B2 C

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ADADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
REINGENIERÍA DE NEGOCIOS
CÁRDENAS, MARÍA ELENA
El concepto e-Commerce (comercio electrónico)
hace referencia al uso de un medio electrónico
para realizar transacciones comerciales.
El comercio electrónico no se limita a las ventas
en línea, también abarca:
• La preparación de presupuestos en línea
• Las consultas de los usuarios
• El suministro de catálogos electrónicos
• Los planes de acceso a los puntos de venta
E-Commerce • Gestión en tiempo real de la disponibilidad
de los productos (existencias)
• Los pagos en línea
• El rastreo de las entregas
• Los servicios posventa
El e-Commerce permite personalizar los
productos de manera significativa y permite
recibir las compras en un tiempo breve.
E-Commerce
B2C
El B2C, se refiere a la actividad comercial entre un negocio
y un consumidor individual. Mientras esto aplica a
cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor,
se ha asociado con el e-commerce. El e-commerce
despegó significativamente a finales de los 90, con la
época de compras en la navidad de 1998 identificada
como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon
sobrepasó el billón en ventas por primera vez.
BUSINESS-TO- En años recientes, el crecimiento de las compras en línea
CONSUMER han creado retos significativos para negocios y servicios
que están perdiendo ventas personales ante sus
(B2C) competidores en línea.
Como resultado, muchos negocios han establecido su

propia presencia en línea para seguir siendo competitivos.
Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes
pueden disfrutar la comodidad de ordenar en línea
mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas
recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
Ventajas del B2C para las empresas:
• Reducción de costes
• Expansión geográfica del mercado
• Mejor gestión de los stocks
• Prestación de un mejor servicio al cliente
• Viralidad de las recomendaciones
B2C Ventajas del B2C para los consumidores:

• Reducción del precio
Ventajas • Mayor comodidad
• Mejor servicio, más personalizado
• Análisis y comparativas
• Acceso a nuevos productos o servicios
• Gracias a conceptos como usabilidad,
podemos mejorar la experiencia de
usuario
En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco
modelos.
• Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente

está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los
consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes
como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden
el producto, pero también pueden ser versiones en línea de
tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes.
MODELOS DE Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com
VENTAS B2C • Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los

compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o
servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como
Expedia y Trivago.
• Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto

volumen de tráfico web para vender publicidad la cual,
sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este
modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer
visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.
• Basados en la comunidad: Este modelo usa las
comunidades construidas alrededor de los intereses
compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus
productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser
un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o
miembros de bandas. El ejemplo más conocido es
Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad
a la gente de acuerdo a sus características demográficas.
MODELOS DE • Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente

al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su
VENTAS B2C contenido. Generalmente incluyen publicaciones que
ofrecen un número limitado de contenido gratuito pero
cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street
Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.
Los negocios que venden directamente a los consumidores

deben tomar en cuenta como su público objetivo le gusta
comprar productos similares al de ellos mientras exploran
varias opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas
posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea.
 Mercado objetivo: el B2C vende productos o
servicios a consumidores finales por lo que mercado
es más amplio, mientras que el B2B vende productos
o servicios a otras empresas (nicho-especializado).
 Proceso de venta: Frente al proceso corto de los
negocios B2C, el B2B conlleva procesos más amplios
y complejos
 Precio/repetición de compra: en B2C, normalmente
se trata de productos de precios más bajos con más 5 diferencias
repeticiones de compra, en B2B se suelen realizar
pedidos de pocas unidades a precios más altos. entre B2C y
 Decisión de compra: en B2C suele decidir el cliente,
y toman importancia los “impulso y emociones”
mientras que en B2B en el proceso de compra pueden
B2B
intervenir varias personas y se toma una decisión
más racional.
 Equipo de ventas: en B2C suele ser menos
importantes (muchas veces la decisión de compra se
toma antes de entrar a la tienda), en B2B es vital y
adquiere relevancia el concepto de “leads“(clientes
potenciales).
 Beltrix Analytics. Recuperado de
http://blogs.icemd.com/blog-comercio-electronico-
b2b-en-las-pymes-espanolas/las-5-diferencias-entre-
b2c-y-b2b-tipos-de-e-commerce/
REFERENCIAS  Shopify. Recuperado de

