El Conflicto

ING. JOSÉ DAVID JORDÁN

 Resolución De Conflictos

Introducción

“Comprender lo que siente el otro no significa estar

de acuerdo con él. Pero anular la empatía para
asumir una posición de dureza puede conducir a
posturas polarizadas y a callejones sin salida.”

(Goleman)
 Resolución De Conflictos

Un conflicto es una situación que implica un

problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre
dos partes o pueden ser más también, cuyos
intereses, valores y pensamientos observan
posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
 Resolución De Conflictos

 El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones

interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a
nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos
los espacios que llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes
cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.
 Resolución De Conflictos

 Al aceptar y entender que los conflictos están siempre

vinculados a nosotros, lo importante es establecer una
estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.
 Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de
situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar
habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones negativas y
resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas
apropiadas.
 Elementos Posibles Que Originan Un Conflicto

 Batalla - Guerra - Confrontación - Competición

 Problema
 Lucha - Combate - Pelea
 Rivalidad
 Altercado
 Fricción
 Enfrentamiento
RESOLUCION DE CONFLICTOS
 El conflicto y sus generalidades

Características del conflicto

 Antagonismo, choque, lucha.(algo o alguien que expresa oposición a
otro)
 Oposición de intereses entre dos o más personas.
 Creer que las aspiraciones de ambas partes no pueden alcanzarse al
mismo tiempo
 Utilización directa o indirecta del poder
 Los conflictos son:

Cíclicos: Se dan por periodos.

Naturaleza del
conflicto Dinámicos: Cambian.

En los conflictos hay:

Escalamiento: Tendencia a
volverse cada vez mas
conflictivo.

Descenso: Tendencia a la
disminución.
 Tipos de conflictos
 Conflictos personales. En estos conflictos, los participantes tienen prejuicios entre sí y
suelen estar unidos por lazos más estrechos. Muchas veces el origen de los
conflictos personales tiene relación con factores emocionales.
 Conflictos de grupo. En los conflictos de grupo el problema se origina entre más de
dos personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos o económicos.
 Conflictos ideológicos. En los conflictos por ideologías políticas las posturas de los
individuos enfrentados son opuestas o defienden intereses de clases distintas. Las
diferencias de las posturas serán muy claras y en algunos casos podrían convertirse
en conflictos armados si una o las dos partes tiene o pretende el poder de una
nación.
 Conflictos religiosos. En los conflictos religiosos podemos encontrar diferentes sectores
enfrentados dentro de un mismo culto tanto como diferentes cultos que se oponen
entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de las escrituras
correspondientes o las doctrinas que se eligen adoptar.
 Conflictos políticos. En los conflictos políticos los bandos o sectores intentan obtener el
poder político, económico y territorial de un estado. La predominancia de un sector
significa la ausencia de la otra facción en el poder, salvo en maneras indirectas y
menos importantes. En algunas ocasiones los conflictos políticos desencadenan guerras
civiles o conflictos armados entre países.

Tipos de conflictos
 Conflictos filosóficos. En los conflictos filosóficos las diferencias son
subjetivas a cada filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual
manera o se encuentran en la misma postura. Cada uno tiene su
interpretación sobre un tema, una escuela o un problema y muchas
veces cada visión excluye a las demás. Estos conflictos no generan
conflictos mayores o más violentos.
 Conflictos armados. En los conflictos armados los grupos suelen ser
militares o paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso
disputado a la fuerza.

