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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE
PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE
LA COMUNICACIÓN

MAESTRÍA EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE RECURSOS

HUMANOS

ASIGNATURA: MARKETING ESTRATÉGICO EN RECURSOS

HUMANOS

TEMA : CASO PRÁCTICO N° 2_CASO BOOKING

DOCENTE : DR. NILTON ANGEL GARAY SUBIA

MAESTRISTAS : EDDY CHARLIESS USCAMAYTA AYALA

AREQUIPA – PERÚ
2022
 CASO BOOKING
El progreso de la tecnología y las Comunicaciones, principalmente Internet, y su aplicación a los negocios, posibilita la
creación de conexiones entre las empresas de servicios turísticos y los clientes o turistas, capaces de crear
transformaciones en el sistema de canales de distribución turísticos que pueden incidir en su estructura. En el
mercado cada vez más competitivo, con clientes que buscan un servicio eficiente, rápido y seguro, es muy difícil
pensar en una empresa o un organismo que no utilice las TIC (Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones) para cumplir con sus metas y desarrollar su estrategia de negocios. Desde teléfonos inteligentes
y tabletas a tecnología portátil, el crecimiento de dispositivos conectados a Internet está cambiando la forma en
que viajamos.

Para toda organización turística, territorial sea esta PYME o grande, en cualquier área del amplio espectro de la cadena
de servicios es un imperativo enfrentar el cambio tecnológico y de mentalidad necesario para convertir sus actividades
en negocios electrónicos, usando racionalmente las TIC y en particular Internet para mejorar la atención y satisfacción
de sus clientes, vender y gestionar sus productos, hacer más eficaces a sus empleados, acercarse a sus proveedores y
controlar mejor sus activos y recursos.

La mayor influencia que Internet tiene en el turismo es la comercialización de los productos y/o servicios que se realiza
a través del e-Commerce. La principal contribución del e-Commerce en el sector turístico reside en la mejora de
procesos que se relacionan con la forma de distribución, pues ello conlleva importantes ventajas económicas.

La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial generando más de 200 millones de empleos
y representando una importante contribución al Producto Interno Bruto de muchos países. En una industria de
estas dimensiones, las TIC ha jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las
organizaciones y la entrega del servicio.

En la actualidad los turistas examinan múltiples opciones de viajes mediante diferentes plataformas, siendo cada
menos común que asistan a las agencias de viajes tradicionales o a otro medio sin una previa consulta por Internet.
Por ello, las empresas turísticas requieren utilizar diferentes plataformas y buscadores que les permitan estar
conectados a sus clientes potenciales, independientemente del lugar en que éstos estén ubicados, lo cual ha
acrecentado notablemente la cantidad de viajeros en el mundo.

El turismo digital representa una gran transformación estratégica en el posicionamiento de los diversos productos
turístico mediante Internet y en distintos medios de difusión masiva, posibilitando que universalmente las
personas tengan la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias muy próximas del lugar donde están sucediendo
los sucesos y su entorno, lo cual motiva el interés por conocer dicho lugar. Internet brinda múltiples aplicaciones
vinculadas a los servicios turísticos, ofertando poderosas herramientas de venta y comercialización, que rompen
todos los esquemas tradicionales de hacerlo, y posibilitan la comunicación con una considerable cantidad de clientes
potenciales y ofrecerles los servicios turísticos, utilizando la rapidez progresiva con que se transmite la información, a
lo cual se adicionan las redes sociales, adquiriendo así una creciente masividad.

La innovación tecnológica ha transformado al clásico turista en uno que usa internet para analizar, comparar y
reservar servicios para luego calificar y compartir su experiencia. Y el gran desafíos para las empresas es atender a
este nuevo tipo de cliente.

Los enormes avances en el uso y desarrollo de soluciones de comercio electrónico cada vez más rápidos y simples
están cambiando para siempre la forma cómo las personas consumen los mismos productos y servicios de siempre,
pero ahora de manera más personalizada, sin barreras geográficas, casi sin intermediarios y desde un
computador que tenga conexión a internet, o desde su teléfono inteligente.

Los clientes buscan alojamiento en un hotel, principalmente, a través de los buscadores y los diferentes distribuidores
online. Los parámetros de búsqueda son ubicación, precio, categoría, tipo de propiedad, etc. Si el cliente está
familiarizado con la marca prefieren buscar el hotel por su nombre.

