral y escrita a nivel personal y
organizacional.
Papeles -Administradores-Gestores
Papeles Interpersonales
• Decorativo
• Líder
• Enlace

Informativo
• Inspector
• Difusor
• Vocero

De Decisión
• Emprendedor
• Moderador de disturbios
• Asignador de recursos
• Negociador

Henry
Mintzberg,
 Habilidades Administrativas
 Habilidades técnicas
Capacidad de aplicar conocimientos o experiencia
especializada.
 Habilidades humanas

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos,

tanto en lo individual como en grupo.
 Habilidades conceptuales

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones

complejas.
Comunicación,
expresión y lenguaje
 Comunicación:
- El hombre es una criatura que se comunica,
 Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.
 Comunicación, Según Ferrer (1994:25), consiste en:

la creación de significados compartidos a través de procesos

simbólicos.
Comunicación,
expresión y lenguaje

 La comunicación es el medio por el cual los individuos

transmiten información; de esta manera, constituye el
vinculo entre el comportamiento del individuo y el del
grupo.
 Comunicación: intercambio de información rutinaria y
procesamiento de papeles de trabajo

Una idea, no importa lo

grandiosa que sea, es inútil a
menos que se pueda transmitir y
la comprendan otras personas.
 Funciones del lenguaje

 Función representativa: es aquella por la cual

el lenguaje llega a transmitir un contenido.
 Función expresiva: es la que manifiesta el
estado psíquico del hablante.
 Función apelativa o de llamada: por medio de
ésta se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer
su atención.
Características de la Naturaleza social de
la comunicación
4. Influye
recíprocamente
3. Es dinámica

2. Es transaccional

1. Se integra con
personas La Comunicación Humana implica:
 Compartir con otras personas
 Lograr significados comunes
 Ejercer una influencia recíproca
 Vivir en comunión
 Tener una interacción continua
Elementos y proceso de la comunicación
Fuente-Emisor

Mensaje

Codificación

Canal

Decodificador

Receptor

Retroalimentación

Proceso de La Comunicación:
 Pasos entre una fuente y un receptor que resultan de la
transferencia y comprensión del significado.
 Funciones del comunicador

Social

Simbólica Cultural

Funciones del
Lingüística comunicador Organizativa
Modelos
 Los modelos de comunicación sirven para representar la
relación y dinámica entre los componentes del proceso
comunicativo
Modelo Unidireccional que se considera básico

Desarrollado por el matemático

Claude Shannon (1947) y difundido por
Warren Weaver (1948)
Modelos
 Modelo de circularidad

También se añaden tres

elementos:
La codificación;
la decodificación y
el ruido

Schramm, Westley y McLean, Fearing y Johnson (citados en Berlo, 1980:24),

Modelos
 Modelo de transaccionales

El enfoque de intercambio y de influencia

recíproca entre los participantes del proceso
Los fundamentos de la comunicación

Ascendente

Vertical
Dirección de la
Descendente
comunicación
Horizontal o
lateralmente
Fundamentos

Formales
Redes de la
comunicación
Informales
Clasificación de la comunicación
a) Intrapersonal: consigo mismo.
Clasificación de la

b) Interpersonal: entre dos personas.

comunicación

c) Grupal: en un grupo pequeño (tres

Emisor y receptor
o más personas).

d) Pública: una persona o un grupo

ante un público.

e) Masiva: una persona o un grupo

hacia un número indeterminado de
personas a través de diversos medios.
Clasificación de la comunicación
Clasificación de la

a) Verbal: oral y escrita.

comunicación

b) No verbal: visual, auditiva,

2. Medio
kinésica y artefactual.

c) Electrónica: los recursos que la

tecnología permita para establecer
comunicación con otros.
Clasificación de la comunicación
Público
Por Contenido
Privado

– Culta
Clasificación de la
comunicación

– Estándar.
Por el tratamiento:
– Coloquial

– Popular

Formal
Contexto
Informal
Diferencias comunicación oral y
escrita
 Escucha Activa
 Saberescuchar activamente es responsabilidad
indispensable para lograr la identificación con otras
personas; además nos hace ser comprendidos y
respetados, a la vez que nos da credibilidad, con la que
ganamos la confianza de los demás; éstos, al ser
escuchados con atención, reciben la satisfacción de ser
“atendidos”
Escucha activa =Habilidades Mejoradas
 Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y movimientos,
y escuchamos ideas a un tiempo.
 Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación,
razonamiento, etcétera. Porque analizamos, categorizamos,
relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos
imágenes mentales, etcétera.
 Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo.
Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas al
hablar.
Escucha activa =Propósitos

