La Comunicación

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso complejo en donde se intercambia

información constantemente entre dos o más personas.
Uno de los involucrados transmite un mensaje en un código a través de

un canal o medio, y el otro involucrado recibe el mensaje y responde
repitiendo el mismo ciclo.
La comunicación puede ser verbal u oral, usando lenguajes, dialectos o

códigos hablados y requiere que el receptor escuche el mensaje. Por otro
lado, existe la comunicación escrita, que requiere la emisión del mensaje
usando símbolos entendibles entre los involucrados.
También existe otro tipo de comunicación como el lenguaje

corporal donde se incluyen las expresiones faciales. Los canales o modos
de trasmisión son muchos y están determinados tanto por los 5 sentidos
como por las tecnologías disponibles.
Puede ser en persona (conversación cara a cara, seminarios y cursos),

visual (fotos, pinturas, libros, textos escritos en general), auditiva (música,
notas de voz, radio, audio libros), audiovisual (videos, televisión, cine),
entre otros.
Todos estos elementos se interrelacionan dentro del proceso comunicativo
diario, y terminan cumpliendo muchas funciones dentro de la interacción
humana en sociedad.
Elementos de la comunicación
1. EMISOR: Es quien escoge el mensaje y lo codifica. Se le conoce también

como “fuente”. El proceso que sigue el emisor para comunicar su idea es
el siguiente: la codifica en un sistema de símbolos mismo que deberá ser
compartido y claro por quien lo recibe. De ahí que al individuo u
organización que desarrolla el mensaje también se le denomine
“codificador”.
2. RECEPTOR: Es quien recibe y decodifica el mensaje. se le conoce como

“receptor”, “destino”, “destinatario” o “enunciatario”. Se trata de un
individuo que conoce los signos que son estructurados con la finalidad de
comunicarle un mensaje. Su papel nunca es pasivo, sino, más bien,
creativo
3. MENSAJE: De acuerdo con Helena Beristáin, un mensaje “es una cadena

finita de señales producidas, mediante reglas precisas de combinación, a
partir de un código dado”.
4. CANAL: es el medio a través del cual viaja el mensaje, que es empleado

por un emisor que codifica las señales para que éstas lleguen a un receptor
quien, a su vez, descodifica la estructura recibida. Para que el mensaje
sea efectivo y cumpla con el objetivo de quien lo emite, debe “ser
transmitido con un mínimo de errores”.
5. CONTEXTO: Existen diversas definiciones de lo que es contexto,

veamos algunas de ellas. Helena Beristáin quien a su vez cita a E. Coseriu,
14 menciona cuatro: 1) El contexto idiomático. 2) El contexto verbal. 3)
El contexto extraverbal. 4) El contexto cultural.
6. RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta percibida por el emisor y con
ella se confirma si el mensaje fue comprendido.
7. RUIDOS: Son barreras que dificultan o limitan la trasmisión del mensaje.

Dependiendo del lugar en donde se ubica pueden ser: físicos, psicológicos,
fisiológicos, semánticos o técnicos.
Propósitos De La Comunicación
1. Informar: Se busca dar a conocer cierta información.
2. Entretener: Establecer comunicación para sentirse a gusto.
3. Persuadir: Busca generar un cambio. En este propósito se puede incluir:
Explicar, definir, describir, exponer, motivar a la acción, convencer o

formar
NIVELES DE COMUNICACIÓN
1. Intrapersonal: Se refiere al modo en que los individuos seleccionan y

articulan cada uno de los signos del lenguaje para reflexionar. Los diálogos
con uno mismo, en los que uno apela a una voz interior que en algunas
ocasiones pregunta y en otras responde acerca del sentido de la vida, o
los hechos cotidianos.
2. Interpersonal: Este proceso se da entre dos o más individuos que

intercambian mensajes a través de un canal tomando en cuenta 21
factores como el rol social, la cultura y el modo en que los participantes
construyen sus mensajes a partir del conocimiento que tienen del otro.
3. Grupal: Para Fernández Collado, los grupos “se forman cuando dos o
más personas perciben o creen que algo se puede lograr por medio de la
acción conjunta, y no por la acción individual”. Pongamos un caso: un
hombre puede preocuparse por el medio ambiente o por la corrupción en
una organización política. Aunque puede emitir críticas argumentadas en
contra de aquellos quienes dañan al planeta o derrochan recursos en
campañas, no podrá actuar con la misma efectividad solo que unido a
otras personas que comparten muchas de sus ideas.
4. Organizacional: Fernández Collado señala: “la comunicación

organizacional es diferente cualitativa y cuantitativamente, a la
comunicación que se establece en otros contextos (familiar, laboral,
amistoso, etc.), debido a la presión (p. 62) presión (positiva y negativa)
que se ejerce al organizar y que la organización misma pone en la
comunicación”. La organización tiene de cumplir con los objetivos que la
mantienen cohesionada y que dan sentido a sus actividades. Es un
“proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de
mensajes en un sistema de objetivos determinados”.
5. Masivo: Utiliza los canales mediáticos para transmitir mensajes

propagandísticos destinados a un gran público como: serie de películas,
música y en general todo lo que puede ser presentado como “cultura”, en
realidad constituye una “industria”, la comunicación orientada a las masas
se caracteriza por poner en circulación mensajes para una gran cantidad
de receptores cuyo número resulta impreciso. Sólo puede establecerse
que se trata de un conglomerado, y la comunicación diseñada a éste se
opone por completo a los intercambios mucho más íntimos y cercanos.
Pocos ejemplos resultan tan claros para entender el carácter de la
comunicación de masas, que internet.
FUNCIONES QUE CUMPLE LA COMUNICACIÓN
1.- Función de informar
La transmisión de información de una persona a otra es la función principal

