CÓMO MEJORAR TUS

HABILIDADES
SOCIALES

Programa de autoestima,
asertividad e inteligencia emocional
Elia Roca
http://www.cop.es/colegiados/PV00520/
 PROGRAMA DEL CURSO
Sesión 1. Autoestima, Habilidades Sociales y conceptos afines
Sesión 2. Pensamientos y creencias
Sesión 3. Comunicación y comunicación no verbal
Sesión 4. Conversaciones y comunicación eficaz
Sesión 5. Hacer y rechazar peticiones
Sesión 6. Conflictos interpersonales
Sesión 7. Pedir cambios de conducta
Sesión 8. Responder asertivamente a las críticas.
Sesión 9. Afrontar comportamientos irracionales
Sesión 10. Manejar la ira

Basado en el libro de Elia Roca: “Cómo mejorar tus habilidades

sociales”
Más información en http://www.cop.es/colegiados/PV00520/
AUTOESTIMA
(AE)

¿Qué entendemos
por AE?
 No confundir AE

con
autoevaluación

distorsionadamente positiva
 A.E. NO ES = AUTOEVALUACIÓN GRANDIOSA

Ejemplos: personalidad narcisista, estados maníacos

A.E. Y AUTOEVALUACIÓN DISTORSIONADAMENTE POSITIVA

Sesgo muy frecuente. Función adaptativa y peligros

 DISTORSIÓN ¿ADAPTATIVA?
• Las personas representamos ante los demás, e incluso
ante nosotros mismos, una versión algo mejorada o
idealizada.

• Las autovaloraciones son normalmente más generosas

que las valoraciones hechas por otros (Seligman).

• Suele ser un mecanismo adaptativo: la confianza en uno

mismo puede motivarnos para alcanzar logros mediante
el mecanismo de “profecía autocumplida”; y puede
ayudar a mantener la esperanza en épocas difíciles...

Pero también puede crearnos problemas, sobre todo si

no somos conscientes de ello
 AE = ACTITUD POSITIVA HACIA UNO MISMO

Incluye:
Conocerte
(autoconciencia)
Autoaceptarte incondicionalmente

Conducirte (es decir, habituarte a pensar, sentir y

actuar) de la forma más sana, feliz y
autosatisfactoria, que buenamente puedas, teniendo
en cuenta el presente y el medio y largo plazo.
 COMPONENTES DE LA A.E.

• Conocernos con nuestras limitaciones o errores, y con

nuestras cualidades, minimizando “puntos ciegos” Forges ■+

• Autoaceptarnos incondicionalmente, independientemente de

nuestras limitaciones y de la aceptación ajena viñeta ^
• Hedonismo a corto y largo plazo (Goleman Test de los caramelos)
• Buscar activamente la felicidad (ejercicio: personas ... que te ayudan a sentirte
bien)

• Visión del yo como potencial, y desarrollo del mm soy, es

• Atender y cuidar nuestras necesidades psicológicas y físicas:
nuestra salud, bienestar, y desarrollo (como una buena madre). Fromm ^
• Considerarnos en forma positiva, manteniendo una actitud de
respeto y aprecio hacia nosotros mismos spot publicitario ^
El autoconocimiento es un componente
----■_______I! _ I _l _ I _____ J ■____
Una parte de la AE es habituarte a pensar y hablar
siempre bien de ti mismo, con cariño y respeto
 SPOT PUBLICITARIO DE UNO MISMO

Ejercicio de autoestima

De libro de Jose Vicente Bonet “Hazte amigo de ti mismo”. Edit.: Sal Terrae
 LA AE SEGÚN FROMM

El Amor (a sí mismo o a los demás) es un arte o

habilidad que puede aprenderse, y es la forma más
sana de vivir y convivir ffl

Actitud habitual que implica la tendencia a:

• comprender
• respetar
• cuidar
• ayudar a desarrollar lo mejor, en uno mismo (AE) y en
los demás
AUTOESTIMA Y AUTOCONTROL EMOCIONAL

Ver anexo Autocontrol emocional

Emociones y salud D Lama. Ética
secular, compasión y salud
 AUTOESTIMA Y PROACTIVIDAD

ESTÍMULO «O RESPUESTAS

15
Por qué es importante la AE?
 LA AE NOS AYUDA A:

- Sentirnos bien en forma estable (paz interior,

seguridad, autoeficacia, sintonía, congruencia,...)

