“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU´: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA

PLAN DE MARKETING

CICLO

VI

ESTUDIANTES

CARRILLO CASTILLO MARIA DE LOS ANGELES

LADINES SARANGO LIONEL

LAVALLE SANCHEZ DENNIS HERNAN

QUISPE DAVILA, DAVID CRISTÓBAL

DOCENTE

Mg. GALVANI GUERRERO GARCIA

TUMBES, PERÚ

2021
“PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA

ELECTROCASH”
 INDICE

“PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA ELECTROCASH”.........................ii

CAPITULO 1..............................................................................................................7

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................7

1.1. Diagnóstico del problema..........................................................................7

1.2. Situación del problema..............................................................................8

2. CAPITULO II...................................................................................................9

OBJETIVOS...............................................................................................................9

Objetivo general......................................................................................................9

Objetivos específicos..............................................................................................9

JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................10

3. CAPITULO III................................................................................................11

MARCO CONCEPTUAL.........................................................................................11

3.1. Definición del marketing.........................................................................11

3.1.1. Marketing directo.................................................................................13

3.1.2. Marketing virtual..................................................................................14

3.1.3. Plan de Marketing................................................................................14

3.2. Análisis del mercado................................................................................14

MARCO LEGAL......................................................................................................17

4. CAPITULO IV................................................................................................17
DISEÑO METODOLOGICO...................................................................................17

4.1. Tipo de investigación...............................................................................17

4.2. Población.................................................................................................17

4.3. Muestra....................................................................................................18

4.4. Herramientas de obtención de la información.........................................18

5. CAPITULO V.................................................................................................20

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA............................................................20

5.1. Reseña Histórica......................................................................................20

5.2. Misión......................................................................................................20

5.3. Visión.......................................................................................................20

5.4. Políticas....................................................................................................20

5.4.1. Política comercial.................................................................................20

5.4.2. Política personal...................................................................................21

5.4.3. Política de servicio...............................................................................21

5.5. Ambiente Interno.....................................................................................21

5.5.1. Infraestructura......................................................................................21

5.5.2. Ubicación..............................................................................................21

5.5.3. Productos..............................................................................................22

5.5.4. Servicio.................................................................................................22

5.5.5. Personal................................................................................................22
 5.6. Situación del Marketing...........................................................................22

5.6.1. Análisis de las redes sociales................................................................22

5.6.2. Página web...........................................................................................23

5.6.3. Publicidad.............................................................................................23

5.6.4. Monto de inversión en publicidad........................................................23

6. CAPITULO VI................................................................................................24

ANALISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING..................................................24

6.1. Entorno económico..................................................................................24

6.2. Entorno político-legal..............................................................................24

6.3. Entorno social..........................................................................................24

6.4. Entorno Ambiental...................................................................................25

7. CAPITULO VII..............................................................................................25

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.....................................................................25

7.1. Población.................................................................................................25

7.2. Mercado objetivo o mercado meta..........................................................27

7.3. Clientes....................................................................................................27

7.4. Proveedores..............................................................................................27

7.5. Competencia............................................................................................28

7.6. Distribuidores..........................................................................................28

8. CAPITULO VIII.............................................................................................28
ESTRATEGIAS Y TACTICAS DE MERCADEO..................................................28

8.1. Estrategia de producto.............................................................................28

8.2. Estrategia de precio..................................................................................29

8.3. Estrategia de plaza...................................................................................30

8.4. Estrategia de promoción..........................................................................31

RECOMENDACIONES...........................................................................................32

9. BIBLIOGRAFÁ..............................................................................................33

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1.............................................................................................................21

Ilustración 2.............................................................................................................23

Ilustración 3.............................................................................................................23

Ilustración 4.............................................................................................................23

Ilustración 5.............................................................................................................29

Ilustración 6.............................................................................................................32

Ilustración 7.............................................................................................................33
 CAPITULO 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Diagnóstico del problema

En la actualidad producto de lo que estamos viviendo debido a la pandemia muchas

empresas se han visto afectadas producto del cese de sus operaciones por un cierto tiempo

lo que conllevo a que muchas cierren sus negocios y ELECTROCASH no es ajeno al

problema que se vive en el país, el sector económico se vio afectado ya que muchas

personas perdieron sus puestos de trabajos. Estas situaciones llevó a que la empresa traslade

sus cede que tenía en la frontera a la parte céntrica de la región de tumbes, al ser una

empresa nueva en el mercado regional tiene ciertos problemas para mantener y aumentar

sus ventas producto de que recién se está haciendo conocida por los pobladores tumbesinos

así mismo otro punto desfavorable es que tiene mucha competencia en el mercado regional

de acuerdo a su razón comercial el cual es la venta de electrodomésticos y productos

tecnológicos, competencia como tiendas efe, carsa, marcimex, curacao, gallo más gallo etc.