Las grandes vías o formas por las que un viajero llega a un hotel, a través de Internet, son:

 Portal de destino turístico

  Agencias de viajes online (OTA’s)
 Portales de viajes
 Distribuidores online
 Web hotel, cadena hotelera y/o franquicias hoteleras
 Metabuscadores.

Uno de los casos de negocios en el mundo del turismo más importantes de los últimos años es Booking, la gran
empresa de reservas hoteleras que cambio la forma como los viajeros realizan sus planes de viaje. Se convirtió
en una de las empresas de comercio electrónico más importantes del mundo, un marketplace de turismo que conecta
los hospedajes y hoteles con millones de turistas. El sitio web tiene más de 28,889,846 listados. Cada día más de
1,550,000 habitaciones están reservadas en el sitio web. Booking.com es parte de un conglomerado que también
integra priceline.com, agoda.com, Kayak, Rentalcars.com & OpenTable.

Booking.com se fundó en Ámsterdam en 1996 y ha pasado de ser una pequeña start-up holandesa a una de las
mayores empresas e-commerce y marketing de de viajes de todo el mundo. Booking.com forma parte de Booking
Holdings Inc. y cuenta con más de 15.000 trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo.

Booking.com, cuya misión es poner el mundo al alcance de todos, apuesta por la tecnología digital para que viajar sea
más fácil, poniendo a la mano de los compradores miles de ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses. En
Booking.com conectan a los viajeros con la oferta más amplia de alojamientos increíbles, como apartamentos, casas,
resorts de lujo, bed & breakfasts de gestión familiar y hasta iglús y casas en los árboles. La web y apps de
Booking.com están disponibles en más de 43 idiomas, y ofrecen más de 27 millones de opciones en 137.641 destinos
de 229 países y territorios en todo el mundo.

Cada día se reservan más de 1.550.000 noches en nuestra plataforma. Los clientes, ya viajen por ocio o negocios,
pueden reservar de forma inmediata su alojamiento ideal de forma fácil y rápida con Booking.com, sin gastos de
gestión y con la garantía de que no pagarán de más.

El equipo de asistencia de Booking.com está a disposición de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, en más
de 40 idiomas.

Con 1,4 millones de reservas diarias, cómo logró convertirse en la agencia más grande e innovadora del planeta en la
era de los viajeros 3.0.

A partir de las 12 el almuerzo está servido: un bufet digno de hotel 5 estrellas con opción vegana más un sector
con máquinas de café espresso, como un pequeño Starbucks in-house. Desde los ventanales se ven los techos y las
cúpulas de Amsterdam, ciudad que hace 400 años ya era, igual que ahora, epicentro del comercio internacional. Aquí
almuerzan algunos de los programadores de Booking.com, la agencia de viajes más grande de todo el planeta y la
mayor puntocom europea. Los números son, ante todo, provisorios ya que el crecimiento no ha cesado en los últimos
20 años: 1,4 millones de reservas diarias, 30 millones de habitaciones, un millón y medio de propiedades,
200.000 destinos. La empresa, además, brinda servicios de atención al cliente las 24 horas, en 43 idiomas, con más
de 190 oficinas, en 70 países. Solo en Ámsterdam tiene 4.000 personas trabajando.

El modelo de Negocios de Booking.com se basa en un sistema en que el cliente hace la reserva del alojamiento u
hotel, y paga una vez llegado al establecimiento, este luego se pone en contacto con la plataforma para arreglar
cuentas en base al 15% de la comisión. Booking opera por lo tanto como un IDS (Sistema de distribución de internet)
y no como una OTA (Agencia de viaje online). Por lo tanto, funciona como un portal web de viajes que genera una
conexión inmediata de los consumidores con los sitios de viajes.

Es un conjunto de redes que permite a distintos hoteles y alojamientos ofrecer su oferta en tiempo real en
internet. Actualmente la firma sigue invirtiendo en sistemas para que mediante big data el cliente encuentre aquello
que más se adecua a su perfil de búsqueda con cada vez más alternativas distintas. Es cada propiedad la que decide
qué cantidad de camas o habitaciones sube a Booking y a qué precios. Por eso Booking.com es lo que en la jerga se
denomina IDS (Internet Distribution System) y no una OTA (On line travel agency).

