INDICADORES

DE GESTION
¿Qué son?
Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la
gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el
resultado en cada proceso de recepción, almacenamiento,
inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y
flujos de información entre las partes de la cadena logística.
¿Cuáles son sus características?

 Relacionados con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de

competitividad de la organización.
 Enfocados en el método para conseguir resultados
 Significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los trabajadores puedan
mejorar el resultado de los indicadores mediante su trabajo.
 Son coherentes y comparables, en la medida de lo posible deben ser estándar para
permitir evaluaciones comparativas 
Indicadores de Gestión
 Uno de los factores determinantes para que todo proceso,
llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es
implementar un sistema adecuado de indicadores para medir
la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen
un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un
buen sistema de información que permita medir las diferentes
etapas del proceso logístico.
 Actualmente, hay grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades
logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo
(satisfacción del cliente final).
 Existe una barrera para la alta gerencia, en la identificación de los principales
problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logística, y que
perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y
la pérdida paulatina de sus clientes.
 Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de
cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar" .
 El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las
empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por
ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES
LOGÍSTICOS
 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega
y la optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad
y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial
(Benchmarking)
ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

 Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo
logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
 Identificar el proceso logístico a medir
 Conceptualizar cada paso del proceso
 Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
 Recolectar información inherente al proceso
 Cuantificar y medir las variables
 Establecer el indicador a controlar
 Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
 Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
 Mejorar continuamente el indicador
 ¿Cuáles son los principales
indicadores o KPI de la logística?
Indicadores mas comunes
Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización
=
Capacidad disponible
Clases de Indicadores
Indicador de Rendimiento de Gestión
Cociente entre la producción real y la
esperada
Nivel de producción
real
Rendimiento=
Nivel de producción
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la
producción
 Indicadores del stock

 Relación entre nuestras existencias en inventario y la gestión que desarrolla

nuestro operador
 Comprobar la evolución a lo largo del tiempo del valor económico de nuestra
producción
 Cuántos productos quedan obsoletos
 Cuantos pierden valor o se pierden en las bases de datos
 Cómo evolucionan las operaciones para la distribución del stock
Indicadores
2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre
general, deben mantener un
las ventas y las
elevado índice de rotación, por
existencias
Índice de eso, se requiere diseñar políticas
promedio. Indica el
Rotación Ventas Acumuladas x 100 de entregas muy frecuentes, con
número de veces
de tamaños muy pequeños. Para
que el capital Inventario Promedio
Mercancías poder trabajar con este principio
invertido se
es fundamental mantener una
recupera a través
excelente comunicación entre
de las ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre el
Altos niveles en ese indicador
inventario final y
muestran demasiados recursos
las ventas
empleados en inventarios que
Índice de promedio del Inventario Final x 30 días pueden no tener una
duración de último período.
Ventas Promedio materialización inmediata y que
Mercancías Indica cuantas
esta corriendo con el riesgo de
veces dura el
ser perdido o sufrir
inventario que se
obsolescencia.
tiene.
Se determina
midiendo el costo Se toma la diferencia en costos
de las referencias del inventario teórico versus el
que en promedio físico inventariado, para
Exactitud presentan Valor Diferencia ($) determinar el nivel de
del irregularidades confiabilidad en un determinado
Inventario con respecto al Valor Total de Inventarios centro de distribución. Se puede
inventario lógico hacer también para exactitud en
valorizado cuando el número de referencias y
se realiza el unidades almacenadas
Indicadores del almacenamiento

 Evaluar el nivel de ausencias de productos

 El volumen de productos registrados en cada almacén
 Los costes por unidad almacenada y despachada
 Los puntos de máxima y mínima producción en la empresa.
 Seguimiento de cómo se están utilizando el espacio en metros cuadrados para
optimizar el almacenamiento
Indicadores
3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el
Sirve para comparar el costo
costo del
Costo de almacenamiento por unidad almacenada y así
Costo de almacenamiento
decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el número de Número de unidades subcontratar el servicio de
por Unidad unidades almacenadas almacenamiento o tenerlo
almacenadas en
propiamente.
un período
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Costo Total Operativo manipular una unidad de carga
Unidad gastos Bodega en la bodega o centro
Despachada operativos del Unidades Despachadas distribución.
centro de
distribución.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad de
Sirve para medir el nivel de
los despachos Número de despachos cumplimiento de los pedidos
Nivel de de mercancías a cumplidos x 100 solicitados al centro de
Cumplimiento los clientes en
Número total de distribución y conocer el nivel
Del Despacho cuanto a los
despachos requeridos de agotados que maneja la
pedidos
bodega.
enviados en un
período
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en
Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor
Costo por Metro Bodega x 100 así poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado arrendamiento y comparar con
metro cuadrado Área de almacenamiento otras cifras de bodegas
de bodega
similares.
 Indicadores del transporte

