MODULO 05

ORATORIA PARA GERENTES – MANEJO DE STAFF DE PROFESIONALES

Introducción
La oratoria es una herramienta esencial para cualquier profesional, ya que potencia
habilidades de comunicación y amplía el impacto de sus ideas en contextos laborales,
sociales y personales. Este módulo está diseñado para dotar al Spa Manager de
técnicas y conocimientos básicos y avanzados de oratoria, estructurados en temas
clave y apoyados con ejercicios prác cos. Cada sección está pensada para desarrollar
tanto la confianza como la efec vidad en la expresión verbal y no verbal, ofreciendo a
los profesionales una guía integral para mejorar su desempeño comunica vo en
diversas situaciones.
El mayor poder del mundo ha sido, es y será la palabra.
La razón es muy simple. El cerebro piensa, interpreta y se expresa en base a un código
verbal, por lo cual, el manejo de la palabra es determinante para el aprendizaje y para
el éxito.
Vivimos en una sociedad de competencia, en la cual, la imagen personal es
fundamental.
A ninguna persona se le juzga por lo que es o por lo que sabe, sino por lo que
manifiesta.

La palabra es la expresión de toda la persona.

Una persona que ene un vocabulario de calidad y una voz clara, consistente, fluida,
vibrante y agradable, expresa capacidad, poder y seguridad. Su voz es un es mulo
constante para sí misma y para los demás. La gente respeta y admira a esta clase de
personas.
La Neurolingüís ca nos dice que el lenguaje programa la mente en forma constante y
profunda. "Somos lo que somos porque pensamos como pensamos y hablamos como
hablamos"
Como Spa Managers, debemos enfocarnos en una correcta Oratoria, ya que esto nos
beneficia en muchos aspectos, no solamente para poder cubrir las necesidades de la

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

80
educación, sino también para que la correcta palabra nos abra puertas que no
habíamos imaginado.

Obje vos de la Oratoria

La oratoria busca cumplir principalmente cuatro obje vos:
1. Informar: Comunicar datos e ideas claras y precisas.
2. Persuadir: Influir en la opinión y decisiones de la audiencia.
3. Entretener: Captar la atención de los oyentes y mantener su interés.
4. Inspirar: Generar un impacto emocional y mo var a la acción.

Cada obje vo conlleva técnicas par culares que ayudan a lograr la conexión y
efec vidad deseada en cada situación.

El tono de voz, la imagen personal, los movimientos, el perfume, las manos y sus
movimientos. El público va más allá del mensaje verbal estricto y se forma una imagen
mental más amplia.
Tras una intervención oral de una hora, el público sólo recuerda un 30%
del mensaje total y guarda en su mente una imagen global, idealizada,
de lo que ha visto y escuchado

Preguntémonos lo siguiente…respondemos
 Me siento claro y preciso en mi comunicación??

 Doy empo a la comunicación con pares??

 Soy capaz de expresar lo que siento??

Requisitos para una adecuada Oratoria.

Para que nuestra oratoria sea más eficaz y que los interlocutores logren captarla
adecuadamente es necesario tomar en cuenta los siguientes requisitos:

 Claridad:
En términos generales significa pensamiento diáfano, conceptos bien definidos,
exposición coherente, es decir, una sintaxis correcta y un vocabulario al alcance de la
mayoría. En otras palabras, un es lo es claro cuando el pensamiento del que emite el
mensaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor.

 Concisión:
Significa que se deben de emplear únicamente palabras significa vas, indispensables
para expresar lo que se quiere decir. La concisión es enemiga de la verborrea, la

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

81
redundancia y el tubeo, elementos que obstruyen la comunicación; el mensaje no
llega adecuadamente y en muchos casos ni siquiera llega.

