Marketing Mercadeo

DROGUERIA
DE CENTRO
ANGIE JULIETH VARILA BARRETO-136104640
MARIA FERNANDA NOVOA SARMIENTO-
136104620
DAYFENIS JOFANNA FUENTES JIMENEZ -
136104405
ANDRES LEONARDO REY VARGAS-
CIENCIAS DE LA SALUD- TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
DROGUERIA DE CENTRO
Droguería que se preocupa por la salud de

los colombianos, se encarga de brindar
soluciones confiables y una completa
asesoría mediante un amplio portafolio de
productos farmacéuticos, de cuidado
personal, del hogar y de belleza.
MARKETING SOCIAL
El marketing social engloba una serie de técnicas de marketing
cuyo objetivo es dar visibilidad a una causa social,
proponiendo soluciones a las necesidades de cada cliente. Su
propósito es establecer técnicas confiables, viables y sólidas
para asegurar un puesto competitivo dentro del mercado actual.
El impacto de las redes
Atención Personalizada: sociales: estrategia digital clara y
La atención telefónica personalizada por medio de un enfocarla a cada público
farmacéutico disponible que responda a preguntas y consiguiendo dar respuestas lo
dudas. antes posible y generar contenido
de alto interés.
Métodos de pago:
transferencias
Ventas y asesorías WhatsApp interbancarias, pagos por
tarjeta de ahorro o
corrientes, etc.
Promociones a medida: Desarrolla

Email marketing: herramienta para
paquetes de productos, promociones
estar en contacto permanente con los
y productos destacados según las
clientes.
necesidades de tus clientes.
Influencers en el sector farmacéutico: El influencers
hace es promocionar los productos o servicios de
manera orgánica, ya que la audiencia toma este tipo
de contenido como recomendaciones.
BENCHMAKING
Analiza los productos y servicios,
de la competencia, para realizar
una comparación con droguerias,
y así detectar y desarrollar
mejoras que nos permitan
superarlos.
Así la innovación de la droguería será

más sencilla, porque se puede adaptar
ciertos procesos que funcionan con éxito
en empresas con mayor desarrollo.
Benchmarking Benchmarking Benchmarking
Interno Competitivo funcional
VENTAJAS DE BENCHMAKING
 Es una forma eficaz de introducir mejoras
 Disminuye el tiempo para diseñar, implementar y obtener
resultados de los cambios.
 Conseguimos mejoras a bajo coste y a con riesgo mínimo.
 Mejora continua de la droguería.
 Constante desafío para superar a la competencia o igualarnos a
sectores similares pero haciendo la diferencia.
 Con el benchmarking se tiene una herramienta de mejora
continua, con lacompetencia o empresas del sector.
Las droguerías es una empresa del sector salud, que debe ser
rentable en el tiempo, se utilizan todas las herramientas que
permitan estar actualizados.
MERCHANDISING
El merchandising consiste en poner en práctica un conjunto de técnicas para
aumentar la rentabilidad de su farmacia mediante la venta de todos los
productos disponibles.
El merchandising es complementaria al diseño de la

droguería : estos dos elementos facilitan la orientación
de los clientes en la droguería con el objetivo común de
aumentar el rendimiento de sus ventas
LOS DIFERENTES INTERESES
DEL MERCHANDISING
El • Elección del surtido,

interé
s del disponibilidad, atractividad, información,
cons
umid
or:
El • servicio, conocimiento, responder al

interé
s del paciente y cliente
farma
céutic
o:
El • Imagen de marca, gamas del producto, cuota de

interé
s del
mercado.
prove
edor:
LOS DIFERENTES INTERESES
DEL MERCHANDISING
La colocación vertical del producto

siempre se preferirá a la exposición
horizontal para aumentar la rentabilidad
de la droguería y facilitar la
eliminación de productos de alto valor
añadido. De hecho, da una mayor
visibilidad del producto y se destaca las
marcas en los diferentes niveles.
TENER ENCUENTA
LA IMPLEMENTACIÓN DE PRODUCTOS
 Para activar la compra, su lineal debe seguir

una organización rigurosa siguiendo
diferentes niveles:
 Nivel de los ojos entre 1.40 m y 1.80 m,
marcas nacionales o nuevos productos,
 Nivel de los ojos y de las manos entre 1.20
y 1.40: los productos más rentables y de alto
margen,
 El nivel de las manos entre 0,80 m y 1,20 m:
rentabilidad media, productos conocidos y
de margen medio,
 El nivel del suelo entre 0 m y 0,80 m: los
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS
Más allá de los niveles, los pequeños detalles hacen la

diferencia, asegúrese de:
 Respeta los códigos de color

 Comience con el estante de a bajo
 Hacer un esqueleto de la zona
 Preferir la verticalidad
 Apretar los productos lado a lado
 3 productos mínimos en profundidad
 Mueva los productos al borde de la estantería
 Sistematizar el etiquetado de precios de los productos
 No poner expositores delante su lineal
El merchandising de la droguería es parte de un conjunto de

