Amir Mustafa tarea 1

Marketing
Tema 1
ACTIVIDAD 1
A) Piensa en estrategias del marketing de servicios que pueda emplear una empresa que se
dedica a la jardinería, prestando un servicio de mantenimiento integral de jardines para:
a) Tangibilizar el servicio:
Para hacer que los clientes se sientan especiales, debemos implementar una estrategia
orientada al cliente. Los consumidores, por ejemplo, brindan múltiples tipos de
mantenimiento según cada tipo. Jardines, horarios flexibles para clientes.
b) Identificar el servicio.
Todas las estrategias que utilizaremos son para hacer visibles los servicios que
brindamos. ejemplo: realizar un evento, crear un cartel para promocionar qué tipo el
trabajo que hacemos
c) Diferenciar por calidad.
Para poder diferenciarnos por la calidad de algunos aspectos de nuestro servicio,

necesitamos aclarar a través del DAFO qué estamos haciendo muy bien y analizar
nuestra competencia. De esta manera, destacamos, publicitamos y publicitamos la
calidad de nuestro servicio que aún no han hecho nuestros competidores.
d) Estandarizar el servicio.
Debe analizar las necesidades del mercado y proporcionar servicios de mantenimiento.

Cubrir las necesidades requeridas por los clientes para crear estrategias orientadas al
mercado
B) ¿Con qué variable de marketing mix relacionarías los siguientes objetivos de la empresa?
a) Envase: Marketing interno
b) Supervisión o control de la fuerza de ventas: Marketing externo
c) Tipología de descuentos: Marketing de relación
d) Número de puntos de venta por zona: Marketing estratégico
e) Acciones de apoyo y promociones en establecimientos: Marketing de relación
f) Elegir técnicas promocionales adecuadas según objetivos: Marketing interno

g) Diseño etiqueta (forma, colores, información contenida): Marketing interno
h) Diseño de atributos físicos: Marketing externo
i) Especialización de la fuerza de ventas por productos o clientes: Marketing externo
j) Eslóganes campañas: Marketing interno
k) Selección de medios promocionales adecuados: Marketing interno
ACTIVIDAD 2.
Marketing experiencial. ¿Cómo crees que conectan las siguientes marcas emocionalmente con
el cliente?
- NESPRESSO
La marca ofrece una amplia variedad de sabores en sus productos principales y, además,
proporciona un trato especial a sus clientes a través de sus empleados en las tiendas. Los
empleados son expertos en café y ofrecen una atención personalizada y profesional a los
compradores. La marca también ha creado espacios especiales para disfrutar de la experiencia
de la marca, y la iniciativa desarrollada por Nespresso se ajusta perfectamente a la estrategia
corporativa de la empresa en el asesoramiento a los clientes. Esto se traduce en una
competencia diferenciada en el mercado y en una experiencia única que fideliza a los clientes y
crea un vínculo emocional con la marca.
- COCA-COLA
Coca-Cola ha sido una de las marcas más exitosas en la conexión emocional con sus clientes
durante décadas. Aquí hay algunas formas en que creo que logran conectarse emocionalmente
con su audiencia:
La historia de la marca: Coca-Cola ha sido una marca icónica durante más de 100 años, y ha sido
asociada con la felicidad y la amistad desde su creación. A través de su publicidad y marketing,
la marca ha sido capaz de mantener esa conexión emocional con los consumidores.
La música: La música ha sido un elemento clave en la conexión emocional de Coca-Cola con su

público, la música ha sido una forma efectiva de generar emociones positivas en los
consumidores.
La experiencia compartida: Coca-Cola ha utilizado la idea de compartir una bebida para

conectarse emocionalmente con sus clientes. La marca ha creado anuncios y campañas que
muestran a amigos y familias disfrutando de una Coca-Cola juntos, lo que refuerza la idea de
que la bebida es algo que une a las personas.
La inclusión: Coca-Cola ha creado campañas que celebran la diversidad y la inclusión, lo que
puede generar emociones positivas en un público más amplio.
En resumen, creo que Coca-Cola ha sido capaz de conectar emocionalmente con sus clientes a
través de la historia de la marca, la música, la experiencia compartida y la inclusión. Esto ha
permitido que la marca mantenga una relación emocional con su audiencia, lo que les ayuda a
fidelizar clientes y mantener su posición en el mercado.
ACTIVIDAD 3.
1. La oferta turística de hoteles solo para adultos, es decir, sin niños, va al alza en
España.
¿Qué estrategia de segmentación utilizan? Razona tu respuesta y explica en qué tipo de

criterios de segmentación se basa. ¿A qué crees que puede deberse el auge de este tipo de
hoteles?
La estrategia de segmentación que utilizan los hoteles solo para adultos es la segmentación
demográfica o por edad, ya que su público objetivo está compuesto exclusivamente por adultos,
sin la presencia de niños. La segmentación demográfica se basa en características como la edad,
el género, el nivel educativo, los ingresos y otros datos demográficos.
En este caso, los hoteles solo para adultos se basan en la edad como criterio de segmentación,
ya que se dirigen exclusivamente a personas adultas que buscan una estancia tranquila y sin la
presencia de niños. Es posible que también utilicen otros criterios de segmentación, como los
ingresos y la ubicación geográfica, ya que este tipo de hoteles suelen estar ubicados en zonas
turísticas de alta gama y pueden tener precios más elevados que otros hoteles.
El auge de este tipo de hoteles puede deberse a varios factores. En primer lugar, es posible que
exista una demanda creciente de turistas que buscan una estancia tranquila y relajante sin la
presencia de niños. También puede ser que este tipo de hoteles estén dirigidos a un segmento
de mercado con un mayor poder adquisitivo y que estén dispuestos a pagar un precio más
elevado por una estancia exclusiva y de alta calidad. Además, la pandemia de COVID-19 ha
llevado a una mayor demanda de experiencias turísticas más tranquilas y seguras, lo que puede
haber aumentado el atractivo de los hoteles solo para adultos.

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c) Diferenciar por calidad.

Para poder diferenciarnos por la calidad de algunos aspectos de nuestro servicio,

Debe analizar las necesidades del mercado y proporcionar servicios de mantenimiento.

a) Envase: Marketing interno

b) Supervisión o control de la fuerza de ventas: Marketing externo

c) Tipología de descuentos: Marketing de relación

d) Número de puntos de venta por zona: Marketing estratégico

e) Acciones de apoyo y promociones en establecimientos: Marketing de relación

f) Elegir técnicas promocionales adecuadas según objetivos: Marketing interno

h) Diseño de atributos físicos: Marketing externo

i) Especialización de la fuerza de ventas por productos o clientes: Marketing externo

j) Eslóganes campañas: Marketing interno

k) Selección de medios promocionales adecuados: Marketing interno

La música: La música ha sido un elemento clave en la conexión emocional de Coca-Cola con su

La experiencia compartida: Coca-Cola ha utilizado la idea de compartir una bebida para

¿Qué estrategia de segmentación utilizan? Razona tu respuesta y explica en qué tipo de

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