 Coherencia:
Las relaciones entre las ideas expuestas deben de ser lógicas y las contradicciones
evitadas. Cuando el emisor o Spa Coach esté expresando puntos de vista personales y
puntos de vista de otra persona, debe de prevenir a quienes lo escuchan, porque de lo
contrario provocara incomprensión y distorsión en lo que está diciendo. Además,
emplear un vocabulario que se adapte al nivel de los oyentes, es requisito importante
para la claridad de la exposición

 Sencillez:
Es una cualidad necesaria para la expresión oral y la oratoria.
Ser sencillo no es tan fácil, porque cuando nos situamos ante un público que está
pendiente de nuestras palabras, hay un sen miento natural que nos lleva a tratar de
hablar mejor.

 Naturalidad:
El Spa Coach se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. La
naturalidad no está reñida con la elegancia. El Spa Coach debe conjugar lo natural con
lo preciso, procurando aunar la sencillez y la exac tud. Ser uno mismo, sin ar ficios, no
disfrazar la voz, ni emplear palabras ni frases rebuscadas.

 El instruir y el convencer:
El orador está obligado al conocimiento claro y determinado de los medios que habrá
de emplear, el discurso oratorio debe ser fruto de una meditación profunda, del cálculo
y de la reflexión; por cuyo mo vo además del cúmulo de conocimientos reunidos,
estudiará el arte de hacerlos penetrar en la mente de los que ignoran, dudan o niegan.
Todo discurso ende a probar una verdad, para esto se debe instruir al auditorio,
analizando frente a ellos, experimentando, juzgando, abstrayendo, calculando, es decir
que la instrucción se vuelve el alma de la oración.

 El agradar y el conmover:
Si el orador es virtuoso, La primera condición para conmover a los demás es “estar
conmovido”.
Si exagerás haces el ridículo. En el discurso, no solamente es lícito concitar las pasiones,
sino que así debe hacerse siempre que el asunto lo permita, porque este es el medio
más seguro de hacerle interesante y de manejar la voluntad de los oyentes. Las
pasiones, en la oratoria, producen el mismo placer esté co que en el drama, y esa
emoción enérgica persuade con más fuerza que las mejores razones. Pero la primera
condición para conmover a los demás es…” estar conmovido”. Un auditorio se presta
fácilmente a oír la verdad y las razones en que se funda, pero no siempre se halla en

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

82
estado de compar r las pasiones con que intenta enardecerlo el orador; la sensibilidad
es en extremo caprichosa y variable, y el orador, que se guía por la razón, debe
obedecer las leyes de la dialéc ca.

Definir
Definir significa, dar forma al pensamiento, delimitar su significado y extensión,
abstraer el concepto y diferenciarlo claramente de todos los demás. Sólo sabemos de
verdad, aquello que podemos definir con claridad y precisión.
La definición es la clave del aprendizaje, de la memoria, de la oratoria y de toda
ac vidad humana.
Nuestra mente está llena de experiencias y de conocimientos confusos, superfluos y
dispersos, que obstaculizan el proceso de pensar, de hablar y de crear.
Sería muy ú l organizar la mente, en base a definiciones claras y simples.
Esta organización ayudaría a percibir las cosas con mayor obje vidad y criterio; a ser
más lógicos, seguros y decididos, a desarrollar gran fluidez mental, capacidad de
percepción, de análisis, de síntesis, de memoria, de crea vidad, de aprendizaje, de
expresión, de improvisación, y, en consecuencia, un lenguaje de calidad superior.
"La clave de un lenguaje preciso. Cuando nuestras ideas son imprecisas, lo más
probable es que nuestro lenguaje sea, impreciso, borroso y confuso".

EL APRENDIZAJE
El aprendizaje supone
1º.-La captación de las ideas.
2º.- La verbalización de las mismas.

La verbalización consiste en depositar las ideas en el lenguaje propio. Las personas

enen mucha dificultad para expresarse con precisión, debido a que se vive en forma
tan rápida y superficial, que no hay empo para ir al fondo de las cosas; lo cual dificulta
la adecuada comprensión de las mismas y en consecuencia, su definición,
verbalización, memorización y expresión.

Las claves para aprender, para crear y para ser buen orador, son:
1º.- Comprender lo importante. Ir al fondo de las cosas.
2º.- Definirlo con precisión.
3º.- Expresarlo con claridad.

