Presentacion Teoria Del Conflicto 1

TEORÍA Y TIPOLOGÍAS DEL
CONFLICTO
Mtro. Carlos Arturo Chico Luis
Bloque 1
DEFINICION DE CONFLICTO
Son situaciones en las que dos o mas personas
entran en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores
son incompatibles o son percibidos como
incompatibles.
Se inicia cuando una parte percibe que otra la ha

afectado de manera negativa o está a punto de
afectar de manera negativa alguno de sus
intereses.
Procesos de cambio, injusticia social, sistemas
sociales competitivos, falta de libertad, ausencia de
comunicación o deficiencias que en ella se
producen, situaciones de desastre, crisis aguda y la
desorganización pueden generar procesos
conflictuales.
CAUSAS DEL CONFLICTO
 Alguien cree poder más que otro
 Alguien cree ser más que otro
 Alguien desconfía del otro

OPTICAS DEL CONFLICTO
 Cada parte es básicamente egoísta y suele ver a la

otra como la fuente de sus problemas
 Cada parte cree que la otra demuestra
reiteradamente una falta de entendimiento total
de sus necesidades e inquietudes
 Cada parte cree que se comporta de buena fe y es
justa
 Las partes no observan las reglas fundamentales
para la comunicación efectiva
 Cada parte cree que tiene la mejor solución para
resolver el conflicto y que así debe ser resuelto
 Las partes no toman responsabilidad de sus propios
sentimientos, pensamientos, valores y necesidades y
por ello, a menudo intentan responsabilizar a la otra
parte, justificando así, la antipatía que cada uno siente
por otro
 Las partes formulan demandas que ignoran las reglas
fundamentales de las negociaciones exitosas
 Cada parte desconoce tanto derechos obligaciones
propios y de la otra parte
 Las partes están mal asesoradas o no conocen aspecto
del tema de una negociación colaborativa
“Lo malo de los seres humanos es que creen que es
mejor dañar a los demás que beneficiarse a sí
mismos”
Martin Luther King
¿POR QUÉ VEMOS EL CONFLICTO COMO
NEGATIVO?
 Lo relacionamos con la forma en la que

habitualmente hemos visto que se suelen
enfrentar o “resolver”.
 Enfrentar un conflicto significa “quemar” mucha
energía y tiempo.
 La mayoría sentimos que no hemos sido educados
para enfrentar los conflictos de una manera
positiva y que, por tanto, nos faltan herramientas
y recursos.
 Se relaciona el concepto de conflicto con el de
violencia.
 Tenemos una gran resistencia al cambio.
CONCEPCIÓN DEL CONFLICTO
EN OCCIDENTE
Es común que el concepto de
Conflicto este asociado con:
 La Guerra
 Pelea
 Amenaza
 Confrontación:
Imposibilidad/obstáculo
CONCEPCIÓN DEL CONFLICTO
EN ORIENTE
 Crisis
 Oportunidad
PERSPECTIVAS SOBRE EL
CONFLICTO
 PERSPECTIVA TRADICIONAL –
RACIONALISTA
El conflicto es considerado negativo, producto de

comunicación deficiente, organización confusa o por
aspectos personales de los involucrados. Pone en
riesgo el funcionamiento del sistema.
Se idealiza una sociedad sin conflictos.

CONFLICTO
 PERSPECTIVA INTERPRETATIVA
Conflicto: algo natural de los grupos. Son problemas

de percepción individual y/o deficiente comunicación
interpersonal.
Falta de entendimiento en cuanto a la interpretación

de las acciones, que puede ser superado, si los
protagonistas hacen conciencia de sus errores que
contienen ideas y creencias.
CONFLICTO
 PERSPECTIVA SOCIO-CRÍTICA/SOCIO-
AFECTIVA
Conflicto visto como necesario para el progreso y

desarrollo de los involucrados. La relación entre
ellos, parte esencial del conflicto.
Afrontamiento del conflicto por vías pacíficas, con

perspectiva democrática. Utilización didáctica del
conflicto.
Para entender el conflicto,
tenemos que analizar diferentes
aspectos:
• Los motivos
• La percepción
• La comunicación
• La información
EL ARTE DE CREARSE PROBLEMAS
 Dos partes luchan por un mismo objeto o la
satisfacción de una necesidad
 Desasosiego
 Agresividad y violencia
 Insatisfacción en procurar repartir lo que

difícilmente se puede dividir.
POSICIONES, INTERESES Y
NECESIDADES
 INTERESES
Son los resultados
beneficiosos que
desean alcanzar las
partes, si llegan a un
acuerdo, para resolver
su problema de una
manera satisfactoria
para los involucrados.
POSICIONES, INTERESES Y
NECESIDADES
 NECESIDADES
Son las necesidades
que han quedado al
descubierto tras el
problema planteado.
Puede ser que haya
una sola necesidad o
múltiples necesidades
que necesitan ser
satisfechas para
solucionar el problema
IDENTIFICACION DE POSICIONES,
INTERESES Y NECESIDADES EN EL
CONFLICTO
POSICION
• ¿qué deseas?
• ¿qué quieres?
INTERES • ¿por qué?
NECESIDAD • ¿para qué?