Stuart Frisby es director de Diseño y uno de los responsables de la constante innovación del sitio. Nació en Gran
Bretaña, estudió en Japón y fue reclutado por Booking hace 11 años. Dice que la clave para manejar una empresa
global con más de 15.000 empleados es trabajar a pequeña escala. "Tenemos más de 1.500 ingenieros, diseñadores,
científicos de datos
y expertos en producto de todo el mundo, organizados en equipos pequeños, enfocados en desafíos específicos o
áreas de producto.

Se pueden estar desarrollando hasta mil pequeños experimentos a la vez para optimizar la experiencia del usuario.
Desde el color de un botón hasta la manera en la que publicamos las fotos de una propiedad. Para incentivar el
desarrollo continuo, nuestros talentos en tecnología hacen una rotación entre los equipos de una manera frecuente,
introduciendo nuevos pensamientos y compartiendo aprendizajes valiosos para todo el negocio."

Bookings.nl (tal el nombre original) comenzó a operar en 1996, con una pequeña oficina y un solo empleado, además
de su creador: Geert-Jan Bruinsma. Su modelo de negocios, novedoso para la época, le permitió un crecimiento
sostenido desde el inicio. Fue la primera OTA (Online Travel Agency) que pasó del modelo mercantil al modelo de
agencia. Así, mientras las otras empresas del sector se dedicaban a comprar reservas al por mayor, Bookings ofrecía a
los hoteles la publicación y la gestión de su oferta, a cambio de una comisión del 15%. Hacia 2002 ya tenía 50
empleados y en 2005 estaba abriendo oficinas por toda Europa.

El pase a ligas mayores llegó en 2006, cuando fue adquirida en US$ 133 millones por el grupo Priceline, de
Connecticut, que poco después adquirió la británica Active Hotels y de la fusión de ambas creó Booking.com. La
empresa mantuvo su base en Ámsterdam, su modelo de negocios, y buena parte de la plana ejecutiva original. Según
los expertos, la compra de Bookings.nl fue la mejor transacción en toda la historia del e-commerce. Priceline, una
startup de la época de la burbuja de las puntocom, cuya acción había caído a US$ 2 la unidad, tuvo allí su punto de
inflexión. Hoy, la acción de Priceline pasa los US$ 1.800 dólares y el valor total de la compañía supera los US$ 90.000
millones. Booking.com aporta dos tercios de su astronómico revenue.

-¿Qué cambió en el mercado a lo largo de los últimos años y qué cosas debieron hacer para adaptarse?

Cambiaron las expectativas de los clientes y sus ganas de explorar y disfrutar nuevas experiencias. En los últimos
años, hemos visto crecer la tecnología móvil de manera importante, a tal punto que el 40% de las reservas en
Booking.com son ahora hechas desde un dispositivo móvil.

Los viajeros no solo esperan poder hacer o deshacer sus planes de viaje con el simple toque de sus dedos,
también quieren un servicio de atención al cliente en tiempo real que esté funcionando sin interrupciones y listo para
contestar cuando necesiten. La tecnología móvil, así como los desarrollos continuos en machine learning e inteligencia
artificial han cambiado nuestra forma de ver el mundo y seguirá cambiando por muchos años más.

En efecto, Booking se mantiene a la vanguardia del e-commerce y no ha dejado de innovar desde que fue creado. Sus
tácticas de conversión (así se dice, en la jerga de las ventas online, al santo grial de la actividad: el momento en que
el usuario se "convierte" en cliente) son las más efectivas de toda la industria y han sido emuladas por casi todos los
players del sector.

Todos esos cartelitos y anuncios que te informan cuántas habitaciones quedan disponibles, qué tanta demanda tiene
una propiedad, etcétera, fueron cuidadosamente testeados mediante un modelo de desarrollo basado en un principio
fundamental muy básico: el testeo A/B. Para cada mejora o feature que se quiere implementar, se realiza un modelo
de prueba y se miden sus resultados dividiendo el tráfico en forma aleatoria. Una parte de los usuarios ve el
modelo de prueba, la otra no. Si la prueba arroja una mejor tasa de conversión, se implementa. Es una de las
posibilidades que otorga el tener millones de usuarios. Las pruebas arrojan resultados en forma más o menos
inmediata.