- Desarrollar lo mejor de nosotros mismos

(autorrealización)

- Conseguir metas importantes

- Ser un buen modelo (Aprendizaje x
observación)

- Respetar y fomentar la AE en los demás

 CÓMO INFLUYEN LOS DEMÁS EN NUESTRA AE
La verdadera AE es incondicional, es decir, independiente de
nuestros logros y de la aprobación que recibamos de los de+

No obstante, la consideración positiva de los demás, su

aprecio sincero, también ayuda a desarrollar o mejorar la AE

Por eso en AE y HS son tan importantes la expresión de

sentimientos positivos y de elogios sinceros

Ejercicio: cualidades que ven en mi mis compañeros

 ACTITUDES CONTRARIAS A LA AE

• Perfeccionismo-autocrítica (culpabilidad)

• No tener confianza en ti mm y en tus posibilidades

• Hipersensibilidad a la crítica

• Indecisión (miedo exagerado a equivocarse)

• No atreverse a decir no

• Hostilidad (tendencia a reaccionar airadamente)

• Actitud negativa hacia uno mm, los demás y la vida.

 EJERCICIOS PARA MEJORAR LA AE

Habituarte a pensar y hablar siempre “bien” de

ti mismo, con cariño y respeto

Spot publicitario de uno mismo

Cómo me ven mis compañeros

Tareas escritas para casa

Aprender asertividad, HHSS e IE

RELACIÓN AE Y HS
 HABILIDADES SOCIALES

¿Qué entendemos por Habilidades Sociales?

 LAS HABILIDADES SOCIALES SON:

Un conjunto de hábitos (conductas, pensamientos y

emociones) que aumentan nuestras posibilidades
de:
• mantener relaciones satisfactorias
• sentirnos bien
• obtener lo que
queremos
• conseguir que los
demás
no nos impidan lograr
nuestros objetivos
 ÁREAS DE ENTRENAMIENTO EN HHSS

• Comunicación y lenguaje no verbal

• Conversaciones-comunicación eficaz
• Hacer y rechazar peticiones
• Resolver conflictos interpersonales
• Pedir cambios de conducta
• Responder asertivamente a las criticas
• Manejar comportamientos irracionales

Cada una incluye diferentes habilidades y técnicas

PRINCIPALES ÁREAS EN LAS HS

Empatia

Asertividad
 EMPATÍA
Ser capaces de:

•Ponernos en el lugar de la otra persona

•Considerar las cosas desde su punto de
vista, comprendiendo también
sus sentimientos
•Expresarselo

Facilita la comunicación
y ayuda a mantener y mejorar la AE del otro
 ASERTIVIDAD

Autoafirmación y defensa de nuestros

derechos..., deseos y necesidades

Expresión de la AE a nivel interpersonal

 DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD
• Expresión de los derechos y sentimientos personales
• Expresar lo que queremos de modo directo, honesto y
adecuado, indicando claramente lo que deseamos de la
otra persona, pero mostrando respeto por ella, con el
mínimo coste emocional y cuidando la relación con el otro.
• Nos ayuda a ser nosotros mismos y a mejorar nuestra
relación con los demás, haciéndola más directa y honesta.
• Autoafirmación y defensa de los derechos personales, ^
incluyendo la expresión de los propios sentimientos,
preferencias, opiniones y necesidades, de manera
adecuada, respetando al mismo tiempo los derechos de los
demás.
 DERECHOS ASERTIVOS. Tener derecho a:
. Ser tu propio juez
. Elegir si te haces o no responsable de los problemas de los
demás
. Elegir si quieres o no dar explicaciones
. Cambiar de opinión
. Cometer errores
. Decir “no lo sé”
. No necesitar la aprobación de los demás
. No comprender las expectativas ajenas
. Tomar decisiones ajenas a la lógica
. No intentar alcanzar la perfección
 TRES ESTILOS BÁSICOS DE CONDUCTA INTERPERS

Las personas no-asertivas pueden comportarse en forma

Inhibida o agresiva o, más comunmente, oscilar entre la
inhibición y la agresividad.

También pueden ser pasivo-agresivas

 Conductas no-
asertivas: - Inhibición -
Agresividad
 CONDUCTA INHIBIDA

Sumisión, pasividad, retraimiento, tendencia a

adaptarse excesivamente a reglas externas o a
deseos de los demás, sin tener bastante en cuenta
sus intereses, senttos, derechos, opiniones y deseos
 ESTILO INHIBIDO: “YO NO TENGO DERECHOS, TU SÍ”

• La persona con conducta inhibida permite que los demás la

pisen, no defiende sus intereses y hace lo que quieren los
demás, sin importar lo que ella piense o sienta al respecto.

• La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se

recibe un rechazo directo por parte de los demás.

