Grupo: Grupo 14

Autor: Andrea Marigmez Historial de Cambios

27/ 04/ 2012 11/5/2012

COBIT , ITIL COBIT,ITIL,PMBOK

Csar Daniel Prez Csar Daniel Prez

Participantes
NOMBRE CARGO / FUNCIN

Andrea Marigomez Csar Daniel Prez Hugo Ramirez Matas Cordero

Investigar /armar informe/ redactar minuta Investigar/ armar informe/ Crear filminas Investigar / redactar minuta Investigar

Lugar y Duracin
Reuniones en casa: Se realizaron 2 reuniones en el transcurso de la semana. La duracin de ambas fue de 3 horas. En paralelo a la segunda reunin se realiz otra en la casa de Csar, a la que asisti un integrante de cada grupo de Ingeniera.

Aspectos Tratados
Reuniones en casa: En la primera se investig un poco ms sobre herramientas de ITIL y COBIT y se decidi descartar algunas e incorporar otras. En la segunda reunin se termino de entregar el informe de nuestra rea y se trabaj en conexin con el grupo que realizaba filminas para aportar lo que el grupo solicitase.

Reunin en casa de Csar: El objetivo fue integrar los informes en un nico informe general, y elaborar filminas para la 1 Milestone. Tambin ah se decidi quienes iban a exponer. En nuestro caso, acordamos previamente que sea Cesar, dado que nuestro tema era totalmente diferente al resto. Herramientas o prcticas que faciliten la implementacin de COBIT e ITIL en una empresa. COBIT:

Meycor CobiT: es una suite completa para la implementacin del framework COBIT. Es la nica herramienta de software para la implementacin de COBIT que promociona la ISACA. Permite Automatizar la evolucin de riesgos tecnolgicos Contar con la base de procesos, objetivos, riesgos e indicadores que define COBIT ya cargados para su utilizacin. Contar con un sistema automtico de cuadro de tablero de control para un adecuado seguimiento de los indicadores implementados (un tablero de control es una pantalla que muestra el estado actual de muchos indicadores que son relevantes para la empresa) Reducir los riesgos en tecnologa. Automatizar grficos, mapas e informes en distintos formatos. Contar con un diagnstico claro de la madurez de los distintos procesos de tecnologa.

ITIL: ProactivaNET: Es una suite de herramientas orientada a ITSM (IT Service Management). Cubre algunas de las prcticas necesarias para la implementacin de ITIL en una empresa. Es un sistema modular, formado por elementos independientes que intercambian informacin e interactan entre s. Gracias a esta modularidad, ProactivaNET puede adaptarse para hacer implantaciones en entornos muy heterogneos y se puede integrar con otras herramientas. La incorporacin de ProactivaNET en un departamento de TI ofrece indiscutibles beneficios para el negocio: Por ahorro Disminuyendo el coste de obtencin de la informacin. Por seguridad Detectando configuraciones errneas o no autorizadas. Por eficacia Evitando desplazamientos innecesarios del soporte tcnico. Por productividad Minimizando el nmero de incidencias.

Est compuesta por tres mdulos: inventario, Service Desk y administracin remota.

Resumen de los Aspectos Tratados

Suite completa que abarca todas las prcticas que propone COBIT. Se puede utilizar en parte para implementar otros frameworks, como COSO o ITIL. Flexibilidad en cuanto a como muestra los resultados generados (grficos e informes muy personalizables). Muy buena trazabalidad entre todas las fases. Est avalada por ISACA (es la nica con el aval de ISACA, de hecho).

Desventajas

Est basada en COBIT 4.1 (la versin actual de COBIT es la 5). Es paga y no trae ningn demo ni trial (la tuvimos que evaluar mirando videos). Poca/nula integracin con otras herramientas, en el caso de que se quisiera usar otra herramienta para alguna funcin particular en lugar de alguno de los mdulos que trae la suite.

Como ventajas y desventajas para ITIL encontramos

ProactivaNet: Ventajas Es una herramienta web (es ventajoso para los usuarios finales). Los mdulos que conforman la suite son independientes, por eso es ms fcil de integrar con otras herramientas.

Desventajas Est muy orientada a la parte de ITSM, lo que es bueno para ITIL pero no sirve para las prcticas de COBIT. Requiere una infraestructura (servidor web) aunque puede utilizar la infraestructura ofrecida por el Data Center de la empresa que provee la herramienta. Es paga.