Y si algo da malos resultados se puede descartar a tiempo sin llegar a lastimar la experiencia del usuario. En todas las
áreas, cada equipo tiene libertad para experimentar y testear cualquier hipótesis que suponga una mejora en el
cumplimiento de sus metas particulares. El riesgo es que cualquiera de estos pequeños equipos tiene la posibilidad de,
literalmente, romper el sitio. Hay, de hecho, todo un equipo que se activa en caso de "outage", es decir, la caída total
o parcial del sitio, o una baja dramática en el número de reservas por minuto.

Los mejores precios garantizados gracias al liderazgo Esta filosofía es la que se transmitió a booking.com.
Además, gracias a la popularidad que ha ido adquiriendo puede garantizar los precios más bajos de la red. Booking
ofrece a los hoteles una plataforma que recibe cada día millones de visitas y a cambio les pide que garanticen
unos precios muy competitivos. Gedesco.
El marketing boca a boca y la experiencia, y es que la estrategia del boca a boca ha sido fundamental en el
crecimiento de esta web. Gracias a ella booking.com ha conseguido consagrarse y afianzar su liderazgo en un
sector bastante saturado. La propia web también ha sacado provecho a esta técnica de marketing dando un espacio a
los usuarios que han probado un hotel determinado para que lo evalúen y comenten su estancia. Así, las personas que
vayan a reservar una habitación allí podrán hacerlo conociendo la experiencia de quien ya ha estado allí.

Publicidad: Booking.com y sus compañías hermanas fueron las principales gastadoras en la categoría de viajes y
turismo para Google Adwords en 2016, con un gasto de $ 3.5 mil millones. Booking ayuda a miles de empresas en
turismo con sus campañas de marketing digital para ayudarles a llevar tráfico a sus sitios. No solo es un sitio web, es
una empresa que conecta a miles de hospedajes con sus clientes a a través de pautas publicitarias en Google y
en las diferentes redes de display y publicidad programática.

- ¿Qué esperar en los próximos años?

Estamos intentando encontrar caminos para estar con nuestros clientes en todo el viaje para ofrecerles
experiencias únicas. Por ejemplo, ¿cómo podemos incentivar a los clientes por medio de recomendaciones de
destinos cuando comienzan a planear sus viajes? ¿Cómo podemos apoyarlos para encontrar algo placentero para
hacer durante el viaje?
¿Podemos ayudarlos a no tener que estar en colas para ingresar en los mejores museos del mundo? ¿Por qué no
ofrecer una mesa en los restaurantes de la moda en la ciudad? Ese es el tipo de preguntas de las que nos ocupamos.

Booking.com se ha propuesto profesionalizar la gestión del alquiler turístico, “mostrando el compromiso de la marca
con la mejora continua de los servicios y de la experiencia tecnológica global de sus alojamientos colaboradores.

Además de la reciente creación de un nuevo equipo dedicado únicamente a prestar ayuda a este tipo de alojamientos,
Booking ha presentado nuevas herramientas pensadas para satisfacer sus necesidades concretas, desarrolladas a
partir de las impresiones que ellos mismos han compartido con la OTA sobre la clase de mejoras que resultarían más
útiles para su negocio.

Estos nuevos productos aportarán, según fuentes de la empresa, “versatilidad, personalidad y unidad a la plataforma,
de forma que los alojamientos de alquiler turístico puedan realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión
y mejorar la experiencia de sus clientes. Además, los nuevos productos no sólo estarán disponibles en la
extranet de Booking, sino también en la app móvil Pulse o a través o de un proveedor de conectividad, e incluso
podrán integrarse directamente en los programas y channel managers de los alojamientos colaboradores”.

Herramientas de Blockchain, para poder hacer cambios en todos los alojamientos con unos pocos clics, como
establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o normas de la casa. Los alojamientos también pueden
aplicar los consejos de Booking para mejorar el rendimiento en todos sus establecimientos en cuestión de minutos a
través de la página ‘Recomendaciones’, que identifica automáticamente las acciones necesarias para aumentar el
rendimiento en función de las características únicas de la cuenta.

El modelo de negocio anteriormente nombrado, se apega al paradigma del informacionalismo y sociedad red, en la
cual opera una lógica en base a una evolución social. La organización social actual, se basa en una estructura dotada
de redes de información impulsada por las tecnologías propias de la era del informacionalismo. La estructura social se
da de tal forma, que las relaciones de producción, consumo, experiencia y poder disponen de cierta organización
de los individuos. La economía de la era de la información a su vez es global, en ella circula el capital, grandes
datos de información comercial, ofreciendo una alta competencia a nivel mundial.

