Módulo 0

Introducción al enfoque
restaurativo
¿Qué entendemos por enfoque restaurativo?
¿Y por justicia restaurativa?
¿Y por prácticas restaurativas?
Ámbitos de aplicación del
enfoque Restaurativo
 Ámbito penal de adultos
Justicia Restaurativa
Ámbito Judicial
Ámbito menores en conflicto con la ley
Justicia Juvenil Restaurativa

Ámbito educativo,
laboral, familiar, Prácticas Restaurativas
comunitario
Justicia Restaurativa
Ámbito penal de adultos
 Justicia Restaurativa: Definición

Naciones Unidas define la Justicia Restaurativa como “Una respuesta

evolucionada al delito, que respeta la dignidad de cada persona, que
construye comprensión y promueve armonía social a través de la
sanación de las víctimas, infractores y comunidad”.

(01) Naciones Unidas, 2006. Manual sobre Programas de justicia restaurativa

 La Justicia Restaurativa es…

… un enfoque que considera necesidades y roles

VÍCTIMA OFENSOR/A COMUNIDAD

 Justicia Penal versus Justicia Restaurativa
JUSTICIA PENAL JUSTICIA RESTAURATIVA

DELITO Infracción norma escrita Conflicto entre personas

RESPONSABILIDAD Individual Individual y social

CONTROL Sistema Penal Comunidad

PROTAGONISTAS Infractor y Estado Víctima y victimario

PROCEDIMIENTO Judicial Diálogo

Probar delitos Resolver conflictos

FINALIDAD Establecer culpas Asumir responsabilidades
Aplicar castigos Reparar el daño

TEMPORALIDAD Se fija en el pasado Se fija en el futuro

 VIDEO

(10) Justicia Restaurativa, Experiencia en el País Vasco

https://www.youtube.com/watch?v=b30UrBQYOvE&t=16s&list=PLtQTtJAF8Mp3okbEloXvG
QRZR4uWyUh-U&index=7

El video muestra la experiencia ´llevada a cabo en el País Vasco con la implementación de

reuniones restaurativas entre víctimas y agresores.

 Video

(28) Video: Justicia Restaurativa en el poder

judicial de Costa Rica
https://www.youtube.com/watch?v=q-qJAxLe-_4&t=50s
 Principios de la Justicia Restaurativa

• Voluntariedad

• Confidencialidad

• Igualdad entre las partes o adecuado equilibrio de poder

• Imparcialidad del facilitador(a)

• Asunción de responsabilidad ante los actos sucedidos

Justicia Juvenil Restaurativa
Ámbito de menores en conflicto con la ley
 Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa

La Justicia Restaurativa es una manera de tratar con niños, niñas y

adolescentes en conflicto con la ley, que tiene la finalidad de reparar el
daño individual, social y en las relaciones, causado por el delito.

(02) Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa, 2015

 Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa

Este objetivo requiere un proceso en el que el agresor juvenil, la víctima

y otros individuos y miembros de la comunidad, participen juntos
activamente para resolver los problemas que se originan del delito.

(02) Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa, 2015

 Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Alentar el desarrollo de políticas públicas focalizadas en justicia juvenil

y de acceso a la justicia de NNA, para la solución restaurativa de
conflictos e infracciones (…) y la aplicación de medidas alternativas,
restaurativas y terapéuticas.

(27) Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Cumbre Judicial Iberoamericana, Quito, abril de 2018
 Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Se debe velar para que las respuestas a las infracciones cometidas por un
niños, niñas y adolescentes, no se centren únicamente en castigos o que
se reduzcan al tratamiento psicosocial, sino que comporten un proceso
pedagógico y de responsabilización individual y colectiva respecto a las
consecuencias dañinas del acto, impulsando su reparación.

(27) Decálogo Iberoamericano sobre Justicia Juvenil Restaurativa

Cumbre Judicial Iberoamericana, Quito, abril de 2018
 Normativa Internacional
Marco formativo internacional ratificado por Ecuador en que se basa la Justicia Juvenil
Restaurativa:

