Mecanismos para Resolución de Conflictos

ESCUCHAR
ATENTAMENTE
comprenda las
presunciones,
ideas e
intenciones de
cada cual.
HAY QUE CONCENTRARSE
EN LOS HECHOS: Separe
los hechos de la ficcin y
de las emociones. Defina
el grupo de realidades
bsicas .
RESPETARSE
MUTUAMENTE:
El respeto es la
clave para
mantener el
dilogo.
culparse.
UTILIZAR LA
RAZN: Resuelva
las disputas
pidiendo que se
aclare el
significado de las
cosas, resolviendo
los problemas.
ENCONTRAR UN
TERRENO
COMN: Concntre
nse en las
similitudes y en
los intereses
comunes.
escuche otras alternativas y

est preparado a explorar
esas alternativas.
RESISTIR A LA TENTACIN
DE UTILIZAR LA FUERZA
Cuando hay diferencias de
poder, el ms fuerte puede
querer resolver las
diferencias utilizando la
fuerza
Cuando hay diferencias

irreconciliables, entonces la nica solucin es
convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b)
vivir aparte en paz.
APRENDER A COEXISTIR:
CLARIDAD ACERCA DEL

OBJETIVO: Sea receptivo y
ACEPTAR Y TOLERAR
LAS DIFERENCIAS: Es
normal que una

persona tenga
convicciones muy
profundas sobre
sus propias
creencias y valores,
creencias.
un dilogo es una conversacin Motivada

Por una bsqueda de entendimiento. Tiene como objetivo
prioritario informar y aprender, ms que
Buscar acuerdos concretos o soluciones.
Tal como lo consideramos y lo practicamos, el dilogo es un
elemento distinto del debate.
El dialogo requiere: disponibilidad para escuchar y aprender
de los puntos de
vista de la otra persona y disponibilidad para abrirse a
nuevas ideas.
Se puede definir
dilogo como "una
corriente de
significado que fluye
dentro y a travs de
los implicados... y
este significado
compartido es el
aglutinante, el
cemento que sostiene
los vnculos
entre las personas y las

sociedades. El dilogo,
cuyo prefijo da significa
-a travs de-, es el
resultado de un proceso
de cooperacin y de
trabajo conjunto para
construir significados
comunes a los
interlocutores y las
interlocutoras.
Escuchar y ser
escuchadas, de
modo que las
personas que hablan
puedan ser odas.
Hablar y dejar que

le hablen de manera
respetuosa.
Desarrollar y
profundizar en el
entendimiento
mutuo.
Conocer la perspectiva
de las otras personas y
reflexionar sobre nuestros
propios puntos de vista.
El arbitraje, es una forma de resolver

un problema Es una estrategia de resolucin de
conflictos junto a la negociacin, mediacin y
conciliacin. Las partes, de mutuo acuerdo,
deciden nombrar a un tercero independiente,
denominado arbitro y que ser el encargado de
resolver el conflicto. El rbitro, a su vez, se ver
limitado por lo pactado entre las partes para
dictar el acuerdo final Deber hacerlo conforme
a la legislacin que hayan elegido las partes, o
incluso basndose en la simple equidad, si as
se ha pactado.
Institucional:
Es el que se lleva a cabo en una

institucin generalmente con sus
propias reglas y con una lista cerrada
de rbitros.
Es el que se lleva a cabo donde son las

partes aquellas que escogen los
rbitros y las reglas que van a regir el
Independiente:
arbitraje.
En un procedimiento de mediacin. Un tercero

neutral, el mediador, ayuda a las partes a
solucionar su controversia de manera
mutuamente satisfactoria.la mediacin es un
modo eficaz y econmico de alcanzar ese
resultado manteniendo, y en ocasiones
mejorando, la relacin entre las partes.
LA MEDIACIN ES UN
PROCEDIMIENTO NO
OBLIGATORIO
CONTROLADO POR LAS
PARTES:
En una mediacin, no
se puede imponer una
decisin a las partes .a
diferencia del rbitro o
el juez, el mediador no
toma decisiones.
LA MEDIACIN ES UN
PROCEDIMIENTO
CONFIDENCIAL. :
En una mediacin,
no se puede obligar
a las partes a
divulgar
informacin que
deseen mantener
confidencial.
LA MEDIACIN ES UN
PROCEDIMIENTO
BASADO EN LOS
INTERESES DE LAS
PARTES:
En la mediacin las
partes pueden
guiarse asimismo por
sus intereses
comerciales..
Es un mecanismo para la resolucin de