Empresas que en el mercado regional y a nivel nacional cuentan ya con un posicionamiento

por ende la competencia para Electrocash es muy dura. Por otro lado, otro punto

desfavorable es el cierre de frontera el cual impide que se hagan envíos de productos que

deseen los clientes del vecino país ecuador. En la actualidad no hay duda de que estamos

afrontando una revolución digital y que nuestra vida y la de las empresas está

evolucionando a pasos agigantados respecto a cómo éramos hace apenas unos años. Esta

transformación también está teniendo un impacto relevante en la sociedad, sus valores y

ambiciones. Empujada por la aparición del covid19 y el avance tecnológico, está abriendo

nuevas esperanzas para aprovechar esta revolución digital para crear una sociedad más

inclusiva, justa y equitativa. A inicios de este año, la calidad del servicio empezó a tener un
nivel competitivo destacando la satisfacción de los clientes y ser considerado como una

ventaja competitiva para las empresas. Siendo necesario tener en cuenta las necesidades de

los clientes, para generar ventajas competitivas, lograr lealtad e incrementar oportunidades

de crecimiento y posibilidades de competencia en el mercado. En el Perú hay demasiadas

empresas que toman en cuenta como factor fundamental y principal el marketing, y como

resultado se observa muy buenas perspectivas de los clientes hacia el producto o servicio

que consumen, mientras que en otras empresas no se tomar como algo fundamental al

marketing.

1.2. Situación del problema

¿Cómo incide la implementación de un plan de marketing en el incremento de las

ventas de la empresa ELECTROCASH del distrito de Tumbes, provincia de Tumbes,

2021?
 2. CAPITULO II

OBJETIVOS

Objetivo general

Diseñar un plan de marketing que mejore el posicionamiento de la empresa y las

interacciones en los medios digitales

Objetivos específicos

1. Aumentar en 5% las interacciones en las redes sociales antes de culminar el primer

trimestre del presente año.

2. Implementar una metodología que facilite al consumidor a identificar que producto

tecnológico es el más apto para él.

3. Llevar a cabo una valoración de las encuestas para determinar en que se fijan los

consumidores antes de adquirir un producto

 JUSTIFICACIÓN

Este plan de marketing se justifica Porque para la empresa el desarrollo de este trabajo le

permitirá contar con un plan de marketing diseñado para que obtenga un direccionamiento

para orientar sus acciones y con ello mejorar su gestión de ventas. Los resultados de este

trabajo permiten que la gerencia de la empresa tenga un plan de marketing documentado

que contendrá los lineamientos para hacer frente a la competencia, a los cambios en los

hábitos de consumo y con ello evitar que se sigan perdiendo clientes, disminuyan las ventas

y se pierda la rentabilidad. Ante este panorama se justifica analizar como a través de un

plan de marketing, se puede superar esta situación y sacar provecho y con ello aumentar sus

ventas y captar nuevos clientes. Donde en lo social este trabajo se justifica porque le

permite a la empresa ELECTROCASH a mantener e incluso aumentar los puestos de

trabajo, donde esto es valioso para la empresa, porque les genera beneficios a los

empleados al brindarles ingresos económicos y estabilidad laboral. Igualmente, el plan de

marketing le permite a la empresa brindar variedad de productos a unos costos razonables,

facilitando a los clientes y consumidores tumbesinos el acceder a equipos de cómputo de

calidad, sin necesidad de desplazarse a otras tiendas. Es por ello que como futuros

profesionales este trabajo nos permitió reconocer los aspectos que inciden en el desempeño

de una empresa, dado que se analizan factores externos como el mercadeo, el sector, los

competidores, clientes, entre otros grupos de interés. Así mismo, a nivel interno se analizan

las capacidades que tiene la empresa, y con base en esto se formula un plan de marketing

para mejorar la gestión de ventas. Lo que se aprendido en este trabajo se podrá aplicar en

otras empresas o instituciones.