1. Convención Americana sobre Derechos Humanos (Pacto de San José), 1969.

2. Convención Iberoamericana de los Derechos de los Jóvenes, 2008.
3. Convención sobre los Derechos del Niño, 1989.
4. Observación General Nº 10, sobre los Derechos del Niño en la Justicia de menores.
5. Observación General Nº13 sobre los Derechos del Niño a no ser objeto de ningún tipo
forma de violencia, 2011.
 Normativa Internacional
6. Observación General Nº14 sobre el Derechos del Niño a que su interés superior sea una
consideración primordial.
7. Reglas de Brasilia sobre Acceso a la Justicia de las Personas en condición de
Vulnerabilidad, 2008.
8. Reglas Mínimas para el Tratamiento de los Reclusos, 1977.
9. Reglas Mínimas de las NNUU para la Administración de la Justicia de Menores, 1985.
10.Directrices de las Naciones Unidas para la Prevención de la Delincuencia Juvenil
(Directrices de Riad), 1990.
11. Reglas de las Naciones Unidas para la Protección de los Menores Privados de Libertad,
(Reglas de la Habana),1990.
 Normativa Internacional
12. Directrices de Acción sobre el Niño en el Sistema de Justicia Penal, (Directrices de
Viena), 1997.
13. Relatoría sobre Justicia Juvenil y Derechos Humanos en las Américas, Comisión
Interamericana de Derechos Humanos, 2011.
14. Declaración Iberoamericana en Justicia Juvenil Restaurativa, mayo 2015.
 VIDEO

(08) Justicia Restaurativa: un nuevo sistema penal para jóvenes

https://www.youtube.com/watch?v=JBcMHoqNkEA&index=5&list=PLtQTtJAF8Mp3okbEloXv
GQRZR4uWyUh-U&t=0s

III Encuentro Iberoamericano de Autoridades Judiciales en Justicia Juvenil Restaurativa. Se

analizaron los criterios para el uso adecuado y efectivo de instrumentos que fomenten medidas

alternativas al proceso judicial y a la privación de la libertad, buscando la responsabilización del

adolescente, la reparación a la víctima y la reinserción a la sociedad.

Prácticas Restaurativas
Ámbito Educativo
 Justicia Restaurativa versus Prácticas Restaurativas

En los últimos años, más allá del ámbito judicial se han puesto en marcha

diversas iniciativas dirigidas a convertir diferentes entornos de

convivencia -como el educativo, familiar, laboral, comunitario- en

espacios restaurativos.
 Asamblea General de Naciones Unidas

“Las Prácticas Restaurativas ofrecen medios prometedores para promover

escuelas seguras, inclusivas y tolerantes y para prevenir y combatir el
acoso escolar”.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Asamblea General de Naciones Unidas

Exhorta a los Estados Miembros a que elaboren y apliquen medidas y

prácticas restaurativas para subsanar los daños, reparar las relaciones,
evitar la reincidencia, promover la rendición de cuentas de los autores y
cambiar el comportamiento agresivo.

Resolución aprobada por la Asamblea General el 19 de diciembre de 2016

Protección de los niños contra el acoso.
 Asamblea General de Naciones Unidas

Los enfoques restaurativos ofrecen una oportunidad para que los NNA cuenten
su versión de la historia y la comunidad participe en un proceso restaurativo.
Esto es particularmente importante en el caso de los niños que acosan, que en
muchos casos han sido víctimas de acoso, ya que tienen la oportunidad de
asumir la responsabilidad de sus actos y de comprometerse a reparar el daño
causado. Además, este enfoque ayuda a las víctimas a sentir que se respetan
sus opiniones y reduce el temor en el entorno escolar.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2018

Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Incorporación del enfoque Restaurativo

Implica un cambio de mentalidad y posicionamiento, individual y colectivo,

en relación con la gestión de las relaciones humanas y las situaciones de

conflicto.

Busca dar una respuesta actual a las necesidades relacionales y de

convivencia de la comunidad escolar.

 Incorporación del enfoque Restaurativo

Ofrece una concreción teórica y práctica, tanto a nivel proactivo, para

construir comunidad, como a nivel reactivo, para dar respuesta a

situaciones de conflicto.
Objetivos del Enfoque Restaurativo en el ámbito
educativo

Construir y fortalecer la comunidad educativa

Prevenir y detectar situaciones de conflicto o de violencia

Resolución alternativa de conflictos

Pirámide del enfoque restaurativo
en el ámbito educativo
Estrategias de prácticas restaurativas en
el ámbito educativo
PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
informales
Escucha activa y empática
 Saber Escuchar

Saber escuchar es saber conectarse y comunicarse con la otra persona.

No confundir la acción de oír (percibir un sonido) con la de escuchar

(poner atención).