conflictos, en forma amistosa y equitativa, con la
ayuda de un tercero neutral y calificado,
denominado conciliador. Con ella evitamos llevar
a la justicia de larga duracin y mejorar las
relaciones entre las partes, dado que en esta
actuacin no resultan perdedores, ni
triunfadores.
El conciliador es una persona con altas calidades
(humanas) y profesionales (capacitado) que
siendo imparcial frente a las partes, interviene
para facilitar un acuerdo que solucione
integralmente el conflicto.
LIBERTAD DE ACCESO. Las

personas pueden acudir
libremente a un centro de
conciliacin, a un funcionario
pblico habilitado por la ley
para conciliar o a un notario
para solicitar una conciliacin.
SATISFACCIN: La gran
mayora de las personas
que acuden a la
conciliacin quedan
satisfechas con el acuerdo
EFECTIVIDAD :Una conciliacin

tiene plenos efectos legales para
las partes. El acta de conciliacin
se asimila a una sentencia judicial
porque el acuerdo hace trnsito a
cosa juzgada y el acta presta
mrito ejecutivo. :
Ahorro de Tiempo mediante

la conciliacin las personas
solucionan sus conflictos de
una forma ms rpida en
comparacin con la
duracin de los procesos
judiciales
Ahorro de Dinero
teniendo en cuenta que
la conciliacin es
un procedimiento rpido,
las partes se ahorran
los Costos que implica
un largo proceso judicial
CONTROL DEL
PROCEDIMIENTO Y SUS
RESULTADOS: en la
conciliacin las partes deben
cooperar para construir
conjuntamente la solucin del
conflicto
Mejora las relaciones

entre las partes: la
conciliacin no produce
ganadores ni perdedores,
ya que todas las partes
deben ser favorecidas por
el acuerdo que se logre,
CONFIDENCIALIDAD: en
la conciliacin la
informacin que las
partes revelan o
comparten en la
audiencia es
confidencial
Es el proceso por el cual las partes interesadas

resuelven conflictos, un negociador experto sirve
como defensor de una de las partes y procura
generalmente obtener los resultados ms
favorables posibles a la misma. En este proceso el
negociador procura determinar el resultado mnimo
que la otra parte (o las partes) quiere aceptar,
ajustando entonces sus solicitudes
consecuentemente.
Negociacin posicional :
distributiva o de tipo suma cero (ganar - perder), es
aquella en la cual lo que gana una parte es lo que pierde
Negociacin integrativa
:(ganar - ganar), basada en la resolucin del problema
teniendo como una meta la satisfaccin de los intereses.
AMENAZAS
posibilidad que la otra parte

haga algo no deseable
APROVECHAMIENTO
DE VALORES
PRIMORDIALES:
si una parte describe que la

otra parte necesita algo en
especial puede aprovecharse de
este punto para que se le
concedan otros.
RABIA REAL O FINGIDA
se usa para demostrar la

seriedad de una posicin o para
hacer creer que esta es seria
AGRECIVIDAD:
DUALIDAD.-
USO DE
ENGAOS:
se comporta en forma agresiva para que la

otra parte incurra en errores y
contradicciones en sus argumentos.
EL ROL DEL BUENO Y EL MALO: la tctica
consiste en crear opciones distintas entre si de
modo que exista contraste entre ellas.
engaar sobre la real situaciones,

ocultar informacin

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escuche otras alternativas y

Cuando hay diferencias

CLARIDAD ACERCA DEL

normal que una

un dilogo es una conversacin Motivada

entre las personas y las

Hablar y dejar que

El arbitraje, es una forma de resolver

Es el que se lleva a cabo en una

Es el que se lleva a cabo donde son las

En un procedimiento de mediacin. Un tercero

Es un mecanismo para la resolucin de

LIBERTAD DE ACCESO. Las

EFECTIVIDAD :Una conciliacin

Ahorro de Tiempo mediante

Mejora las relaciones

Es el proceso por el cual las partes interesadas

posibilidad que la otra parte

si una parte describe que la

RABIA REAL O FINGIDA

se usa para demostrar la

se comporta en forma agresiva para que la

engaar sobre la real situaciones,

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