Universidad Nacional

de
Santiago del Estero

LICENCIATURA EN GESTION
EDUCATIVA
PRODUCCIÒN Y ANALISIS DE
INFORMACION EDUCATIVA
PROFESORES:
Lic. María Mercedes Simonetti de Velázquez
Lic. Carlos Omar Lescano
 UNIDAD II
FUENTES DE INFORMACIÓN. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS PARA LA INVESTIGACIÓN EDUCATIVA

CONTENIDOS MINIMOS:
II.1. Fuentes de datos
II.2. Tipos de fuentes de datos de la información educativa. Ventajas y limitaciones de las fuentes
II.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos: Definición de técnicas de recolección de datos -
Tipos de técnicas por diseño metodológico. Conceptualizando los instrumentos de recolección de
datos. Diferencias entre técnica e instrumentos de recolección de datos. Características de los
instrumentos de recolección de datos
II.4. Indicadores educativos más relevantes.
II. 1 FUENTE DE DATOS
Aprender a investigar en el campo de las ciencias fácticas implica atravesar una
experiencia personal y profesional compleja, dificultosa e inquietante. Es una tarea
que obliga a disciplinar el pensamiento y la acción. Requiere de un permanente
ejercicio de introspección y reflexión acerca de cómo encarar el conocimiento de un
aspecto particular del mundo. Aprender a investigar supone desarrollar un delicado
equilibrio entre la aplicación de normas más o menos preestablecidas por el
método, y cierta dosis de creatividad y originalidad. En este proceso se juega la
libertad de pensamiento del investigador, que a su vez se confronta con el peso de
las tradiciones de investigación y los rituales propios del mundo de la ciencia. Dicho
esto, considero oportuno que antes de comenzar el desarrollo de este apartado
puedan mirar el siguiente esquema que sirve para reflexión y selección en principio
el método y diseño que requiere una investigación que para luego pensar en las
posibles fuentes de información con las que se deberá optar en el proceso
investigativo de manera acertada.
LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

FUENTE DE INFORMACIÓN.
La palabra dato tiene su origen etimológico en el término latino "Datum" que significa "lo dado". Sin embargo, en
sentido estricto, en el ámbito de la investigación científica, como señala Gil Flores, J. (1994) "La mayoría de los
autores asumen que el investigador desempeña un papel activo respecto de los datos: el dato es el resultado de
un proceso de elaboración, es decir, el dato hay que construirlo."
Las fuentes de información son aquellas obras o productos de comunicación científica, que se presentan en
diferentes formatos, periodicidad y sistematicidad. En decir, las fuentes se asocian a un lugar donde se encuentra
la información que requerimos para llevar adelante el proceso empírico de investigación.
Las Fuente de Información a las que se puede recurrir para advertir la marcha de las acciones pueden ser orales o
escritas.

FUENTE ORALES.
Las fuentes orales incluyen a los mismos actores involucrados en los proyectos, claves,
entidades de distinto orden , funcionarios, padres, etc.
FUENTES ESCRITAS
Las fuentes escritas son todo tipo de documentación que circula
 PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
El procedimiento para la recolección de datos es el medio por el cual se relacionan el investigador y el investigado:
observación, entrevista, cuestionario, etc.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

En la etapa del proceso de investigación suelen utilizarse diversas técnicas para la recolección de datos, que por
supuesto se van a amoldar a los enfoques metodológicos que cada investigador adopte -ya sean cuantitativos o
cualitativos- en base al objeto de estudio y propósitos de la investigación.

TECNICAS DE INVESTIGACION
Definición
Básicamente las técnicas de recolección de información, se refieren a procesos interactivos entre el investigador y objeto de
investigación con la finalidad de obtener los datos en toda su riqueza y particularidad.