 3. CAPITULO III

MARCO CONCEPTUAL

3.1. Definición del marketing

Es un concepto de inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los

consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de

captar, retener y finalizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. El

marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de

beneficios para las empresas. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente

necesaria para conseguir el éxito en los mercados a nivel local e internacional.

Según [ CITATION Kot02 \l 3082 ] consiste en un proceso administrativo y social,

gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean para

poder satisfacer sus diversas necesidades, a través del intercambio de productos o servicios.

Por su parte, [ CITATION Sta \l 3082 ] explican que el concepto de marketing "hace

hincapié en la orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de marketing

para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización". En ese sentido, y a criterio

de los autores, "el concepto de marketing se basa en tres ideas:

Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada

departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los

clientes.

Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa

que los esfuerzos de marketing (planeación de producto, asignación de precios, distribución

y promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un

ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de

actividades de marketing.

El marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para lograr los objetivos

de desempeño de la organización. El desempeño de un negocio es generalmente medido en

términos de recuperación de la inversión, precio de almacén y capitalización de mercado.

Sin embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que mueva a la

organización más cerca de su meta definitiva"

Por otra parte, [ CITATION Jer \l 3082 ] el concepto de marketing "implica que una

empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo obtiene un

beneficio".

Sin embargo, ambos autores advierten que este concepto no es algo nuevo, sin

embargo, todavía existen empresas cuyos directivos "se comportan como si se hubieran

quedado estancados en los tiempos de la era de la producción, durante la cual había escasez

de casi todos los productos". Por tanto, en la práctica "muestran poco interés por las

necesidades de sus clientes", y esto se pone de manifiesto en que "elaboran productos de

fabricación sencilla y después tratan de venderlos pensando que los clientes existen para

que las compañías tengan a alguien que adquiera sus productos".

En ese sentido, [ CITATION Jer \l 3082 ] añaden que la definición del concepto de

marketing "contiene tres ideas fundamentales:

 La satisfacción del cliente

 El esfuerzo global de la organización

 El beneficio como objetivo

 Así mismo lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y a

partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de

los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al

marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador. Las acciones de

marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto, mediano y largo plazo, ya que su

gestión también debe suponer la realización de inversiones en una precisa relación de la

empresa con los clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados, además de

publicidad en los medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y

publicidad, ya que la mercadotecnia abarca la publicidad y otras cuestiones. Se dice que el

marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa dispone

del monopolio del mercado, pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de

producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el

segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto según gustos del consumidor).

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, algunas definiciones:

3.1.1. Marketing directo

Para [ CITATION Kot02 \l 3082 ], el marketing directo "consiste en las conexiones directas

con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una

respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes".

Adicionalmente, y según ambos autores, el marketing directo se puede visualizar

desde dos puntos de vista: 1) Como una forma de distribución directa; es decir, como un

canal que no incluye intermediarios y 2) Como un elemento de la mezcla de

comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los

consumidores.
 Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un

principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán

quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente [ CITATION

Sta01 \l 3082 ].

3.1.2. Marketing virtual

Recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se

encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red.

En este marketing existen herramientas SEO1 que son las que permiten que las empresas

alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

3.1.3. Plan de Marketing

EL plan de marketing es un documento que forma parte de la documentación de la

planificación estratégica de una empresa. El plan de marketing sirve para recoger los

objetivos y estrategias, además de las acciones que va a ser necesario realizar para

conseguir éstos objetivos ([ CITATION Kot01 \l 3082 ].

Aunque se trata de una definición más del plan de marketing, se desglosará a

continuación los diferentes aspectos que componen un plan de marketing y sobre los que

las empresas deben tener especial atención, pues se trata de uno de los documentos más

importantes, si cabe imprescindible, para funcionar dentro de un orden estructurado.

3.2. Análisis del mercado

El mercado está compuesto por dos actores fundamentales; el consumidor, que se

define como el componente más importante, y los competidores.

