Actividades en

Internado I
Gabriela Francia Rodríguez
 Organización del centro
Gerencia general

Dirección médica Administración

Jefatura de Jefatura de
Área de caja
Consultorio Laboratorio
s
Externos
Área de seguridad

Área de
mantenimiento

Área de Informes
 Plan estratégico de Prevemédica

Visión : Lograr el
liderazgo de la
salud ocupacional
en Lima para los
próximos 5 años e
invertir en el
mejoramiento
Misión: Proporcionar soluciones constante en la
integrales con profesionales, recursos y seguridad y salud
alianzas estratégicas de calidad con de la empresa.
responsabilidad, compromiso y
eficiencia.

Servicios: Salud ocupacional, Seguridad

e higiene industrial y Capacitaciones
 Plan de trabajo
Misión de la empresa: Mi objetivo general:
Proporcionar Aportar conocimiento
soluciones integrales psicológico para
con profesionales, proporcionar soluciones
recursos y alianzas integrales a los clientes
estratégicas de calidad desempeñándome con
con responsabilidad, responsabilidad,
compromiso y compromiso y eficiencia
eficiencia. durante mi tiempo de
internado (4 meses).
 ¿Cómo alcanzar mi objetivo?

Desarrollando:
Plan de
innovación
Mejora de
03 satisfacción
Funciones laboral y atención
diarias: al cliente

Evaluación
psicológica, Funciones
Atracción de mensuales:
01 02
personal,
Comunicación Capacitación y
interna monitoreo de
calidad de mis
actividades
diarias.
 1. Funciones diarias

Atracción
de
personal
Comunicación
interna

Evaluación
psicológica
 a.Evaluación Psicológica
Actividad Resultado Aprendizaje

Administración de pruebas Administración de Aprendí a prestar atención a

según el puesto aproximadamente 500 ciertos ítems que no se
pruebas psicométricas y comprenden mucho y a
proyectivas. subestimar a otros y a
explicar de manera eficiente
cada uno de ellos. También, a
distinguir qué pruebas
evalúan ciertos constructos.

Entrevistas psicolaborales Realización de 150 Aprendí a manejar entrevistas

entrevistas en proximado. con límite de tiempo y dirigir
cada conversación, acotando

Observación de conductas Observación a todos los Puse en práctica la

pacientes que entran a la observación al lenguaje no
sala. verbal.

Registro e interpretación de Registro e interpretación de

pruebas aproximadamente 250
pruebas.
a.Evaluación psicológica
 b. Atracción de personal
Actividad Resultados Aprendizaje

Recolección y filtro de cv’s Recolección y filtro de todos Aprendí a identificar palabras

los CV’s que se encuentran clave según las
en el sistema características relevantes del
(aproximadamente 120). perfil, descartar de manera
rápida y a organizar la
información en excel.

Entrevista telefónica Llamadas a 40 candidatos Aprendí a seguir un guión

(aproximadamente). para evitar silencios en las
llamadas y a percibir
actitudes según el tono de
voz y seguridad de
candidatos.

Administración de pruebas Administración de 60 pruebas Aprendí a explicar de manera

(wonderlic, DISC y Wartegg) a los candidatos. sencilla el proceso por el que
pasarán y los pasos a seguir.

Entrevista personal 10 entrevistas laborales Aprendí a distinguir qué

personas se encuentran a las
expectativas de la empresa.
 c. Comunicación interna

Actividad Resultados Aprendizaje

Desarrollo de periódico mural Realización de 3 periódicos Desarrollé afiches de manera

murales mensuales visual y llamativa por primera
vez, logré identificar los
temas de interés de una
audiencia.

Ambientación de salas de Decoración de un 100% de Aprendí a identificar lugares

psicología y entrevistas las salas con materiales y clave donde los usuarios y
afiches nuevos. trabajadores vean las
decoraciones.

Souvenirs por eventos Entrega de dulces por 31 de Aprendí a reforzar conductas

especiales (dìas festivos, Octubre (día de la canción de manera cuantitativa y
cumpleaños) criolla y halloween) y 5 de cualitativa dentro de un
octubre (Día de la medicina) presupuesto limitado.
 2. Funciones mensuales

Actividades Resultados Aprendizaje

Revisión mensual del registro Revisión de los perfiles de Se necesita tener

de pruebas 500 evaluados para cuidado de automatizar
certificar que no existan los procesos para
datos incompletos disminuir errores