Tipos de conflictos
 Tipos de conflictos

Los conflictos de información:

 Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para
tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, obtienen criterios de estimación discrepantes.
 Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios, como los
causados por una información insuficiente entre las personas en
conflicto.
 Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no ser
compatibles la información y/o los procedimientos empleados por las
personas para recoger datos.
 Tipos de conflictos
Los conflictos de intereses:
 Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como
tales.
 Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer
sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
 Los conflictos fundamentados en intereses ocurren a cerca de cuestiones sustanciales
(dinero, recursos físicos, tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa
debe ser resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de
participación, respeto, etc...).
 Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres
Tipos de conflictos
áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número significativo de los
intereses de cada una de las partes.
 Tipos de conflictos

Los conflictos de valores:

 Son causados por sistemas de creencias incompatibles.
 Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
 Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
Valores diferentes no tienen porque causar conflicto.
 Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy
diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores aotros, o pretende que tenga
vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.”(Moore,1994,pp.5-6).
 Tipos de conflictos

Conflicto interpersonal:
 Este tipo de conflictos ocurre entre las personas
individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos,
etc.
 La mayoría de la teorías sobre negociación y mediación
se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.
 Tipos de conflictos

Conflicto intragrupal:
 Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo:
dentro de las familias, corporaciones, clases, etc...
 En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la
capacidad del grupo para resolver sus disputas y
continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.
 Tipos de conflictos

Conflicto intergrupal:
 En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
 En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad
de gente implicada y a las interacciones entre ellos.
 Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos.
 Ventajas y desventajas del conflicto

Ventajas:
 El conflicto es supuesto para el cambio.
 El conflicto libera energía y actividad.
 El conflicto promueve interés.
 Promueve la cohesión grupal interna.
 Puede llevar a una reducción de las
tensiones.
VENTAJAS
 Desventajas

 Deteriora las relaciones y el trabajo en equipo

 El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad.
 El conflicto rompe el flujo de las Acciones modifica a la
organización.
 El conflicto extremo reduce la confianza en la razón y
promueve el comportamiento organizacional.
 Desventajas

 El conflicto también llega a presentar efectos negativos

importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las
metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero.
Si son graves las opiniones, ideas y creencias enfrentadas,
afectan también, el bienestar psicológico de las personas
ocasionando altos niveles de resentimiento angustia, tensión y
ansiedad y Estrés. Estos sentimientos se derivan de la amenaza
que representa el conflicto para el sistema de creencias
personales.
 Conflictos en las organizaciones

 El conflicto en las organización es una disputa que surge cuando las

metas , los intereses o los valores de los individuos y grupos son
incompatibles y estos grupos obstaculizan o frustran los intentos de los
otros por cumplir sus objetivos.
 Fuentes de los conflictos:

Conflicto en la
organización

Dentro de los Entre

Entre Personas Entre los grupos
grupos organizaciones
Conflictos en las organizaciones

Entre las Personas de la Organización.

 Ocurre entre los miembros de la organización por diferencias metas o
valores, Ejem ; entre empleados o entre gerentes de área.
Dentro de los grupos en la Organización.
 Surge en los núcleos de los grupos equipos y departamentos por Ejem;
 Márquetin VS Presupuesto (publicidad)
Conflictos en las organizaciones

Entre los grupos de la Organización.

 Se da los conflictos entre los equipos o departamentos Ejem:
Producción VS Investigación.
Entre Organizaciones.
 Surge cuando los gerentes de una organización tienen la convicción de
que otra organización no esta manejando de manera ética y ponen en
peligro el bienestar de los grupos de interés.
El conflicto. Herramienta para el desarrollo integral

 Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, de la

convivencia y de las interacciones sociales y son , por lo tanto,
naturales e inherentes a todas las relaciones humanas. No siempre
fue así mas bien nos enseñaban a ser aconflictivos, es decir a no
crear conflictos.
 En la actualidad se considera que el conflicto no solo es
inevitable, sino que además tampoco debe interpretarse como
algo negativo.
 De hecho el conflicto puede tener aspectos funcionalmente muy
positivos.
¿De que depende?

 Depende principalmente de que adquiramos los conocimientos y

las herramientas practicas para Prevenir y afrontar de forma
constructiva los conflictos y seamos capaces de dar las respuestas
ajustadas a cada situación de tención que aparezca en aquellas
relaciones sean familiares , laborales o de cualquier índole.
 Una ves que la persona a experimentado los beneficios de una
solución positiva a los conflictos, aumenta la probabilidad de que
se alcance nuevas soluciones constructivas en conflictos futuros.
Pero que entendemos por conflicto?