Queda pendiente para el prximo encuentro analizar las herramientas para PMBOK. ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL PARA EL PRODUCTO DE SOFTWARE DE SAMSUNG ELECTRONICS IMPORTANTE LEER DETENIDAMENTE: Este acuerdo de licencia de usuario final de Samsung Electronics (EULA") es un acuerdo legal entre usted (tanto persona fsica como jurdica) y Samsung Electronics Co., Ltd. ("SAMSUNG ELECTRONICS") con respecto al producto de software de SAMSUNG ELECTRONICS que se pretende utilizar con los dispositivos SAMSUNG. El producto de software de SAMSUNG ELECTRONICS puede incluir componentes de software relacionados, multimedia, materiales impresos y documentacin "en lnea" o electrnica desarrollada y proporcionada por SAMSUNG ELECTRONICS ("PRODUCTO DE SOFTWARE"). El uso de los productos de software de terceros que puede que se suministren con o para los dispositivos SAMSUNG debe estar sujeto a las condiciones de uso y a los acuerdos de licencia de usuario final de dichas empresas de terceros. Al instalar, copiar, descargar o utilizar el PRODUCTO DE SOFTWARE estar aceptando estar vinculado por los trminos y condiciones de este EULA. Si no acepta dichos trminos y condiciones de EULA no podr instalar o utilizar este PRODUCTO DE SOFTWARE. 1. OTORGAMIENTO DE LA LICENCIA El PRODUCTO DE SOFTWARE no se vende, es una versin con licencia. Sujeto a la condicin de que cumplir los trminos de este EULA, SAMSUNG ELECTRONICS le concede las siguientes licencias: (a) podr instalar y utilizar una copia del PRODUCTO DE SOFTWARE o cualquier versin anterior compatible con el mismo sistema operativo en un nico ordenador y para el uso de una nica persona a la vez; y (b) podr instalar una nica copia del PRODUCTO DE SOFTWARE para su estricto uso privado en un ordenador porttil de su propiedad. No se permitir cualquier

otro uso, copia o distribucin del PRODUCTO DE SOFTWARE. El uso que haga del RODUCTO DE SOFTWARE deber estar sujeto a las restricciones y limitaciones especificadas en este EULA. Usted no podr modificar directamente el PRODUCTO DE SOFTWARE ni desactivar cualquier licencia o funciones de dicho producto. Si la licencia del PRODUCTO DE SOFTWARE es de uso concurrente, usted no podr permitir que una cantidad mayor de usuarios y de dispositivos Samsung autorizados usen simultneamente el PRODUCTO DE SOFTWARE. Si est instalando esta copia del PRODUCTO DE SOFTWARE como una modernizacin, actualizacin, parche o mejora de una versin anterior del mismo PRODUCTO DE SOFTWARE instalado en el mismo ordenador, sus derechos descritos en el anterior acuerdo de licencia del PRODUCTO DE SOFTWARE se dan por terminados; el uso que haga del PRODUCTO DE SOFTWARE (incluyendo las versiones anteriores) slo est sujeto a los trminos y condiciones del presente acuerdo de licencia. 2. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES EN EL USO DEL PRODUCTO DE SOFTWARE PROHIBICIN DE MODIFICACIN Salvo que esta restriccin no sea aplicable segn la ley local, usted no puede utilizar tcnicas de ingeniera inversa, descompilar o desarmar el PRODUCTO DE SOFTWARE. La licencia de este PRODUCTO DE SOFTWARE es para un nico producto y sus componentes no deben separarse para su uso en ms de un ordenador. Salvo que esta restriccin no sea aplicable segn la ley local, usted no puede modificar, corregir o crear trabajos derivativos del PRODUCTO DE SOFTWARE.