• La desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se

acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y
malestar.
 CONDUCTA “AGRESIVA

Conducta no-asertiva, opuesta a la inhibición.

No respeta los derechos, sentimientos e
intereses de los demás
En su forma más extrema incluye: ofenderlos,
provocarlos o atacarlos .

Conducta pasivo-agresiva: es la de quien no se

atreve a mostrarse directamente agresivo, pero lo
hace indirectamente (ej., tira la piedra y esconde la
ESTILO AGRESIVO: “YO TENGO DERECHOS, TÚ NO”

• La conducta agresiva es la que no respeta los

derechos y sentimientos de los demás.
• Algunos ejemplos son: la pelea, la acusación y la
amenaza.
• En ocasiones ayuda a conseguir lo que uno quiere
• Pero se granjea la enemistad de los demás, que
tienden a responder hostilmente o a alejarse.
Ejemplo de conductas no-asertivas (inhibida y agresiva)
ASERTIVIDAD: “YO TENGO DERECHOS, TÚ TAMBIÉN”

• Una persona tiene una conducta asertiva

cuando defiende sus propios intereses,
expresa sus opiniones libremente y no
permite que los demás se aprovechen de
ella.

• Al mismo tiempo, es considerada con la

forma de pensar y de sentir de los demás.
 ¿POR QUÉ NOS CUESTA SER ASERTIVOS?

En ocasiones la educación fomenta las conductas no-

asertivas, a través de mecanismos como:
• modelado (observar a personas no asertivas)
• refuerzo (ej., elogios) a las conductas no asertivas
• castigo a conductas asertivas (ej., críticas)
Hay una serie de suposiciones tradicionales erróneas que
si se siguen en forma inflexible, nos impiden ser asertivos
al supeditarnos a ellas o a la opinión de los demás, en
vez de basarnos en nuestros derechos asertivos y en lo
que realmente es más importante para nosotros
SUPUESTO ERRONEO

1- Es ser egoísta
anteponer las
necesidades propias a
las de los demás.

2. Es vergonzoso
cometer errores.
 DERECHO ASERTIVO

1- Algunas veces
tenemos derecho a ser
los primeros.

2- Tenemos derecho a
cometer errores y a no
avergonzarnos por ello.
SUPUESTO ERRONEO

3- Si no convencemos a
los demás de nuestros
sentimientos, estaremos
equivocados.

4- Hay que acatar los

puntos de vista de los
demás.
 DERECHO ASERTIVO

3- Tenemos derecho a ser

el juez ultimo de
nuestros sentimientos.

4. Tenemos derecho a
tener nuestras propias
opiniones.
SUPUESTO ERRONEO

5- Hay que intentar ser

siempre lógico y
consecuente.

6- Hay que ser flexible y

adaptarse

7- No hay que interrumpir

nunca a la gente.
 DERECHO ASERTIVO

5- Tenemos derecho de
cambiar de ¡dea o de
línea de acción.

6- Tenemos derecho a la
crítica y a protestar por
un trato injusto.

7- Tenemos derecho a
interrumpir para pedir
una aclaración.
SUPUESTO ERRONEO

8- Las cosas podrían ser

aun peores. No hay que
tentar a la suerte.

9- No hay que hacer

perder a los demás su
tiempo con los
problemas de uno.

10- A la gente no le gusta

escuchar quejas, es
mejor guardárselas.
 DERECHO ASERTIVO

8- Tenemos derecho de
intentar un cambio.

9- Tenemos derecho a
pedir ayuda o apoyo
emocional.

10- Tenemos derecho a

sentir y expresar dolor.
SUPUESTO ERRONEO

11- Cuando alguien te da

un consejo es mejor
seguirlo, porque suele
tener razón.

12- Hay que ser humilde

ante los halagos.

13- Hay que intentar

adaptarse a los demás.
 DERECHO ASERTIVO

11- Tenemos derecho a

no tener en cuenta los
consejos de los demás.

12- Tenemos derecho a

recibir reconocimiento
explícito.

13- Tenemos derecho a

decir “no”.
SUPUESTO ERRONEO

14- No hay que ser

antisocial, los demás
pensarán que no te
gustan.

15- Hay que tener

siempre una buena
razón para todo lo que
se hace.

16- Cuando alguien tiene

un problema, hay que
ayudarle.
 DERECHO ASERTIVO

14- Tenemos derecho a

estar solos, aunque los
demás deseen nuestra
compañía.

15- Tenemos derecho a

no justificarnos ante los
demás.

