Teoria de Conflicto Santos Jesus Piscoya Sandoval

ADMINISTRACIÓ N DE EMPRESA III CICLO
Trabajo Colaborativo
DOCENTE:
Elías Huamán Grandez.
TEMA:
TEORIA DE CONFLICTOS.
INTEGRANDES:
 SANTOS JESUS PISCOYA SANDOVAL
TEORIA DE CONFLICTO
¿Qué es la teoría del conflicto?
Es aquella que estudia la circunstancia en la que un grupo o una persona determinada
lleva a cabo una serie de acciones para conseguir su máximo beneficio. Es entonces
cuando se produce un cambio social e incluso revoluciones, ya que es probable que el
poder no quede distribuido de manera equilibrada.
Es decir, esta se manifiesta cuando un determinado grupo realiza una serie de acciones
encaminadas a conseguir sus propios beneficios. Esto tiene como consecuencia que
otras personas o grupos sociales se vean perjudicados por dichas acciones que van a
generar controversia y desigualdad.
Ejemplo: cuando una parte trata de convencer a la otra de que su posición es la correcta
y que la otra parte está equivocada. Cuando una parte trata de evitar el conflicto por
distintos motivos. Se da cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o
acabarlo.
¿Quién propuso la teoría del conflicto?

Entre los sociólogos más relevantes para el desarrollo de esta escuela de pensamiento
están el sudafricano Max Gluckmany, el británico Ralf Dahrendorf y los
estadounidenses Thomas Schelling y Randall Collins.
La teoría del conflicto según Karl Marx
Karl Marx llevó a cabo un importante trabajo de investigación que originó la teoría del
conflicto puso de manifiesto las causas y las consecuencias que, según él, surgían con
base en las relaciones que mantenían la burguesía y el proletariado durante el
surgimiento del capitalismo en Europa. Este sistema generó un gran conflicto, ya que la
clase más poderosa buscaba sus beneficios, mientras oprimía al resto. Todo esto, vale
aclarar, según las ideas de Marx.
Marx mencionaba que, siempre que surgieran esas bases de desigualdad, aparecería un
conflicto. Señalaba al socialismo como un nuevo sistema capaz de generar un mayor
equilibrio para promover la igualdad entre las distintas clases.
¿Cuáles son las características principales de la teoría del conflicto?
Ejemplo
Esta teoría puede explicar acontecimientos históricos de gran calado social. Por
ejemplo, la Revolución francesa.
Sin embargo, además de estos hechos históricos de gran envergadura, esta teoría
también sirve para explicar otros más habituales que pueden surgir entre grupos de
personas o incluso entre compañeros de trabajo de una empresa. Por ejemplo, dentro de
una empresa pueden surgir diversas opiniones que generen conflicto con base en
intereses opuestos. Un grupo puede estar interesado en mejorar la facturación y otro en
potenciar el servicio de atención al cliente. Este choque de intereses puede acarrear en
un conflicto.
Causas del conflicto

Entre las más representativas están:
 Problemas de comunicación. En una empresa conviven diferentes tipos de
profesionales, con diferentes niveles educativos, que pueden percibir la información
transmitida de diferente manera en función del puesto de trabajo que ocupen, o en función
de sus circunstancias personales o profesionales en el momento de recibir la comunicación.
Todos los días se producen errores en la comunicación, malos entendidos y en algunos
casos hasta faltas de respeto, lo que puede derivar en que la comunicación llegue incluso a
suspenderse entre determinados profesionales, o limitarse drásticamente
 Relaciones interpersonales. La causa de la mayoría de los problemas

entre diferentes profesionales está en la falta de reconocimiento mutuo.
Además, en ocasiones la diferente química entre las personas provoca que
a la mínima chispa estalle un conflicto.
 Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas
difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Por ejemplo: Dos
personas de religiones diferentes entran en discusión porque cada una
defiende su propia tradición.
 Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas,
ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos
en beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un empleado le pide a su jefe
que respete su horario de descanso.
 Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre

una desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces
se dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque
la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por
ejemplo: Un grupo de ciudadanos reclama al gobierno por la suba de los
alimentos.
Elementos del conflicto

Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:
 Actores. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o
necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso,
los actores intervienen de manera directa o indirecta.
 Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el
conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en
simultáneo.
 Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y
relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la
predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos
 de diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones
que pueden derivar de la falta de consenso.
Tipos de conflictos
En un conflicto armado se busca obtener el territorio o recurso disputado.