Las Técnicas para la recolección de datos son la observación, la entrevista, y la encuesta, en donde estas pueden definirse como
procesos de naturaleza interactiva y social. Exigen capacidad de respuesta, sensibilidad humana y la adaptación por parte del
investigador a un escenario natural y cotidiano, con el propósito de obtener la descripción más acabada y profunda posible de ese
referente empírico.
Importancia de las técnicas en investigación
La importancia de las técnicas de investigación radica en las siguientes
razones:
a) Permiten elaborar sistemas de organización y clasificación de la
información.
b) Proporcionan diversos instrumentos y medios para la recolección,
concentración y conservación de los datos (fichas, escalas, cuestionarios,
inventarios, registros, cassettes, etc.).
c) Se encargan de cuantificar, medir y correlacionar los datos, auxiliándose
de las matemáticas y de la estadística.
d) Proporcionan a la ciencia el instrumental experimental.
e) Guardan estrecha relación con el método y la teoría
 TIPOS DE TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
• OBSERVACIÓN
Consiste en hacer uso de la capacidad que tiene el ser humano para mirar con atención. La observación depende
exclusivamente del sentido de la vista. Además, la información que se obtiene mediante este método de recolección de datos,
puede estar condicionada a la percepción y los conocimientos de la persona que observa.

Tipos de Observación:

Observación no estructurada: aquí no se tiene una preparación previa de la observación, se realiza de

forma libre para obtener datos más verídicos. Fundamentalmente usada en estudios de corte exploratorios.

Observación estructurada: sigue un procedimiento específico para recolectar la información sobre un

evento en concreto. Se puede hacer uso de algunas herramientas de observación y análisis. Generalmente
se usa listas de coteja, grabadoras y filmadoras, entre otros. -
 Observación de campo: los hechos se captan tal como se van presentando en el
mismo sitio donde usualmente se encuentran o radican los sujetos estudiados y de esta
manera se observa cómo se comportan en el campo.

Observación Colectiva: Resulta de una observación en equipo y puede realizarse de la

siguiente manera: todos observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente del
objeto en estudio.

Observación Individual: se vincula al trabajo de una sola persona que se centra en lo

que observa. En esta ocasión el trabajo del investigador tiene a realizarse de manera
aislada.

Observación participante: En esta el investigador se involucra total o parcialmente con el

objeto de investigación. La observación se realiza desde el interior del grupo y puede dar
paso a la subjetividad del investigador.
 VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA TECNICA DE OBSERVACION

VENTAJAS LIMITACIONES
• Los hechos se estudian en el momento que ocurren y sin • Muy difícil de aplicar a muestras grandes. Demandan una
intermediarios. gran cantidad de tiempo.
• La información que se obtiene no depende del deseo que • Se requiere de mucha habilidad y agudeza para observar los
tengan los sujetos de proporcionarla. Por lo tanto, es hechos estudiados.
independiente de la persona para suministrarla. • Puede resultar costosa cuando se requiere de observadores
• Se puede usar en cualquier tipo de investigación y área calificados.
del saber. • No brinda información sobre acontecimientos pasados o
posteriores.
• Encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador interroga a los investigados
los datos que desea obtener. Se trata de conseguir información, de manera sistemática y ordenada de una
población o muestra, sobre las variables consideradas en una investigación.

La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador interroga a los

investigados los datos que desea obtener. Se trata de conseguir información, de manera sistemática y
ordenada de una población o muestra, sobre las variables consideradas en una investigación.
Muchos piensan que una encuesta y una entrevista son la misma cosa, pero la realidad es que existen
diferencias entre estos dos métodos de investigación que debemos conocer si queremos que los
clientes, prospectos o la muestra de nuestra investigación nos den los lineamientos correctos tan
necesarios para hacer crecer ,por ejemplo, nuestro negocio.

Definición de encuesta
Una encuesta Es un instrumento de investigación que contiene una serie de preguntas junto con las
posibles respuestas o preguntas abiertas para que el encuestado conteste con sus propias palabras.

Las preguntas se formulan en un orden definido y pueden ser enviadas por correo o aplicadas
personalmente a los participantes para que estos respondan. Se supone que los encuestados deben
leer, comprender y dar sus respuestas en el espacio provisto o en base a las opciones de respuesta
dadas.

Se recomienda realizar una encuesta piloto para probar el cuestionario antes de utilizar este método.
Una encuesta piloto no es más que un estudio preliminar o ensayo para saber el tiempo, costo, los
esfuerzos, la fiabilidad, etc., de la encuesta.

Otro punto a considerar son las preguntas, estas deben redactarse con cuidado para que no haya
sesgos en la investigación. De la misma forma es importante que el orden de tus preguntas tenga
sentido, tanto para ti como para el participante de la encuesta.
 LA ENTREVISTA
La entrevista es una técnica de recopilación de información mediante contacto directo con
las personas, a través de una conversación interpersonal, preparada bajo una dinámica de
preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre un tópico relacionado con la problemática de
investigación. La interacción verbal es inmediata, donde una parte es el entrevistador, quien
formula las preguntas, y la otra persona es el entrevistado.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un encuestador

y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera qué
información deseas obtener del sujeto investigado, para orientar la conversación a los temas
que necesita tratar.

