Promesa Del Cliente

PROMESA DEL
CLIENTE
MINERVA PÉREZ
JONATHAN PERNETT
DANIEL PÉREZ
JAIME BARRIOS
JOSÉ ESCALONA
JOSÉ ACOSTA
Manejo y Control de Inventario
1: PROMESAS DEL CLIENTE
Características Especificas Que es un Cliente?
1.- Son Públicas.

2.- Son Activas. Es una persona física o
3.- Son Voluntarias. jurídica que recibe un
4.- Son Explicitas. servicio o adquiere un bien
5.- Son basadas en la misión. a cambio de un dinero u
otro tipo de retribución.
Roles que intervienen Promesa de Cliente

1. El Realizador o Empresa.
2. El Cliente
Es una declaración formal
que expresa el
“COMPROMISO”
corporativo para los
clientes con la empresa
2
Ejemplo de Promesa de Cliente
Que llego en 48 horas! ¡Que llego en 24 horas, en 12

horas! ¡O simplemente estoy que llego! La competencia
entre las empresas es cada vez más fuerte y el afán por
diferenciarse se transforma en una obsesión con ofertas
de 50%, 75% y mucho más de descuento en los
productos, con embalajes “colorinches” o con “eslogan”
muy vendedores; sin embargo, ¿eso asegura que nos van
a comprar los productos? O más aún ¿nos asegurará que
tendremos clientes fieles?
NO BASTA con un buen marketing o un buen precio o un súper
producto, sino cumplimos estos 3 requisitos que engloban la
promesa al cliente, pero ¿qué es la promesa al cliente? En
términos simples es que, si nos piden, por ejemplo, 3 botellas de
vino (cantidad) de cabernet sauvignon (calidad) el día viernes a
las 21 hrs en el supermercado (oportunidad) debemos cumplir,
si lo hacemos habremos cumplido la promesa al cliente, y lo
demás es poesía.
Moraleja: en el campo hay un dicho que dice “vámonos lentos que estamos apurados”. 3
2: TIEMPO DE ENTREGA (LEAD TIME)
Tiempo del ciclo que transcurre desde el que se emite
la orden de compra pidiendo la mercancía hasta que el
proveedor la entrega al cliente.
Resultados de la reducción del Lead Time
•Se reduce el tiempo de preparación.

•Se reduce el tiempo de ejecución.
•Se determinará la capacidad real de la organización.
•Permitirá ajustar los tiempos de espera y traslado.
Tiempos más usados en las cadenas de suministros
•24 horas para la entrega de la carga

•1 semana para mayoristas que envían mercadería a
un productor local.
•3 meses para entregar a un productor lejano en otro
país o continente.
4
Características de un buen sistema de logística Lead Time
 Toda la mercancía disponible y requerida debe formar parte del inventario.
 Los errores en los pedidos que se ofrecieron en 24 horas se pueden
rectificar en 2 o 3 días.
 La empresa de logística pueda ser penalizada por al menos 6 meses si el
error tiene que ver con un envío internacional.
 Formación en logística para determinar los problemas del transporte de
carga, almacenaje, comercio o legislación.
 El proveedor deberá analizar la demanda y anticipar la cantidad de
inventario que se necesitará para cumplir con los pedidos entre el momento
actual y el próximo reabastecimiento.
Causas de variación en los tiempos de entrega
Cierre del Retraso Pedido

Pedido
proveedor
Falta de Realizar ajustes en el Inventario

Para entregar Realizar ajustes en el Inventario
productos 5
La importancia de contar con un lead time logístico corto
 Entregar los productos demandados en el lugar concreto

Los principales objetivos de la logística son:  En el momento exacto y en las cantidades y condiciones requeridas
El lead time hace referencia a la dimensión temporal
Nivel de servicio
Sobre el control de stock y la planificación de la demanda

Las ventajas de contar con unos tiempos de suministro
reducidos se reflejan en:
 Una planificación de la demanda más precisa
 La posibilidad de contar con niveles de stock reducidos
 Una mejora global en el servicio ofrecido al cliente

6
3: VOLÚMENES DE DESPACHO
Por este motivo, la gestión de los envíos,
El despacho de mercancías el almacenamiento, la manipulación y
es una etapa de la conservación de las mercancías son
logística cuya finalidad es aspectos fundamentales.
que el producto salga de
almacén y sea entregado a su Tipos de transporte:
destino final, a tiempo y en
 Transporte de mercancías ferroviario
perfectas condiciones.
 Transporte de mercancías por carretera
Ejecutar  Otros menos comunes.
 Asegurar una óptima gestión de mercancías antes la logística del

del despacho. transporte debe adaptarse a
 Planificar las entregas a realizar durante el día. la evolución tecnológica que
 Comprobar que cada producto y su documentación ha estado viviendo el
están en orden. mercado, con el fin de llevar
 Cargar la mercancía en el transporte correcto. su calidad operativa al
 Monitorizar el desarrollo del transporte logístico. máximo nivel posible.
Garantiza la entrega de mercancías de forma segura, puntual y económica. 7

Errores mas comunes en el despacho de Mercancías
Antes del despacho de Durante el despacho de

mercancías mercancías
•No coordinar horarios de entrega con el No monitorizar las variables externas
cliente durante el despacho de mercancías
•No planificar las rutas para un despacho No mantener comunicación con el

de mercancías eficiente cliente durante el despacho de
mercancías
•No elegir las unidades de transporte No realizar seguimiento a los

adecuadas para cada envío transportistas en tiempo real
PROCESO DE PEDIDO DE DESPACHO
9
4: TIPOS DE CLIENTES
CLASIFICACION GENERAL
REAL/
ACTUAL
CLIENTE
POTENCIAL
10
11
12
13
DE ACUERDO AL VOLUMEN DE COMPRA
Son aquellos cuyo volumen de compras esta por debajo del promedio, general, es decir
son clientes que están satisfechos con la empresa en producto y servicio.
14
DE ACUERDO AL GRADO DE SATISFACCION
15
16
Importancia de los Clientes para las
Empresas
17
CLIENTES EXTERNOS VS CLIENTES INTERNOS
Clientes Externos Clientes Internos

• Cliente leal • Cliente ejecutivo
• Cliente impulsivo • Cliente comercial
• Cliente en la necesidad • Cliente operativo
·Es Todo aquel proveedor,

“Es la persona que contrata el supervisor o empleado,
PRODUCTO final” departamentos que colaboran en
la Producción de un servicio o
producto” 18

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PROMESA DEL

1.- Son Públicas.

Roles que intervienen Promesa de Cliente

Que llego en 48 horas! ¡Que llego en 24 horas, en 12

Resultados de la reducción del Lead Time

•Se reduce el tiempo de preparación.

Tiempos más usados en las cadenas de suministros

•24 horas para la entrega de la carga

Causas de variación en los tiempos de entrega

Cierre del Retraso Pedido

Falta de Realizar ajustes en el Inventario

 Entregar los productos demandados en el lugar concreto

El lead time hace referencia a la dimensión temporal

Sobre el control de stock y la planificación de la demanda

 Una planificación de la demanda más precisa

 La posibilidad de contar con niveles de stock reducidos

 Una mejora global en el servicio ofrecido al cliente

 Asegurar una óptima gestión de mercancías antes la logística del

Garantiza la entrega de mercancías de forma segura, puntual y económica. 7

Antes del despacho de Durante el despacho de

•No planificar las rutas para un despacho No mantener comunicación con el

•No elegir las unidades de transporte No realizar seguimiento a los

Clientes Externos Clientes Internos

·Es Todo aquel proveedor,

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