Revisión mensual de los Revisión de 8 procesos de Hacer seguimiento luego

procesos de selección selección para verificar de programar una
completamiento y corregir entrevista reduce las
errores. posibilidades de que el
candidato se ausente.
 3. Proyecto de innovación
Objetivo
principal
Mejorar la satisfacción
laboral y la atención al
cliente por medio de
¿Por qué? un programa de
Porque existe recompensas. ¿Para qué?
literatura que Para promover conductas
respalda la relación favorables a la empresa,
entre ambas recompensar los
variables (Gil-Monte, pequeños y grandes
2012; Moreno, 2009) esfuerzos del personal,
y porque se ha motivar y generar afecto
identificado como positivo hacia su propio
área de mejora. trabajo.
 Proceso a seguir
Medición de
Primera evaluación Ejecución de programa
resultados

● Entrevistas a cada ● Inserción de ● Entrevistas a cada

miembro del panel de miembro sobre
personal recompensas sentimientos de
acompañadas de por una cambio y
cuestionarios semana. cuestionarios
sobre satisfacción ● Monitoreo de sobre satisfacción
laboral. participación laboral.
● Encuestas de del personal ● Encuestas finales
valoración a la de valoración a la
atención del atención al cliente
cliente a cada a cada paciente
paciente.
 1. Primera evaluación

Actividades Logros Aprendizaje

Entrevistas a personal 9 entrevistas realizadas. Identificar los ítems

Resultados: Satisfacción relevantes y más aplicados
laboral Óptima, a la organización y a mis
Motivación y objetivos para después
reconocimiento profundizar en ellos.
promedio, Ambiente
óptimo, Formación e
Información promedio.

Encuestas sobre atención 15 encuestas repartidas por

al cliente área: Triaje, Psicología,
Laboratorio, Rayos X,
Admisión, Oftalmología,
Medicina y Espirometría.
Resultados: Atención al
cliente regular en
Psicología, Oftalmología
y Admisión.
Encuestas de valoración de atención al
cliente
Entrevistas al personal
Encuesta de Satisfacción Laboral
(Coexphal y Euroempleo, s.f)
 2. Ejecución del programa
Actividades Logros Aprendizaje

Inserción de panel de Siete días de panel lleno Aprendí a crear un método

atractivo a la vista y
por al menos cuatro dinámico para capturar la
recompensas por una miembros del personal al atención de los
semana. día. participantes.

Monitoreo de Aprendí a reforzar

Contacto más cercano conductas positivas,
participación del con miembros del preguntar por qué no
personal (Recopilación personal se cumplieron en el
de todos los números día, empatizar con
quienes tenían mucha
telefónicos para
carga y no los
recordar del cumplían y dar
completamiento de recompensas
misiones diarias. emocionales a cada
Conteo de tickets de uno por participar en
manera diaria) el día.
 2. Ejecución del programa
Actividades Logros Aprendizaje

Recompensas diarias Participación total de 8 Aprendí a distinguir

miembros del personal qué motiva realmente a
según cantidad de que tratan con clientes cada miembro y a
tickets directamente. recompensar según
sus intereses para
lograr mayor
satisfacción.
También, que unos son
más dispuestos a las
dinámicas que otros, y
que la participación
colectiva es más
motivadora para
quienes aun no
participan.
Panel de recompensas
Seguimiento y monitoreo
 3. Medición de resultados
Actividades Logros Aprendizaje

Entrevistas a profundidad con Habituación de personal a Aprendí a reconocer cuando

cada miembro del personal hacer misiones diarias como un participante se siente o no
(¿cuál fue la actividad más parte de su trabajo. motivado y que hay tareas
difícil?, ¿Cuál fue la más que, aunque parezcan fáciles,
sencilla?) y Entrevista sobre son más sencillos para unos
satisfacción laboral. que para otros.

Encuestas de valoración de (a realizar) (a realizar)

atención al cliente
Resultados de entrevistas a profundidad
Resultados de encuestas de atención al
cliente
 Conclusiones de aprendizaje
La motivación es un Cada intercambio de
proceso continuo y debe palabras es una
ser basado en los intereses oportunidad para aprender
de cada participante. de cada miembro del
Influyen factores como la personal y saber mejor
competitividad, cómo reconocer su trabajo.
recompensas frecuentes y
carga de trabajo en el día. Existen actividades pro-
Es necesario que nadie se atención al cliente que
sienta obligado a realizar ya se cumplen y que no
la dinámica, ya que el notaba hasta realizar la
factor que queremos dinámica. Es decir
mejorar es la satisfacción existen actividades que
laboral y disminuir el no se reconocen
sentimiento de carga correctamente.
laboral