Es conveniente elaborar un estudio sobre los posibles clientes y sus necesidades,

prestando atención al tamaño de mercado, la evolución y las tendencias observadas y la

competencia.
 El análisis del mercado debe estar delimitado y segmentado, es decir, subdividido

en grupos de clientes o compradores homogéneos con características de compra comunes,

de los que será preciso conocer sus necesidades.

Mercado meta y segmentación.

Ya que un mercadólogo casi nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un

mercado, lo primero que hace es segmentar el mercado, identificar y preparar perfiles de

grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos.

Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias

demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores. Luego, la empresa

decide qué segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades la

empresa puede satisfacer mejor.

“Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla una empresa de

mercado. La oferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que

proporciona ciertos beneficios centrales.” [ CITATION Kot01 \l 3082 ].

Análisis de la competencia.

Se deben identificar los competidores que existen, como trabajan y venden, la

empresa debe ser capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los

que va a enfrentar y conocer sus fortalezas y debilidades.

Es necesario incluir información acerca de la localización de los competidores, las

características de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su

distribución, su cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus políticas comerciales.

En general toda aquella información que ayude al producto o servicio a ofrecerse y

posicionarse de forma más adecuada en el mercado o segmento de referencia para lograr

cubrir y satisfacer la demanda existente y proporcionar productos y servicios que la

competencia no ofrece.

El plan de marketing y el marketing mix

El plan de marketing es un documento maestro, adaptable a cada empresa en su

definición e individual en su resultado, tratamiento y seguimiento. El plan de marketing

está completamente unido al marketing mix y a la famosa teoría de las 4 P [ CITATION

Kot86 \l 3082 ], que corresponde a la adecuación de un producto por parte de una empresa

para servirlo al mercado (personas) en base a unos parámetros (producto, precio, promoción

y lugar).

Partes del marketing mix que inciden en el plan de marketing:

Producto: Hace referencia a la variable Producto que puede ser un consumible, un

servicio, una noticia de un periódico, un alimento que se vende en una frutería, etc. Una

empresa es generadora de muchos productos que forman parte de un gran grupo que es el

tipo de productos; de los que quizás en ese caso si solo tenga uno. Es decir, por ejemplo,

una empresa que venda sofás, el tipo de producto sería “sofás” y cada uno de ellos sería un

producto [ CITATION Kot86 \l 3082 ].

Plaza: Es el lugar físico o virtual en el que se venden los productos y que

obligatoriamente genera un canal de distribución interno de entrada hasta el punto de ventas

(por ejemplo, desde un fabricante, desde una central de compras) y, en ocasiones hacia el

exterior (hacia un minorista, venta directa). [ CITATION Kot86 \l 3082 ].

Promoción: Actividades promocionales y de publicidad (marketing directo,

publicidad directa, product placement) que se realizan para estimular la demanda y

conseguir ventas; uno de los objetivos casi siempre principales en un plan de marketing.

[ CITATION Kot86 \l 3082 ].

Precio: Precio marcado para el producto o el servicio que busca una rentabilidad

para la empresa adecuándose a la definición de marketing que nos dice que “el marketing

es una técnica o metodología que detecta una necesidad del consumidor y pone un producto

en tiempo, manera y forma a su disposición a un coste asumible y adecuado con un

beneficio económico (salvo casos excepcionales, como por ejemplo una ONG) para la

empresa o ente que pone éste servicio en el mercado.

MARCO LEGAL

4. CAPITULO IV

DISEÑO METODOLOGICO

4.1. Tipo de investigación

Para nuestro tipo de investigación hemos seleccionado un estudio mixto, ya que

como lo menciona [CITATION Hum18 \l 3082 ] la investigación mixta relaciona tanto los

métodos de la investigación cualitativa con la investigación cuantitativa, ya que si

utilizamos o nos basamos en un solo tipo no podremos obtener los mismos resultados, que

en conjunto se creara una investigación única. Por eso para nuestra investigación

utilizaremos el diseño de investigación mixta para la recolección de datos y poder definir

las potencialidades de nuestro negocio, así poder obtener resultado más intenso

4.2. Población

Según, [ CITATION Fid06 \l 22538 ] “entiende por población el conjunto finito o

infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las

conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos
del estudio" Es decir, se utilizará un conjunto de personas con características comunes que

serán objeto de estudio.

El tipo de población que se utilizará en el estudio para la empresa ELECTROCASH

será una población finita esto debido a que una población finita es aquella cuyo elemento

en su totalidad son identificables por el investigador.

