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    Semana 10 - Gestión Por Procesos

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    FACULTAD DE CIENCIAS

    ECONÓMICAS Y
    ADMINISTRATIVAS

    GESTIÓN DE LA CALIDAD
    PROGRAMA DE
    ESTUDIOS DE GESTIÓN DE PROCESOS
    CONTABILIDAD

    Dr. Luis Gerardo Merino Cava


    2024 – I
    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN POR PROCESOS

     SISTEMA DE GESTIÓN
    Adoptar herramientas y metodologías que nos permitan desarrollar nuestras actividades de la manera más
    optima y alcanzar el logro de los objetivos de la organización.

     GESTIÓN POR PROCESOS


    Enfoque basado en procesos como principio básico para la eficiente obtención de resultados relativos a la
    satisfacción del cliente y de las partes interesadas.
    SISTEMA DE GESTIÓN
    GESTIÓN POR PROCESOS
    GESTIÓN POR PROCESOS

    ISO 9001:2015
    GESTIÓN POR PROCESOS:

     Es una forma de organizar el trabajo de una empresa enfocado


    en el cliente, organiza la empresa por procesos estructurados
    que llevan a que el trabajo de la empresa sea más eficiente.

     Herramienta de gestión, define, desarrolla, establece los


    procesos para satisfacer los requisitos del cliente.

     Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización


    a través de procesos.
    GESTIÓN POR PROCESOS:

    ISO 9000:2015
    (Principios)
    GESTIÓN POR PROCESOS:

    ISO 9001:2015
    (Requisitos)
    GESTIÓN POR PROCESOS
    GESTIÓN POR PROCESOS
    Forma de organización
    para mejorar la
    TIPOS DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN organización enfocada en
    generar valor y
    satisfacción para el
    cliente
    DESGLOCE DE LOS PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN
    SISTEMA Y PROCESOS PRODUCTIVOS
    Sistema de Operaciones EN LA ORGANIZACIÓN:

    Conjunto de partes que


    interactúan entre si para lograr
    el objetivo de satisfacer la
    demanda expresadas en forma
    de productos.

    Proceso de Producción / Operaciones

    SALIDA
    Entradas Transformación Productos

    Materiales RESULTADO
    Mano de Bienes y Servicios
    obra
    Capital
    otros
    ¿Qué es proceso?
    Entradas Transformación Productos

    Materiales Bienes y
    Mano de Servicios
    obra
    Capital
    otros

     Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las


    entradas para proporcionar un resultado previsto. (ISO 9000)

     Serie de actividades (A1+A2+A3…+An) que son repetitivas y están


    interrelacionadas orientadas a obtener un resultado o lograr un objetivo
    específico, como consecuencia del valor añadido aportado en el proceso
    de transformación de las entradas en salidas.
    ¿Qué es proceso?
    Entradas Transformación Productos

    Materiales Bienes y
    Mano de Servicios
    obra
    Capital
    otros

    Un proceso TIENE:
    Un objetivo, misión o propósito.
    Un producto final
    Entradas, actividades, salidas y clientes.
    Un flujo de trabajo, una secuencia.
    Actividades que puede dividirse en tareas.
    ¿Qué es proceso?
    Entradas Transformación Productos

    Materiales Bienes y
    Mano de Servicios
    obra
    Capital
    otros

    Un proceso DEBE:
    Tener un alcance.
    Ser descrito para ser entendido con facilidad
    (Ficha de Procesos).
    Tener elementos.
    Ser medido
    E Tranf. S

    Elementos de
    un proceso:
     MISIÓN
     RESPONSABLE
    DEL PROCESO
     ALCANCE
     CLIENTE
     ENTRADAS
     ACTIVIDADES
     SALIDAS
     INDICADORES
    GESTIÓN POR PROCESOS
    Ejemplo: MAPA DE PROCESOS
    Ejemplo: MAPA DE PROCESOS
    MAPA DE PROCESOS
    Ejemplo: MAPA DE PROCESOS
    SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

    https://www.youtube.com/watch?v=qSVqDNOkOTo&t=24s
    BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
     Formular la política y estrategia: Mejor uso de los recursos, reducción de tiempos y costos, obtención de resultados.

     Establecer objetivos y metas: El entender los procesos y su capacidad, facilita la formulación de objetivos más ambiciosos.

     Gestión del RR.HH: Establecer procesos contribuye a mejorar la contratación, educación y formación del personal y tener una fuerza de trabajo más competente

     Gestión Operacional: Con un enfoque de procesos resulta en una disminución de costos, detectar errores a tiempo, control de la variación. Salidas controladas, etc.

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