COMERCIO Y TURISMO

ELECTRONICO
LA NUBE EN EL TURISMO

MARTHA YANELI OLIVARES JUAREZ

201507022
 INTRODUCCIÓN
El desarrollo y difusión de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones ha influido en la forma de competir de las
empresas (Porter,2001).
En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de
viajes, líneas aéreas, etc), estas tecnologías han influido también de
diversas formas pero particularmente la forma en que las empresas
turísticas distribuyen sus productos en el mercado (Buhalis, 2000).
El desarrollo de Internet como forma universal e interactiva de
comunicación, al igual que los cambios en las actitudes y
comportamiento de los consumidores, han modificado la forma
tradicional de distribución de los productos turísticos (O´Connor y
Frew, 2000)
 TURISMO ELECTRONICO
 El e-Tur constituye una nueva forma de hacer negocios. Esto
significa comunicaciones rápidas, accesibilidad global y costos
mínimos para los nuevos negocios que deciden operar on-line.
 El Turismo Electrónico tiene puntos positivos y negativos; del
lado positivo se destaca que: provee costos efectivos de
comunicación, permite que el proceso de compra sea más
fácil para los clientes y brinda pautas para mejorar el servicio a
clientes. En contraparte los aspectos negativos, a los
consumidores les lleva tiempo confiar en las nuevas
tecnologías, y prefieren aún el contacto cara a cara para
realizar las ventas; adicionalmente el e-Tur puede excluir
aquellos que no optan por la era digital, o bien a aquellos que
no tienen acceso a Internet.
 El e-Tur facilita el conocimiento de los gustos de los
clientes, lo que permite que las empresas turísticas on-line
sean mucho más personalizadas, lográndose reducir costos
y aumentar la efectividad. Por su parte, las empresas
turísticas que ofrecían sus servicios a sus clientes por los
métodos tradicionales se han visto en la necesidad de
rediseñar sus servicios para aprovechar las posibilidades
que ofrece el e-Tur.
 CARACTERÍSTICAS DEL TURISMO
ELECTRÓNICO (E-TUR)
 Se convierte en un valor añadido al producto que se vende, sea un
boleto de avión o una estancia hotelera. En el caso de una agencia de
viajes sería la información para decidir con qué mayoristas se efectúa
el viaje, qué alojamiento escoger, qué lugares, museos, restaurantes,
etc., visitar y conocer.
 Se incrementarán las ventas por Internet lo que afectará
negativamente a las agencias de viajes.
  Ventaja para vender los productos y servicios en todo el mundo pero
también incrementa la competencia, lo que afecta tanto a las
agencias de viajes como a los destinos turísticos en general.
 Serán necesarias inversiones en plataformas tecnológicas para
ofrecer un servicio de calidad al cliente.
 Eliminación de barreras geográficas, lo que ofrece la posibilidad de
acceder a nuevos mercados.
LAS TIC’S EN EL SECTOR TURISTICO
 Aparición de sistemas informáticos más baratos, rápidos y
eficaces ofrecieron nuevas posibilidades. En 1964, American
Airlines ya había extendido el uso de SABRE de costa a costa
en los Estados Unidos y también en Canadá y México. SABRE
era entonces la mayor red informática después de la del
gobierno estadounidense.
 En 1977, American Airlines disponía de 300 agencias de viajes
conectadas a su sistema on-line, que podían vender billetes
de forma económica y eficiente ingresando las comisiones
por los servicios prestados. Ese fue el comienzo de la
relación de dependencia entre las agencias de viajes y las
aerolíneas comerciales.
 Sin embargo, mientras los agentes de viajes obtenían beneficios
por la venta de billetes, muchas compañías aéreas entraban en
crisis y varias de ellas llegaron incluso a desparecer.
 Con la aparición de Internet, SABRE aprovechó las nuevas
estructuras de comunicaciones y las compañías aéreas
invirtieron en tecnología mientras las agencias de viajes se
resistían a modernizar sus sistemas.
 En 1995 marcó el comienzo del recorte de las comisiones de la
agencias de viajes, que algunas compañías aéreas han reducido
hoy a cero.
 En 1997 se cuadriplicaron los servicios turísticos reservados a
través de Internet. La WWW (World Wide Web) no era una
moda pasajera; había llegado para quedarse y revolucionar la
cadena de valor en el sector turístico
 LA EVOLUCIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL SECTOR TURÍSTICO
 El sector turístico se caracteriza por ser pionero en la implantación
de estrategias de comercio electrónico.
 A través de los años ha aumentado el uso del internet para la compra
de productos y servicios turísticos ofreciendo mejores condiciones,
como la factura electrónica, el e-ticketing, alertas de incidencias vía
SMS o sistemas de seguimiento de pedidos/reservas.
 Cabe destacar, a su vez, el dato de que el 89% del total de los billetes
aéreos emitidos lo fueron en la modalidad de billete electrónico
desde 2010. Esto viene a constatar la importancia que la
comercialización de productos turísticos a través de Internet está
aumentando, y que evidencia una necesaria revisión de los patrones
establecidos en las relaciones entre productores, intermediarios y
usuarios finales.
 INTERNET Y LAS NUEVAS PLATAFORMAS PARA LA
DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