Oír es un acto involuntario mientras que escuchar es un acto

intencionado.
TIPOS DE ESCUCHA 01 – ESCUCHA FINGIDA
TIPOS DE ESCUCHA 01 – ESCUCHA FINGIDA

02 – ESCUCHA SELECTIVA
TIPOS DE ESCUCHA 01 – ESCUCHA FINGIDA

02 – ESCUCHA SELECTIVA

03 – ESCUCHA ACTIVA
Representa un esfuerzo físico y mental para captar con atención la totalidad
del mensaje…

…interpretando el significado correcto a través de la comunicación verbal,

el tono de voz y el lenguaje corporal, y…

…indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que

creemos que hemos comprendido.
TIPOS DE ESCUCHA 01 – ESCUCHA FINGIDA

02 – ESCUCHA SELECTIVA

03 – ESCUCHA ACTIVA

04 – ESCUCHA EMPÁTICA
Captamos el mensaje de la persona que nos habla sin prejuicios,
poniéndonos en su papel, apoyándole y aprendiendo de su experiencia.
 Buena práctica de escucha

No distraerse
No interrumpir a la persona que habla
No contar “tu historia” cuando el otro solo necesita “ser escuchado”
No juzgar ni criticar
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
No minimizar o rechazar lo que la otra persona siente
No escuchar esperando responder
No contra argumentar
No caer en el “síndrome del experto
 Test sobre la escucha

1. ¿Construyes tu respuesta a la vez que la otra persona sigue hablando?

2. ¿Supones lo que va a decir antes de que lo diga?
3. ¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o para terminar las
frases de la otra persona?
4. ¿Desconectas y permites que tu mente divague en los temas que
tienes pendientes?
5. ¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras?

Si tienes más de tres sí, trata de mejorar tu “escucha”.

Comunicación No violenta
(04) Un Lenguaje de Vida
Dr. Marshall Rosenberg
 Los tres pilares de la
Comunicación No Violenta

01 02 03

OBSERVAR SIN JUZGAR LOS HECHOS Y

EMPATÍA
EVALUAR NO LAS PERSONAS
Los 4 componentes de la CNV
 Ejercicio: Observar sin evaluar

Determina si las frases siguientes son una observación sin evaluar. Si

no es así (son observaciones con evaluaciones), escribe cómo sería una
observación correcta.
1. Te pasas las horas delante del ordenador
2. Hablas demasiado en nuestras reuniones
3. Esta mañana, has dejado la servilleta en la mesa
4. Te enfadas con todo el mundo por cualquier cosa
5. Eres demasiado protectora con tus hijos
6. Ayer, le diste un golpe a tu hermana
7. Por las tardes, Lucia se deprime
 Ejercicio: Observar sin evaluar

Frases Respuestas posibles

1. Te pasas las horas delante del ordenador 1. Ayer utilizaste el ordenador durante cinco horas
2. Hablas demasiado en nuestras reuniones 2. En la reunión de esta tarde has hablado durante
3. Esta mañana, has dejado la servilleta en la mesa 40 minutos y las otras dos personas tan sólo han
4. Te enfadas con todo el mundo por cualquier cosa dispuesto de 10
5. Eres demasiado protectora con tus hijos 3. Correcta
6. Ayer, le diste un golpe a tu hermana 4. Dices que todos estamos amargándote la vida
7. Por las tardes, Lucia se deprime 5. Revisas la mochila de nuestro hijo antes de su
viaje de fin de curso
6. Correcta
7. Lucia llora por las tardes
 Los 4 componentes de la CNV

Cuando dice o haces ___________________ (conducta) me siento

_________________________________ (sentimiento) porque necesito
____________________________ (necesidad). Si estás de acuerdo, ¿Estarías
dispuesto a ___________________?(petición).
 Ejemplo CNV

“Mateo estoy viendo que cada vez que llegas a casa dejas tu ropa sucia

en cualquier lugar…

…me siento muy molesto cuando haces eso…

…porque estoy necesitando más orden en las habitaciones que

compartimos en la casa…

…¿Estarías dispuesto a recoger la ropa sucia y llevártela a la habitación

o meterla en la lavadora?”
 Ejemplo CNV: !Eso que has dicho es una tontería!

¿Cómo has dicho? (en tono desafiante).

¡Qué sabrás tú! (desprecio).

