Shumar A

Capítulo I: Identificación de los problemas o necesidades
1.1. Problema en el que se concentra la Intervención:
El problema que buscamos paliar y reducir es la presencia de los riesgos psicosociales y el estrés
laboral que origina, en los trabajadores del área de ventas de T. P. F. El Sol - Cusco, Entel Perú.,
como consecuencia inmediata de la actividad laboral que podría haberse incrementado, debido a
la coyuntura actual de crisis sanitaria y pandemia debido a los numerosos cambios en el centro
de desarrollo de las actividades, horario de trabajo, funciones, entre otras.
Luego de la conversación inicial con los sujetos, mencionan amedrentamiento y despido a
trabajadores que no están conformes con el trato que reciben, en salario, horarios de trabajo,
comisiones, etc.
Contenido del trabajo:
Medio ambiente de trabajo y equipo de trabajo, diseño de las tareas, carga de trabajo y horario de trabajo.
Contexto del trabajo:
función y cultura organizativas, función de la organización, desarrollo profesional, autonomía de toma de

decisiones, control, relaciones interpersonales en el trabajo e interfaz casa – trabajo. Estos factores
enumerados pueden ser utilizados para medir el estrés laboral. (PATLÁN PÉREZ, 2019) menciona que
para esta medición se precisa realizar un diagnóstico o evaluación en un trabajador o grupo de
trabajadores según un modelo teórico
La autora propone la Figura 1, que describe el
proceso para medir el estrés laboral. El estrés
tiene 4 perspectivas de estudio y abordaje:
Estrés como estímulo, respuesta, transacción e
interacción. Los enfoques de medición son
personalizados, compuesto y globales. En
función de la perspectiva y/o enfoque que se
utilice se elegirá un marco teórico y una
metodología de medición con sus propios
instrumentos.
El mundo laboral ha experimentado una transformación importante en las últimas décadas en
nuestro contexto sociocultural. Así, las nuevas exigencias del trabajo y el desajuste entre los
requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones y las posibilidades de rendimiento de
cada sujeto han originado la aparición de nuevos riesgos dominados psicosociales, entre ellos
el síndrome de burnout (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización
personal en el trabajo), cuya prevalencia se ha ido aumentando y que ha venido a constituirse
en problema social y de salud pública que conlleva (izquierdo, 2005).

Capítulo III: Determinación del programa de
intervención
Objetivos del Programa

 Mejorar la calidad de vida y el bienestar de los trabajadores del área de ventas de t. p. f. el sol - cusco,
entel perú s.a.c.
 Reducción de los factores psicosociales que incrementan el estrés laboral en el área de ventas de t. p. f.
el sol - cusco, entel perú s.a.c.
1. Contenido del Programa

Luego de una revisión de la guía de gestión de factores psicosociales en la pandemia de la Organización Internacional del Trabajo, 2020, se
observa que las principales medidas propuestas son a los empleadores en mejora de protocolos de salubridad, seguridad, horarios de trabajo,
salario, que desde esta intervención no son posibles. Por tal motivo nos concentramos en aquellos aspectos que si pueden ser modificados, a
partir de dinámicas, charlas de sensibilización, etc.
 Estrés:

Diagnosticar tu propio estrés, ¿Qué es tu estrés, y como influye sobre ti?, Fuentes del Estrés Consecuencias Fisiológicas, Métodos de
Afrontamiento Individual (Demostraciones) Relajación, Establecimiento de objetivos, Ejercicio / Dieta

 Riesgos Psicosociales:

Apoyo psicológico (Exigencias Psicológicas): Crear sistema de compañeros de trabajo para controlar estrés y agotamiento, Prestar atencion a
trabajadores con problemas de salud mental y discapacidad psicosocial preexistente, Proponer técnicas de reducción de estrés y autorrelajación.
Utilizar metodología Los seis colores del pensamiento. Utilizar técnicas conductuales. Método de sensibilización sistemática.
Carga de Trabajo (Control sobre el trabajo): Evaluar el volumen de trabajo y asignaciones, Ajustar y redistribuir las
asignaciones de trabajo para que reciban un volumen adecuado, Revisar y definir claramente las tareas. Gestión de emociones en
el trabajo y el hogar.
Equilibrio entre la vida laboral y la vida personal (Doble Presencia): Incremento de flexibilidad en la organización del tiempo
de trabajo, Permitir licencias, vacaciones de ley. Ahondar en ténicas de gestión y planificación del tiempo.
Promoción de la salud y prevención: Revisar organización de la jornada laboral y en consulta con los trabajadores para mejorar
calidad del sueño, reducir fatiga, rutina de sueño saludable, Alentar a la práctica de ejercicio con regularidad y proporcionar
información sobre como hacer ejercicio en casa, Animar a tener hábitos saludables. Utilizar ténicas fisiológicas y de relajación
física.
Estima: Ahondar en los tópicos: Autoconcepto, autoestima, habilidades sociales, comunicación asertiva.
Apoyo Social y Calidad del Liderazgo: Brindar taller sobre comunicación efectiva entre los trabajadores. Coadyuvar en
planificación de team building.

Planificación del Programa

Se organizó en 4 sesiones de 30 minutos cada una:

 Primera Sesión: Presentación de la intervención psicosocial y sus objetivos. En diálogo con los trabajadores se coordina
las fechas y horarios. Se trata el tema de Estrés.

 Segunda Sesión: Inician los riesgos psicosociales. Apoyo psicológico.
 Tercera Sesión: Carga de Trabajo y Equilibrio entre la vida laboral y profesional

 Cuarta Sesión: Promoción de la salud y prevención.

Responsables

Coordinador General de la Intervención: Shumara Mariangela Palacios Amanca

Facilitadoras 1 por sesión: Yanet Choquehuanca Quispe, Lizdian Denisse Huayllapuma Quispe, Kelly Fiorela Escalante Quispe
y Shumara Mariangela Palacios Amanca.

Criterios e Indicadores de Resultado

Los indicadores para medir los resultados encontrados serán los mismos factores psicosociales que se midieron en la evaluación:
 Exigencias psicológicas

 Control sobre el trabajo

 Inseguridad sobre el futuro

 Apoyo social y calidad de liderazgo

 Doble presencia

 Estima
De esta manera se podrán disminuir los casos encontrados como Desfavorables, que en su conjunto producen estrés laboral

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Capítulo I: Identificación de los problemas o necesidades

1.1. Problema en el que se concentra la Intervención:

de desarrollo de las actividades, horario de trabajo, funciones, entre otras.

Luego de la conversación inicial con los sujetos, mencionan amedrentamiento y despido a

Contexto del trabajo:

función y cultura organizativas, función de la organización, desarrollo profesional, autonomía de toma de

requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones y las posibilidades de rendimiento de

el síndrome de burnout (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización

personal en el trabajo), cuya prevalencia se ha ido aumentando y que ha venido a constituirse

en problema social y de salud pública que conlleva (izquierdo, 2005).

Objetivos del Programa

partir de dinámicas, charlas de sensibilización, etc.

Afrontamiento Individual (Demostraciones) Relajación, Establecimiento de objetivos, Ejercicio / Dieta

planificación de team building.

las fechas y horarios. Se trata el tema de Estrés.

 Tercera Sesión: Carga de Trabajo y Equilibrio entre la vida laboral y profesional

y Shumara Mariangela Palacios Amanca.

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