La falta de claridad en las ideas y el olvido, se deben básicamente a un aprendizaje

superficial y desorganizado.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

83
 Ejercicio de "Mi Propósito en Oratoria"

Obje vo del Ejercicio: Reflexionar sobre la relevancia de la oratoria en sus carreras y

establecer obje vos personales en la comunicación oral.
Instrucción: Cada par cipante debe reflexionar sobre las siguientes preguntas y
escribir sus respuestas en un papel:
 ¿Por qué quiero mejorar mis habilidades de oratoria?
 ¿En qué áreas específicas de mi carrera profesional me beneficiaría una mejor
comunicación?
 ¿Qué espero lograr con este módulo?
Intercambio en pares: Después de escribir, los par cipantes pueden compar r sus
respuestas con un compañero. Esto les permite conocer otros puntos de vista y
enriquecer sus metas personales.

Ejercicio de Reflexión Grupal

Obje vo del Ejercicio: Mo var a los profesionales a visualizar los beneficios de la
oratoria en sus áreas de trabajo.
Instrucción: Organizar una breve discusión en la que cada alumno exprese cómo cree
que la oratoria podría aplicarse en su campo específico, compar endo ejemplos de
situaciones donde las habilidades de comunicación han sido o serían beneficiosas.

FORMANDO NUESTRA VOZ PARA LA ORATORIA

La importancia de cómo debe ser…
Consistente
La consistencia depende de la fuerza de la voz, la cual no debe ser demasiado fuerte
porque expresaría autoritarismo y la gente rechaza toda ac tud autoritaria. Tampoco
debe ser débil, porque expresaría temor e inseguridad y carecería de credibilidad.
Fluida
La fluidez hace que las palabras se sucedan de forma rítmica y constante. La len tud,
las detenciones y la precipitación son nega vas, porque indican temor, angus a,
inseguridad, duda…
Vibrante
La vibración es una cualidad superior. Se produce cuando se da una conjunción
equilibrada entre claridad, consistencia y fluidez. La vibración determina la intensidad,
la proyección y calidad de la voz. Seguramente que más de una vez te ha llamado la
atención la forma de hablar de alguna persona o locutor y has pensado: ¡Qué bien
habla!
Sin duda, se trata de personas que saben hacer vibrar su voz. El lenguaje vibrante
proporciona autoridad y poder.
La pronunciación mecánica no sirve de nada, de modo que, escucha tu voz para que tú
mismos vayas mejorando la calidad.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

84
 Técnicas de Oratoria con Ejemplos y Aplicaciones

Control de la Voz
Descripción: La voz es una herramienta fundamental en la oratoria. Trabajar el tono,
volumen y ritmo de la voz ayuda a captar la atención del público y a transmi r el
mensaje de forma clara y persuasiva.
Cómo aplicarla:
 Tono: Elige el tono adecuado según el mensaje. Un tono cálido es ideal para
mensajes empá cos, mientras que uno más firme transmite seguridad.
 Volumen: Prac car con dis ntos volúmenes ayuda a adaptarse a diferentes
espacios. Enfa zar ciertas palabras con un volumen mayor da impacto al
mensaje.
 Ritmo: El ritmo adecuado permite que el público procese el mensaje sin prisa,
evitando que el hablante parezca apresurado o nervioso.
Ejercicio prác co: Divide un discurso breve en secciones, varíe el tono, el volumen y el
ritmo en cada parte. Al final, se les da retroalimentación sobre la claridad y la emoción
transmi da.

Ar culación y Dicción
Descripción: Una buena ar culación y dicción permiten que las palabras sean claras y
entendibles, eliminando posibles malentendidos y transmi endo profesionalismo.
Cómo aplicarla:
 Ejercicios de calentamiento vocal: Antes de una presentación, los alumnos
pueden realizar ejercicios como exagerar la pronunciación de vocales o repe r
trabalenguas.
 Pausas y modulación: Hacer pausas en lugares estratégicos para resaltar
conceptos y mejorar la dicción.
Ejercicio prác co: Leer en voz alta un texto complejo y hacer pausas, ar culen cada
palabra y mantengan una dicción clara. Luego, se evalúa cómo estas técnicas afectan la
comprensión del mensaje.