Por ello Booking considera “esencial aumentar la colaboración entre las plataformas digitales de viajes y los
alojamientos”. Prueba de ello es que, en palabras de su vicepresidente, Olivier Grémillon, “con un millón de
nuevos alojamientos añadidos desde el último año en nuestra plataforma, como casas, apartamentos y otros
alojamientos únicos, Booking.com invierte en tecnología, marketing e infraestructura con el objetivo de crear
productos que aumenten los ingresos de los gestores de nuestros alojamientos colaboradores, de forma que
puedan centrar sus esfuerzos en crear experiencias para sus clientes, que después nosotros pondremos al alcance del
público global”
Preguntas de caso

1. Cuáles han sido los factores de éxito de Booking

2. Cómo funciona Booking

3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial

4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el consumidor

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su crecimiento

6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo

7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking

8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking

9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes

10.Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking.

11.Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias (Explorar otras fuentes)

12.Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo

13.Cómo puede ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento del turismo en América Latina
Preguntas del caso:

1. Cuáles han sido los factores de éxito de Booking

Se convirtió en una de las empresas de comercio electrónico más importantes del
mundo, un Marketplace de turismo que conecta los hospedajes y hoteles con millones
de turistas.

Los factores del éxito de Booking son:

 Innovación: como dice el texto buscan el desarrollo continuo, desde el color
de un botón hasta la manera en la que publicamos las fotos de una
propiedad importa, el equipo de Booking siempre está introduciendo
nuevos pensamientos y compartiendo aprendizajes valiosos para todo el
negocio.
 Todo se encuentra en un solo lugar, los clientes pueden planear su viaje
completo en una sola plataforma, ya sea comprar el vuelo, habitación, tour y
lo que se pueda ofrecer.
 La página web es basada en un test a sus clientes, para cada mejora que
se quiere implementar, se realiza un modelo de prueba: El testeo A/B, esto
asegura un éxito en su negocio.
 Precios bajos, gracias a la popularidad que ha ido adquieriendo, Booking
puede garantizar los precios más bajos de la red.

2. Cómo funciona Booking

Booking es parte de un conglomerado que también integra priceline.com, agoda.com,

Kayak, Rentalcars.com & OpenTable.

Booking es una plataforma de reservas para viajes que es muy fácil de usar, esta
plataforma muestra un listado de alojamiento al que el cliente puede acceder.
Booking comercializa cada hotel en función de la preferencia de los clientes y
otros factores como el precio, para así encontrar hoteles en la zona donde el cliente
quiere alojarse y que cumpla con las necesidades y limitaciones de este.

Bookin gana dinero debido a que los propietarios de los hoteles pagan una
comisión por sus reservas de hotel hechas a través de su sitio. La cifra puede estar
entre el 20% y 25% dependiendo de la disponibilidad de hoteles en la zona y la
reputación del hotel.

3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial

El aporte que cumple es que se redujo la tasa de búsqueda a nivel mundial, creando
asiuna mayor efectividad al reservar, as aumentando el comercio en los
diferentes países.
Booking forma parte de Booking Holdings Inc. y cuenta con más de 15.000
trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo.
4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para
el consumidor

La web y apps de Booking.com están disponibles en más de 43 idiomas, y ofrecen

más de 27 millones de opciones en 137.641 destinos de 229 países y territorios en
todo el mundo.

Ayuda a encontrar alojamiento rápido y seguro, dando confianza a los turistas desde
lacomodidad del hogar ya que se puede hacer de su dispositivo móvil, también
ofreciendoun servicio atención al cliente en tiempo real que esté funcionando sin
interrupciones ylisto para contestar cuando necesiten.

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su

crecimiento

Se basa en un sistema en que el cliente hace la reserva del alojamiento u hotel, y

paga una vez llegado al establecimiento, este luego se pone en contacto con la
plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de la comisión. Booking opera por
lo tanto como un IDS (Sistema de distribución de internet) y no como una OTA
(Agencia de viaje online). Por lo tanto, funciona como un portal web de viajes que
genera una conexión inmediata de los consumidores con los sitios de viajes.

Los ayuda con publicidad mandando sus paquetes de turismo, ya que son
pequeñasempresas los valores son económicos por ende los viajeros buscan destinos
nuevos y económicos. Booking ofrece a los hoteles una plataforma que recibe cada
día millones devisitas y a cambio les pide que garanticen unos precios muy
competitivos.