Las entrevistas se realizan con una muestra de una población y la característica clave es su
tono conversacional.
Las entrevistas ofrecen a los investigadores una plataforma para incitar a sus participantes y
obtener de ellos la información deseada. Hay tres tipos de entrevistas fundamentales en la
investigación: ESTRUCTURADA, SEMIESTRUCTURADA, NO ESTRUCTURADA

Entrevista estructurada
• Las entrevistas estructuradas se definen como una herramienta de investigación que son extremadamente
rígidas en sus operaciones y permiten muy poco o ningún margen para incitar a los participantes a obtener y
analizar resultados. Por lo tanto, también se le conoce como una entrevista estandarizada y tiene un enfoque
cuantitativo.

• Las preguntas en esta entrevista se deciden previamente de acuerdo con el detalle de información requerida.

• Las entrevistas estructuradas se utilizan excesivamente en la investigación de encuestas con la intención de

mantener la uniformidad a lo largo de todas las sesiones de entrevista.

Se pueden incluir preguntas cerradas para entender las preferencias del usuario a partir de una serie de respuesta,
mientras que las preguntas abiertas se pueden incluir para obtener detalles sobre una sección en particular de la
entrevista.
 Entrevista
Ventajas:

 Permite percibir expresiones subjetivas del entrevistado por su

comportamiento en el momento de la entrevista.
 El entrevistador puede intervenir, si es necesario, para reforzar alguna
pregunta o clarificar ideas.
 Puede ofrecer información importante que permita el uso de otras
técnicas.
· Permite aclarar y repetir preguntas.

Desventajas:

 Está condicionada al deseo de participación de los entrevistados.

 Al ser una relación interpersonal, si no existe empatía entre el
entrevistador y el entrevistado, puede existir respuestas falseadas o
exageradas.
 El entrevistado puede responder mediante sus recuerdos, existiendo
así una distancia con respecto a lo que sucedió realmente de cierto
hecho o fenómeno.
 ENTREVISTA ESTRUCTURADA

VENTAJAS DESVENTAJAS
Se centra en la precisión de las diferentes Alcance limitado de la evaluación de los resultados
respuestas, gracias a las cuales se pueden recopilar obtenidos.
datos extremadamente organizados. Cada
encuestado tiene diferentes respuestas a la misma
estructura de preguntas, las respuestas obtenidas
pueden ser analizadas colectivamente.

Se puede obtener mejor información y analizar el Los encuestados están obligados a seleccionar entre
problema de investigación de manera integral las opciones de respuesta proporcionadas.
haciendo preguntas precisas

La relación entre el investigador y el encuestado Se espera que el investigador siempre siga la lista de
no es formal, por lo que el investigador puede preguntas planteadas, independientemente de lo
entender claramente el margen de error en caso de interesante que esté resultando la conversación con
que el encuestado no esté interesado en los participantes.
proporcionar la información correcta.

Dado que la estructura de la entrevista es fija, a Se requiere de mucho tiempo para realizar una
menudo genera resultados fiables y se ejecuta entrevista estructurada.
rápidamente.
 Entrevistas semiestructuradas
Las entrevistas semiestructuradas ofrecen al investigador un margen de maniobra considerable para sondear a los
encuestados, además de mantener la estructura básica de la entrevista. Incluso si se trata de una conversación guiada
entre investigadores y entrevistados, existe flexibilidad. Teniendo en cuenta la estructura, el investigador puede seguir
cualquier idea o aprovechar creativamente toda la entrevista.
La mejor manera de aplicar una entrevista semiestructurada es cuando el investigador no tiene tiempo para realizar
una investigación y requiere información detallada sobre el tema.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Las preguntas se preparan antes de programar la Los participantes pueden cuestionar el factor de
entrevista, lo que da tiempo al investigador para fiabilidad de estas entrevistas debido a la flexibilidad
preparar y analizar las preguntas. ofrecida.
Los investigadores pueden expresar las preguntas de Comparar dos respuestas diferentes resulta difícil, ya
la entrevista en el formato que prefieran, a diferencia que no se sigue completamente una pauta para
de la entrevista estructurada. realizar este tipo de entrevista.