 Los tiempos de entrega

 Las tasas que pagamos por servicio
 Los costes operativos por cada medio de transporte utilizado
 Los daños en el transporte o daños producidos en la fábrica de cada producto del
inventario
 Los costes globales de distribución, teniendo en cuenta las rutas y las unidades de
transporte utilizadas.
Indicadores
4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
unitario de
Comparativo Costo Transporte
transportar una Sirve para tomar la decisión
del propio por unidad
unidad respecto acerca de contratar el transporte
Transporte
al ofrecido por de mercancías o asumir la
(Rentabilidad Costo de contratar
los distribución directa del mismo.
Vs Gasto) transporte por unidad
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
Nivel de capacidad real Capacidad Real utilización real de los camiones y
Utilización de los camiones Utilizada así determinar la necesidad de
de los respecto a su optimizar la capacidad instalada
Capacidad Real Camión (kg,
Camiones capacidad y/o evaluar la necesidad de
mt3)
instalada en contratar transporte contratado
volumen y peso
Indicadores de las compras y
suministros
 comprobar que se ha hecho una buena planificación
 La evolución del número de pedidos de acuerdo con la calidad del servicio
 Las tasas de servicio
 El cumplimiento de los plazos de entrega
 Indicadores
1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generación
Número y errática de pedidos, como:
porcentaje de costo del lanzamiento de
pedidos de Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los
compras generadas Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos
sin retraso, o sin compras para identificar y
Generados Total de pedidos generados
necesidad de resolver problemas,
información incremento del costo de
adicional. mantenimiento de
inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Número y
Costos de recibir pedidos sin
porcentaje de
cumplir las especificaciones
pedidos que no
Pedidos Rechazados x 100 de calidad y servicio, como:
Entregas cumplen las
costo de retorno, coste de
perfectamente especificaciones de Total de Órdenes de Compra volver a realizar pedidos,
recibidas calidad y servicio Recibidas retrasos en la producción,
definidas, con
coste de inspecciones
desglose por
adicionales de calidad, etc.
proveedor
Identifica el nivel de
Consiste en
efectividad de los
calcular el nivel de
proveedores de la empresa
Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de y que están afectando el
cumplimiento entregas de Tiempo x 100 nivel de recepción oportuna
de mercancía de los
Total Pedidos Recibidos de mercancía en la bodega
Proveedores proveedores en la
de almacenamiento, así
bodega de
como su disponibilidad para
producto terminado
despachar a los clientes
Indicadores
5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
calcular el Entregados a Tiempo que se presentan en la empresa
Nivel de
porcentaje real y que no permiten entregar los
cumplimiento Total de Pedidos
de las entregas pedidos a los clientes. Sin duda,
entregas a Despachados
oportunas y esta situación impacta
clientes
efectivas a los fuertemente al servicio al cliente
clientes y el recaudo de la cartera.
Número y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generación de retrasos en los
Calidad de la facturas con cobros, e imagen de mal servicio
Total de Facturas Emitidas
Facturación error por cliente, al cliente, con la consiguiente
y agregación de pérdida de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en que se presentan en la empresa
Causales de calcular el Total Notas Crédito por errores en la generación de
Notas porcentaje real la facturación de la empresa y
Crédito de las facturas Total de Facturas Generadas que inciden negativamente en
con problemas las finanzas y la reputación de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto
calcular el Facturar del valor de los pendientes por
número de facturar y su incidencia en las
Pendientes Total Pedidos Facturados
pedidos no finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas
Indicadores
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado Los costos logísticos
para controlar representan un porcentaje
los gastos significativo de las ventas
logísticos en la Costos Totales Logísticos totales, margen bruto y los
Costos
empresa y medir Ventas Totales de la costos totales de las empresas,
Logísticos
el nivel de Compañía por ello deben controlarse
contribución en permanentemente. Siendo el
la rentabilidad transporte el que demanda
de la misma. mayor interés.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
nivel de rentabilidad y así tomar
de los márgenes Venta Real Producto
Márgenes de correctivos a tiempo sobre el
de rentabilidad
Contribución Costo Real Directo Producto comportamiento de cada
de cada
referencia y su impacto
referencia o
financiero en la empresa.
grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas perdidas

determinar el por la compañía al no entregar
porcentaje del oportunamente a los clientes los
Ventas costo de las Valor Pedidos no Entregados pedidos generados . De este
Perdidas ventas perdidas Total Ventas Compañía manera se mide el impacto de la
dentro del total reducción de las ventas por esta
de las ventas de causa
la empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas
cada 100 pesos que se
Costo de las Ventas Sirve para costear el porcentaje
pesos despachan, que
de los gastos operativos de la
despachados porcentaje es
bodega respecto a la ventas de
atribuido a los
la empresa.
gastos de
operación.
Identificación de sus KPI.

La clave para esto son:

 Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
 Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el
proceso de negocio.
 Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados
y que sea posible su comparación con los objetivos.
 Investigarvariaciones y ajustar procesos o recursos para
alcanzar metas a corto plazo.