4.3. Muestra

Según, [ CITATION PAL08 \l 22538 ] “la muestra es una parte o el subconjunto de

la población dentro de la cual deben poseer características reproducen de la manera más

exacta posible”. Es decir, representa una parte de la población objeto de estudio. De allí es

importante asegurarse que los elementos de la muestra sean lo suficientemente

representativos de la población que permita hacer generalizaciones.

El tipo de muestra para el estudio de la empresa ELECTROCASH es una muestra

no probabilística nos enfocaremos en este tipo de muestra debido a que la elección de los

miembros para el estudio dependerá de un criterio específico del investigador, lo que

significa que no todos los miembros de la población tienen igualdad de oportunidad de

conformarla.

4.4. Herramientas de obtención de la información

Como herramienta de investigación para la recolección de datos que utilizaremos en

nuestro plan de estudio para la empresa electrocash, el cual debemos ser claros para

seleccionar la más adecuada, la cual utilizaremos como herramienta la encuesta. Según

[ CITATION Gir \l 3082 ] , nos presenta los siguientes instrumentos y técnicas, como una

herramienta de investigación a continuación:

 El cuestionario: Es una de las herramientas más empleadas para recolectar datos

para una determinada investigación, por la cual las personas más la prefieren, con el
 fin de obtener información con algún objetivo en concreto. Para [ CITATION

Ram08 \l 3082 ] “Es un estudio observacional donde el investigador busca

recolectar datos, sin cambiar el entorno ni controlar el proceso que está en

observación”.

 La entrevista: Es una herramienta de investigación que tiene mayor eficacia, debido

a la información que se obtiene al recibir una respuesta donde el entrevistador habla

directamente con el encuestado. Para [CITATION Gar07 \l 3082 ] “La entrevista es

un interrogatorio, el cual le sirve al investigador para obtener datos relacionados con

el tema de investigación”
 5. CAPITULO V

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

5.1. Reseña Histórica

ELECTROCASH es una empresa comercializadora de productos tecnológicos, su inicio de

operaciones se remonta al 01 octubre del 2015 bajo su razón social NEGOCIOS

GLOBALES E INVERSIONES EL PARAISO E.I.R.L, es una empresa 100% peruana, en

sus inicios se dedicaban a ofrecer servicios de intermediación financiera – Casa de

empeños. El año 2018 se dio apertura a la oficina de exhibición & ventas, ubicada entre Av.

Hualtaco y Machala – Huaquillas El Oro – Ecuador, alcanzando una cobertura de

distribución a un total de 22 provincias del Ecuador. En el 2020 apertura la 1era tienda

física en la ciudad de Tumbes, donde se viene operando actualmente. En la actualidad la

empresa en mención tiene presencia en el Norte del Perú y a lo largo del Ecuador, ofrecen

sus productos y servicios, a través de nuestras plataformas digitales como Facebook e

Instagram.

5.2. Misión

“Nuestra misión es la de simplificar la vida de nuestros clientes, a través del uso de la

tecnología y la implementación de nuevos servicios digitales”

5.3. Visión

“Ser una empresa líder en el mercado regional, proponiendo productos y servicios de

calidad, al alcance de todos los bolsillos”

5.4. Políticas

5.4.1. Política comercial

Una política que tiene Electrocash a nivel comercial es mantener descuentos constantes en

toda la línea de productos tecnológicos “gamer “como mouses, teclados entre otros

accesorios

5.4.2. Política personal

La política que concierte al personal es ofrecerle la remuneración básica más comisiones

por ventas a todos los trabajadores

5.4.3. Política de servicio

Brindar asesoría o ayuda si se necesita después de que el cliente ha adquirido cualquier

producto, en caso se trate de una laptop o computadora gratuitamente la empresa se encarga

de formateos, u instalación de programas cubierto por garantía.