Quieres decir que lo que hemos dicho no te ha parecido interesante, ¿verdad? Quizás, tú tienes

otras ideas sobre este tema que te parecen más adecuadas, ¿es así? ¿Te gustaría compartirlas

con nosotros? Nos encantaría oírlas (empatía).

Cuando te he escuchado decir “que era una tontería”, me he sentido muy triste y frustrada

porque necesito conexión, escucha y comprensión. Me gustaría que la próxima vez que algo te

parezca “una tontería” emplees otro tipo de vocabulario, por ejemplo: “tengo otra idea sobre

ese tema”. Y estaré encantada de escuchar tu opinión (CNV)

El diálogo Restaurativo
 Asamblea General de Naciones Unidas

“Los enfoques restaurativos pueden ofrecer a los NNA la oportunidad de

contar su versión de la historia y ser escuchados, encontrar la manera de
tratar sus sentimientos negativos y promover un sentido de reparación con
respecto a lo que han sufrido.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Asamblea General de Naciones Unidas

“En cuanto a los niños, niñas y adolescentes que han agredido a otros,
este enfoque puede ayudarlos a comprender y asumir la responsabilidad
por el daño causado y a participar activamente en las soluciones
encaminadas a proporcionar una reparación a las víctimas y prevenir la
reincidencia”.

Asamblea General de Naciones Unidas, julio 2016

(03) Informe del Secretario General de NNUU sobre Protección de los NNA contra el acoso.
 Diálogo restaurativo

Es un proceso para explorar cómo hacer las cosas bien cuando hay

malentendidos.

Tiene como objetivo abrir la comunicación, desarrollar la comprensión y

llegar a acuerdos consensuados sobre qué hacer para que las cosas

queden bien.
 Diálogo restaurativo

Se basa en hacer preguntas restaurativas, las cuales ayudan a cuestionar

el comportamiento indebido de un estudiante, dándole la oportunidad de

que examine su propio comportamiento y analice si este es válido o no.

Las preguntas restaurativas
 Características principales
• Permiten hacer una distinción entre la conducta de una persona y su valor
propio como persona.
• No señalan culpables.
• Suelen ser preguntas abiertas
• Buscar evocar la historia de los eventos ocurridos así como los
pensamientos y sentimientos asociados a dichos eventos.
• Muestran el camino para encontrar soluciones a los problemas
planteados.
 Características principales

Las preguntas restaurativas se pueden distribuir en dos grupos:

• Hacer reflexionar a las personas sobre como su comportamiento ha

afectado a otras personas.

• Tratar a alguien que ha sido afectado por las acciones de otra persona(s)
y por acciones externas.
 Preguntas Restaurativas
PARA RESPONDER A PARA AYUDAR A LAS
PROBLEMAS DE CONDUCTAS PERSONAS QUE HAN SIDO
¿Qué pasó? AFECTADAS
¿Qué fue lo que sentiste al ver lo que había
¿En que estabas pensando cuando eso pasó? pasado?
¿Qué has pensado desde entonces? ¿Qué impacto ha tenido este incidente en ti y
¿Quién ha sido afectado por lo que has hecho en otras personas?
y de qué manera les ha afectado? ¿Qué ha sido lo más difícil para ti?
¿Qué piensas que debes hacer para que las ¿Qué piensas que debe suceder para que las
cosas queden bien? cosas queden bien y se vuelva a la
normalidad?
Principios clave del
diálogo restaurativo
 TEMA SUPUESTO BASE PREGUNTA
RESTAURATIVA

1. Apreciación y
Cada uno tiene una perspectiva
respeto hacia las ¿Qué paso?
única y valiosa sobre el hecho, que
perspectivas debe ser respetada y escuchada. (Según tu punto de vista)
individuales

2. Los pensamientos Escuchar cómo se han sentido las ¿Qué pensabas y cómo te sentías
influyen en las otras personas en una situación en ese momento? ¿Cómo te
emociones; las determinada ayuda a entender el sientes y qué piensas desde
emociones influencian porqué de determinadas actuaciones entonces? ¿Cómo te sientes y qué
las acciones y favorece la empatía. piensas ahora?

Uno de los focos del trabajo

restaurativo radica en identificar
3. Empatía y
quién ha sido afectado en una ¿Quién ha sido afectado y cómo?
consideración
situación concreta y cómo ha sido
afectado.
 TEMA SUPUESTO BASE PREGUNTA
RESTAURATIVA

¿Qué necesitas para poder salir

4. Apreciación de las adelante, resolverlo... y sentirte
En cada situación cada persona
necesidades mejor? ¿Qué necesitas para poder
individuales tendrá diferentes necesidades. repararlo y que todos puedan salir
adelante?

