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    Hcalidad-Sem2-Especificaciones de Calidad

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    Las especificaciones de calidad describen las características cualitativas y cuantitativas de un producto, así como los procesos y métodos de producción, inspección y aseguramiento de calidad. Incluyen dimensiones como el desempeño, la confiabilidad, la durabilidad y la estética de un producto, y se aplican a materiales, procesos, inspecciones y servicios para garantizar que se cumplan los requisitos de diseño y las tolerancias especificadas.

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    Hcalidad-Sem2-Especificaciones de Calidad

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    Las especificaciones de calidad describen las características cualitativas y cuantitativas de un producto, así como los procesos y métodos de producción, inspección y aseguramiento de calidad. Incluyen dimensiones como el desempeño, la confiabilidad, la durabilidad y la estética de un producto, y se aplican a materiales, procesos, inspecciones y servicios para garantizar que se cumplan los requisitos de diseño y las tolerancias especificadas.

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    HCALIDAD-SEM2-ESPECIFICACIONES DE CALIDAD.ppt

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    Las especificaciones de calidad describen las características cualitativas y cuantitativas de un producto, así como los procesos y métodos de producción, inspección y aseguramiento de calidad. Incluyen dimensiones como el desempeño, la confiabilidad, la durabilidad y la estética de un producto, y se aplican a materiales, procesos, inspecciones y servicios para garantizar que se cumplan los requisitos de diseño y las tolerancias especificadas.

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    Las especificaciones de calidad describen las características cualitativas y cuantitativas de un producto, así como los procesos y métodos de producción, inspección y aseguramiento de calidad. Incluyen dimensiones como el desempeño, la confiabilidad, la durabilidad y la estética de un producto, y se aplican a materiales, procesos, inspecciones y servicios para garantizar que se cumplan los requisitos de diseño y las tolerancias especificadas.

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    ESPECIFICACIONES DE CALIDAD

     Es un conjunto de características que determinan


    las cualidades de un producto con todos los
    detalles para su fabricación o producción
    ESPECIFICACIONES DE CALIDAD:
    Clasificación

     Materiales
     Medidas
     Cualidades físicas
     Cualidades químicas
    ESPECIFICACIONES DE CALIDAD:

     Llamamos especificaciones de calidad a:

     Las características cualitativas y cuantitativas de


    un producto o material
     Los métodos y equipos a utilizar para su
    producción
     Procesos secuenciales - Ruta
     Los métodos a emplear para c. calidad y auditoría
     Los criterios de aceptación o rechazo
    ESPECIFICACIONES DE CALIDAD:

    Se puede aplicar a:

     Productos
     Materiales
     Proceso
     Inspección
    Criterios sobre la calidad de un servicio
    ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD

     CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL


    MERCADO

     APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS


    ESPECIFICACIONES

     CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN


    LAS ESPECIFICACIONES

     DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD


    DIMENSIONES DE LA CALIDAD
    DIMENSION SIGNIFICADO
    DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
    PRIMARIO
    CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS
    SECUNDARIAS
    CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL
    TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR
    DURABILIDAD VIDA UTIL
    UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR
    RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A
    HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
    ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO,
    ASPECTO, ETC.)
    REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES
    (CALIDAD PERCIBIDA)
    DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES

    VALOR NOMINAL

    CALIDAD DE CALIDAD DE
    DISEÑO CONFORMIDAD
    ESPECIFICACIONES
    DE
    CALIDAD

    CALIDAD
    EN LA TOLERANCIAS
    FUENTE
    CAPACIDAD DE PROCESOS

     Se refiere a la capacidad de un proceso para

    cumplir con las especificaciones de diseño de

    un producto o servicio.
    CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
    Calidad para qué?

    o Para trascender como organización? Benchmarking


    o Para evitar costos innecesarios? Mejora Continua
    o Para satisfacer a los clientes?
    o Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN
    o Para evitar conflictos?
    o Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción
    Despliegue de la función de calidad (QFD)

     La QFD implica traducir los requisitos del


    cliente en los requisitos técnicos apropiados
    para cada etapa del desarrollo y elaboración
    del producto o servicio.

     Ingeniería concurrente

     Cambios de diseño: Eleva tasa de defecto


    COSTOS DE LA MALA CALIDAD
    Categorías

    COSTOS DE LA EVALUACIÓN
    MALA CALIDAD
    PREVENCIÓN

    FALLAS INTERNAS

    FALLAS EXTERNAS

    “GARANTIAS”
    CONTROL DE CALIDAD
    Ubicación en el Sistema de Producción

    Control de procesos

    Métodos de control Control de entradas y salidas


    según la Control de fuentes Calidad
    ubicación en el Aprovisionamiento de insumos
    sistema de
    producción Control de canal de
    distribución
    CONTROL DE CALIDAD
    Tipo de Inspección

    CONTROL POR ATRIBUTO


    METODOS
    DE CONTROL
    SEGÚN EL TIPO
    DE
    INSPECCIÓN

    CONTROL POR VARIABLE


    CONTROL DE CALIDAD
    Intensidad de Control

    INSPECCIÓN TOTAL

    METODOS
    DE CONTROL
    SEGÚN LA CONTROL ESTADÍSTICO
    INTENSIDAD
    DEL CONTROL

    NO CONTROL
    CONTROL DE CALIDAD
    División del Control Estadístico

    MUESTREO DE
    ACEPTACIÓN

    CONTROL
    ESTADÍSTICO

    CONTROL ESTADÍSTICO
    DEL PROCESO
    CONTROL DE CALIDAD
    Tipo de Inspección

    MUESTREO POR
    ATRIBUTOS

    CONTROL
    ESTADÍSTICO
    DE
    CALIDAD
    MUESTREO POR
    VARIABLES
    CONTROL DE CALIDAD
    Técnicas para el análisis de un conjunto de datos
    MEDIA
    TENDENCIA
    MEDIANA
    CENTRAL
    MODA

    MEDIDAS
    ESTADISTICAS DESVIACION
    ESTANDAR
    DISPERSION O
    VARIABILIDAD

    RANGO
    CONTROL DE CALIDAD
    Herramientas básicas

     HISTOGRAMAS
     DIAGRAMA DE PARETO
     ESTRATIFICACION
     HOJA DE VERIFICACION
     DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
     DIAGRAMA DE DISPERSION
     DIAGRAMA DE CONTROL
    CONTROL DE CALIDAD
    EN SERVICIOS MÉTODOS

     ENCUESTAS DE SATISFACCION AL
    CLIENTE
     ANALISIS DE RECLAMOS
    SISTEMA
     OPINIONES DEL PERSONAL
    DE
     ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL CONTROL
    PROCESO POR
    REALIMENT
     CLIENTE INCOGNITO ACION
     AUDITORIA OPERATIVA
     CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

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