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    Balanced Scorecard Hnovoa

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    Luzma Torres
    El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. El BSC mide y controla los objetivos y estrategias del plan estratégico a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC se construye identificando objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas para cada perspectiva y representándolos gráficamente en un mapa estratégico.

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    El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. El BSC mide y controla los objetivos y estrategias del plan estratégico a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC se construye identificando objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas para cada perspectiva y representándolos gráficamente en un mapa estratégico.

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    El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. El BSC mide y controla los objetivos y estrategias del plan estratégico a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC se construye identificando objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas para cada perspectiva y representándolos gráficamente en un mapa estratégico.

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    XIX CONGRESO REGIONAL DEL SUR DE ESTUDIANTES DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

    CORSECCOF
    PUNO PER SEPTIEMBRE 2010

    BALANCED SCORECARD
    Dr. CPC. HECTOR HUMBERTO NOVOA VILLA

    QU ES EL BALANCED SCORECARD?

    BALANCED SCORECARD

    LLAMADO TAMBIN:

    TABLERO DE GESTIN ESTRATGICA O CUADRO DE MANDO INTEGRAL


    3

    BALANCED SCORECARD
    DESARROLLADO EN 1992 POR: ROBERT KAPLAN, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD, Y DAVID NORTON, DE LA FIRMA NOLAN & NORTON.
    Concepto introducido en el libro BALANCED SCORECARD y plasmado en la obra STRATEGIC MAPS.
    4

    BALANCED SCORECARD

    El BSC parte de un principio bsico:


    NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.

    PERO, QU ES EL BALANCED SCORECARD?

    SISTEMA QUE MIDE Y CONTROLA LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDOS EN EL PLAN ESTRATGICO, HACIENDO POSIBLE SU PUESTA EN MARCHA Y MIDIENDO SU EFECTIVIDAD EN EL FUTURO.
    6

    QU SIGNIFICA ELLO?

    QUE EL BALANCED SCORECARD TIENE SU PRINCIPAL FUENTE EN EL PLAN ESTRATGICO.

    ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATGICO

    VISIN MISIN FODA OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTIVIDADES.

    A QU DA LUGAR?

    Elementos del BSC.


    VISIN Y MISIN PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS. MAPAS ESTRATEGICOS. INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS. RESPONSABLES Y RECURSOS. PLANES Y PRESUPUESTOS

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    VISIN

    Proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente. Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa?

    10

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    MISIN

    Define el propsito principal de la empresa, es decir, por qu existe.

    11

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    PERSPECTIVAS

    (intereses)

    El BSC se desarrolla alrededor de cuatro perspectivas bsicas:


    - PERSPECTIVA FINANCIERA - PERSPECTIVA DEL CLIENTE - PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS - PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

    12

    1.- PERSPECTIVA FINANCIERA:


    COMO GENERAMOS VALOR PARA LOS ACCIONISTAS?

    Est centrada en la creacin de valor, con altos ndices de rendimiento, garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio.

    Algunos indicadores tpicos de esta perspectiva son: Valor Econmico Agregado EVA:v act((uaidi/v act)- ipf) Retorno de la Inversin (ROI): uaii/cap Retorno sobre el Patrimonio (ROE): udi/patr Rotacin de Activos

    13

    1.- PERSPECTIVA FINANCIERA:

    Utilidad Neta Rentabilidad = -----------------Activo total


    Competitividad

    Mejorar la estructura de costos

    I (C.V. + G.V.+ G.A. + i + IMP) R = --------------------------------------------Activo Total


    Maximizar

    Mejorar el uso de activos

    14

    2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

    CMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES...?

    Est supeditada a la TRANSFERENCIA DE VALOR al cliente.

    15

    2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

    TRANSFERENCIA DE VALOR
    VALOR = Atributos + Imagen + Relaciones

    Precio

    Calidad

    Funcionalidad

    Tiempo

    Marca
    Experiencia de compra

    2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

    INDICADORES DE ESTE SEGMENTO:


    Satisfaccin de Clientes Reclamos resueltos Retencin de clientes Incorporacin de nuevos clientes Mercado
    17

    3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

    EN QU PROCESOS TENEMOS QUE SER EXCELENTES...?

    Se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de la perspectiva Financiera y del Cliente. Los indicadores asociados a procesos internos son: Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) Costo unitario por actividad Niveles de produccin Costos de falla, retrabajo y desperdicio Beneficios derivados del mejoramiento continuo Reingeniera Eficiencia en uso de los activos
    18

    3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

    PROCESO DE INNOVACIN
    Se investigan las necesidades de los clientes y se crean los productos o servicios que satisfarn esas necesidades

    PROCESO DE GESTIN DE CLIENTES


    Se producen y se entregan a los clientes productos y servicios existentes.

