El Target

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ 200 AÑOS
DE INDEPENDENCIA”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
TEMA:
CUSTOMER SERVICE
CURSO:
GERENCIA DE VENTAS Y PUBLICIDAD
DOCENTE:
AGUILAR CHUQUIZUTA, DARWIN EBERT
ALUMNOS:
CASTILLO MOSCOL MARIA DE LOS ANGELES
LADINES SARANGO LEONEL ALDAIR
LAVALLE SANCHEZ DENNIS
QUISPE DAVILA DAVID
DEFINICIÓN DE TARGET
⦁ En marketing, el target consiste en el grupo de consumidores cuyas

características, deseos y necesidades se adecúan más a los productos y
servicios que ofrece una marca en concreto. También se le denomina
público objetivo, nicho de mercado, clientes potenciales y un largo
etcétera.
⦁ El target marketing consiste en dividir un mercado en segmentos y
centrar nuestras campañas en uno o varios de ellos en concreto.
2
DIFERENCIAS ENTRE TARGET
MARKET Y TARGET GROUP
⦁ Target Market : Mercado ⦁ Target Group: Grupo
objetivo. Objetivo.
Área geográfica
Canales de distribución
El Target Group es parte del
Competencia (directa o indirecta) Target Market, y su rasgo
definitorio es que está enfocado
¨Productos y servicios comerciados en el consumidor.
productos y servicios comerciados
Target Group
3
¿Por qué es importante el Target
Group?
El target incluye a todas las personas propensas a
interesarse por el producto o servicio que ofreces.
Ventajas de segmentar correctamente

el público objetivo.
Reduce costos, tiempo y esfuerzo
Elección del lenguaje y los canales de comunicación
Mejora el engagement de los consumidores
Diseñar productos y servicios con altas garantías de éxito
Precios mayores que la competencia
4
PUNTOS CLAVE PARA
DEFINIR TU TARGET
 DEMOGRAFIA
 UBICACIÓN
 PERFIL SOCIOCULTURAL
 PERFIL DIGITAL
 NECESIDADES
5
DEMOGRAFIA:
La segmentación demográfica es uno de los recursos clásicos del
marketing, pero no por ello resulta menos efectiva. Aunque hoy en día
podemos ir mucho más allá, siempre es interesante empezar por definir
estos aspectos clave:
Edad: la edad del target marcará Género: hoy en día se busca cada vez
el tono de la campaña, los más hacer campañas inclusivas y no
valores y los canales utilizados. asumir roles de género clásicos (por
ejemplo, no dirigir los productos de
limpieza exclusivamente a mujeres).
Situación familiar: casados,

solteros, con o sin hijos. Con las
opciones de segmentación
actuales podemos llegar a hilar
muy fino.
6
1
UBICACIÓN
O en otras palabras, ¿dónde viven las
personas de nuestro target?
En ocasiones, nos encontraremos con
situaciones como una marca con
En otras, solo nos interesarán los usuarios ecommerce que pretende llegar a un
que vivan en un radio de 5 kilómetros de mercado global.
una de nuestras tiendas físicas.
“
PERFIL SOCIOCULTURAL
⦁ La clase social a la que pertenecen (y por tanto, su capacidad
adquisitiva).
Aquí profundizaremos un poco más en
⦁ Nivel educativo e idiomas.
la demografía de nuestro target,
⦁ La profesión. En el caso de las empresas B2B, este factor es
detallando aspectos como:
absolutamente clave, ya que generalmente querremos
orientarnos hacia los tomadores de decisiones de un sector
profesional en concreto.
⦁ Los valores y las creencias. Por ejemplo, amantes de las
actividades al aire libre, dueños de mascotas, personas con un
estilo de vida urbano.
8
PERFIL DIGITAL
El perfil digital de nuestro target irá
ligado a su edad, desde los
centennials que viven pegados al Tenemos que identificar cuáles son los
móvil hasta las personas mayores canales digitales que usa regularmente
que acaban de abrirse una cuenta de
nuestro target (por ejemplo, cuál es su
Facebook para estar más en
red social preferida) y sus hábitos de
contacto con su familia. uso, sobre todo en lo referente a las
decisiones de compra (¿investigan en
Google antes de escoger un
producto?, ¿piden recomendaciones
en Twitter?).
9
Necesidades
⦁ Lo que necesita nuestro target y cómo podemos responder a esa
necesidad con nuestros productos y servicios. Este es un apartado
fundamental a la hora de diseñar un perfil de cliente ficticio o
buyer persona.
⦁ Lo que necesitamos saber, en definitiva, es qué le podemos aportar
a estos usuarios en concreto para hacer sus vidas mejores.
Generalmente, lo que buscamos es resolver un problema o mejorar
un aspecto de su día a día.
10
¿Qué es el Buyer
Persona?
Es muy importante desarrollar el Buyer
Persona dentro de la metodología de
En marketing, el Buyer Persona
Funnel Advertising, para poder ajustar la
es una representación semi
publicidad a sus necesidades. Esto
real de nuestros consumidores.
quiere decir que debemos tener muy
Nos ayuda a conocer mejor el
definido el prototipo de persona semi real
target que queremos atraer y
que nos consumiría, para así crear
convertir.
contenidos adecuados para cada fase
del embudo.
11
¿Qué es un insight?
Cuando hacemos alusión al término insight, estamos
refiriéndonos a aquellas necesidades que se encuentran dentro
de la mente de nuestros clientes y que, finalmente, les llevan a
adquirir nuestro producto.
“La palabra Insight hace