Lenguaje Corporal y Expresiones Faciales

Descripción: El lenguaje corporal es tan importante como las palabras. Los gestos y las
expresiones complementan el mensaje y refuerzan la credibilidad del orador.
Cómo aplicarla:
 Postura: Una postura abierta y recta comunica seguridad y apertura.
 Gestos: Los movimientos de las manos deben ser naturales y acompañar el
discurso. Evitar gestos repe vos o nerviosos que distraigan.
 Expresiones faciales: La cara debe reflejar el tono emocional del mensaje,
usando la sonrisa o la expresión de seriedad según el tema.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

85
Ejercicio prác co: Organizar una "charla silenciosa" en la que se presente un mensaje
usando solo su lenguaje corporal y expresiones faciales. Después, se discute qué tan
efec vo fue y cómo pueden mejorar.

Uso de Pausas Efec vas

Descripción: Las pausas estratégicas ayudan a captar la atención del público y dan
espacio para que los oyentes procesen la información.
Cómo aplicarla:
 Pausas antes de ideas importantes: Esto da relevancia a las ideas clave.
 Pausas para controlar el ritmo: Ayudan al orador a mantener un flujo de ideas
claro y efec vo.
Ejercicio prác co: Dar una breve presentación y usar pausas antes de puntos
importantes. Después, el grupo comenta cómo las pausas afectaron la claridad y el
impacto de la presentación.

Ges ón del Miedo Escénico

Descripción: El miedo escénico es común y se puede controlar con prác cas de
relajación y preparación previa.
Cómo aplicarla:
 Técnicas de respiración: Respirar profundamente antes y durante la
presentación para reducir la ansiedad.
 Visualización posi va: Imaginar una presentación exitosa ayuda a reducir los
nervios.
 Prac car frente a un espejo o en grupo: Esto permite ganar confianza y ver
cómo se proyecta la imagen.
Ejercicio prác co: Antes de una presentación, guiar a los alumnos en una breve
prác ca de respiración y visualización. Luego, pedirles que hagan una presentación
breve para aplicar estas técnicas en empo real.

Construcción de un Discurso Estructurado

Descripción: Una estructura clara facilita que el público siga el mensaje y ayuda al
orador a mantener un flujo lógico.
Cómo aplicarla:
 Apertura impactante: Comenzar con una anécdota, pregunta o dato relevante.
 Desarrollo organizado: Exponer las ideas en orden y conectarlas con
transiciones.
 Cierre memorable: Terminar con una conclusión clara o un llamado a la acción.
Ejercicio prác co: Los alumnos redactan un discurso de 3 minutos siguiendo esta
estructura. Después, lo presentan al grupo y reciben feedback sobre la claridad y
cohesión de sus ideas.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

86
Interacción con la Audiencia
Descripción: Involucrar al público mejora el impacto de la presentación y man ene su
interés.
Cómo aplicarla:
 Preguntas abiertas: Iniciar con preguntas que fomenten la reflexión o la
par cipación.
 Observación del lenguaje corporal de la audiencia: Detectar signos de interés o
desinterés y ajustar el discurso en consecuencia.
 Respuesta a preguntas y comentarios: Escuchar atentamente y responder de
manera que refuerce el mensaje.
Ejercicio prác co: Simular una sesión de preguntas y respuestas. Cada uno debe
presentar una idea y responder a las preguntas de sus compañeros, trabajando en
mantener la calma y la conexión.

Uso de Recursos Visuales y Apoyos Audiovisuales

Descripción: Los recursos visuales refuerzan el mensaje y hacen la presentación más
atrac va, pero deben ser usados de forma moderada y estratégica.
Cómo aplicarla:
 Presentaciones visuales: Usar diaposi vas con imágenes y frases clave, evitando
saturar con texto.
 Apoyo audiovisual: Videos o gráficos pueden ayudar a explicar conceptos
complejos o ilustrar puntos de manera atrac va.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

87
 Ejercicio - Elementos Básicos de la Comunicación Oral
Obje vo del Tema: Comprender los componentes de la comunicación oral y sus
elementos clave, diferenciando la comunicación verbal y no verbal.