1. Disfrutar

2. Informarse

3. Entender

4. Empatizar

5. Evaluar
Escucha activa =Obstáculos
Diferencias en las percepciones

Diferencias en habilidades de comunicación

Diferencias en la interpretación del mensaje

Diferencias en autoridad o estatus

Tratar de memorizar

Atender falsamente

Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído

 Comunicación Oral
 Se establece entre dos o más personas, tiene como medio de
transmisión el habla y como código un idioma.
 Cada técnica empleada con el fin de intercambiar ideas tiene
un campo de aplicación muy variado, entre los que figuran: el
personal, social, profesional, político o científico, entre otros.
 La comunicación oral permite a los individuos realizar las
acciones de la vida cotidiana, formarse como persona e
integrarse en la vida social.
Habilidades para
la Comunicación Oral una constitución física
 Innatas: armoniosa,

 Aprendidas simpatía,
cualidades naturales
Innatas
sobresalientes
Una voz sonora,
Habilidades

un carácter firme y
honesto,

Entonación de la voz,

la fluidez al hablar,

A través del tiempo y la gracia de

Aprendidas
formación movimientos corporales,

la expresión de gestos,

la dirección de las
miradas,
La fórmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales
 Los estudios de Albert Mehrabian, uno de los principales
expertos en la comunicación interpersonal, señalan que para
lograr la efectividad de la comunicación es importante la
unión de tres tipos de elementos que se relacionan en un
mensaje cada vez que hablamos, que son:
 1. visuales, 2. vocales, y 3. verbales (citado en Hybels y
Weaver, 1974:81).
La fórmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales
Comunicación Organizacional

“Conjunto de
Son el espíritu, las
operaciones de Comunicación
señas de identidad de
comunicación realizadas corporativa no es Su objetivo es transmitir
una corporación, los
por instituciones tratando publicidad ni marketing intangibles.
detalles que diferencian a
de hacerse conocer o de y
una institución de otra
mejorar su imagen”.

Westphalen y Piñuel (1993: 766)

Clasificación de la comunicación-
entorno laboral
 Interpersonal
 Oral
 Escrita
 No verbal
 Organizacional
 Redes formales de equipos
 Rumores
 Comunicaciones electrónicas
Intangible= Imagen
 Los comunicadores corporativos trabajamos con
algo tan volátil como la imagen.
 Para Ind (1992), todo lo que hace una empresa
influye en su imagen. “El problema que hay
que afrontar”, explica, “es que públicos
diferentes interpretan los mensajes de forma
diferente. Así pues, la gestión de la imagen
corporativa es una tarea permanente”.
Redes Formales

 La cadena sigue rígidamente las líneas formales de mando.

 La rueda confía en que el líder actúe como el conducto central para
todas las comunicaciones del grupo.
 La red todo canal permite que los miembros del grupo se
comuniquen activamente entre si.
Redes Informales: RUMORES
No está
controlado por
la
administración.

Lo perciben
como más
creíble y
confiable que
los
comunicados
formales

Se utiliza para
servir los
intereses
personales
Redes Informales: RUMORES
Sugerencias
1. Anuncie los horarios para tomar decisiones
importantes.
2. Explique las decisiones y comportamientos que
pueden parecer inconsistentes o furtivos.
3. Enfatice el lado negativo, lo mismo que el
positivo, de las decisiones actuales y de los
planes futuros.
4. Hable abiertamente de las posibilidades del peor de
los casos.
 Postura y movimientos
 Manténgase erguido con naturalidad.
 No descuide la parte inferior de su cuerpo.
 Muévase sin exageración.
 Use un estilo propio.
 Dé significado y congruencia a sus movimientos.
 Obsérvese.
Los gestos y la expresión facial

Tenga vitalidad, refleje energía.

Conozca sus gestos nerviosos.
No exagere.
Mantenga una expresión cordial y
sonría.
No sonría falsamente.
Preguntas sobre
trabajos
asignados
GRACIAS POR SU ATENCIÓN