 Dos o mas personas o grupos perciben o tiene

posiciones, valores, intereses aspiraciones ,
necesidades o deseos contra puestos.
Desde una mirada positiva o negativa
Depende de como los gestionamos
 Elementos del conflicto

 La estructura del conflicto es relativamente simple y esta

conformada por la interacción de tres elementos fundamentales:
Personas , Procesos y Problemas, Cualquiera de ellos o su
combinación pueden ser causas de conflictos. Y en cualquier
caso siempre los encontraremos en el desarrollo y resultado de
una disputa.
 Por otra parte también existen otros elementos visibles (nuestro
lenguaje verbal y no verbal,, nuestras acciones y
comportamientos.) y elementos no visibles, pero no por esto
menos importantes (nuestros pensamientos , sentimientos y valores,
necesidades psicológicas, prioridades y otras).
Estructura del conflicto
Ciclo del Conflicto
LA PSICOLOGIA Y EL CONFLICTO
Psicología de los conflictos

Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y el comportamiento
del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y social que lo rodea.
Relacionarse con otros…. Conflicto

 Diferentes percepciones
 Expectativas sobre el servicio no cumplidas.
 Existencia de un conflicto Previo
 Deficiencia en la información dada.
¿Qué hago?
¡Soy todo oídos!

Con el cuerpo
 Mirar a los ojos
 Cercanía
 Gestos de atención
 Postura
 Afirmación con la cabeza
Con las palabras.
 Cortesías verbales
 Resumir
 Parafrasear
 Preguntar
Como se empatiza?
Que digo! Palabras claves…….

 Entiendo su postura
 Me parece importante lo que me comenta
 Podría aclararme mas este punto
 Si le hemos entendido bien, Lo que necesita que le soluciones
es,,,,,
 Lo vemos y le intentamos dar una solución.
Como afectan las emociones
Percepción!
Porque los conflictos son percepción
y no realidades.?

 El conflicto puede que exista o no, al igual que puede ser

percibido o no. Me explico. Por un lado puede que realmente los
deseos y las necesidades de ambas partes sean incompatibles y
que y exista un conflicto como tal. En este caso va a haber
competitividad,, ya que para que una parte gane la otra debe
perder.
 Por otro lado, Puede que el conflicto sea real, pero una de las
partes no lo perciba , si no percibimos incompatibilidad, no vamos
a estar enfrentados.
 Es posible que no exista realmente un enfrentamiento como tal si
no mas bien este se base en percepciones falsas. Es decir aquí
hemos interpretado la conducta del otro de forma negativa,
creyendo que es perjudicial para nosotros.
¿Dónde las encuentro?
Intereses, necesidades, valores y
emociones
Como lo resuelvo?
Facilito!

 P = Identificar el problema
 A = Acercamiento amable
 T = Tiempo adecuado
 I = Intensión positiva común
 N = Negociación de las necesidades
Conflictos como Líder! Como actuó?

 Como abordo los conflictos con los empleados

1. Conocer los puntos de vista
2. Buscar soluciones
3. Alcanzar un acuerdo
4. Comunicarlo a la plantilla
5. Garantizar que el problema se ha resuelto
6. Tomar medidas.
 ¿Cómo podemos solucionarlos?

 definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?
 analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o
varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
 definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que
se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
 generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar
qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos parezca
imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones posibles, hay que pensar en
todas ellas, desde la más irracional a la más racional.
 ¿Cómo podemos solucionarlos?

 elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué
se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder
prever las posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha ocurrido,
así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.
 poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede
solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
 evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la
resolución del conflicto ha sido positiva o no.
Para meditar!
Reflexionemos!
ESTILOS
ESTILOS
ESTILOS
ESTILOS
ESTILOS
Historia del niño en clases
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
 ESTILOS DE APRENDIZAJE VISUAL –
AUDITIVO O KINESTESICO ¿Cuál eres tu ?

