Los

conflictos
 ¿Qué es un
conflicto?
¿Serán los conflictos
parte de los grupos
 Conflicto
“El término «conflicto» proviene de la palabra latina conflictus que quiere decir chocar, afligir,
infligir; que conlleva a una confrontación o problema, lo cual implica una lucha, pelea o combate.”
Fuquen 2003.

Puede Surgir cuando PERSONAS O GRUPOS :

• Quieren hacer algo diferente a veces incompatible.
• Por acceder a recursos
• Percepción de no tener la misma capacidad para acceder a los recursos.
 Conflicto
• «Por tanto el conflicto surge en cuanto las partes perciben que las actividades a desarrollar
para la consecución de los objetivos se obstruyen entre sí» (Mundéate y Martínez, 1994,
citados por Jares, 2002: 44).

Conflicto Frustración
 algo
conflic negativo
oportunid
 Plantear alternativas a la diferencia Capacidad para asumir y enfrentar
conflictos de la vida cotidiana
Potencia las habilidades de los
actores

Permite el entendimiento
Conflicto Oportunidad de

visto aprendizaje

Permite la convivencia
como Fuerza motivadora de cambio

Oportunid
social

intereses ad
Consolidar espacios para satisfacer necesidades e Oportunidad de construcción y
reconstrucción del tejido social
 Origen del conflicto
01 Subjetividad de la percepción

02 Fallas de la comunicación

03 La desproporción entre las necesidades y

satisfacciones

La información incompleta:
04 opiniones parcializadas
 Origen del conflicto
05 La interdependencia: sobreprotección y
dependencia

06 Las presiones que causan frustración:

07 Las diferencias de carácter

 Componentes del
01 conflicto
Partes del conflicto

Son: Las partes principales presentan un interés directo en el conflicto y persiguen

metas activas para promover sus propios intereses.
• Actores involucrados
(personas, grupos,
comunidades)
Las partes secundarias muestran interés en el resultado de un acuerdo,
¿Quién tiene interés?
pero pueden o no percibir que existe un conflicto. Deciden si
asumen un papel activo o son representados en el proceso de toma de
• Presentan determinados decisiones.
intereses, expectativas,
necesidades o aspiraciones
frente al hecho o nudo del
conflicto. Los intermediarios intervienen para facilitar la resolución del conflicto y
mejorar la relación entre las partes. Estos actores pueden ser imparciales
¿Quién será afectado?
 Componentes del
02 conflicto
03 04 El problema

Situación que origina el conflicto, objetivos de

El Proceso Los asuntos disputa y motivos.

• Los temas o las razones que importan a las

Comprende la dinámica y la partes en conflicto.
evaluación del conflicto, • Es gran desafío poder definir el conflicto. A
determinadas por las veces esta oculto o no hay conciencia de
actitudes, estrategias y que exista uno por ejemplo por (sensación
acciones que presentan los
diferentes actores.
de vulnerabilidad)
• No hay acuerdo en cual es la razón del
05 Los objetivos
conflicto.
Corresponden a las decisiones conscientes, lo que
se desea conseguir y los futuros resultados.
 Conflicto Tienen como raíz problemas de comunicación y
percepción.
Innecesario

Sustantivos Sobre las cosas que uno quiere

Clases de
Conflictos De intereses
Sociológicos
Sobre la estima y satisfacción
personal

Conflictos Sobre la forma en que se hacen las

Procesales
genuinos cosas.

Estructurales Corresponden a los conflictos grandes o macro

 ¿Qué
características
especificas tienen
los conflictos
Pregunta para trabajarla en grupo
 Para trabajar en grupos

• ¿Cómo puede afectar y beneficiar el conflicto grupal al grupo ?

• Poner el enfoque en tareas o personas: ¿Cómo resolver de forma mas
productiva al conflicto.
• De que dependen los grados de discrepancia
• Explique que es la privación relativa y su relación con la frustración
• Elabore un mapa conceptual de las diferentes conductas de manejo de
conflictos
• En tres lineas responda: cual es la forma de manejo de conflictos que usted
concidera mas efectiva. Justifique su respuesta.