A través de estas entrevistas se pueden recopilar

datos cualitativos fiables
 Entrevistas no estructuradas
También llamadas entrevistas de profundidad, las entrevistas no estructuradas suelen describirse como conversaciones mantenidas con un
propósito en mente: recopilar datos sobre el estudio de investigación. Estas entrevistas tienen un menor número de preguntas ya que se
inclinan más hacia una conversación normal, pero con un tema implícito.

A diferencia de una entrevista estructurada, el objetivo principal al hacerla es construir un vínculo con los encuestados debido a que hay
altas probabilidades de que otorguen respuestas 100% veraces.

No hay una pauta a seguir por parte de los investigadores y, por lo tanto, pueden acercarse a los participantes de cualquier manera ética para
obtener la mayor cantidad de información posible para su tema de investigación. Dado que no existen pautas para estas entrevistas, se
espera que un investigador mantenga su enfoque bajo control para que los encuestados no se desvíen del motivo principal de la
investigación.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Debido a la naturaleza informal de las entrevistas no estructuradas, Como no hay estructura en el proceso de la entrevista, los
se vuelve extremadamente fácil para los investigadores tratar de investigadores se tardan más tiempo para ejecutarlas.
desarrollar una relación amistosa con los participantes, esto facilita
obtener las respuestas que se desean.

Los participantes pueden aclarar todas sus dudas sobre las preguntas La ausencia de un conjunto estandarizado de preguntas y
y el investigador puede aprovechar cada oportunidad para explicar directrices indica que la fiabilidad de las entrevistas no
su intención de obtener mejores respuestas. estructuradas es cuestionable.

No hay preguntas que el investigador tenga que cumplir y esto

generalmente aumenta la flexibilidad de todo el proceso de
investigación.
Diferencia entre encuestas y entrevistas
 Una encuesta tiene preguntas de opción múltiple o abiertas que son contestadas, ya sea de manera impresa u online. Las
entrevistas son una conversación formal entre un entrevistador y un entrevistado, cara a cara.
 Una diferencia entre encuestas y entrevistas es que la encuesta es más objetiva y la naturaleza de las entrevistas es
subjetiva.
 En una entrevista, el entrevistador hace preguntas abiertas y en los cuestionarios suelen utilizarse más preguntas cerradas.
 Como las preguntas se escriben de manera adecuada en un cuestionario, el orden no se puede cambiar. En las entrevistas es
lo contrario, el orden de las preguntas se puede cambiar según las necesidades y las preferencias del entrevistador.
 La recopilación de datos a través de una encuesta es relativamente económica. Puedes usar un software de encuestas para
hacer un envío online, por ejemplo.
 La encuesta se realiza de manera más rápida que una entrevista.
 La tasa de respuestas de una encuesta puede ser menor que en una entrevista. Ya que el entrevistador, al estar directamente
con el participante, puede inducir a la persona a que conteste una pregunta, ya sea reformulando, o pasando a la siguiente
para luego volverla a hacer.Conoce las características de las preguntas inductivas.
 Otra diferencia entre encuestas y entrevistas es que puedes llevar a cabo encuestas anónimas, por el contrario en las
entrevistas se sabe quien es el participante .
 • CUESTIONARIO

A diferencia de las entrevistas, en las que un encuestador plantea preguntas directamente, los cuestionarios
son formularios que rellenan los encuestados solos. Es un conjunto ordenado y sistemático de preguntas y
sus alternativas de respuesta a los sujetos del estudio acerca del tema de investigación.
Los cuestionarios pueden entregarse en mano o enviarse por correo y recogerse posteriormente o devolverse
en un sobre. Este método puede adoptarse para toda la población o para sectores escogidos (muestra). Estos
pueden utilizarse para recopilar datos sistemáticos habituales o poco frecuentes, y datos para estudios
especializados.

Si el cuestionario va a utilizarse para realizar una encuesta completa, debe prestarse especial atención para
evitar sobrecargar al encuestado. Por ejemplo, varios organismos necesitan los mismos datos, deben tratar de
coordinar su recopilación para evitar las duplicaciones. La información que puede obtenerse a través de los
cuestionarios atañe a prácticamente todas las variables.