5.5. Ambiente Interno

5.5.1. Infraestructura

La empresa está dividida en 3 áreas:

 Atención al cliente

 Área de almacén

 Área de cobranza

5.5.2. Ubicación

Jr. Bolívar 329 3er piso paseo - los libertadores Ref. Frente a la tienda “televentas”

Ilustración 1
 Ubicación de ELECTROCASH

Nota: Dirección:

Jr. Bolívar 329 3er piso paseo - Los Libertadores

5.5.3. Productos

 Laptops

 Computadoras de escritorio

 Impresoras

 Televisores

 Parlantes

 Sillas Gamer

5.5.4. Servicio

 Instalación de programas para pc y laptops

 Mantenimiento de impresoras y laptops

 Formateo de pcs y laptops

5.5.5. Personal

El total de número de trabajadores de ELECTROCASH es de siete trabajadores

 Vendedores de piso: 2
  Soporte Técnico: 1

 Vendedores Online: 2

 Gerencia general: 1

 Gerencia Comercial: 1

5.6. Situación del Marketing

5.6.1. Análisis de las redes sociales

La página de Electrocash en Facebook a la fecha 26 de enero del 2021 cuenta con

10,293 seguidores y su perfil de Instagram cuenta con 222 seguidores tal como lo muestran

las ilustraciones 2 y 3, lo cual tomaremos como base para saber si está funcionando nuestro

plan de marketing. Además, cuenta con una cuenta en WhatsApp donde brinda información

a los clientes y muestra el catálogo de sus productos además cuanta con Instagram.

Ilustración 2

Cantidad de seguidores de Facebbok (26/01/2021)

Nota: Recuperada de

web.facebook.com/ElectrocashOutlet
 Ilustración 3

Cantidad de seguidores en Instagram ()

Nota: Recuperada de

https://www.instagram.com/electrocash_outlet/

Ilustración 4

Catálogo de productos Electrocash

Nota: Recuperado de

web.facebook.com/ElectrocashOutlet
5.6.2. Página web

La página web de la empresa en estudio esta desactualizada cuenta con productos limitados

y no hay una correcta categorización sin embargo cuenta información de contacto.

5.6.3. Publicidad

Electrocash realiza anuncios en redes sociales como Facebook, Instragarm y WhatsApp,

además se realiza publicidad en la radio Antena 10

5.6.4. Monto de inversión en publicidad

El monto que se usa para la publicidad varia ya que se usa el 5% de las ventas del mes,

quiere decir que si en determinado mes vende 30 000 soles el 5% corresponde a 1500 soles

que se deben de invertir, lo que se invierte únicamente en Facebook es de 700 a 800 soles.

6. CAPITULO VI

ANALISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING

6.1. Entorno económico

Factores económicos que pueden afectar las ventas o la demanda de los productos

de la empresa en estudio son el aumento de los costos de producción de los productos

tecnológicos que se crean en el mundo debido a la pandemia del covid y a las limitaciones

para adquirir los insumos necesarios otro factor que podría afectar en el entorno económico

puede ser que de la nada para percibir las ingresos al país se promueva una ley que

obliguen al aumento a los aranceles en la tecnología entonces el precio de los productos

aumentarían dependiendo de en cuanto aumenten los aranceles.

6.2. Entorno político-legal

Por ejemplo, como lo vimos durante el inicio de la cuarentena con el cierre de

negocios el entorno político obligo a electrocash a cerrar sus operaciones en ecuador

nuevamente con el aumento de contagios producto del covid puede que obliguen a una

cuarentena forzada a tumbes en la cual cerraría la tienda y se perderían trabajos no solo por

parte de la empresa en estudio sino por todas las empresas que se dedican al rubro

tecnológico.

6.3. Entorno social

En el entorno social podemos poner de ejemplo a las generaciones a la que

pertenecen las personas y como afecta a la demanda de productos tecnológicos, si bien

sabemos que la generación que ha nacido más rodeada de tecnología es la Z y es la que más

sabe o más se identifica con los productos tecnológicos sin embargo hay otras generación

como los Mileniall o los Z entonces se puede hacer una comparación de como se ve

afectada las ventas o cómo influyen estas generaciones en las nuevas tecnologías.

6.4. Entorno Ambiental.

En cuanto al entorno ambiental el clima tropical y las fuertes temperaturas de calor

pueden afectar el estado de los equipos tecnológicos ya que si no se mantienen en un

ambiente donde no se cuente con la ventilación o aire acondicionado puede afectar su

funcionamiento. Por otro lado las temporadas de lluvias también puede afectar los

productos tecnológicos y no solo eso con la creciente del rio se podría cerrar los vías de

entradas de tumbes como es el puente y el flujo de personas que viene de las afuera de

tumbes no podría a personarse la tienda adquirir los productos.