¿CÓMO IDENTIFICAR LOS
INTERESES?
 Una posición es probable que sea concreta y

explícita pero los intereses que la rodean pueden
muy bien ser intangibles, poco o nada claros e
incluso inconsistentes
 Hay que preguntar
 No estamos pidiendo justificaciones de su
postura, sino que lo hacemos para comprender
sus necesidades
INDICADORES DE CONFLICTOS
Necesidades y deseos: generan angustia + miedo

(desarrollo de la acción encaminada a encontrar
satisfacción)
Necesidad (N) + Miedo (M) + Acción (A)

CONFLICTO: ORIGEN Y FUENTES
 Conflictos basados en relación entre las
personas
 Causas
 Percepciones falsas de las expresiones y/o
acciones de otra personas al ser interpretadas
como nocivas o perjudiciales para nosotros.
 Estereotipos y prejuicios.
 Escasa comunicación o malentendidos.
Enfriamiento y deterioro de la relación.

 Discusiones que conducen a una espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo.

 Conflictos basados en la información
 Causas
 Carencia de información para tomar
decisiones correctas
 Se transmite sólo parte de la información
o somos mal informados.
 Opiniones diferentes acerca de lo que es
relevante debido a interpretación distinta

de la información
 Conflictos de intereses y recursos
 Causas
 Competencia entre intereses y recursos
incompatibles.
 Cuando una o más partes creen que para
satisfacer sus intereses o necesidades,
deben ser sacrificados los de la otra parte.
 Cambios en la estructura del sistema que
perjudiquen los intereses de las partes

DINÁMICA DEL CONFLICTO
Intensificación
Estancamiento Desescalada
o escalada
TRANSFORMACIONES QUE
INCREMENTAN LA INTENSIFICACIÓN
DEL CONFLICTO
 Cambio de tácticas suaves a tácticas duras
(Promesas , amenazas, persuadir, coacciones)
 Modificación de los problemas (añadir nuevos
problemas al principal)
 Problemas específicos tienden a dar paso a
problemas genéricos (En vez de centrarnos en el
problema, vemos a la otra persona como el
problema)
 Transformación motivacional: orientación
cooperativa, individualista y competitiva
 Incremente en el número de personas implicadas.
PROCESOS PSICOLÓGICOS
IMPLICADOS
Apego al Percepción
compromiso selectiva
Profecías
autocumplidas
PERCEPCIÓN SELECTIVA
Las personas tienden a seleccionar lo que quiere
ver en el adversario e ignorar el resto de la
información.
 Evaluación selectiva del comportamiento

 Búsqueda de la información confirmatoria
 Distorisión atribucional.
APEGO AL COMPROMISO
Tendencia de la gente a encerrarse en un punto
de vista particular sobre el otro y sobre el asunto
en disputa, aferrándose a él de manera extrema
y/o irracional.
Apego excesivo a los compromisos previos:

ENTRAMPAMIENTO
ESTANCAMIENTO
El conflicto alcanza un punto máximo de
intensidad (cima) a partir del cual es difícil que
las cosas vayan a empeorar.
Las partes sólo pueden permanecer en donde
están o, posiblemente, mejorar.
 Fracaso de tácticas competitivas
 Agotamiento de recursos necesarios (energía,

dinero o tiempo)
 Pérdida de apoyo social
 Inaceptabilidad de los costos

DESESCALADA
 El conflicto ha alcanzado un límite intolerable.
 Con sus propias fuerzas no son capaces de
conseguir sus objetivos.
 Existe una interdependencia y se necesita de
la otra parte para avanzar en la solución del
problema.
 Temen que si se mueven en la dirección del
acuerdo, pueden parecer débiles.
 Dilema: ¿ceder y perder todo? O ¿abandonar?
GESTIÓN DE CONFLICTO
 Resolver un conflicto: implica reducir su
intensidad, eliminar o finalizar.
 Gestionar un conflicto: diseñar estrategias para

minimizar las disfunciones del conflicto,
conociendo sus circunstancias y afrontándolo de
forma que permita conseguir resultados positivos.
 La gestión se centra en intervenciones de carácter

estructural o en intervenciones de carácter
conductual.

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TEORÍA Y TIPOLOGÍAS DEL

Se inicia cuando una parte percibe que otra la ha

 Alguien cree poder más que otro

 Alguien cree ser más que otro

 Alguien desconfía del otro

 Cada parte es básicamente egoísta y suele ver a la

 Lo relacionamos con la forma en la que

El conflicto es considerado negativo, producto de

Se idealiza una sociedad sin conflictos.

Conflicto: algo natural de los grupos. Son problemas

Falta de entendimiento en cuanto a la interpretación

Conflicto visto como necesario para el progreso y

Afrontamiento del conflicto por vías pacíficas, con

 Insatisfacción en procurar repartir lo que

INTERES • ¿por qué?

NECESIDAD • ¿para qué?

 Una posición es probable que sea concreta y

Necesidades y deseos: generan angustia + miedo

Necesidad (N) + Miedo (M) + Acción (A)

 Escasa comunicación o malentendidos.

Enfriamiento y deterioro de la relación.

escalada progresiva del conflicto destructivo.

relevante debido a interpretación distinta

perjudiquen los intereses de las partes

 Evaluación selectiva del comportamiento

Apego excesivo a los compromisos previos:

 Agotamiento de recursos necesarios (energía,

 Inaceptabilidad de los costos

 Gestionar un conflicto: diseñar estrategias para

 La gestión se centra en intervenciones de carácter

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