    PROCESOS OPERATIVOS
    Se busca la excelencia en operaciones y reduccin de costes.

    PROCESOS REGULADORES Y

    MEDIOAMBIENTALES
    Se debe trabajar con responsabilidad social, cuidando la salud, la seguridad y el medioambiente

    19

    4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

    CMO DEBE APRENDER, MEJORAR Y CREAR VALOR CONTINUAMENTE LA ORGANIZACIN? Se trazan objetivos e indicadores que servirn como gua del desempeo futuro.

    20

    4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

    Indicadores tpicos de esta perspectiva:


    Aprendizaje Brecha de Competencias Clave (personal) Retencin de personal clave Disponibilidad y Uso de Informacin Estratgica Satisfaccin del Personal Clima Organizacional

    21

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    OBJETIVOS

    ESTRATGICOS

    Los OE definen el Qu? (accin), Dnde? (espacio), Cunto? (cantidad), Cundo? (tiempo), sern alcanzados los resultados especficos.
    22

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    INDICADORES:

    Indicador es aquel concepto que mide el desempeo de un objetivo estratgico.

    23

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

    CLASES DE INDICADORES:

    POR SU NATURALEZA: CUANTITATIVOS: Miden peso, cantidad, espesor, tiempo, etc. CUALITATIVOS: Miden nivel de satisfaccin, percepcin, etc. POR SU OBJETO A MEDIR: DE EFICIENCIA: Miden el costo, tiempo y productividad. DE EFICACIA: Mide el logro de metas DE EFECTIVIDAD: Mide el promedio ponderado de eficiencia y eficacia
    24

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD


    MAPA

    ESTRATGICO
    de las

    Es una representacin grafica estrategias de una organizacin.

    Describe el cmo y el qu se har para conseguir la meta central. Permite establecer indicadores.

    Expone los objetivos estratgicos, para cada una de las cuatro perspectivas.

    25

    BALANCED SCORECARD

    CMO ELABORAR EL MAPA ESTRATGICO

    I. II.

    III.
    IV.

    V.
    VI.

    Sealar la meta inicial y central Extraer las estrategias y actividades del P.E. Clasificar las estrategias y actividades o los inductores* segn las perspectivas del TGE. Ordenar las estrategias y actividades de manera secuencial relacionando la causa y efecto Estimar la suficiencia y consistencia de las estrategias. Ajustar o revaluar el Plan Estratgico y confirmar el mapa estratgico.

    * INDUCTORES: Son las actividades que se necesitan para poner en marcha las estrategias o metas.
    26

    ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

    MAPA ESTRATGICO DE UNA EMPRESA


    Financiera
    Productividad RENTABILIDAD

    Ingresos

    Cliente

    Satisfaccin del Cliente

    Nuevos Clientes

    Procesos Internos

    Calidad de los Procesos

    Aprendizaje y Crecimiento

    Trabajadores Motivados
    27

    PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL BALANCED SCORECARD


    CONSTRUCCIN DEL TGE
    A. B. C. D. E. F.

    PRECISAR EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA META INICIAL O CENTRAL DE CADA PERSPECTIVA. DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA (Obstculos) FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTCULOS. DEDUCIR INDUCTORES. DETERMINAR INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS E INDUCTORES. ASIGNAR ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR.

    28

    PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL BALANCED SCORECARD

    EJEMPLO DE CONSTRUCCIN DEL TABLERO DE GESTIN ESTRATGICA

    29

    CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA


    A - B. PRECISAR SIGNIFICADO DE META CENTRAL Y DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA

    Fuente: Carlos Villajuana

    30

    CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA


    C. FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTCULOS.

    Fuente: Carlos Villajuana

    31

    CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA


    D - E. DEDUCCIN DE INDUCTORES E INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS

    Fuente: Carlos Villajuana

    32

    DETERMINACION DE ELEMENTOS DE CONTROL


    F. ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR

    Fuente: Carlos Villajuana

    33

    PROCESO DE IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARD

    DISEO DEL BSC:

    Elegir y capacitar el equipo del BSC. El equipo de trabajo se ocupa del del BSC.

    diseo y armado

    EQUIPAMIENTO DEL BSC: Adquisicin e instalacin del


    software y equipos necesarios.

    INTEGRACIN DEL BSC: Proceso de identificacin de


    fuentes de datos para alimentar el BSC, as como lograr el compromiso de todos los miembros de la organizacin.

    SEGUIMIENTO DEL BSC: Proceso de monitorizacin de


    la implementacin del BSC.
    34

    MUCHAS GRACIAS
    35

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