Gestion Semana 1.1

Open class
Semana 1
Dra. Beatriz Zepeda
Recuerden: No olviden:
Contar con una buena
conexión a Internet.
Utilizar el chat para

preguntarme.
Cerrar otros programas
abiertos para evitar cortes.
Prepararse como si el
seminario fuera en una Utilizar el micrófono
sala de conferencias para interactuar
real, evitar los llamados durante la sesión.
telefónicos, los pedidos
de los niños y cualquier
otra interferencia.
Open Class Regular
2 puntos extras que equivale a 0.4 décimas en el

calificador.
Deben responder a la pregunta de

investigación conforme se muestra en la
diapositiva 7 en un documento de Word, y
subirlo al apartado de puntos extra.
Participación activa en el aula a través del

chat o micrófono.
Dra. Beatriz Zepeda Varela Enlace de la presentación

https://docs.google.com/presentation/d/1dfJbtZ3x
8P2RxbWX08oWDChj4kdtyJVV/edit?usp=sharin
g&ouid=114313721448542981969&rtpof=true&sd
=true
:
Unidad 1
Aspectos generales de
la gestión en procesos
de negocios
Objetivos:
✔ Determinar qué es la gestión en
procesos de negocios, sus
objetivos y alcances.
✔ Reconocer el origen y evolución

de la gestión en procesos de
negocio.
✔ Ubicar a la gestión en procesos

de negocio como eje de
coordinación en las empresas.
Caso de En los años 90´s se creó una fábrica que elaboraba botanas de diferentes
estudio sabores para consumo individual y a granel. La Pyme se creó en los años
90 con equipos y maquinaria que incluían un alto nivel de automatización.
Durante esos años el negocio fue muy rentable. No obstante, 10 años
después, el dueño se percató que su negocio ya no era tan redituable
como al inicio y decidió reactivar su empresa rediseñando aquellos
procesos que le permitieron agregar valor a su producto, reduciendo
tiempos y costos en la producción. Esta estrategia le ha permitido
sobrevivir en el mercado, sin embargo, con el paso de los años su
pequeña fábrica, ha crecido y el dueño comienza a preocuparse, ya que el
gobierno ha dado facilidades a empresas extranjeras competidoras para
que exista mayor oferta en el mercado. El dueño ha decidido invertir en
una herramienta que le ayude a planear de manera eficiente los recursos
de su empresa a lo largo de la cadena de valor para optimizar sus
procesos; sin embargo, él desconoce qué tipo de herramienta pudiera ser
la ideal para mantener su empresa debidamente organizada; además de
que no identifica los pasos necesarios que se requieren para lograr que su
empresa alcance niveles altos en su gestión integral.
Pregunta de investigación
De acuerdo al caso que se acaba de exponer

¿Qué herramientas se deben implementar en la
fábrica de botanas para eficientar e integrar a las
diferentes áreas dentro de la organización
apoyándose de la tecnología?
Ejemplo de cómo se debe entregar la
pregunta de investigación
¿Qué es un proceso?
“Conjunto de tareas y actividades coordinadas
entre si, llevadas a cabo tanto por recursos
humanos y de maquinaria internos y externos a
la organización que son necesarios e importantes
para logar los objetivos de la empresa”. (Michel,
P. S.f.)
Tomen
nota
Son el componente fundamental de la ventaja
competitiva; en la empresa ya que la esencia de la
estrategia es realizar los procesos de un modo diferente y
efectivo que nos diferencie de nuestros competidores.
¿Por qué y para que una Dept.
1
gestión basada en procesos?
Tradicionalmente las empresas se
Dept. Dept.
organizan por departamentos o unidades Dirección
2
N…
de negocio.
Por el contrario para realizar sus Dept.

actividades, los procesos son 3
Dept.
1 transversales a los departamentos.
Dept.
2
Dept.
3
¿Qué es BPM?
La gestión de procesos de negocios es la
metodología empresarial que tiene como objetivo:
Mejorar la eficiencia a través de la gestión, que se debe

modelar, automatizar, integrar, monitorear y optimizar de
forma continua.
Para soportar esta estrategia es necesario:
Contar con un conjunto de

herramientas “Business Process
Management System” que den
soporte necesario para cumplir el
ciclo de vida de BPM.
¿Cómo nace BPM? Nace amparado por las grandes corporaciones en
los Estados Unidos y pronto se traslada a
Latinoamérica y Europa.
El objetivo de estas compañías es claro, se ha conseguido automatizar la toma de
datos de los procesos (incluso los transversales), a través de aplicaciones como el
ERP, pero no logran controlar la información crítica, es decir buscan la respuesta
a:
¿Quién es el responsable del proceso?
¿Dónde se encuentra parado un proceso?
¿Por qué, cómo y cuándo se arranca un proceso?
¿Qué ocurre cuando alguien no completa algún

dato de un proceso?
¿Cómo, cuándo, a quién se avisa cuando no se
cumple un plazo en una actividad?
¿Cómo interactúan los procesos entre sí?