 7. CAPITULO VII

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

7.1. Población

La población en la que se enfocará el estudio será en función a la cantidad total de

tumbesinos en la región de tumbes, según, [ CITATION INE18 \l 22538 ] el departamento
de Tumbes cuenta con una población de 224,863 habitantes, donde el 7.4% representa la
población adulta mayor (17,650).

Cuadro 01: Población Censada Urbana y Rural, provincia de Tumbes 2017

 Fuente: INEI - Censos Nacionales de Población y Vivienda, 2017.

Población objetivo: Nuestro público objetivo serán las jóvenes de 18 años y

adultos hasta los 59 años.

Población según el ciclo de Cantidad de

%
vida personas
Jovenes (18 - 29 años) 45273 19.29%
Adultos (30 - 44 años ) 50951 21.71%
Adultos/as (45 - 59 años ) 35737 15.23%
Total 131960 56%
Fuente: INEI - Censos Nacionales de Población y Vivienda, 2017.

Segmentación Segmento Objetivo

131.960
Luego nuestro el total del segmento objetivo lo multiplicamos por el 5% que sería nuestro

margen de error.
131960 x 5% 6598

MUESTRA

Z 2∗N∗p∗q
n= 2 2
i ∗ ( N −1 ) +Z ∗p∗q
Datos:

n =?

N= 6598

Z= 2

P= 75%

q=25%

i= 10%
 Reemplazar:
22∗6598∗0.75∗0.25
n= 2 2
0.1 ∗( 6598−1 ) +2 ∗0.75∗0.25
n=74.16 n=74
Tamaño de la Muestra

n=74

Atreves del cálculo de la muestra nos indica que se te tendría que encuestar como máx. 74
personas, los cuales serían nuestros clientes potenciales que estarían dispuestos adquirir un
equipo tecnológico de la tienda Electrocash.

7.2. Mercado objetivo o mercado meta

El mercado objetivo en los artefactos de cómputo son los estudiantes de colegios y

universidades, en épocas de covid19 una solución al problema de la educación presencial

fue estudiar de manera virtual es por esto que el objetivo de mercado está orientado a los

consumidores ya mencionados puesto que han incrementado la demanda de estos productos

en estudiantes. El mercado objetivo en otros productos tecnológicos como equipos,

televisores y cocinas están orientados hacia los padres o las personas que representan a la

familia.

7.3. Clientes

Los productos que se ofrecen es para todo tipo de clientes, la circulación de clientes en la

tienda cada día varía, pero se calcula un promedio de 35 personas que acuden a adquirir o a

preguntar por productos a diario.

7.4. Proveedores

La empresa en estudio trabaja con proveedores de las principales marcas líderes en el sector

de cómputo, audio y video: HP, LENOVO, ACER, SAMSUNG, LG, JVC

7.5. Competencia

Las principales empresas que hacen competencia a Electrocash serían el gallo más gallo,

carsa, tiendas efe, curacao, marcimex y todas las tiendas por conveniencia. Todas estas

empresas tienen ubicaciones céntricas al igual que electrocash eso los hace una

competencia directa pues son más conocidas.

7.6. Distribuidores

Los productos que adquieren la empresa son adquiridos a grandes mayoristas tecnológicos

en el Perú que son Compudiskett y Deltron S.A y las empresas distribuidoras que le traen

estos productos hasta la ciudad donde se comercializa es Marvisur y Shalom

8. CAPITULO VIII

ESTRATEGIAS Y TACTICAS DE MERCADEO

8.1. Estrategia de producto

 Como estrategia de producto se debería adquirir e implementar empaques con el

logo de la empresa para que sean dados al adquirir productos como laptops o

pequeños accesorios tecnológicos.

 Adquirir stickers del tamaño de un cuaderno en caso el cliente adquiera productos

de mayor dimensión como televisores, sillas gamer, computadoras o equipos el

sticker se pegaría en la caja del producto.

 Implementar los combos, si un cliente adquiere cualquier producto por ejemplo una

laptop ofrecerle algo más como unos audífonos, un mouse o un estuche de laptop

por un costo adicional.