utilice las páginas 7,8,9,10 del texto titulado los conflictos

 Bibliografía
• Fuquen Alvarado María Elina, Los conflictos y las formas alternativas de resolución, Tabula Rasa.
Bogotá - Colombia, No.1: 265-278, 2003
• Ortego Maté María del Carmen; López González Santiago; Álvarez Trigueros María Lourdes, tema 9
Los conflictos. Universidad de Cantabria. España.
• https://ieeducacion.com/tipos-de-conflictos/ Página visitada: febrero 2024
• https://asana.com/es/resources/conflict-resolution-strategies. Página visitada: febrero 2024
COMO RESOLVER
LOS CONFLICTOS
 COSAS PARA TOMAR EN
CUENTA
PREPARE EL ESPACIO FÍSICO:
• Lugar tranquilo insonorizado El otro no nos
• Garantizar el secreto escuchara hasta
• Iluminación no muy intensa que sepa que
• Sala acogedora estamos dispuestos
• Asientos no muy confortables pero tampoco muy incomodos a escucharlo
• Buena ventilación nosotros
• Mesa circular

Escucha activa
 PARA DEFINIR UN CONFLICTO

01. Llegar a acuerdos sobre

como deben dialogar. 05. Empatia
09. Evitar
posturas
minimizar

02. 06.
Transmitir el mensaje de que ambas

10.
Separar a la persona
partes estamos en busca de una solución Parafrasear/ Resumir
que satisfará las necesidades de ambas
del problema

07. 11.
Dar oportunidad de definir el Identificar

03. conflicto a cada una de las partes

explicando intereses y necesidades
Ser concreto expectativas realistas e
irreales

08. 12.
Evite utilizar la palabra “pero” ,

04. frases o palabras irritantes.

No etiquetar,
culpabilizar
ni Ser flexible
 Enfocarse en “ganar
ganar”

Siempre deben ser

No criticar o juzgar las
varias soluciones.
Formular alternativas de solución ideas del otro

Si el problema es muy
grande dividir por partes

01 02 03 04
Reconducir la negociación. Aclarar puntos evitando las ¿Qué hacer ante afirmaciones que ¿Qué hacer ante afirmaciones rígidas?
generalizaciones llevar a generalizaciones?
ejemplos: “no puedo”, “siempre lo hacemos de
Si sentimos que nos desviamos Para conseguirlo se puede utilizar Las frases dichas con “siempre”, esta forma”, “no lo hare”, “debo/ no debo”...
del sentido de la negociación preguntas con: ¿cómo?, ¡Qué?, “nunca”, “todos” no son útiles para
entonces es necesario devolverla ¿De que manera? negociar. RECONDUCIRLAS utilizando preguntas
al cause.
• para poder hacerlo ¿Qué necesitas?
¿Nos esta llevando esta idea a • ¿Qué debe tener el plan para ser mas
donde queremos ir? aceptable
Confirmación de
acuerdos y
compromisos
• Resumir decisiones,
• Leer el acuerdo,
• Solventar dudas del mismo,
• Confirmar que el acuerdo soluciona el
problema tratado,
• Colocar el acuerdo en un lugar visible,
Negociación Conciliación:
proceso o conjunto de actividades a través del cual
proceso a través del cual los actores
las personas o
o partes involucradas llegar a un partes involucradas en un conflicto pueden
acuerdo. resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio.
Modo de resolución pacifica, basado se involucra un conciliador imparcial elegido por
decisión de las partes o mandato de ley. Tiene fases:
en el dialogo.
consiste en comunicarse bien,
Tiene fases:
escuchar, entender recibir feedback,
a)la fase inicial, en la cual se define el contexto de la conciliación;
buscando una solución que beneficie b) la fase de intercambio de historias, donde se definen los puntos de vista de
a todos.
La violencia lo daña todo. formas de cada uno de los actores, los hechos y sentimientos;
c) la fase de situación del conflicto, es decir, donde se concretan los puntos a

solución de
tratar y se enfatiza en lo conciliable;
d) la fase donde se generan soluciones, promoviendo su búsqueda y su
selección; y

conflictos con
e) la fase en la cual se establecen los acuerdos y el cierre que se especifican en
un acta.

Mediación
Persona imparcial, el mediador, coopera
terceros
con los interesados para encontrar una
solución al conflicto.
Arbitramiento:
Las partes pueden ser asistidas por
Proceso mediante el cual un
abogados.
tercero, que es un particular,
El acuerdo no produce efectos jurídicos
salvo que las partes lo pidan. decide sobre el caso que se le
Busca eliminar o reducir la presenta y las partes o actores
conducta conflictiva. aceptan la decisión.
Se deben hacer concesiones al mediador «laudo arbitral» decisión del
y a la otra parte. arbitro.
 Tarea

vamos a ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?
v=8sUkb8wmQ_o&t=1679s
Con ello vamos a trabajar en la
siguiente clase.