Formato Clase Nro.2 PADRE DE LA CALIDAD

GESTION DE CALIDAD
Docente: JANNETH GONZALEZ CASTRO

Profesión: INGENIERO EN PREVENCION DE RIESGOS,
CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE .
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INTRODUCCION
En la siguiente unidad abordaremos el concepto calidad, desde

sus inicios en la historia de la humanidad y su respectiva evolución
a través del tiempo. Posteriormente, analizaremos el concepto de
1RA. UNIDAD. calidad como estrategia organizacional y su relación costo-
NORMA DE CALIDAD beneficio. Para entender las características actuales del enfoque
de la gestión de calidad, estudiaremos a 3 padres de la calidad,
quienes, a partir de su trabajo, han tenido un impacto significativo
en la evolución de la gestión de esta. Aproximándonos al final de
la unidad, se presentará el concepto de calidad total y su vínculo
con el concepto excelencia, para finalmente, profundizar en
metodologías de mejora continua y herramientas de la calidad.
3. CALIDAD, COSTOS Y BENEFICIOS
La calidad genera beneficios para la organización, pero para lograr aquello, se requiere de
tiempo.
A nivel de beneficios asociados a la calidad, podemos mencionar:
• Disminuye errores asociados a la no calidad, erradicando de esta forma, los costos de
corrección.
• Potencia la imagen empresa, la percepción respecto de los productos y/o servicios y la
satisfacción del cliente. Al mejorar niveles de servicio, existe un impacto en las ventas.
Por lo general, los costos vinculados a la implementación de una estrategia integral de calidad
son absorbidos en su totalidad, por los beneficios logrados. De esta forma, los costos de calidad
son apalancados por el ahorro en costos de no calidad.
• En cualquier empresa, la estrategia de la calidad producirá una disminución de sus costes
operativos.
• En cualquier empresa, la estrategia de la calidad producirá un aumento del beneficio. • No es
estrategia correcta de calidad la que no se traduce en disminución de costes y en incremento de
beneficio.
COSTOS COMPARATIVOS AOSCIADOS A LA CALIDAD
COSTOS DE LA COSTOS DE LA NO
CALIDAD CALIDAD
COSTOS DE COSTOS DE
EVALUACION COSTOS DE FALLAS COSTOS DE FALLAS
PREVENCION
INTERNAS EXTERNAS
COSTOS
CONTROLABLES COSTOS NO
CONTROLABLES
INVERSION PERDIDAS
Trilogía de
Juran
• Planeación de la calidad.
• Control de la calidad.
• Mejoramiento de la calidad.
Los tres procesos se relacionan
entre sí. Todo comienza con la
planificación de la calidad.
El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operáticas
los medios para obtener productos
que puedan satisfacer las
necesidades de los clientes.
4. PADRES DE LA •4.1 Joseph Juran – Trilogía de Jurán
CALIDAD 19862
•Visión de la calidad
• Para Juran, la calidad puede tener
varios significados, dos de los
cuales son muy importantes para
la empresa, ya que sirven para
planificar la calidad y la estrategia
empresarial. Por calidad, Juran
entiende la ausencia de
deficiencias que pueden
presentarse como: retraso en la
entrega, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de
ventas, etc. Calidad es adecuarse
“Lacalidad no se da por al uso.
casualidad debe ser
planificada”
4.2 WILLIAM DEMING –
CICLO DE DEMING 1950 • Principios de Deming
• Los logros de Deming son
reconocidos mundialmente.
• Se ha logrado establecer que al
utilizar los principios de Deming la
calidad aumenta y, por lo tanto,
bajan los costos y los ahorros se le
pueden pasar al consumidor.
Cuando los clientes obtienen
productos de calidad, las
compañías logran aumentar sus
ingresos y al lograr esto la
economía crece.
• fue un pensador que desarrolló el tema de la
calidad a partir de los años ’60. Sus estudios
principalmente se focalizaron en la
prevención de las no conformidades
asociadas a los productos o servicios, así
como también en un notorio enfoque en la
inspección y supervisión de las operaciones
y procesos.
• En cuanto a lo mencionado, se buscaba la
satisfacción del cliente con los productos o
servicios proporcionados, por medio del
cumplimiento de ciertos requisitos
estandarizados en cualquier operación
transaccional que efectuara un cliente
determinado.
• En el año 1979 se crea la Fundación Phillip
Associates II Inc, la cual es considerada una
firma líder en consultorías asociadas a la
calidad. Una de las premisas fundamentales
se sustenta en la creencia de que la claidad
puede ser medida y utilizada para mejorar
4.3 PHILIP BAYARD CROSBY

los resultados empresariales, por tanto, se
constituye como una herramienta útil para
competir.
– CERO DEFECTOS 19803

4.4 KAORU ISHIKAWA– • La mayor contribución de Ishikawa fue
DIAGRAMA DE CAUSA Y simplificar los métodos estadísticos
utilizados para control de calidad en la
EFECTO 1943
industria a nivel general.
• A nivel técnico su trabajo enfatizó la
buena recolección de datos y elaborar
una buena presentación, utilizó los
diagramas de Pareto para priorizar las
mejorías de calidad, también se conoce
como los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de
Causa y Efecto.
• Establece que los diagramas de causa
y efecto como herramienta para asistir
los grupos de trabajo que se dedican a
mejorar la calidad.
• Cree que la comunicación abierta es
fundamental para desarrollar dichos
diagramas.
• Estos diagramas resultan útiles para
encontrar, ordenar y documentar las
causas de la variación de calidad en
producción.
APLIQUEMOS LO
PRENDIDO
• Señales cuales son 14 puntos de Deming

• Señales cuales son los 7 pecados mortales
• Señale y explique en que consiste el ciclo de Deming.
• 14 pasos para el “cero defectos” de Philip Crosby
• Filosofía de Ishikawa
• Diagrama de causa efecto de Ishikawa , con un ejemplo de
mecánica automotriz
•Actividad: debe ser desarrollada en formato wothd

tamaño carta, subir en la plataforma el hasta el día 07
de noviembre 12:00 pm
MUCHAS GRACIAS

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En la siguiente unidad abordaremos el concepto calidad, desde

4.3 PHILIP BAYARD CROSBY

– CERO DEFECTOS 19803

• Señales cuales son 14 puntos de Deming

•Actividad: debe ser desarrollada en formato wothd

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