16- Tenemos derecho de

no responsabilizarnos
de los problemas de los
demás.
SUPUESTO ERRONEO

17- hay que ser

sensibles a las
necesidades y deseos
de los demás.

18- Hay que ver

siempre el lado
bueno.

19- Si alguien hace una

pregunta hay que darle
una respuesta.
 DERECHO ASERTIVO

17- tenemos derecho a no

anticiparnos a las
necesidades de los
demás.

18-Tenemos derecho a no
estar pendientes de la
buena voluntad de los
demás.

19- Tenemos derecho a

responder, o a no
hacerlo.
 EJERCICIO: DIFERENCIAR CONDUCTAS
INHIBIDAS, AGRESIVAS, ASERTIVAS

Responder si, en los siguientes ejemplos,

la respuesta es asertiva, inhibida o agresiva
• Tu vecino suele tener la radio puesta
hasta altas horas de la noche, y no te
deja dormir. Le has avisado varias
veces pero no te hace mucho caso.
Piensas:

• Es mejor que me aguante y no le diga

nada porque podría enfadarse.
• Estás cenando en casa de unos
familiares y la anfitriona se empeña en
que repitas otro plato, pero tú ya no
deseas comer más.

• Te lo agradezco, pero ya no quiero

más.
• Una buena amiga te dice que está muy
enfadada con otra amiga común. Tú no
deseas intervenir en ello y le dices:

• No me interesan vuestros problemas.

• Un compañero acaba de hacerte una
crítica que no te parece justificada.

• Yo no lo veo así; pero te agradezco que

me digas lo que piensas.
• Estás en la cola de un cine. Alguien se
pone delante e intenta colarse.

• ¡Pero, ¿qué se ha creído usted?,

caradura! ¿Acaso nos toma por tontos?
O sale ahora mismo o...
• El director te ha llamado para felicitarte
por un trabajo bastante costoso que has
hecho. Le respondes:

• Tiene bastantes fallos. No ha quedado

tan bien como yo quería.
 COMENTAR EXPERIENCIAS O EJEMPLOS
DE LA
VIDA REAL

El profesor comenta algún ejemplo (Dr. Tudela,...)

Comentar las respuestas de los alumnos al ejercicio escrito

de situaciones en las que han reaccionado en forma: inhibida,
agresiva o asertiva
Algunas técnicas Asertivas
 TÉCNICA DEFINICIÓN EJEMPLO
Disco rayado Repetir el propio punto de
vista, una y otra vez, con ...
tranquilidad, sin entrar en las
provocaciones que pueda -Te entiendo, pero yo no lo
hacer el otro. hago. ...
-Te entiendo, pero yo no lo
hago.

Técnica Mostrarnos de acuerdo en lo

posible.
- Tú tienes la culpa de que...
- Sí, es posible que tengas
desarmante Dar la razón al otro en lo que razón.
(Banco de pueda haber de cierto en sus
- Claro, como siempre
críticas, sin entrar en
niebla) discusiones.
haces...
- Pues sí, casi siempre.
Así aparentamos ceder el
terreno, sin cederlo - Pues estoy harto que de
realmente. que por tu culpa...
Una vez rebajada la tensión, - Veo que estás muy
podremos exponer en forma molesto conmigo.
empática nuestro punto de
vista
 Aplazar la respuesta que
vayamos a dar al otro hasta
que nos sintamos más - Por tu culpa...
tranquilos y capaces de
Aplazamiento responder correctamente -Mira, éste es un tema
problemático entre nosotros.
asertivo Si te parece, lo tratamos en
profundidad mañana.

Cambiar el foco No dejarse provocar por

provocaciones y desplazar el
de atención foco de atención hacia el
análisis de lo que está -Por tu culpa...
ocurriendo entre las dos
personas. -Estamos cansados los dos y
estamos empezando a sacar
trapos sucios. Quizás, esto
no tiene tanta importancia
como para disgustarnos ¿No
crees?
 Cuando nuestro -¡Como siempre, tú
interlocutor está fuera tienes la culpa de...!
de sí, le expresamos,
con un tono de voz -Me parece que estás
amable y compresivo, muy enfadado, por lo
Enfado que que ahora no lo que creo que será
mejor hablar de eso en
desarma atendemos.
otro momento, cuando
estemos tranquilos.

Acuerdo Reconocemos el error, -Tú eres el culpable de

pero dejamos claro de que...
asertivo que una cosa es el error -Tienes razón, pero
cometido y otra el sabes que normalmente
hecho de ser buena o no lo hago.
mala persona.
 En lugar de decir “lo siento” -Siempre te estás
o perdona”, podemos olvidando de todo.
utilizar frases del tipo: “Ha
sido una tontería por mi -Tienes razón, me
olvido de muchas
Aserción negativa parte”, “No debería haber cosas.
dicho/ hecho”, “Tienes toda
la razón”.

