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    Caso 2 - Surviving SAP Implementation in A Hospital

    Cargado por

    Carlos Chumpitazi
    Este documento describe el caso de un hospital que implementó con éxito el sistema SAP para mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos y de atención al paciente. El hospital formó equipos multidisciplinarios que analizaron la situación actual, definieron los nuevos procesos requeridos y eligieron SAP como solución. Luego de capacitar a los empleados, probar el sistema y corregir observaciones, el SAP se implementó con éxito en enero de 2011.

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    Caso 2 - Surviving SAP Implementation in A Hospital

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    Carlos Chumpitazi
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    Este documento describe el caso de un hospital que implementó con éxito el sistema SAP para mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos y de atención al paciente. El hospital formó equipos multidisciplinarios que analizaron la situación actual, definieron los nuevos procesos requeridos y eligieron SAP como solución. Luego de capacitar a los empleados, probar el sistema y corregir observaciones, el SAP se implementó con éxito en enero de 2011.

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    Caso 2 - Surviving SAP Implementation in a Hospital

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    Este documento describe el caso de un hospital que implementó con éxito el sistema SAP para mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos y de atención al paciente. El hospital formó equipos multidisciplinarios que analizaron la situación actual, definieron los nuevos procesos requeridos y eligieron SAP como solución. Luego de capacitar a los empleados, probar el sistema y corregir observaciones, el SAP se implementó con éxito en enero de 2011.

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    CASO: Surviving SAP

    implementation in a Hospital

    INTEGRANTES
    • CHECA ATARAMA, DIANA
    • CHUMPITAZI ALVAREZ, CARLOS
    • IPANAQUÉ ZAPATA, ALEXANDER
    • RIVERA URREGO, GRABIELA
    ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

    EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR EVALUAR


    1. Usuarios: 1. Procesos Aplicación que
    Pacientes con administrativos poco ofreciera solución Finales de 2008 inician
    enfermedades eficientes. integral al manejo de el proyecto SINAPSIS El 01 de enero de
    críticas. 2. Riesgos en información, procesos para la 2011 inician el uso del
    2. Existe un plan de administración de de atención al implementación de un SAP con sus
    expansión del medicamentos. paciente, sistema que integre adaptaciones en todos
    servicio. 3. Muchos sistemas de administrativos y todo el core del los procesos del
    3. Pacientes información digitalización de HC: negocio en Hospital
    necesitan independientes. 1. ERP coordinación con el
    atención eficiente 4. Inadecuado manejo 2. CPOE proveedor Compunet
    y segura de HC. 3. EMR
    5. Problemas de
    facturación y pagos.
    PROBLEMA CENTRAL

    Procesos de atención al paciente y procesos administrativos poco


    eficientes con manejo de documentos impresos con alto nivel de
    coordinación entre diferentes áreas, generando retrasos en la
    atención de los pacientes, problemas en el manejo de los costos
    asociados al servicio y riesgos en la administración de medicamentos.
    DESCUBRIMIENTO
    Soluciones detectadas y como entidad encara el problema central

    Finales de 2008: Formación de grupo Inicia Proyecto Sinapsis: Búsqueda de solución integral al manejo de
    Multidisciplinario en FVL información que incluya proceso de atención del paciente y
    administrativos

    1. FVL decide contratar la implementación de SAP con


    el proveedor Compunet
    2. Jefes se encargarían que sus colaboradores
    entiendan bien el proyecto y sus beneficios
    01-10-2009: Proveedor Compunet 3. Formación de grupos de consultores y especialistas
    de FVL para la modelación de los procesos
    4. Desarrollo de requerimientos

    1. Cambios en la estructura de procesos de VL


    2. Capacitación al personal en el uso del sistema
    2010: Desarrollo del proyecto integral
    3. Pruebas unitarias y pruebas integrales
    4. Levantamiento de observaciones
    ASPECTOS RELEVANTES
    Situaciones que influyeron para solucionar el caso

    1. Formación de grupo interdisciplinario para la selección de la mejor opción del sistema.


    2. Formación de grupos de especialistas para la definición de los nuevos procesos.
    3. Comunicar la decisión a todo el personal, indicando que el proyecto buscaba mejorar la
    calidad del servicio ofrecido y la eficiencia de los procesos (no recortar el personal).
    4. Asegurar el respaldo de todas las jefaturas.
    5. Elaboración de proceso y estrategias para la atención de requerimientos.
    6. Elaborar el plan de capacitación
    7. Instalación de mesa de ayuda 24/7 durante el periodo de lanzamiento del SAP
    LECCIONES APRENDIDAS

    1. Los equipos multidisciplinarios te permiten tener una amplitud de ideas y


    mayor aporte en la búsqueda de la solución.
    2. Una punto importante para el éxito de un proyecto es tener el respaldo de la
    alta dirección y de las jefaturas.
    3. Es muy importante definir una estrategia para la difusión de un proyecto a los
    usuarios con el fin de asegurar que este sea acogido por ellos y asegurar el
    apoyo de todos durante su implementación.
    4. Es importante una buena definición del alcance para la implementación del
    proyecto y que éste se difunda de forma clara a todos los involucrados para
    evitar falsas expectativas.
    5. La planificación es importante para el cumplimiento de hitos y entregables y el
    control del cronograma.
    6. En sistemas grandes y complejos, es mejor la elaboración de prototipos y el
    lanzamiento por etapas para asegurar una implementación más eficiente, con
    menor costos y para mitigar el riesgo.

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