ALQUILER Salvo que esta restriccin no sea aplicable segn la ley local, usted no puede utilizar tcnicas de ingeniera inversa, descompilar o desarmar el PRODUCTO DE SOFTWARE. 3. COPYRIGHT El PRODUCTO DE SOFTWARE est protegido por las leyes del copyright y los tratados internacionales de copyright, as como por otras leyes y tratados sobre propiedad intelectual relevantes para el uso de este PRODUCTO DE SOFTWARE. Todos los ttulos y copyrights de y para este PRODUCTO DE SOFTWARE (inclusive, pero sin limitarse a cualquiera de las imgenes, fotografas, animaciones, vdeo, sonido, msica, texto y "programas complementarios" incorporados en el PRODUCTO DE SOFTWARE) pertenecen a SAMSUNG ELECTRONICS. MANTENIMIENTO DE LAS MENCIONES DEL COPYRIGHT No puede eliminar o modificar la marca del copyright del PRODUCTO DE SOFTWARE y de todas sus copias. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los ttulos y copyrights de y para este PRODUCTO DE SOFTWARE pertenecen a SAMSUNG ELECTRONICS o a sus distribuidores. Todos los ttulos y derechos de propiedad intelectual del contenido a los que se accede mediante el uso del PRODUCTO DE SOFTWARE son propiedad de los respectivos propietarios del contenido y pueden estar protegidos por el copyright correspondiente u otras leyes y tratados de propiedad intelectual. Sin autorizacin previa de SAMSUNG ELECTRONICS, el hecho de reproducir, copiar o distribuir arbitrariamente este producto y su material impreso correspondiente se considera un incumplimiento sustancial del presente EULA, y una violacin de las leyes pertinentes del copyright. En caso de violacin o incumplimiento de los trminos y condiciones del presente EULA, SAMSUNG ELECTRONICS le considerar el responsable directo de pagar una indemnizacin. TRABAJOS DE TERCEROS Salvo que se incorpore la propiedad intelectual de terceros en el PRODUCTO DE SOFTWARE, usted acepta que dichos terceros son terceros beneficiarios de los trminos y condiciones del presente EULA, a excepcin de la licencia a terceros para SAMSUNG ELECTRONICS.

4. TRANSFERENCIA Salvo que la ley de su lugar de residencia permanente no lo permita, puede transferir la presente licencia, la copia original y cualquier copia de seguridad autorizada del PRODUCTO DE SOFTWARE a otra persona fsica o jurdica autorizada, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (1) la persona fsica o jurdica recibe una copia del presente acuerdo o de otro contrato de licencia de software de Samsung que resulte aplicable y acepta estar vinculada por dichos trminos y condiciones; (2) usted borra o elimina todas las copias del PRODUCTO DE SOFTWARE Y (3) usted, en todo momento, respeta las leyes y reglamentaciones de control de exportacin aplicables. 5. GARANTAS Y ASISTENCIA TCNICA ASISTENCIA TCNICA: SAMSUNG ELECTRONICS le prestar asistencia tcnica relacionada con el PRODUCTO DE SOFTWARE. Podr utilizar y recibir asistencia de acuerdo con el manual de usuario, la documentacin "en lnea" o las directivas y programas de SAMSUNG ELECTRONICS estipulados en el material proporcionado por SAMSUNG ELECTRONICS. Cualquier software de terceros que se le proporcione como parte de los dispositivos de SAMSUNG deben estar sujetos a los trminos y condiciones de los terceros, y la asistencia tcnica para dichos productos de software de terceros debe estar sujeta a la asistencia tcnica para dicho software de terceros que proporcionan y ponen a disposicin los terceros. SAMSUNG ELECTRONICS no tiene ninguna obligacin de asistencia tcnica para dichos productos de software de terceros. GARANTA LIMITADA: EL PRODUCTO DE SOFTWARE SE LE PROPORCIONA "TAL CUAL". SAMSUNG NO GARANTIZA QUE EL PRODUCTO DE SOFTWARE EST LIBRE DE ERRORES O DEFECTOS, O NO FUNCIONE COMO DEBERA. EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO DE SOFTWARE SEA DEFECTUOSO, SE LE PROPORCIONAR ASISTENCIA PARA EL PRODUCTO DISPONIBLE EN ESE MOMENTO. HASTA EL MXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, SAMSUNG Y SUS PROVEEDORES NO SE HACEN RESPONSABLES DE OTRAS GARANTAS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON EL PRODUCTO DE SOFTWARE, EXPLCITAS O IMPLCITAS, INCLUSIVE, PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTAS IMPLCITAS COMERCIALES, APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INCUMPLIMIENTO Y/O FIDELIDAD DE LA INFORMACIN. ALGUNAS JURISDICCIONES, PASES O ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIN O LIMITACIN DE CIERTAS GARANTAS, POR LO QUE DICHA LIMITACIN O EXCLUSIN DE GARANTAS PUEDE QUE NO LE SEA APLICABLE SLO SI DICHA APLICACIN ES CONTRARIA A LAS LEYES DE LAS JURISDICCIONES, PASES O ESTADOS PERTINENTES.