¿Qué necesitas que pase ahora?

¿Cómo se puede dar respuesta a
5. Responsabilidad Son los involucrados en la situación las necesidades? ¿Qué podemos
quienes deben encontrar la forma de
compartida y toma de hacer para resolver la situación?
resolverla y dar respuesta a las
decisiones necesidades identificadas. ¿Cómo puedes (todos) dar
respuestas a estas necesidades
conjuntamente?
 Video

(26) Video: Una historia sobre prácticas

restaurativas en la escuela
 Video

(29) Video: Siendo restaurativos en el aula

https://www.youtube.com/watch?v=3Jo8ykYaaRg
PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
formales
Círculos
 TIPOS DE CÍRCULOS RESTAURATIVOS

Proceso restaurativo de carácter formal donde participa un grupo de

personas o comunidad. En el ámbito educativo estos círculos pueden ser:

• Círculos para crear comunidad

• Círculos de diálogo
• Círculos restaurativos preventivos
• Círculos restaurativos reactivos
 OBJETIVOS

• Círculos para crear comunidad: Crear o fortalecer la comunidad educativa

• Círculos de diálogo: fortalecer la comunidad educativa, como herramienta
pedagógica y de enseñanza.
• Círculos restaurativos preventivos: prevenir y/o detectar posibles conflitos
o situaciones de violencia.
• Círculos restaurativos reactivos: Gestión de problemas, conflictos,
situaciones que causen estrés o que afectan a un grupo de personas.
Círculos para crear comunidad
 Círculos para crear comunidad
Están dirigidos a conformar o consolidar una comunidad o grupo.

Se pueden desarrollar al iniciar o finalizar una actividad o un periodo de

tiempo, por ejemplo al inicial el día, finalizar la semana, etc.

Proporcionan la oportunidad de compartir sentimientos, ideas y

experiencias.
 Ejemplos de preguntas

¿Qué cualidad es la que más admiras de una persona?

¿Qué personaje histórico te gustaría ser y por qué?
¿Qué es lo mejor que sabes hacer y por qué?
¿Qué es lo que te gustaría mejorar de tu comportamiento?
¿Qué es lo que te hace sentirte feliz?
¿Si pudieras ser un animal cual serías y por qué?
Círculos de diálogo
 Círculos de diálogo

Nos ayudan a conversar y analizar diferentes temáticas educativas de

forma participativa, por ejemplo: Qué tan seguros se sienten las y los
estudiantes para dar el próximo examen, conversar sobre cómo ha ido el
quimestre educativo, preparar una gira o excursión, etc.
 Círculos de diálogo

También se pueden usar para elaborar la planificación de las metas

académicas, sentar las reglas para la realización de proyectos y
actividades o generar/monitorear el entendimiento del contenido
académico.
Círculos restaurativos preventivos o
reactivos
Círculos Restaurativos preventivos o reactivos

Permiten prevenir o identificar conflictos o situaciones de violencia antes

que estos ocurran, abordándolos de modo cooperativo y previniendo su
escalada hacia manifestaciones más graves (preventivos).

Responden ante situaciones de conflicto o estrés que han afectado a un

grupo amplio de personas (reactivos).
Círculos Restaurativos preventivos o reactivos

Involucran a las y los estudiantes en el manejo y búsqueda de solución

de conflictos que les afectan.

Favorecen el aprendizaje de habilidades sociales necesarias para mejorar

la convivencia (competencias emocionales).
Temas a abordar en los círculos restaurativos preventivos

Acoso escolar (Bullying)

Acoso/violencia sexual
Desastre Natural (terremoto, inundación, etc.)
Venta y/o consumo de drogas
Violencia entre pares
Violencia hacia personal de la institución educativa
Ciberacoso
Detección abuso de NNA en el ámbito intrafamiliar o educativo
Embarazo adolescente
Reuniones Restaurativas
 REUNIONES RESTAURATIVAS

Es un espacio formal de resolución alternativa de conflictos. En este tipo de

reuniones participa el estudiante ofensor(a) y el estudiante víctima, las
personas más cercanas a estas (comunidad afectiva / personas de apoyo) y
todas aquellas que han sido afectadas por el hecho en si (comunidad
educativa).