 En particular, los proveedores turísticos (aerolíneas, cadenas

de hoteles, empresas de alquiler de vehículos) han
desarrollado aplicaciones de comercio electrónico para que los
usuarios puedan acceder directamente a sus sistemas de
reservas.
 Además, distintos destinos turísticos han desarrollado
sistemas de gestión para presentar sus destinos de forma
integrada como alojamiento, transporte, etc. Y Por su parte,
las agencias de viaje existentes distribuyen sus servicios en
Internet.
 A la vez que han aparecido agencias virtuales, es decir que no
disponen de infraestructura física.
 Esta proliferación de intermediarios electrónicos supone una
dificultad y un coste para empresas que desean tener una
presencia en todos estos mercados. La mayoría de estos son
nuevos entrantes al mercado que están apoyados por
empresas ajenas al sector turístico en una búsqueda de
diversificación en este negocio.
 Respecto a Internet, destaca como ventaja más importante
que permite acceder de forma sencilla a un mayor número de
personas y que posibilita una mayor interacción y
conocimiento de las necesidades del cliente.
 Por el contrario, la desventaja principal que encuentran en el
comercio electrónico es que al no existir un contacto directo
con el cliente, es más difícil influir en la compra de otros
productos adicionales o más caros.
 La opinión mayoritaria en el sector es que los contenidos
se distribuirán aprovechando las fortalezas específicas de
cada una por medio de tres plataformas: televisión
digital, Internet y telefonía móvil.
 Así, Internet tendría mayor aplicación en las tareas de
búsqueda y de operatoria de las transacciones
comerciales.
 La televisión digital podría ser mucho más utilizada para
ver información multimedia en las etapas de preparación
de un viaje.
 La telefonía móvil tendría una aplicación primordial para
aquellas tareas de carácter repetitivo como la reserva de
vuelos, hoteles y otras gestiones que se realizan con
cierta frecuencia.
 TURISMO ELECTRONICO ANTE COVID-
19
 El turismo fue tal vez el primer sector que sintió el golpe económico
del coronavirus y puede que sea uno de los últimos en recuperarse.
 Por lo mismo, el turismo ira recuperando la confianza de los turistas
al paso del tiempo ya que las aerolíneas tendrán que emplear
medidas de prevención, implicando que la venta de asientos sean
separados y un tiempo de espera mas largo en tierra para poder
limpiar, así como los hoteles no podrán recibir a todos los turistas
como usualmente se hacia. Esto significa una disminución de
capacidad tanto de vuelos como hoteles e incluso de destinos
turísticos.
 Esto provocaría al mismo tiempo una reducción en compras online
de productos turísticos, sin embargo, las personas también exigirán
algún seguro que cubra este tipo de situación por consecuencia de
que mucha gente perdió dinero al planear un viaje este año.
 CONCLUSIÓN
 La implementación de las TIC plantea nuevos retos y situaciones para
el sector turístico. Estos cambios afectan a proveedores
intermediarios y consumidores finales de igual manera y establecerán
nuevas estructuras y planteamientos para el futuro. Estos cambios
están siendo especialmente significativos en el canal de distribución,
que ha experimentado alteraciones importantes en relación con las
estructuran más tradicionales que habitualmente existían en el
sector. Los tour operadores tradicionales y, en especial, las agencias
de viajes, están viendo peligrar su supervivencia y deben emprender
acciones que les permitan seguir ofreciendo valor añadido en el
mercado con el objetivo de continuar siendo competitivos.
 Sin embargo, el desarrollo de proyectos de implementación está
posibilitando además aumentar la flexibilidad de los usuarios a la hora
de acceder a la información y de realizar negocios en este sector.