 En los medios sociales que utiliza electrocash no solo hacer posteos de los

productos que se ofrecen sino postear las características de los productos por
 ejemplo se puede hacer un formato donde se haga la diferenciación entre una SSD y

una HDD como lo muestra en la imagen , también puede postearse la diferencia

entre una AMD y una NVIDIA entre otros, adicional a eso también se debe de

postear información sobre nuevas tecnologías, nuevos aparatos tecnológicos que

aparecen, nuevos descubrimiento en tecnología etc…

Ilustración 5

Modelo de estrategia de información de los productos

Nota: Elaboración

8.2. Estrategia de precio

 En vez de colocar un precio exacto o redondo a nuestro producto jugar con la

psicología del consumidor colocándole un precio inferior en centavos por ejemplo si

el precio de un equipo es de 900 ponerle 899.

 Implementar una estrategia descremación de precios lo que quiere decir que traer un

producto nuevo para poder venderlo en la empresa empezar desde un precio de

venta lo más alto posible porque estará en una fase de introducción para después ir
 reduciéndolo el precio paulatinamente hasta un limité donde esté a disposición de

todos los clientes.

 Otra de las estrategias a implementar es utilizar señales visuales en los productos

que estén oferta, como, por ejemplo: utilizar el color rojo para enfatizar el precio

reducido, e incluso resaltar el porcentaje de reducción en un círculo grande, esta

estrategia visual les permitirá a los clientes a diferenciar los precios que estén en

oferta, de los precios originales, garantizando así que los clientes no se confundan a

la hora de constatar el precio.

 También utilizaremos la estrategia de penetración, aquí la empresa fijara un precio

bajo inicial con el fin de penetrar en el mercado tumbesino, para poder así atraer a

un gran número de clientes en muy poco tiempo y conseguir así una participación

importante en el mercado, generando un gran volumen de ventas y desalentar a

nuestros posibles competidores potenciales.

8.3. Estrategia de plaza

 Una estrategia de plaza es buscar un local de mayor tamaño ubicado en una zona

donde se vea el tránsito de las personas para obtener una mayor afluencia de

personas y a la vez tener más espacio para exhibir los productos que se ofrecen.

 Actualizar la página web de la compañía Electrocash con la finalidad de obtener un

nuevo canal de distribución destinado al e-comerce.

 El local adquirido tenga señaléticas estas brindaran características de cada lugar del

establecimiento, lo que le permitirá al cliente identificar cada zona del lugar,

facilitando la orientación y acceso hacia el área o producto que necesita adquirir.

 Las señaléticas serán lo suficientemente claras y con el logotipo de la marca, con

dimensiones de 50x20 cm impresas en vidrio acrílico verde con letras blancas.

 Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus productos en sus

tiendas físicas o virtuales.

8.4. Estrategia de promoción

 Una estrategia de promoción, puede ser la publicidad digital utilizando Instagram y

YouTube creando videos o anuncios cortos, ya que son plataformas que el público

utiliza diariamente para llegar a la audiencia y poder acrecentar las ventas,

obteniendo resultados favorables.

 Otra estrategia de promoción, puede ser utilizando juegos deportivos o juegos

campales en el cual pueden formarse equipos de 5 o 6 integrantes, donde el equipo

ganador como premio, se le pueden brindar descuentos o algún producto de la

tienda.

 También puede implementar estrategias como brindar regalos y obsequios, a la hora

de adquirir un producto o cada vez que se vaya a promocionar un nuevo producto,

hacia sus consumidores como una pequeña demostración que le haga sentir especial.

 Otra de las estrategias a utilizar es realizar sorteos semanales y al menos un sorteo

de un producto considerable al mes desde las redes sociales como, Facebook o

Instagram de la tienda, para que así generemos mayor cantidad de seguidores y vista

de nuestro catálogo de productos.

 RECOMENDACIONES

Ilustración 6

Propuesta de logo 01.-

Nota: Elaboración propia

Ilustración 7

Propuesta de logo 02.-

 Nota: Elaboración propia

9. BIBLIOGRAFÁ

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(5º. ed.). Caracas, Venezuela: Episteme. Obtenido de

https://www.researchgate.net/publication/273441897_El_Proyecto_de_Investigacio

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Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2002). Fundamentos de Mercadotecnia, Prentice Hall

Hispanoamericana. Mexico: Cuarta Edicion .

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Practica.

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