Elementos clave del BPM
ROI. El retorno sobre la inversión es una razón financiera que compara el
Beneficios del BPM beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada
TIEMPO
ROI CONOCIMIENTO
Reduce el tiempo de
Tecnología que Se queda en la
adaptación a los
cumple a corto plazo organización y no en
cambios del entorno e
el ROI del proyecto las personas
internos
COLABORACIÓN ESTRATEGIA
AHORRO
Optimiza la Permite la
Reduce el TCO al usar
interrelación entre consecución de la
un único entorno de
personas y estrategia en menor
gestión
herramientas tiempo
MEJORA
ESTANDARIZACIÓN RESPUESTA
Asegura la
Disminuye el riesgo Acelera el tratamiento
optimización de los
de errores al gestionar de respuestas a
procesos al poder
procesos manuales alertas y eventos
controlar su ejecución
El TCO (Total Cost of Ownership) es el coste total de posesión de un bien, más conocido como coste de uso. Dicho
indicador no solo toma en cuenta los costes fijos (adquisición, intereses, alquiler, valor residual...), sino también todos
los costes variables (mantenimiento, formación de usuarios...) ligados al uso de su máquina.
Algunos ejemplos de procesos
automatizables:
Marketing y ventas Finanzas y Calidad
(CRM) operaciones
✔ Gestión de cuentas
✔ Análisis e investigación ✔ Facturación ✔ Gestión de ISO
✔ Ciclo de ventas ✔ Gestión de cobros ✔ No conformidades
✔ Adquisición de clientes ✔ Auditorías internas ✔ Acciones correctivas
✔ Gestión de publicidad ✔ Gestión de créditos ✔ Gestión Manual de
✔ Comunicación corporativa ✔ Gestión de compras calidad
✔ Gestión de comisiones ✔ Gestión de inventario ✔ Gestión de EFQM
✔ Gestión de inventario ✔ Aprovechamiento
✔ Gestión canal de ventas
✔ Gestión de quejas
✔ Servicio de call center
✔ Gestión de garantías
✔ Gestión de ofertas
✔ Servicio Internet a clientes
Administración
RR.HH
pública
✔ Solicitud de vacaciones ✔ Expedientes

✔ Gestión de pagos ✔ Gestión del
✔ Gestión del rendimiento ciudadano
✔ Gestión de reclutamiento ✔ Propuesta de Ley
✔ Gestión de contratación ✔ Convocatorias
✔ Servicio de formación ✔ Trámites internos
✔ Gestión de bajas
Observen el siguiente vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=LJqRicBuXB4
¿Qué es el BMPS? ¿Cuáles son sus
componentes?
Requisitos:
✔ Flexibilidad
✔ Fiabilidad
✔ Seguridad
Beneficios del BPMS
Observen el siguiente vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=BTQD0BjdBB0&t=8s
¿Preguntas?
Recuerden
:
Esta semana iniciamos la actividad colaborativa 1.
Revisen todo el material que se muestra en la

plataforma para preparar el examen correspondiente
a esta semana.
Referencias
✔ Hernández, A. (2005). Identificación de procesos de negocio. Recuperado
de: http://www.redalyc.org/html/3604/360433558004/
✔ Noy, P & Pérez, Y. (S.F.). La actualidad de la gestión de los procesos de

negocio: Bussines Process Management.
✔ PFS GRUPO. (S. F.). Consultoría de organización bajo metodología.

Recuperado de:
https://www.camarazaragoza.com/wp-content/uploads/2011/12/BPMS_PFS
GRUPO.pdf

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✔ Reconocer el origen y evolución

✔ Ubicar a la gestión en procesos

De acuerdo al caso que se acaba de exponer

Por el contrario para realizar sus Dept.

Mejorar la eficiencia a través de la gestión, que se debe

Contar con un conjunto de

¿Dónde se encuentra parado un proceso?

¿Por qué, cómo y cuándo se arranca un proceso?

¿Qué ocurre cuando alguien no completa algún

¿Cómo interactúan los procesos entre sí?

Beneficios del BPM beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada

✔ Solicitud de vacaciones ✔ Expedientes

Revisen todo el material que se muestra en la

✔ Noy, P & Pérez, Y. (S.F.). La actualidad de la gestión de los procesos de

✔ PFS GRUPO. (S. F.). Consultoría de organización bajo metodología.

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