https://es.shopify.com/enciclopedia/negocio-a-
consumidor-b2c
TOMMY HILFIGER
Tommy Hilfiger, anteriormente Como una de las principales marcas en el mundo, que
conocida como Tommy Hilfiger representa un estilo de vida, Tommy Hilfiger brinda estilo,
Corporation y Tommy Hilfiger calidad y valor a los consumidores a nivel mundial. La
Inc. es una empresa marca celebra la esencia de lo "Classic American Cool" y
multinacional estadounidense proporciona un "twist" renovado al concepto preppy.
que diseña y fabrica ropa para Desde su debut en 1985,el grupo Tommy Hilfiger se ha
hombres, mujeres y niños, y convertido en una empresa minorista en la industria de
una amplia gama de productos la moda de 4,6 mil millones de dólares, ofreciendo a los
con licencia como calzado, consumidores una variedad de productos de alta calidad,
accesorios, fragancias y maravillosamente diseñados que incluyen prendas de
muebles para el hogar. vestir para mujeres, hombres y niños, prendas
deportivas, jeans y una gama de productos licenciados
como accesorios, fragancias y muebles para el hogar.
Costco Wholesale Corporation
es la cadena tipo club de precios más grande en el mundo basada en venta mayorista. Es la
segunda cadena más grande del mundo en la categoría de comercio (desde 2014) después
de Walmart y trasladando al tercer lugar a la francesa Carrefour también es la quinta distribuidora
minorista en Estados Unidos.
¿Cómo puedo saber qué producto es el
Paso 1. Navegue las Categorías o realice una búsqueda del tesoro para mejor?
encontrar productos exclusivos. Agréguelos a su Carrito de Compras
dando click en el botón “Añadir al Carrito”.
Al navegar por Categoría, seleccione la
casilla “Comparar Productos” debajo
del artículo de su interés y dando click
Paso 2. Verifique el Resumen de su Pedido desde el link ubicado en al link “Comparar”, ubicado en la parte
“Carrito de Compras”, donde podrá actualizar la cantidad de artículos inferior derecha del listado. La página
o eliminarlos de su pedido, y de click en el link “Realizar Pago
Seguro”. mostrará un cuadro comparativo de las
especificaciones de hasta 4 productos
que usted elija.
Paso 3. Si aún no se ha firmado, la página le pedirá ingresar su
Dirección de Correo Electrónico y Contraseña. Si usted no tiene una
cuenta en costco.com.mx seleccione “Registrar” o “Afiliarse” para
crear una nueva (ver Registro).
Paso 4. Indique la Dirección de Facturación y la Dirección de Entrega

en la sección “Detalles de su Compra”.
Paso 5. Ingrese los datos de su Tarjeta de Crédito en los campos de la
sección “Detalles de Pago”. Podrá realizar su pago con cualquier
tarjeta de crédito Costco, American Express, Visa y Master Card.
Paso 6. Verifique el resumen de su pedido y confirme su compra dando

click en el link “Pagar”.
Paso 7. Al confirmar su compra, la página le proporcionará su Número
de Orden con el cual podrá dar seguimiento a su pedido. En caso de
requerir factura solicítela dando click en el link “Solicitar Factura”
ubicado en la parte inferior derecha.
Gracias

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• Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente

VENTAS B2C • Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los

• Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto

MODELOS DE • Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente

Los negocios que venden directamente a los consumidores

REFERENCIAS  Shopify. Recuperado de

Paso 4. Indique la Dirección de Facturación y la Dirección de Entrega

Paso 6. Verifique el resumen de su pedido y confirme su compra dando

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