Presentación

Change Management

2002
> CHANGE MANAGEMENT • MISIÓN

MISIÓN El desarrollo una práctica profesional y filosofía de trabajo que esté

relacionada con el segmento de industria y productos que ofrecemos,
y que responda a las necesidades de los clientes y del equipo interno
de consultoría

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> CHANGE MANAGEMENT • OBJETIVO

Habilitar a los consultores con herramientas que les permitan manejar

VISIÓN
y ser sensibles a la experiencia que el cliente vive como efecto del
proyecto, asimismo, que nuestros recursos puedan administrar
adecuadamente al personal a su cargo y que permitan que la
administración del cambio se incorpore a la visión y objetivos del
cliente y se convierta en una práctica constante aún cuando ya no
estemos con él
OBJETIVO Trabajar con los líderes y consultores para generar una práctica y una
metodología genérica para los proyectos de implantación
•Habilitar al equipo de Proyecto en la consciencia de una práctica 24/7 de CM
•Capacitar a aquéllos que son susceptibles (necesitados) para convertirse en
“CM Champions”
•Habilitar a los participantes para equilibrar la práctica (hablar el mismo
lenguaje)
•Diseminar (Formación de Facilitadores) la filosofía a todas las áreas
involucradas
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> ESTRATEGIA

Convertir la práctica de Administración del Cambio en una actividad

ESTRATEGIA
cotidiana. Habilitar y contribuir de forma significativa a la consecución del
objetivo del proyecto y ser asesores del negocio del cliente mediante la
aplicación de nuestro conocimiento de los distintos segmentos de
industria
PRESUPOSICIONES - El cambio no es inherente a los objetivos tecnológicos
- El sistema no es una buena razón (ni siquiera una regular), desde
el punto de vista del usuario, para generar el cambio
- Ningún usuario sabe exactamente qué quiere
- Ningún usuario sabe o entiende nada acerca de R/3, People Soft,
eMatrix, etc
- Nosotros aplicaremos nuestra experiencia que ayudaremos a
nuestros clientes a convertirse a su vez en expertos; por lo tanto,
nosotros debemos serlo en primer lugar
- Toda conducta es mejor aprendida mediante el modelaje
- La comunicación entre los seres humanos es lo que hace posible
un proyecto; nuestra gente necesita herramientas para dominar
esa habilidad
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> ESTRATEGIA

TARGET DEL AÑO Habilitar líderes y consultores en el ejercicio de una filosofía que
permita presentar a nuestros clientes una práctica sólida y congruente
del proceso de Administración del Cambio permitiéndoles acceder y
manejar incluso los ambientes más sofisticados

LOGROS •Generación de una metodología compatible con las prácticas

profesionales, por ejemplo: PLM, PDM / eMatrix, ERP / SAP, CRM /
SAP – People Soft / SIEBEL
•Generación de metodologías relacionadas con otras prácticas
•Ganadores de varios Soles de Plata y de Cristal
•Reconocimiento en el Mercado Externo como fortaleza de la empresa
•Reconocimiento en VWM como valor agregado real

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> ESTRATEGIA

ta en
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Resúmen etapas de realización de un Proyecto Change Management

• Creación de •Planeación del • Ejecución de • Entrenamiento • Evaluación y • Cierre del

Estrategia Proyecto tareas. en la herramienta Seguimiento en el proyecto.
y Estrategias de arranque Lecciones
cambio aprendidas y
evaluación
interna de
objetivos

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> ESTRATEGIA

MODELO DE PLANEACION Planeación

INTEGRACION VERTICAL

Modelo de
Modelo de TI
la Organización
Funcional
Estrategia de TI

Estrategia de
Entorno negocios Entorno
Estratégico

Visión estratégica de negocio organizacional

Visión estratégica de Tecnología de Información

INTEGRACION HORIZONTAL

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> ESTRATEGIA

INSUMOS
• Diagnóstico Estratégico
PRODUCTOS

MISION
MISION
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Para qué lo hacemos? VISION
¿A través de qué lo hacemos?

VISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS

¿Qué y cómo queremos ser?

¿Qué deseamos lograr?
¿Cómo queremos que nos describan?
¿Qué valor queremos que nos distinga? • Nuestra trarea fundamental
¿Hacia dónde queremos cambiar?
• Rumbo a seguir
• Imagen deseada
OBJETIVOS
• Qué debemos lograr
¿Qué se debe lograr a través de lo que
Hacemos?

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> ESTRATEGIA

DESPLIEGUE DE LA PR DEFINICION
ESTRATEGIA O
YE DE INDICADORES
(RELACION ENTRE OBJETIVOS) C
TO
S

Propósito ESTRATEGICOS

GENERACIÓN DEL CAMBIO

Procesos
GESTION

Servicios

SERVICIOS

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> ESTRATEGIA

MISION COMPONENTES
CRITICOS
DE EXITO

OBJETIVOS

PROYECTOS

SERVICIOS FACTORES
CRITICOS DE
EXITO

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> Factores de éxito para Administrar el Cambio

Plan de
Visión Habilidades Incentivos Recursos Cambio
acción

Plan de
Habilidades Incentivos Recursos Confusión
acción

Plan de
Visión Incentivos Recursos Ansiedad
acción

Plan de NO
Visión Habilidades Recursos
acción Cambio

Plan de
Visión Habilidades Incentivos Frustración
acción

Visión Habilidades Incentivos Recursos Falso

Arranque

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> Factores
Datos delde
Gartner
éxito para
GroupAdministrar el Cambio

30% de todas las implantaciones de IT nunca se terminan

51% exceden presupuesto por 189%

y solo entregan 74% de la funcionalidad prometida

Investigaciones consistentemente confirman que cuando un proyecto

de IT falla, generalmente no es por complejidad tecnológica, sino por
la incapacidad gerencial de manejar las implicaciones sociales,
culturales y operacionales del cambio organizacional.

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> Cadena
Factoresde
deValor
éxito de
para
Administración
Administrar eldel
Cambio
Cambio

Propósito Procesos Servicios

Transferencia de Tecnología

Cambio Cultural

Diagnóstico Esquema
Organizacional

Rediseño
Diseño Sostenimiento
de Procesos
del Marco del Alto
Estratégico Implantación Desempeño
Sistema
de
Costos

Plan de
Tecnología
Diagnóstico

Gestión del Cambio

Aseguramiento de la Calidad

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> Datos del Gartner Group

Los expertos a nivel mundial estiman que los proyectos de implantación,

se encuentran relacionados de la siguiente manera:

10%

Cultura
12% Organizacional
Procesos

Tecnología

16% 62% Otros

Dado el costo de las fallas y sus causas , ninguna corporación involucrada en

una iniciativa de sistemas de información, debe tomar el riesgo de ignorar a
Change Management como una disciplina escencial y requerida para estos
proyectos.

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> Change Management en proyectos
proyectos,¿Para
¿Paraque?
qué?

• Los elementos de un sistema

Procesos interactúan
Conocimiento • Por lo tanto hay que impactar
todos los elementos del sistema
Gente • Nos permite crear una
transformación sistémica
Estrategia
Tecnología • El costo de incluir CM en el
proyecto impacta en menos del
15% del costo total

* Change Management *
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> CLIENTES

CLIENTES
Por Industria:

Automotriz: VWM

Manufactura: TMF, POPUSA, Mega Alimentos, ALSTOM Power

México, GENTIS, HELLA México, Federal Mogul – Pistones,
SABRITAS, GAMESA

Financiera: AFORE XXI

Telecomunicaciones: MATRA Communications / Nortel Networks

Gobierno: CRM: Ayuntamiento de Guadalajara, Ayuntamiento

Ciudad Juárez, Ayuntamiento de Tlalnepantla
Reingeniería: ICEES - Sonora

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> Contactos en México

MAYORES INFORMES Coordinación / Polanco: Edmundo Munguía Oliver, Ext 5432

Puebla: Lorenia Lopez Martos Ext 4146

Elisenda Regordosa Geis Ext 4542

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