referencia a las
motivaciones internas de
nuestros clientes”
12
¿Para qué nos sirve
conocer nuestros insights?
Conocer el momento en el cual
el cerebro de nuestros clientes
hace “clic” y deciden comprar
nuestro producto, podría ser la
clave para mejorar ciertos
factores como nuestro servicio, En muchas ocasiones los propios
relaciones con clientes, clientes desconocen qué les ha
conversiones, etc.. llevado a tomar una decisión de
compra, resulta complejo
conseguir el insight de nuestros
productos o nuestra marca de
manera sencilla.
13
¿Cómo detectar los
insights?
Conseguir detectar los insights de nuestros clientes conlleva
realizar una investigación exhaustiva que nos permita saber
más sobre los mismos.
Para facilitar este proceso es importante que sigamos estos

pasos:
Observa e investiga
Ponte en la mente del cliente
Analiza los resultados

14
Paso 1: Observa e Investiga
Uno de los primeros pasos consiste en preguntar a nuestros
clientes para que puedan explicarnos que es lo que les ha
llevado a comprar nuestro producto. Esta supone la manera
más directa de ir a la fuente de información.
Para ello podemos recurrir a distintas técnicas como son:
Podemos realizar una observación exhaustiva de

Observación directa: nuestros clientes en el propio punto de venta (en el
caso de que se trate de un lugar físico). De esta
manera podremos observar cómo interactúan con el
mismo, si hay algunos puntos que llamen más la
atención, etc…
15
Paso 1: Observa e Investiga
Dado que la observación requiere más
tiempo, una de las alternativas que también
podemos implementar consiste en remitir
Encuestas:
encuestas tanto a nuestros clientes como a
nuestros prospectos preguntándoles sobre
nuestro producto.
Finalmente también podemos optar por las

entrevistas (bien en formato individual como
Entrevistas: grupal). Aunque, en este último caso,
corremos el riesgo de que los participantes no
sean del todo sinceros a la hora de dar su
opinión.
16
Paso 2: Ponte en la mente
del cliente
La segunda estrategia que nos permite recopilar información,
consiste en ponernos en la piel de nuestro cliente. Analizando todo
el proceso de compra para ver qué es lo que ha podido llamar su
atención.
En este sentido, debemos realizar un

esfuerzo para enfocar todo el proceso
desde la vista del cliente, adoptando una
perspectiva crítica que nos permita
detectar aquellos aspectos que pueden
no estar funcionando.
17
Paso 3: Analiza los
resultados
Con la información que hayamos obtenido de distintas vías,
podremos establecer unas conclusiones generales. Con suerte,
éstas nos aportarán más información sobre el proceso de compra
en relación con nuestro producto y/o servicio.
Esta información nos resultará útil para

distintos aspectos pero, sobre todo,
para encontrar la mejor manera de
enfocar nuestra estrategia de
marketing.
18
Beneficios de un buen insight
conocer las motivaciones internas de nuestros clientes puede ser la
base para desarrollar estrategias más completas y mejores dentro de la
empresa.
Algunos de los beneficios que puede aportarnos conocer los insights

son:
cuanto más conozcamos a

nuestros clientes mejor
Conocer mejor a nuestro público objetivo: podremos adaptar nuestros
contenidos y productos a los
mismos.
19
Beneficios de un buen insight
Establecer nuevas y mejoras estrategias:
Generar nuevos productos o servicios:
20
Ejemplos de campañas de publicidad
Existen algunos ejemplos de marcas que ha conseguido encontrar su insight,
implementándolo en sus campañas de publicidad.
Dove – Mujeres reales
La conocida marca de cosmética Dove detectó,

hace unos años, la necesidad del público
femenino de sentirse identificado con los
productos de cosmética dirigidos hacia la
población normal. De esta manera, comenzaron a
redirigir toda su publicidad a este tipo de mujer.
21
Ejemplos de campañas de publicidad
Apple – Exclusividad:
la empresa tecnológica por excelencia no lo es por

casualidad. Apple detectó en sus usuarios la necesidad
de tener productos que guardaran una estética sencilla
pero en los que se reconociera el logotipo de la famosa
marca. De esta manera, han ido focalizándose en
desarrollar su logotipo como de pertenencia grupal a
un colectivo exclusivo.
22
Thanks!
Any questions?
23

El Target

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

El Target

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

El Target

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ 200 AÑOS

⦁ En marketing, el target consiste en el grupo de consumidores cuyas

productos y servicios comerciados

Ventajas de segmentar correctamente

Elección del lenguaje y los canales de comunicación

Mejora el engagement de los consumidores

Diseñar productos y servicios con altas garantías de éxito

Precios mayores que la competencia

Situación familiar: casados,

“La palabra Insight hace

Para facilitar este proceso es importante que sigamos estos

Ponte en la mente del cliente

Analiza los resultados

Podemos realizar una observación exhaustiva de

Finalmente también podemos optar por las

En este sentido, debemos realizar un

Esta información nos resultará útil para

Algunos de los beneficios que puede aportarnos conocer los insights

cuanto más conozcamos a

Generar nuevos productos o servicios:

Dove – Mujeres reales

La conocida marca de cosmética Dove detectó,

la empresa tecnológica por excelencia no lo es por

También podría gustarte