Autorrevelación -¿Cómo pudiste

Proporcionar información de hacerme esto?
lo que uno siente y piensa, -Me sabe realmente
empleando mensajes “yo”, mal haberlo hecho.
“yo siento...”, “pienso que...”

Consiste en solicitar al otro -Si fueras menos

más información acerca de egoísta y no hicieras... -
sus argumentos, para así Exactamente¿qué es lo
Pregunta asertiva tener claro a qué se refiere que te molesta de mi
y en qué quiere que forma de actuar? ¿Qué
cambiemos. tiene de malo?
 TÉCNICA Características

Rechazar • Responder de modo tranquilo y con voz moderada.

peticiones • Mirar al interlocutor

• Mantener una postura corporal relajada.
• Ser constante e incluso obstinado en la negativa
• Decir exactamente cuál es el mensaje que se quiere
transmitir y mantenerlo.
•Si no se cree conveniente, no hay que dar
explicaciones por la negativa.
TÉCNICA Características
•Pedir detalles cuando no tenemos claro lo que nos
critican.

Recibir •Mostrarte de acuerdo en lo posible: en todo, en parte o

en su derecho a verlo así, o a estar molesto si lo ve así.
críticas
• No contraatacar con otra crítica

• Mantener un tono de voz adecuado.

• Mantener una actitud corporal relajada.

• Mirar al interlocutor.
TÉCNICA Características

•Ser específico en la solicitud del favor.

•Empezar la frase en 1a persona, con expresiones del
Pedir tipo: “Me gustaría...", “Quisiera...", etc.

favores • No disculparse por pedir el favor.

• Justificarse únicamente si se considera oportuno.
• Aceptar que el otro tiene derecho a decir que no.
• Insistir en pedir el favor, si la otra persona duda.
•Si existe alguna consecuencia positiva para el otro,
señalarla.
• Señalar tu agradecimiento si accede a la petición.
TÉCNICA Características

•Dirigirnospor su nombre a la persona a quien estamos

haciendo un cumplido.
Hacer • Elogiar conductas o aspectos muy concretos de la otra
persona.
elogios
• Expresarlos con frases personalizadas, que expresen
nuestros sentimientos, como: ” Me gusta como...” o
“Estoy encantado con tu manera de.”
• No hacer cumplidos si inmediatamente vamos a pedir
un favor a la otra persona.
 TÉCNICA Características

•Hablar concretamente de la conducta que le

Mostrar los molestó y no criticar a la persona.
• Limitarse en el discurso y evitar el exceso de
criterios y argumentaciones, dando vueltas al tema y haciendo
sentimientos repeticiones.
propios • Hablar siempre en primera persona y no
generalizar.
• Si es el caso, puede solicitar un cambio de
conducta, siempre del modo más concreto posible.
 IMPORTANCIA DEL LG NO VERBAL

■ Mantener contacto ocular con el interlocutor.

■ Mantener una posición erguida del cuerpo.
■ Hablar de forma clara, audible y firme.
■ No hablar en tono de lamentación ni de exigencia.
■ Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos
y las expresiones faciales.
 RELEVANCIA DE AE Y HS EN PSICOLOGÍA Y PT
Psicología no clínica: educativa, empresa, erecto.
pers

Psicología cognitiva: actitudes ... más relevantes

(acerca de uno mismo y de otros) Ellis. Técnica ABC

Psicoterapia
-corregir déficits específicos: psicopatologías
-complemento en prevención y tratto de cq
trastorno
similitud con sistema inmunológico
modelado
autoeficacia
motivación (determinación para cambiar)
factores inespecíficos
 ENFOQUES AFINES
=/=s mapas para un mismo territorio

• IE (cerebro emocional, reflejos innatos-automatismos, ejs:

pánico, ira)

• Psicología positiva (fortalezas, Seligman)

 INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

Habilidad para comprender y manejar

nuestras emociones y las de los
en la forma más conveniente
demás,
y satisfactoria

IE intrapersonal = AE —
IE interpersonal = HS -

Ver carpeta de Inteligencia Emocional

 PSICOLOGÍA POSITIVA. Seligman

Se centra en el estudio científico no solo de la patología

sino también, y principalmente, en lo mejor de cada
persona, en fortalezas y virtudes, como:

• Sabiduría
• Coraje
• Moderación
• Trascendencia
• Humanidad
• Justicia