Sin embargo, en todos los casos, las variables obtenidas son una opinión y no una medición directa, y por lo
tanto pueden contener errores de bulto. Los cuestionarios, al igual que las entrevistas, pueden contener
diferentes tipos de preguntas de acuerdo al propósito del estudio.
Requisitos fundamentales para la elaboración de cuestionarios

Para la elaboración de un cuestionario es preciso tener en cuenta una serie de reglas y

principios que son el resultado de la experiencia acumulada y sistematizada en el campo de la
investigación en sus dimensiones y aspectos mas operativos.

La forma de las preguntas. Estas pueden ser:

 Abiertas: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva de las personas sobre un tema
específico, analizar sus opiniones y obtener información más detallada. El interrogado construye
la respuesta con su propio vocabulario. Son libres o no limitadas.
 Cerrada o Dicotomicas: se aplica para obtener gran cantidad de información, pero las respuestas
de las personas son limitadas o de alternativas fijas.. Pueden contener preguntas de opción
múltiple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso». Permite al
individuo seleccionar una de dos respuestas.
 Categorizadas o de elección múltiple: son preguntas cerradas que permiten una serie de
respuestas alternativas, cuyos matices son fijados de antemano
La elección de las preguntas. Depende de los siguientes factores
 Naturaleza de la información que se desea obtener.
 Nivel socio-cultural de aquellos a quienes esta dirigido el cuestionario, modalidades,
costumbres, tradiciones, etc de la población en donde se realiza la encuesta.
 Variables buscadas.
 Posibilidades y limites de la investigación, etc.
Estilo o modo de redactar las preguntas
Cada pregunta formulada en un cuestionario tiene por finalidad obtener cierta información, las
consideraciones más importantes son:
 Las preguntas deben ser sencillas, claras, concretas y concisas de modo que resulten de fácil
comprensión para las personas a quienes están dirigidas.
 Las palabras utilizadas deben tener en cuenta el vocabulario de las personas interrogadas y su
sistema de referencia.
 La pregunta debe posibilitar una sola interpretación, inequívoca o inmediata.
 La pregunta no deben sugerir la respuesta incitando a responder en un sentido mas que en
otro.
 Se deben evitar todos los términos ambiguos.
 Cada pregunta debe contener una sola idea.
Estructura de las preguntas
La estructura de las preguntas condiciona las respuestas.
 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Definición
Los instrumentos de investigación son aquellos que generan mediciones cuantitativas o cualitativas en forma precisa, objetiva,
sensible para que el investigador pueda procesar la información recolectada.
El “instrumento es el mecanismo de que utiliza el investigador para recolectar y registrar la información”. %(según Pineda
Alvarado y otros).
Estos pueden ser pruebas psicológicas, cuestionario, guías de entrevistas escala de actitudes, listas de cotejo, etc.
Todo instrumento de investigación debe ser confiable y altamente válido. La validez representa el grado con el cual el
instrumento mide. Debe responder a validez de contenido, criterio y de constructo.

Características de los instrumentos de recolección datos

Es importante resaltar las características más importantes e ineludibles que deben cumplir los instrumentos de medición son: la
validez y confiabilidad las cuales reflejan la manera en que el instrumento se ajusta a las necesidades de la investigación (Hurtado,
2012).
La validez hace referencia a la capacidad de un instrumento para cuantificar de forma significativa y adecuada el rasgo para cuya
medición ha sido diseñado. Es decir, que mida la característica (o evento) para el cual fue diseñado y no otra similar. La validez, no
debe ser una característica propia del test, sino de las generalizaciones y usos específicos de las medidas que el instrumento
proporciona (Prieto y otros, 2010). Lo cual quiere decir que, más que el test en sí mismo, lo que se somete a validación son las posibles
inferencias que se vayan a realizar a partir de los resultados obtenidos.
“La validez, confiabilidad y objetividad son: “constructos” inherentes a la investigación, desde la perspectiva positivista, con el fin de
otorgarle a los instrumentos y a la información recabada, exactitud y consistencia necesarias para efectuar las generalizaciones de los
hallazgos, derivadas del análisis de las variables en estudio” (Hidalgo, 2005).
 Diferencia en técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Existe una gran diferencia entre técnica e instrumento que es necesaria aclarar. El
instrumento es algo palpable; se emplea para medir o registrar algo como por
ejemplo un cuestionario, un termómetro, entre otros. Pero una técnica
comprende los pasos para recaudar datos de interés a nuestro propósito de
investigación

Tecnicas: Estrategia de Recolección de

ENCUESTA Cuestionario de preguntas
datos en una investigación. Ejemplo:
encuesta, entrevista, observación
ENTREVISTA Guía de preguntas.
Instrumento: Recurso o formato
diseñado por un investigador, para aplicar
una determinada técnica de OBSERVACION Ficha o guía de Observación
investigación. Ejemplo: cuestionario, guía
de preguntas, ficha de observación
 ¿Por qué es importante la información en la Gestión Educativa?