 Cada persona aprende de formas diferentes. Por lo que es muy importante que instituciones
educativas de todos los niveles tomen nota de cómo pueden explotar distintos estilos de
aprendizaje en beneficio de sus estudiantes, en lugar de imponer una sola forma de
enseñanza a todos de manera indistinta.
 ¿Qué es un estilo de aprendizaje?
 De acuerdo con el California Journal of Science, un estilo de aprendizaje consiste en una
serie de características personales con las que naces y que desarrollas conforme vas
creciendo. Determina, entre otras cosas, a través de qué actividades y sentidos tiendes a
absorber información más fácilmente; ya sea a través de la vista, el oído, el tacto, el habla, la
toma de notas o una combinación de estas.
 PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
ESTILO VISUAL

 El sistema de representación visual tiende a ser el

sistema de representación dominante en la
mayoría de las personas. Ocurre cuando uno
tiende a pensar en imágenes y a relacionarlas con
ideas y conceptos. Como por ejemplo cuando uno
recurre a mapas conceptuales para recordar
ideas, conceptos y procesos complejos. Por lo
mismo, éste sistema está directamente relacionado
con nuestra capacidad de abstracción y
planificación.
 CARACTERISTICAS

 Presentan dificultades cuando las explicaciones son verbales.

 Eres muy observador.
 Aprendes mejor cuando el material es representado de manera visual.
 Eres capaz de memorizar utilizando patrones, imágenes y colores.
 Tienes mayor facilidad para recordar imágenes y videos.
 Te cuesta trabajo explicar verbalmente o recordar información verbal.
 Piensan y almacenan la información utilizando imágenes.
 Tienes una inclinación hacia las artes.
 Tienes una gran imaginación y un fuerte sentido del color.
 ESTILO AUDITIVO

 Las personas que son más auditivas tienden a

recordar mejor la información siguiendo y
rememorando una explicación oral. Este sistema no
permite abstraer o relacionar conceptos con la
misma facilidad que el visual, pero resulta
fundamental para el aprendizaje de cosas como la
música y los idiomas.
 CARACTERISTICAS

 Aprendes fácilmente al prestar atención a lo que dice

o narra el profesor.
 Eres capaz de recordar signos audibles con cambios
de tono de voz, entonaciones y acentos.
 Puedes repetir con habilidad y recordar lo que dice
alguien más en una conferencia o en una clase.
 Se te da bien los exámenes orales y las
presentaciones.
 Eres bueno en relatar relatos, narraciones, historias y
cuentos.
 Te gusta estudiar con música y puedes recordar datos
y personas con ella.
 ESTILO KINESTÉSICO

 Se trata del aprendizaje relacionado a nuestras

sensaciones y movimientos. En otras palabras, es lo que
ocurre cuando aprendemos más fácilmente al
movernos y tocar las cosas, como cuando caminamos
al recitar información o hacemos un experimento
manipulando instrumentos de laboratorio. Este sistema
es más lento que los otros dos, pero tiende a generar un
aprendizaje más profundo y difícil de olvidar, como
cuando aprendemos a andar en bicicleta.
 CARACTERÍSTICAS

 Te gusta aprender a través de experiencias, como

prácticas en laboratorio, juegos, modelos, incluso
representaciones tangentes de lo que estudias, como un
globo terráqueo o un esqueleto humano.
 Eres una persona inquieta, que se mueve constantemente
al hacer tarea o concentrarse en una actividad.
 Necesitas involucrarte en lo que estás aprendizaje, de lo
contrario, te cuesta mucho y se convierte en algo
cansado.
 Tus movimientos son una extensión de tus pensamientos
creativos.
 Tienes la necesidad de expresarte de forma corporal.
Características
https://www.youtube.com/watch?v=EQNtDgeNwhs
Que aprendimos ?
DINAMICA DE CLASES
QUE APRENDIMOS ?
OTRA CONCEPCION DEL CONFLICTO
VIDEOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS