Seg Basado en El Comportamiento

SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
El reto de regresar sano a casa
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

NORMAS DE CONVIVENCIA

OBJETIVO
Motivar a los empleados a tomar parte activa en el
mejoramiento de la seguridad en el trabajo, desarrollando
sus habilidades en el reconocimiento de los riesgos y
transformando comportamientos riesgosos en hábitos
seguros.

Fundamentación e Importancia
• El 95% de todos los accidentes de trabajo son

por comportamientos inseguros/inadecuados.
• Sólo el 5% se deben a condiciones peligrosas o

a actos no controlables.
• La administración de una empresa está en

condiciones de resolver el 98% de las causas de
accidentes laborales.

Seguridad basada en el
Comportamiento
Definición
La Seguridad basada en el Comportamiento (SBC) es un
modelo que se sustenta en la Psicología Conductual cuyo
objetivo es promover la Seguridad en el Trabajo.
Es un metodología que sirve de complemento a los Sistemas de

Gestión de Seguridad que cada organización/empresa
implementa.
El desafío de las organizaciones
1 PÉRDIDA GRAVE
La mejora del desempeño en
30 PÉRDIDA MODERADA el trabajo es responsabilidad
de la Dirección o la Gerencia
300 PÉRDIDA LEVE de la organización, siendo uno
3.000
de los mas importantes
PÉRDIDA POTENCIAL
desafíos la prevención de
30.000
DESVIACIÓN
incidentes y accidentes.
Rif: J-31594955-5

El Reto de la Gerencia.
Lograr reducción sustentable de la

accidentalidad y los costos asociados
sin poseer experiencia o tiempo para
la implementación de proyectos de
gestión de cambios en el
comportamiento.
Una intervención oportuna
minimiza la probabilidad de
ocurrencia de una pérdida.

La solución
A través de SBC, la gerencia, supervisores
y trabajadores en general tienen el poder
para promover la conciencia de seguridad,
el cuidado de la salud, ambiente y calidad
en el trabajo, mejorando el desempeño S.
H. A. (previniendo lesiones/pérdidas),
generando actitud positiva hacia la
seguridad y trasladando este cambio de
comportamiento a los hogares, familiares y
entorno del trabajador, fortaleciendo la
cultura de prevención en su entorno social.

Mejoramiento continuo de la Seguridad
Refuerzo Observación
Medición muestreo
Comportamiento
Análisis Retroalimentación
Resolución de
problemas refuerzo positivo
Tratamiento
datos

Repaso Histórico de la SBC
Psicología Conductual
(Modificación de Conducta)
• Iván Pavlov (1849-1936): Reflejo condicionado
• Frederik Skinner (1904-1990): E-R
• Experimento “Efecto Hawthorne” – Naturaleza social

de los trabajadores.

¿Por qué el gran interés actual
en la SBC?
Porque sencillamente funciona:
Disminuye los riesgos y accidentes ocupacionales
PRINCIPIO:
“Modificar el comportamiento es más fácil que
modificar la actitud y a la larga modifica la actitud
misma”

ENFOQUE PSICOSOCIAL
El trabajador quiere y
sabe pero las • Obstáculo
condiciones ambientales externo
no se lo permiten.
El trabajador no sabe o
no quiere aunque las • Obstáculo
condiciones ambientales interno
son las más favorables

EL TRABAJADOR COMO
PROTAGONISTA DE LA SEGURIDAD

¿...Los trabajadores...
estiman los riesgos de forma
similar a los profesionales del
servicio de prevención...???

Si la percepción de riesgos del
trabajador coincide con la identificación
y evaluación de riesgos que hace la
empresa
Empezamos a tener las condiciones

favorables para que la gestión de
riesgos tenga éxito
Conciencia del Riesgo
¿Los comportamientos arriesgados se realizan de
forma consciente o inconsciente?

Si se comenten actos inseguros de manera
inconsciente significa que la apreciación de los riesgos
que tiene el trabajador, no coincide con la de la
empresa.
Se trata de un problema de actitudes, centrado

básicamente en sus aspectos cognitivos.
Si se comenten actos inseguros de manera consciente
significa que la apreciación de los riesgos que tiene el
trabajador coincide con la de la empresa, pero pese a
ello no usa las medidas preventivas disponibles
Se trata de un problema de comportamientos que

tiene su base en el sistema de relaciones sociales
de la empresa y en los aspectos afectivos de las
actitudes.
En caso de comportamientos arriesgados conscientes, el
trabajador no rechaza la seguridad, rechaza determinadas
medidas preventivas.
¿...Por qué...???
1. Rechazo porque tiene mala relación con quien los ha
realizado.
2. Rechazo debido a que se han impuesto categóricamente.
3. Rechazo porque la empresa no cumple sus
compromisos.
4. Rechazo porque se percibe que la dirección no cree en la
prevención.
5. Rechazo por estética, incomodidad.
Elementos clave para la aplicación
del Programa de Seguridad Basado
en el Comportamiento
1. Ámbito de trabajo seguro.

2. Maquinarias y equipos seguros.
3. Sistema de Gestión de Salud y Seguridad.
Se debe contar con estos tres elementos antes de poder

implementar con éxito un Programa de Seguridad Basada
en el Comportamiento.

¿Sobre qué actuar cuando se quiere
implementar un Programa de
Seguridad Basado en el
Comportamiento?

Programa SBC
Análisis ACC
Conocer los factores que influyen en el comportamiento
Antecedentes del comportamiento: Normas de seguridad,

órdenes, carteles, capacitación, cultura de seguridad.
Comportamiento: Sin comportamiento no hay seguridad. Es
observable, se puede medir y corregir.
Consecuencias del comportamiento: > consecuencias
positivas, < consecuencias negativas.

Antecedentes
Es importante tener en cuenta que:
1. Los antecedentes siempre están presentes o
preceden al comportamiento.
2. Los antecedentes proveen directrices para el
comportamiento.
3. Si bien los antecedentes influyen en la conducta, las
estadísticas revelan que los antecedentes sólo
tienen un 20% de influencia en la conducta.

Consecuencias
Las consecuencias son el resultado del
comportamiento:
1. Son antecedentes de comportamientos futuros (si me
fue bien así, para qué cambiar”.
2. Las consecuencias tienen un 80% de influencia en el
comportamiento. En las investigaciones de accidentes
se ve que un comportamiento inseguro no es un
hecho aislado, sino que se ha venido repitiendo
habitualmente hasta que ocurrió el accidente
“siempre lo hice así y nunca me pasó nada”.
Consecuencias
A un comportamiento deseado debe seguirle una
consecuencia positiva, de esta manera se fomentará
la repetición del comportamiento deseado.
1. Consecuencias con realimentación sobre la persona
que realizó el comportamiento.
2. Consecuencias con resultados tangibles sobre la
persona que realizó el comportamiento.
3. Consecuencias sobre el proceso productivo.

El papel de los antecedentes y las
consecuencias
• Es o son los eventos • Son los resultados
causales que del comportamiento
preceden al (positivos y/o
comportamiento. negativos)
Antecedentes Consecuencias
Pregunta:
¿Por qué se producen los comportamientos
por los A o por las C?
Bases de las Ciencias del
Comportamiento
Secuencia Cronológica
Antecedentes Comportamiento Consecuencias
El COMPORTAMIENTO está en función

de sus ANTECEDENTES y sus CONSECUENCIAS
(A > porcentaje de comportamiento específico seguro, <
probabilidad de ocurrencia de accidentes)
Ejemplos del ACC
Comportamiento: Usar los Comportamiento: No usar

protectores auditivos los protectores auditivos
• a) Consecuencias que • a) Consecuencias que
refuerzan: refuerzan:
• Evitar la pérdida de la • No hay molestias en
audición audición
• Evitar conflictos con el • No hay llamadas de
Supervisor atención
• b) Consecuencias que • b) Consecuencias que
castigan: castigan
• Molestias en audición • Evitar la molestia de
usarlos

Metodología de la SBC
a) Concéntrese en los Comportamientos: Observación y registro

de conductas de riesgo/seguras. Estadísticas (cuantificar) son
predictores de lo que podría ocurrir.
b) Defina claramente los Comportamientos: Definición de las

Normas de Seguridad (Generales, Particulares y Específicos)
permite una percepción clara de las responsabilidades.
c) Utilice el poder de las Consecuencias: Reforzar consecuencias

positivas y exitosas para mantener la seguridad.

La SBC debe:
IDENTIFICAR las consecuencias que
están reforzando comportamientos
no deseados y MINIMIZARLAS
CREAR o POTENCIAR consecuencias

que refuercen comportamientos
deseados
Observación y Registro

Metodología de la SBC
d) Retroalimentación y refuerzo: Refuerce positivamente

conductas seguras: refuerzo social.
e) Guíe con Antecedentes: 1. Entrenamiento en Seguridad; 2.

Establezca Metas colectivas.
f) Potencie los resultados: Evalúe y divulgue los gráficos de

tendencia del comportamiento para mantener conductas
seguras a largo plazo.

* Observar y medir los comportamientos:
Retroalimentar y Reforzar
Comenzar la observación interviniendo el

Comportamiento
Cuando está dentro Cuando está fuera

del Estándar del Estándar
• Reconocimiento • Intervención
individual oportuna
• Reconocimiento • Balance de
ante el grupo consecuencia
• Tutorías y acuerdos

PRIMER VIDEO
Factores Humanos
Estudiar el comportamiento humano y aplicar el

conocimiento psicológico de ese comportamiento para
abordar problemas y desafíos de salud y seguridad en
el lugar de trabajo.

Factores Internos
Imperceptibles - Pueden
1. Sentimientos ser individuales o grupales
2. Ideas
3. Emociones
4. Creencias
5. Actitudes Pueden detectarse en la
6. Percepciones comunicación no verbal -
7. Valores Debates & Entrevistas –
Encuestas para sondear
actitudes y percepciones

Factores Externos
1. Son comportamientos observables que podemos

ver y analizar.
2. Pueden derivar de factores internos, o no guardar
relación con estos sentimientos.

Factores Humanos
en el Análisis de Riesgo
Experiencia
1. Capacidad para realizar la tarea en forma segura.

2. Supervisión del trabajador sin experiencia.
3. Reconocer que los trabajadores con menor antigüedad
sufren más accidentes que los que tienen mayor
experiencia.
4. Antigüedad del operario en el puesto de trabajo.

¿Qué es un comportamiento inseguro?
1. Realizar un acto inseguro, como desconectar un

dispositivo de seguridad, realizar el mantenimiento
de una máquina sin seguir el procedimiento.
2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad,
como dejar de monitorear un medidor de
temperatura o presión.
3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo, no
informar sobre ello, ya sea a un supervisor o a un
compañero.
Programa de Seguridad Basado en el
Comportamiento

PARA UN PROGRAMA DE SBC DEBEMOS:
A. Identificar el comportamiento crítico que deseamos

incrementar o reducir para eliminar ó disminuir
situaciones de riesgo y mejorar la seguridad.
B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y
de otra índole que afecten el comportamiento.
C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles
de gestión que reduzcan situaciones de riesgo.
D. Planificar intervenciones que modifiquen
comportamientos.

Paso Cero:
Informar a todo el personal de la empresa que va a
participar del programa.

Primer Paso:
Identificar las prácticas claves para la seguridad.
Toda conducta humana o efecto de esta que pueda
ser observable a los efectos de su control y que tenga
una relevancia apreciable para la seguridad.

Prácticas clave para la seguridad
Las prácticas clave deben ser observadas por una persona

diferente a la que realiza la acción.
Las prácticas clave deben tener una relevancia apreciable para la
seguridad.
Se ha de obtener un listado lo suficientemente representativo
del proceso productivo.
Las fuentes de información pueden ser varias: el análisis de las
causas de los accidentes ocurridos, las reglas de seguridad
existentes, observaciones
directas.

Segundo Paso:
Determinar el nivel de referencia
a) Hacer una primera medición de las conductas que nos

servirá como referencia para comprobar el nivel que
se ha mejorado.
b) .
Total de prácticas claves seguras observadas
__________________________________________
Total de prácticas observadas

Condiciones del personal observador
1. Los observadores pueden ser gerentes, supervisores, equipos

de trabajo o trabajadores en forma individual.
2. Deben ser capacitados para saber cómo observar y reconocer
condiciones y comportamientos seguros.
3. Deben estar firmemente comprometidos con la seguridad, y
poder criticar a sus superiores y compañeros de trabajo,
debiendo intervenir en el momento oportuno.

Condiciones del personal observado
Los observados podrían ser:

1. Nuevos trabajadores o trabajadores que han sufrido un
cambio de puesto de trabajo.
2. Aquellos que hayan tenido actuaciones deficientes o
arriesgadas requieren mayor atención.
3. Aquellos que por su profesionalidad gozan de prestigio por la
calidad de su trabajo merecen ser considerados a la hora de
priorizar su observación.

Definir:
1. ¿QUIÉN VA OBSERVAR?
2. ¿QUÉ SE VA A MEDIR?

Tercer paso: Motivar el cambio
1. Mediante la realización de
intervenciones cuando se observa
el comportamiento inseguro.
2. Mediante la realización de tutorías
periódicas.

¿Qué hay que hacer en una
intervención eficaz?
1. Señalar el comportamiento incorrecto.

2. Conseguir que el empleado reconozca que el comportamiento
no es seguro.
3. Lograr que el empleado sugiera el comportamiento seguro o
apropiado.
4. Hacer que el empleado explique lo que piensa que puede
ganar al actuar sin seguridad.
5. Hacer que el empleado esté de acuerdo de que los posibles
beneficios no compensan las posibles consecuencias.

Cuarto Paso: Retroalimentar y Reforzar
1. Objetivo es alcanzar un cambio en las conductas que sea

positivo hacia la seguridad. La extensión del cambio se
medirá a través del índice del porcentaje de seguridad.
2. Hay dos técnicas conductuales básicas basadas en el
poder de las consecuencias para aumentar las conductas
deseadas.

1. RETROALIMENTACIÓN debe ofrecerse al colectivo
que está participando, por ejemplo mediante un gráfico
donde se comparen los resultados que se van
alcanzando a lo largo del tiempo.
2. REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS:

Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos que
están obteniendo buenos resultados y no mencionar en
absoluto a los que no los obtienen.

¿Cómo puedo modificar estos
factores para reducir el
comportamiento no deseado
o reforzar el comportamiento
que sí se desea?
Recompensar los comportamientos
seguros
1. Reconocimiento verbal.
2. Felicitación en público (en las reuniones de seguridad
se puede dar una mayor participación en equipos de
análisis de riesgos o inspeccionar las condiciones de
salud y seguridad en el departamento).
3. Recompensas Materiales (bonos, premios o
privilegios especiales).

¿Cuándo dar el refuerzo positivo?
1. Inmediatamente después de que observó un buen

desempeño de seguridad.
2. Durante las reuniones de seguridad por su
participación en las discusiones, demostraciones e
informes.
3. Comentarios casuales en cualquier momento que
usted se encuentre en el área de trabajo.
4. Cuando se hacen sugerencias sobre cómo mejorar la
seguridad.

Situaciones específicas donde el refuerzo
positivo es importante
1. Cuando los empleados han mejorado sus hábitos de

seguridad como resultado de una intervención por
una sesión de tutoría.
2. Cuando los nuevos empleados o los recién
transferidos están aprendiendo un trabajo nuevo o lo
están desempeñando correctamente.
3. Cuando los empleados hacen un esfuerzo por buscar
maneras de hacer el trabajo más seguro o sano, o
están continuamente buscando formas de mejorar las
condiciones de trabajo en el departamento.

Quinto Paso: Mantenimiento
1. Medir, reforzar, retroalimentar con menor frecuencia.

2. Actualizar periódicamente las prácticas claves.
3. Convierte a este programa en un programa más de

gestión de la seguridad o como un proceso continuo
de gestión.
SEGUNDO VIDEO
BREAK =)

Un programa de Seguridad
basada en el comportamiento
debe

AUMENTAR
1. El protagonismo del trabajador en la seguridad.

2. La calidad de la comunicación en seguridad.
3. La cantidad de comunicaciones en seguridad.
4. El sentimiento de control personal sobre la seguridad.
5. El respaldo de los compañeros de trabajo ante las
prácticas seguras.
6. La responsabilidad de los trabajadores por la
seguridad.

DISMINUIR
1. La frecuencia de prácticas de riesgo.

2. La frecuencia y la gravedad de las lesiones.
3. Los costos de indemnización de trabajadores.
4. Las actitudes y conductas de rivalidad.
5. El ocultamiento o la falta de informes de incidentes.

¿CÓMO ELIMINAR LAS BARRERAS PARA
LA IMPLEMENTACIÓN DEL SBC?
EXTERNAS INTERNAS
• Política con • Clarificación de

objetivos claros. valores.
• Responsabilidades • Participación en la
bien definidas. solución de
• Recursos para la problemas.
solución de • Entrenamiento.
problemas. • Retroalimentación
• Cambio de estilos positiva.
de liderazgo. • Balance de
consecuencias.

PRACTIQUEMOS LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
¿Cómo aplicas la Seguridad Basada en el

Comportamiento en la empresa?

Desde el LENGUAJE

Desde EL CUERPO

Desde las emociones

CONCLUSIONES
Para que el cambio de comportamiento sea

posible y permanezca en el tiempo
Viva entre la gente.

Escuche a los trabajadores y haga
preguntas.
Ayúdelos a solucionar problemas.
Haga seguimiento al desempeño.
Reconozca cambios y progresos.
Confronte asertivamente.
Genere acuerdos y verifique el
cumplimiento.
Haga entrenamiento.
Sea modelo a seguir.
RESPETO A LA VIDA

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• El 95% de todos los accidentes de trabajo son

• Sólo el 5% se deben a condiciones peligrosas o

• La administración de una empresa está en

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Es un metodología que sirve de complemento a los Sistemas de

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Lograr reducción sustentable de la

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SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

• Iván Pavlov (1849-1936): Reflejo condicionado

• Frederik Skinner (1904-1990): E-R

• Experimento “Efecto Hawthorne” – Naturaleza social

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Empezamos a tener las condiciones

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Se trata de un problema de actitudes, centrado

Se trata de un problema de comportamientos que

1. Ámbito de trabajo seguro.

Se debe contar con estos tres elementos antes de poder

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Antecedentes del comportamiento: Normas de seguridad,

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

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Antecedentes Comportamiento Consecuencias

El COMPORTAMIENTO está en función

Comportamiento: Usar los Comportamiento: No usar

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

a) Concéntrese en los Comportamientos: Observación y registro

b) Defina claramente los Comportamientos: Definición de las

c) Utilice el poder de las Consecuencias: Reforzar consecuencias

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

CREAR o POTENCIAR consecuencias

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

d) Retroalimentación y refuerzo: Refuerce positivamente

e) Guíe con Antecedentes: 1. Entrenamiento en Seguridad; 2.

f) Potencie los resultados: Evalúe y divulgue los gráficos de

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Comenzar la observación interviniendo el

Cuando está dentro Cuando está fuera

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Estudiar el comportamiento humano y aplicar el

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

1. Son comportamientos observables que podemos

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

1. Capacidad para realizar la tarea en forma segura.

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