técnicas de ajuste del espacio de venta, aumentar el
rendimiento de su punto de venta.
FIDELIZACIÓN DE L CLIENTE
Su finalidad es conseguir que un cliente que ha adquirido alguno de nuestros
productos o servicios, continúe haciéndolo convirtiéndose en un cliente
tradicional.
Un cliente que sale de tu farmacia sin estar satisfecho y feliz, es un cliente

que no volverá a comprar y no recomendará tu oficina de Farmacia. Fidelizar
clientes será, por lo tanto, la piedra angular dela drogueria.
La razón por la que un cliente elige tu farmacia generalmente depende de

varios factores:
1. Proximidad a su domicilio o lugar de trabajo

2. Atención al cliente
3. Experiencia en la farmacia
5 CONSEJOS PARA FIDELIZAR
El cliente es lo primero y la prioridad es que todo el

1. LA PRIMERA COMPRA ES
proceso de compra sea al final una buena
SOLO EL PRIMER PASO
experiencia para el consumidor. Generar buenas
experiencias de compra ayudará a construir una
relación de confianza con el cliente.
¿Qué debes hacer para tener buenas experiencias de compra?

 Si el cliente tiene un problema con su compra resuélveselo
 Si observas que el cliente tiene dudas sobre un producto o
servicio acláraselas
 Si ves que a elcliente puede interesarle algún producto
relacionado con lo que ha comprado, ofréceselo.
 Crea programas de fidelización o descuentos en
determinados productos para fomentar nuevas compras
2. Diferénciate con los
pequeños detalles
¿Qué te parece ofrecerles un regalo a tus clientes más fieles?

 Qué te parece ofrecerles un regalo a tus clientes más fieles?
Piensa en cómo sorprender a tu cliente y en cómo le puedes
hacer sentir único. Si por ejemplo hay un nuevo producto en
tu Farmacia, ofrécele una muestra del producto.
 Estar atento con los clientes que visitan a menudo tu

Farmacia también es importante. Haz un seguimiento de su
tratamiento, mantente en contacto, que sepan que estás ahí.
3. convierte las quejas en
oportunidades
¿Qué pasaría si un cliente entra en tu farmacia y por error no

se le atiende bien y presenta una queja?
 En estos casos, debes mantener la calma, ser proactivo y

aprender. Escucha a tu cliente, ofrécele una solución rápida y
sobretodo eficaz.
4. Aplicar la comunicación
multicanal y personalizada
 Para construir una buena relación con el cliente una de las

bases es la comunicación. Las nuevas tecnologías nos
permiten tener una relación más cercana y continua con
nuestros clientes. Utiliza las vías que están a el alcance y
comunícate con tu cliente tanto presencialmente como online
utilizando tu página web, el móvil o las redes sociales.
5. Escucha al cliente
 Escuchar al cliente quiere decir analizar lo que te dice y

cómo lo dice, captar cuáles son sus necesidades, y, además,
preguntar.
 El secreto está en combinar la escucha activa con la

inteligencia emocional para entender las emociones del
cliente, sus necesidades, sus preocupaciones y darle
soluciones.
CONCLUSION
El Marketing farmacéutico es necesario para una fluidez mayor de los

medicamentos y otros productos afines, así dando un servicio real y
promocional de segunda mano al cliente y a la vez cumpliendo con las
necesidades del consumidor.
GRACIAS.

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Droguería que se preocupa por la salud de

Promociones a medida: Desarrolla

Así la innovación de la droguería será

El merchandising es complementaria al diseño de la

El • Elección del surtido,

El • servicio, conocimiento, responder al

El • Imagen de marca, gamas del producto, cuota de

La colocación vertical del producto

 Para activar la compra, su lineal debe seguir

Más allá de los niveles, los pequeños detalles hacen la

 Respeta los códigos de color

El merchandising de la droguería es parte de un conjunto de

Un cliente que sale de tu farmacia sin estar satisfecho y feliz, es un cliente

La razón por la que un cliente elige tu farmacia generalmente depende de

1. Proximidad a su domicilio o lugar de trabajo

El cliente es lo primero y la prioridad es que todo el

¿Qué debes hacer para tener buenas experiencias de compra?

¿Qué te parece ofrecerles un regalo a tus clientes más fieles?

 Estar atento con los clientes que visitan a menudo tu

¿Qué pasaría si un cliente entra en tu farmacia y por error no

 En estos casos, debes mantener la calma, ser proactivo y

 Para construir una buena relación con el cliente una de las

 Escuchar al cliente quiere decir analizar lo que te dice y

 El secreto está en combinar la escucha activa con la

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