Introducción:Para saber en qué situación se encuentran los alumnos al inicio de un nuevo ciclo escolar, para conocer
los avances y dificultades en el aprendizaje y adaptar las planificaciones, y para evaluar cuán cerca se está de construir
una buena escuela es necesario trabajar con información.

La información permite ir más allá de las percepciones. Permite confirmar o refutar las instituciones y adicionar datos
para entender mejor por qué se observa lo que se observa. El uso de información colabora con el abordaje . profesional
de la tarea educativa. Permite afinar las reflexiones y direccionar los esfuerzos por mejorar

Finalmente, la información permite decidir mejor usando INDICADORES. Como señala Morduchowicz (2006),“no
cumplen solo una misión informativa: también desempeñan una tarea evaluativa, de emisión de juicios de valor. Si bien
su esencia es la descripción, se espera que su lectura señale si determinado curso de los acontecimientos constituye una
mejora o un deterioro.
 ¿QUÉ ES UN INDICADOR?

• Es una representación (cuantitativa preferiblemente: %, promedio, razón, Tasas, etc)

establecida mediante la relación entre dos o más variables. A partir del cual se registra,
Definición procesa y presenta información relevante.

• Medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo

determinado
F Función

• Al ser comparada con algún nivel de referencia (denominada línea base) puede estar
señalando una desviación sobre la cual se pueden implementar acciones correctivas o
preventivas.
Alcance
 ¿Cómo plantear el uso de indicadores?

Las escuelas producen constantemente información muy valiosa para la toma de decisiones. Registros, boletines, evaluaciones,
fichas, informes. Solo hay que organizar lo que ya existe y aprender a leerlo, decidiendo cuándo mirar cada dato y qué comparar con
qué.
Se trata de generar hábitos y rutinas para construir indicadores y mirarlos de manera sistemática. Y de recordar acompañar las
reflexiones y basar las decisiones en una mirada analítica de los indicadores.

Indicador es DIFERENTE de dato

Un indicador es una medición ordinal que tiene siempre una dirección o rumbo esperado, mientras
que la medición sobre un dato sería una medición sobre la cual no podemos pronunciarnos sobre si
esta es buena o mala por si sola.

“Número de Desempleados” es Diferente de

“TASA DE DESEMPLEO”
 Características de los Indicadores
Características Descripción
Pertinencia Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla cada institución.
No condicionado a factores externos, tales como la situación general del país o la
Independencia
actividad conexa de terceros (públicos o privados).
Costo La obtención de la información para la elaboración del indicador debe ser a costo
razonable.
Confiabilidad Digno de confianza independiente de quién realice la medición.
Simplicidad Debe ser de fácil comprensión, libre de complejidades.
Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo del tipo de indicador y de la
Oportunidad
necesidad de su medición y difusión.
No redundancia Debe ser único y no repetitivo.
Focalizado en áreas susceptibles de corregir en el desempeño de los organismos
Focalizado en áreas
públicos generando a la vez responsabilidades directas en los funcionarios y el personal.
controlables

Su elaboración debe involucrar en el proceso a todos los actores relevantes, con el fin de asegurar la
Participación legitimidad y reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores resultantes.

Los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención sin
Disponibilidad
restricciones de ningún tipo.
El indicador debe ser capaz de poder identificar los distintos cambios de las variables a
Sensibilidad
través del tiempo.
 INDICADORES

SISTEMA DE INDICADORES SOCIALES

1. POBREZA, INDIGENCIA Y DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO

2. MERCADO DE TRABAJO
3. SEGURIDAD SOCIAL
4. EDUCACIÓN
5. VIVIENDA Y ACCESO A SERVICIOS
6. SALUD
7. SEGURIDAD
8. PROGRAMAS SOCIALES
9. CONTEXTO MACROECONÓMICO
 Indicadores de Eficiencia
Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del proceso, evalúan la
relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.