Componentes de la Comunicación Verbal y No Verbal

 Comunicación Verbal: Incluye las palabras y el tono con el que se expresan las
ideas. Su claridad y precisión son esenciales para lograr que el mensaje sea bien
recibido.
 Comunicación No Verbal: Involucra lenguaje corporal, expresiones faciales y
gestos. Esta comunicación complementa y refuerza la comunicación verbal,
transmi endo emociones y ac tudes.

Proceso de Comunicación
La comunicación efec va en oratoria se basa en entender los elementos principales:
1. Emisor: Quien transmite el mensaje.
2. Mensaje: El contenido de la comunicación.
3. Canal: Medio o forma en la que se transmite el mensaje (hablar en público, usar
presentaciones, etc.).
4. Receptor: Quien recibe e interpreta el mensaje.
5. Retroalimentación: La respuesta del receptor que permite al emisor ajustar su
mensaje o método de comunicación.

Tipos de Comunicación Oral

1. Discurso: Un mensaje formal que sigue una estructura específica.
2. Charla: Interacción más informal y espontánea.
3. Debate: Intercambio de ideas donde se argumentan diferentes puntos de vista.
4. Presentación: Exposición de temas o ideas en un entorno específico, a menudo
profesional.

El Orador: Habilidades y Caracterís cas

Obje vo del Tema: Iden ficar las habilidades y caracterís cas esenciales de un buen
orador, como la autoconfianza, la auten cidad y la adaptabilidad.

Habilidades Esenciales del Orador

 Escucha Ac va: Escuchar las reacciones de la audiencia para adaptar el
mensaje.
 Empa a: Conectar emocionalmente con la audiencia para transmi r un
mensaje autén co.
 Claridad y Concisión: Expresar ideas de forma directa, sin ambigüedades.
 Confianza: Mostrar seguridad y control del tema.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

88
 Caracterís cas de un Buen Orador
Un orador efec vo se dis ngue por su naturalidad y capacidad de transmi r mensajes
de forma autén ca. La adaptabilidad, o habilidad para ajustar el tono y es lo en
función de la audiencia, es otra caracterís ca importante.

Autoconocimiento y Manejo Emocional

La introspección permite al orador reconocer sus fortalezas y áreas de mejora.
Controlar las emociones es clave para transmi r confianza y evitar que el nerviosismo
afecte la comunicación.

Ejercicio de Autoconfianza
Obje vo del Ejercicio: Desarrollar autoconfianza en el orador.
 Instrucción: Cada par cipante contará una experiencia personal que le generó
orgullo. Al compar r algo posi vo sobre sí mismos, fortalecen su autoconfianza
frente a la audiencia.
 Retroalimentación: Reflexionen sobre la sensación de hablar sobre un tema
personal y cómo eso afecta su confianza.

Prác ca de Autoconocimiento
Obje vo del Ejercicio: Reflexionar sobre las propias habilidades de oratoria.
Instrucción: Los par cipantes deben anotar sus fortalezas y áreas de mejora como
oradores. Luego, pueden compar r sus notas con un compañero para recibir
retroalimentación.

Técnicas de Respiración y Control de la Voz

Obje vo del Tema: Aprender técnicas de respiración y vocalización que mejoren el
control de la voz y el manejo del estrés.

Técnicas de Respiración
 Respiración Diafragmá ca: Permite proyectar la voz con claridad y manejar el
nerviosismo.
 Respiración Profunda: Ayuda a calmar el sistema nervioso y a preparar la voz.

Control de la Entonación, Ritmo y Volumen

 Entonación: Refuerza el mensaje y evita la monotonía.
 Ritmo: Un ritmo adecuado man ene la atención de la audiencia.
 Volumen y Proyección: Es fundamental para que todos los oyentes puedan
captar el mensaje.

SPA MANAGER INTERNACIONAL CRISTHIAN FLORES CORFIELD

89