6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo

Se debe enviar los paquetes turísticos Booking donde te ofrece publicidad, esta
es unaempresa grande en la cual hay millones de visitas, tu paquete turístico
Booking debe sercompleto y económico, además de ser atractivo para los
clientes, vender el producto comosi fuera el mejor del mercado y por todo lo que
ofrece el más conveniente y económico.

7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking

Las principales ventajas de Booking son:

 Tiene una página web agradable a las personas con una gran variedad de
alojamientos.
 La página web está disponible para reservar las 24 hrs del día, con una
atención totalmente personalizada.
  Posee hasta 40 idiomas diferentes, lo que ayuda a llegar a la mayor cantidad
de público posible.
 No se necesita pagar para reservar.
 En caso de que un cliente cancele la reserve, no existe algún costo asociado.
 Tiene la palabra gratis marcada en la página, como por ejemplo WiFi gratis, lo
que provoca más interés al público en general.

8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking

Las desventajas que tiene es que cuando no hay disponibilidad, en lugar de

ofrecer fechasalternativas, ofrece hoteles de su competencia, no se puede pedir
mejoras al motor dereservas. La mayoría de los casos el proceso de reservas no está
dentro del dominio de laweb del hotel, si no en el de Booking.com

El riesgo es que cualquiera de estos pequeños equipos tiene la posibilidad de,

literalmente, romper el sitio. Hay, de hecho, todo un equipo que se activa en caso de
"outage", es decir, la caída total o parcial del sitio, o una baja dramática en el número
de reservas por minuto.

9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes

Booking, pues su técnica de marketing da un espacio a los usuarios que han probado
un hotel determinado para que lo evalúen y comenten su estancia. Asimismo, es
mejor usar Booking ya que pones lo que quieres tú, es decir, que servicio
quieresadquirir y los precios, además Booking te manda las mejores ofertas, en
cambio lasreservas directas a los hoteles siempre te van a vender los servicios
separados, y no porpaquetes.

10. Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking.

Unas de las quejas es que los usuarios pueden hacer o deshacer una reserva
entoncespuede causar un problema a las empresas, pueden esperar que la reserva se
realizó peroal final no se hizo. También puede ser la gran competencia que les trae
ya que sus hotelescompiten con muchos, entonces constantemente deben estar
innovando sus ofertas parahacerla más atractiva para los usuarios.

Otra de las quejas es que los usuarios pueden hacer o deshacer una reserva
pudiendo causar problemas a las empresas, creyendo que la reservación se logra,
pero al final no se hizo.

11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias
(Explorar otras fuentes)

Uno de sus competidores principales es AIRBNB en la cual ambos están dando

pasospara acaparar parcelas de negocio que controla el otro, cada uno de ellos
se a
 centrado ensu negocio principal aunque poco a poco van ganando terreno en la
parcela que sucompetidor es fuerte, Booking se a especializado en la venta de noches
de hotel.

12. Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo

El futuro se ve como un camino para estar con clientes en todo el viaje y

ofrecerlesexperiencias únicas. Por ejemplo, ¿cómo podemos incentivar a los clientes
por medio derecomendaciones de destinos cuando comienzan a planear sus
viajes?
¿Cómo podemosapoyarlos para encontrar algo placentero para hacer durante el
viaje? Ese es el tipo depreguntas de las que nos ocupamos. En la cual se estudia
cada detalle que aparece en basea sus comentarios y experiencias que se logre
ofrecer

Se entiende que seguirá creciendo, ya que su tecnología va a acaparar más visitas,

como industria van a innovar con nuevas temáticas, encontrando soluciones a sus
problemas actuales o inquietudes, afiliándose con empresas o lugares turísticos
y/o hasta creándolos, donde sacaran mayor comisión o menos dependiendo por las
mismas.

13. Cómo puede ayudar el modelo de negocios de booking en el crecimiento del

turismo en América Latina.

Puede ayudar dando a conocer los sitios pocos conocidos por los países deEuropa
y atraer turistas de otras partes del mundo, Sin embargo Booking debe estar
enconstante feedback con el consumidor para ir adaptando mejoras para fidelizar y
acapararnuevos clientes. Asimismo, Como la empresa yace en Ámsterdam seguirá
extendiéndose de forma internacional. Incorporando más países y buscando
posibles packs de tours a aquellos países que tengan extremos largos, pero con
destinos turísticos irresistibles