Lic. Mabel Lidia Molina

Costo total programa de becas /Total de beneficiarios

Número de inspecciones/número de inspectores

Costo total de las auditorias / número de auditorias realizadas

Costo de la carretera / total de kilómetros de carretera construido

Número de expedientes resueltos por período / total de personal asignado

 Indicadores de Eficacia
Los indicadores de eficacia plantean en qué medida la organización como un todo cumple con sus objetivos
estratégicos, por lo que es posible asociarlos a aspectos tales como:

Cobertura: expresión numérica del grado en que las actividades que realiza, o los servicios que
ofrece una institución pública son capaces de cubrir o satisfacer la
demanda total que por ellos existe

Focalización: se relaciona con el nivel de precisión con que las prestaciones y

servicios están llegando a la población objetivo previamente establecido.

Capacidad de cubrir la demanda: sólo dice que parte de la demanda real que se
enfrenta está siendo satisfecha en las condiciones de tiempo y calidad
apropiadas.

Fuente: ARMIJO, Marianela. (2011). Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el sector publico. CEPAL
 Ejemplos de Indicadores de Eficacia
INDICADOR ASPECTO ASOCIADO

Número de desempleados capacitados / Total de FOCALIZACIÓN

desempleados inscritos en Sistema de Reconversión Laboral.

Lic. Mabel Lidia Molina

Habitantes beneficiados con el servicio de agua en bloque /
COBERTURA
población total proyectada en vivienda particular

Número de beneficiarios / Universo de beneficiarios COBERTURA

No. expedientes resueltos en el período / N° Total de expedientes CAPACIDAD CUBRIR
ingresados competencia de la entidad DEMANDA

No. de Jefes de Área capacitados / Total de personas capacitadas FOCALIZACIÓN

Capacitaciones realizadas / Total de capacitaciones solicitadas CAPACIDAD CUBRIR

DEMANDA
 Indicadores de Efectividad

Fuente: ARMIJO, Marianela. (2011). Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el sector publico. CEPAL
 Indicadores de Calidad
Buscan medir aspectos relacionados con la capacidad de la entidad para atender a las necesidades y demandas de sus usuarios bajo
preceptos de rapidez e inmediatez a la hora de prestar los bienes o servicios que ofrece.

OPORTUNIDAD ACCESIBILIDAD PERCEPCIÓN DE LOS PRECISIÓN

USUARIOS
% Respuestas a los usuarios % de población % Quejas y Reclamos en un % de contratos terminados por

Lic. Mabel Lidia Molina

antes del cumplimiento de los cubierta por los servicios de periodo determinado, respecto errores
términos de ley. atención móvil del total de
encuestados.

% Contratos revisados y % de población en condición % Satisfacción de los usuarios Número de fallas reales/ Fallas
aprobados en los términos de discapacidad atendida frente a la prestación del programadas
establecidos, en el período servicio,
respecto del total de contratos respecto al total de
en trámite encuestados.

% Autorizaciones % de personas que cuentan % de contratos

médicas especiales en menor con cuenta con uno o más errores
tiempo al límite bancaria por revisiones externas
establecido.
 Construcción de indicadores

 CIFRAS ABSOLUTAS DATO (Ej: nro de

desempleados)

Lic. Mabel Lidia Molina

 CIFRAS RELATIVAS RAZÓN
(Relación)
PROPORCIÓN
 RAZÓN
Razón: relaciona dos categorías distintas de un mismo fenómeno
POR EJEMPLO:

Lic. Mabel Lidia Molina

PROPORCIÓN
PROPORCIÓN: denominado comúnmente porcentaje. Relaciona una parte con el total al cuál pertenece y se expresa en (%).
También se denomina que el numerador está incluido en el denominador.

𝑁 ° 𝐷𝐸 𝐸𝐿𝐸𝑀𝐸𝑁𝑇𝑂𝑆 𝐶𝑂𝑁 𝐶𝐼𝐸𝑅𝑇𝐴𝑆 𝐶𝐴𝑅𝐴𝐶𝑇𝐸𝑅 Í 𝑆𝑇𝐼𝐶𝐴𝑆

𝑃=
𝑁 ° 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝐸𝐿𝐸𝑀𝐸𝑁𝑇𝑂𝑆

POR EJEMPLO, la Proporción de varones es:

x 100
FIN DE LA CLASE

Hasta el próximo
encuentro!!!