INFORMACIN DE ASISTENCIA TCNICA: En cuanto a la informacin que usted proporcione a SAMSUNG ELECTRONICS como parte de la asistencia tcnica, SAMSUNG ELECTRONICS podr utilizarla con fines para asistencia y desarrollo de sus productos, y cualquier otra informacin de este tipo estar sujeta a la poltica de privacidad de SAMSUNG ELECTRONICS.

6. CONCESIN Al instalar y utilizar el PRODUCTO DE SOFTWARE se entiende que ha ledo y comprendido este acuerdo, y est de acuerdo con todos sus trminos y condiciones. El acuerdo tiene prioridad sobre cualquier otro acuerdo pactado entre usted y SAMSUNG ELECTRONICS. 7. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE DATOS SAMSUNG ELECTRONICS puede recoger y utilizar informacin tcnica que usted proporcione en relacin a la instalacin y uso del PRODUCTO DE SOFTWARE o la prestacin de servicios de asistencia tcnica del PRODUCTO DE SOFTWARE. Toda esta informacin estar sujeta a la poltica de privacidad de SAMSUNG ELECTRONICS. 8. EXTINCIN

Sin perjuicio de cualquier otro derecho, SAMSUNG ELECTRONICS puede rescindir este EULA o sus derechos expuestos en este EULA en cualquier momento si no se cumplen los trminos y condiciones del mismo. Al trmino de sus derechos expuestos en este EULA por cualquier motivo, o al trmino del propio EULA, deber destruir todas las copias del PRODUCTO DE SOFTWARE y todos sus componentes (entre los que se incluyen los componentes, los materiales multimedia e impresos, cualquier versin anterior y el presente EULA). Los trminos de este prrafo deben regir an tras la extincin del presente EULA. 9. LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD Usted es el nico responsable del rendimiento o resultados que puede obtener con el uso del PRODUCTO DE SOFTWARE, y SAMSUNG ELECTRONICS no asume responsabilidad alguna por las prdidas relacionadas con el uso del PRODUCTO DE SOFTWARE ni por cualquier prdida que pueda surgir a causa de su incapacidad para usar este PRODUCTO DE SOFTWARE. HASTA EL MXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, EN NINGN CASO SAMSUNG O SUS DISTRIBUIDORES SE HACEN RESPONSABLES DE NINGN DAO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O CONSECUENTE (INCLUSIVE, PERO SIN LIMITARSE A LOS DAOS POR PRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIN COMERCIAL, PRDIDA DE INFORMACIN COMERCIAL O CUALQUIER OTRA PRDIDA ECONMICA) DERIVADO DEL USO O INCAPACIDAD PARA USAR EL PRODUCTO DE SOFTWARE, AN CUANDO SAMSUNG TUVIERA CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAOS. EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SAMSUNG SEGN LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE EULA SE LIMITAR AL IMPORTE MS ALTO QUE HAYA PAGADO POR EL PRODUCTO DE SOFTWARE O A 5 USD. ALGUNAS JURISDICCIONES, PASES O ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIN O LIMITACIN DE DAOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE DICHA LIMITACIN O EXCLUSIN PUEDE QUE NO LE SEA APLICABLE SLO SI DICHA APLICACIN ES CONTRARIA A LAS LEYES DE LAS JURISDICCIONES, PASES O ESTADOS PERTINENTES. 10. Otros Si tiene alguna duda relacionada con el presente acuerdo o con otros productos, pngase en contacto con SAMSUNG ELECTRONICS.

Acuerdo de nivel de servicio Los motivos de conflicto son varios , en el cliente pueden ser la percepcin subjetiva del soporte recibido ante una indidencia,la atencin, los resultados. En el proveedor el alcance, las exigencias, los costes, Por eso los ANS intentan establecer un horizaonte comn de entendimiento y objetivacin, para calibrar la calidad del servicio y adecuarlo alas necesidades del cliente y alcance determinados. Este intento de objetivacin suele incluir la etapa de planif icacion de los servicios, su alcnce (catalogo de servicios), los indicadores(KPIs)los niveles de servicio, condiciones y reglas generales de prestacin, etc.

La idea es tratar de reducir ambigedades, aunque nunca la elimina del todo. Los ans juegan un papel similar al de la especificacin de requerimientos