de la comunicación. Dependiendo del tipo de información, objetivo y otros
elementos, la función de la comunicación varía en mayor o menor medida,
pero siempre lo trasmitido será considerado “información”.
2.- Función de expresar
Todo ser humano requiere comunicar emociones, sentimientos, necesidades

y opiniones. Un bebé comunica casi siempre con el llanto cuando necesita
algo o siente incomodidad, ya que en ese momento es la única manera que
tiene para trasmitir información. Mostrar afecto hacia las demás personas
también forma parte de esta función comunicativa, igualmente la expresión
de la identidad personal.
En niveles comunicativos más complejos, estéticos y abstractos, las artes son

medios de expresión humana.
3.- Función persuasiva
En toda transmisión de información, siempre se está esperando algún cambio,

acción o comportamiento en respuesta (la deseada o no deseada). Algunos
estudios hasta afirman que el propósito de la comunicación es simplemente
influir/influenciar en las personas o entornos sociales.
4.- Función instructiva o de comando
Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta

deseada está mucho más clara o es más específica. Por ende, la información
y el carácter del mensaje son más concretos e imperativos. En este sentido
se espera que la acción, comportamiento o cambio en las personas sea tal
cual como se pide que sea.
Los textos como manuales, recetarios, normas y leyes también son

consideradas como una manera de comunicar comandos o instrucciones.
5.- Función de regular o controlar
Esta es una combinación de las funciones de persuasión y comando. Son más

comúnmente usadas dentro de equipos de trabajo, organizaciones y grupos
de personas, donde se hace necesario una convivencia e interacción sana
entre las personas involucradas para lograr objetivos planteados.
La respuesta esperada aquí es principalmente la cooperación consciente entre
todos.
6.- Función de integración o relacionamiento social
Uno de los mayores objetivos de la comunicación humana en sociedad es

quizás la búsqueda de aceptación, reconocimiento e identificación por parte
de los demás.
El proceso de dar y recibir información en una conversación, donde todos los

tipos de comunicación entran en juego, son esenciales para el entendimiento
sano, creación de convenciones de trato, respeto y formación de lazos entre
individuos.
Referencias
1. Joan Murphy (2014). What are the main purposes of human

communication? Talking Mats. Recuperado de talkingmats.com
2. The Business Communication (2017). What is communication? –
Functions of communication. Recuperado de
thebusinesscommunication.com
3. Shawn Grimsley. What is Communication? – Definition &
Importance. Study.com. Recuperado de study.com
4. Ashmita Joshi, Neha Gupta (2012). Function of communication.
AuthorSTREAM. Recuperado de authorstream.com
5. Eduardo Amorós. Comportamiento Organizacional – Comunicación.
Enciclopedia Virtual Eumed. Recuperado de eumed.net
6. Espazo Abalar. La comunicación: elementos y funciones (aspectos
teóricos). Xunta de Galicia. Recuperado de edu.xunta.gal
7. Katherine Hampsten (2016). How miscommunication happens (and
how to avoid it) (Online video). Ted Ed Originals. Recuperado de
ed.ted.com

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La comunicación es un proceso complejo en donde se intercambia

Uno de los involucrados transmite un mensaje en un código a través de

La comunicación puede ser verbal u oral, usando lenguajes, dialectos o

También existe otro tipo de comunicación como el lenguaje

Puede ser en persona (conversación cara a cara, seminarios y cursos),

1. EMISOR: Es quien escoge el mensaje y lo codifica. Se le conoce también

2. RECEPTOR: Es quien recibe y decodifica el mensaje. se le conoce como

3. MENSAJE: De acuerdo con Helena Beristáin, un mensaje “es una cadena

4. CANAL: es el medio a través del cual viaja el mensaje, que es empleado

5. CONTEXTO: Existen diversas definiciones de lo que es contexto,

7. RUIDOS: Son barreras que dificultan o limitan la trasmisión del mensaje.

1. Informar: Se busca dar a conocer cierta información.

2. Entretener: Establecer comunicación para sentirse a gusto.

3. Persuadir: Busca generar un cambio. En este propósito se puede incluir:

Explicar, definir, describir, exponer, motivar a la acción, convencer o

1. Intrapersonal: Se refiere al modo en que los individuos seleccionan y

2. Interpersonal: Este proceso se da entre dos o más individuos que

4. Organizacional: Fernández Collado señala: “la comunicación

5. Masivo: Utiliza los canales mediáticos para transmitir mensajes

FUNCIONES QUE CUMPLE LA COMUNICACIÓN

1.- Función de informar

La transmisión de información de una persona a otra es la función principal

Todo ser humano requiere comunicar emociones, sentimientos, necesidades

En niveles comunicativos más complejos, estéticos y abstractos, las artes son

3.- Función persuasiva

En toda transmisión de información, siempre se está esperando algún cambio,

4.- Función instructiva o de comando

Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta

Los textos como manuales, recetarios, normas y leyes también son

5.- Función de regular o controlar

Esta es una combinación de las funciones de persuasión y comando. Son más

6.- Función de integración o relacionamiento social

Uno de los mayores objetivos de la comunicación humana en sociedad es

El proceso de dar y recibir información en una conversación, donde todos los

1. Joan Murphy (2014). What are the main purposes of human

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