Unidad 5 Operativa y Manejo de Caja

Operativa y manejo de caja
1,- Apertura y cierre de caja:

• Apertura: La caja se abre dando a la tecla Dotación, que es la que permite abrir
el cajón, para que no aparezca como que introducimos dinero pulsamos 0 y a
continuación pulsamos la tecla efectivo y total
Dotación + 0 + Efectivo + Total
• Cierre: Hay tres formas
Desconexión + 0 (para volver a conectar solo hace falta la tecla CONECTAR)
Desconexión + 1 (para volver a conectar se teclea CONECTAR más el código con el
que estaba conectada)
Desconexión Total: para volver a conectar se teclea CONECTAR + el código del
cajero que cobrará en esa caja
Términos más utilizados:

• Anulación: invalidar en el ticket un producto que ya se ha pasado por caja antes
de cobrarlo
• Arqueo: “hacer caja” al final del día se cuenta tanto el efectico como los vales las
tarjetas los cupones...así se comprueba que no falta ni sobra dinero.
• Carné familiar: carne de familia numerosa, es una tarjeta que da descuentos.
• Caja registradora: sumadora-impresora con cajón donde colocamos las monedas
y los billetes. Registra las cantidades abonadas y cobradas.
• Cajero/a: la persona que utiliza la caja
• Cajón: caja con compartimentos para colocar el dinero
• Código de barras: sistema que permite diferenciar los productos
• Crédito: plazo limitado de tiempo concedido por el establecimiento para pagar una compra
• Cupón del fabricante: cupones de descuento de los fabricantes, se descuentan de la compra
y ese importe será devuelto por el fabricante a la empresa.
• Devolución: Consiste en devolver un producto al establecimiento bien por el importe en
efectivo bien por un vale.
• Dotación: Fondo de caja, es el dinero que introducimos al comienzo del día y que sirve para
poder devolver el cambio a los clientes
• Efectivo: monedas y billetes
• Fondos: caudal de una caja
• Lector: pistola o escáner que permite la lectura de los códigos de barras
• Pedido o servicio a domicilio: servicio que ofrece el establecimiento que te lleva la compra a
casa
• Retirada: retirar del cajón una cantidad de dinero para evitar robos
• Tarjeta de crédito: forma de pago
• Ticket de compra: papel en el que se indican los productos comprados además de todos los
datos del establecimiento y el iva
Fondo de caja: Todas las cajas deben contener una cantidad de dinero en efectivo que permita
a la cajera poder cobrar al comienzo del día.
Al empezar el día caja cajera debe contar ese fondo de caja y ver que es correcto y una vez hecho
abrirá caja y tecleará:
DOTACION + 150 + EFECTIVO + TOTAL
Al final del día en el cajón debe quedar la misma cantidad de dinero en efectivo que se
contabilizó al comienzo para que la próxima persona que vaya a usar esa caja tenga el efectivo
suficiente para realizar el trabajo. Dejar siempre un poco de todo, nunca billetes grandes porque
no sirven para dar los cambios.
Arqueo fin de trabajo: // cierre de caja

Se cuenta todo el dinero que hay en caja, normalmente el programa te indica el tipo de moneda
o billete y nosotros ponemos las cantidades. También se suman las tarjetas o se cuentan las
boletas, se suman los vales y los cupones si es que tenemos, y se da al total.
El arqueo de caja es el balance de entradas y salidas de dinero durante la jornada de un
vendedor.
O dicho de forma coloquial, cuando un vendedor termina su jornada de trabajo, se debe
contar todo el dinero ingresado por cualquier método de pago (efectivo, tarjeta, cheques,etc…)
y comparar el dinero resultante con la cantidad de dinero que el programa tpv ha indicado que
debería haber (a este dato se le llama arqueo de caja).
Una vez hecho el ordenador nos indicará si todo cuadra y no falta ni sobra o si algo está mal.
Siempre se imprime y se firma la hoja de caja.
https://www.youtube.co
m/watch?v=M_iS-0vKntU
Finalizar un ticket: Damos a TOTAL y preguntamos si va a ser en efectivo o en tarjeta. Si es
efectivo tecleamos el importe que nos dan y el programa nos dirá la cantidad a devolver. Si es en
tarjeta pulsaremos la tecla indicada para que se active el datáfono y el cliente colocará su tarjeta.
En ambos casos esperaremos a que salga el ticket de compra y en su caso el resguardo de tarjeta.
Devolución: Necesitaremos siempre la autorización de nuestro encargado y en algunos sitios
estas devoluciones sólo las realiza Atención al cliente. En caso de tener que realizarlas primero
comprobaremos el ticket de compra: que aparezca el producto y la fecha, ya que hay un tiempo
determinado para las devoluciones. Si todo está correcto procedemos a la devolución y aquí hay
diferentes modos:
- Hay cajas que necesitan una llave para poder realizarlas.
- Pulsamos la tecla DEVOLUCIÓN pasamos el código de barras del producto, INTRO, MODO DE
PAGO (efectivo o tarjeta) Y TOTAL
- En caso de ser un cambio de producto hay que meter el nuevo que se lleva y ver si hay
diferencia de precio.
- En ocasiones los tickets de compra traen un código de barras al final que al pasarlo por caja
nos lleva al ticket original y en el cual podemos eliminar el artículo que nos van a devolver y el
propio programa nos calculará la devolución en la misma forma de pago.
Precios programados: existen algunos productos que aunque no tienen un
código de barras para poder pasar por el escáner sí tienen un código
numérico asignado para poder cobrarlos.
Ejemplos: una barra de pan tiene el código 5652, se teclea y se da a la tecla
intro, y así se reflejará en el ticket.
Teclas DEUDORAS: a lo largo del día el ingreso en efectivo en caja suele ser
elevado y es por ello que de vez en cuando, bien cuando lo solicitemos
porque tenemos mucho, bien porque nos lo pidan, realizaremos una salida de
efectivo. Para realizarlo sólo debemos teclear la opción de nuestra caja e
ingresar la cantidad. Así cuando tengamos que hacer caja primero
contaremos menos y será más rápido y evitamos robos.
Bonos o vales: suelen tener su
propio código de barras y en la
mayoría de las ocasiones sólo
hay que pasarlo por el escáner
y se descuenta directamente.
Mirar bien que se corresponde
con el artículo que el cliente
lleva y que está en fecha.

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