En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la cantidad de personas
que participan en:
 Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo

misma. Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el
hacer.
 Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los
participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más
estrechos, muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con
factores emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las partes
tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren
algo.
 Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de
personas por diversos motivos.
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus

características en:
 Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas

ideológicas o políticas opuestas, o que defienden intereses distintos. Las
diferencias de las posturas suelen ser muy claras y en algunos casos pueden
convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o pretende
el poder.
 Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un
mismo culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las
pugnas tienen que ver con la interpretación de las escrituras
correspondientes o
las doctrinas que se elige adoptar. Estos conflictos tuvieron desenlaces
violentos a lo largo de la historia.
 Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el
poder político, económico y territorial de un Estado. En algunas ocasiones,
los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados
entre países.
 Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes
interpretaciones sobre un tema, una escuela o un problema y muchas
veces
cada visiónexcluye a las demás. Estos conflictos no suelen generar conflictos
mayores.
 Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o
paramilitares que pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a
la fuerza.
Ejemplos de conflictos
Hace falta una actitud cooperativa para resolver un conflicto.

Conflictos en relaciones interpersonales
Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el

nacimiento, los seres humanos conviven y se adaptan dentro de la familia o los círculos
más íntimos, donde adquieren principios y valores. Algunos ejemplos de conflictos en
este ámbito son:
 Una madre que discute con su hijo adolescente porque el joven no quiere
estudiar para el examen.
 Un hombre que discute con otro por sacarle el lugar en la fila del
supermercado.
 Un jugador de fútbol se pelea con otro del equipo contrario por una jugada
peligrosa.
 Una vecina increpa a otra por dañarle el cerco.
 Un conductor entra en conflicto con otro al chocarle el auto en la avenida.
 Una niña se molesta con otra porque le pinchó la pelota en el parque.
Conflictos sociales
La sociología estudia conflictos entendidos desde otra perspectiva: cuando proceden de

la propia estructura de la sociedad. Las desigualdades económicas, los abusos de
autoridad y los desencuentros entre los grupos resultan los motivos más analizados por
esta ciencia. Algunos ejemplos de conflictos en este ámbito son:
 Los trabajadores de una empresa se organizan colectivamente y expresan sus

demandas a un empleador.
 Una disputa por intereses territoriales entre los representantes de dos países
vecinos.
 Una huelga realizada por los representantes de un sindicato para pedir
mejoras salariales.
 Una junta de firmas realizada por una organización no gubernamental en
defensa del cuidado de los espacios verdes de la ciudad.
 Una manifestación llevada a cabo por un grupo de vecinos para pedir mayor
seguridad en su comunidad.
 Un conflicto entre un país y los barcos que pescan de manera ilegal en sus
mares.
¿Cómo solucionar un conflicto?

Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para trabajar en miras
a la resolución de un conflicto.
 Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del

conflicto. Determinar qué es aquello que genera disputa, cuáles son sus
causas.
 Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es
importante analizar qué se puede hacer para intentar llegar a un
acuerdo. Este punto generalmente implica alguna renuncia o aceptación
de las opiniones diferentes.
 Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes
involucradas para debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones. En
algunos ámbitos, esta instancia es conocida como de negociación y se puede
contar con un mediador que oficie de intermediario entre las partes.
 Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y
recepción para conocer el punto de vista del otro y las posibles
alternativas de acción que pueda proponer.
 Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas
partes encuentren aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual
o similar medida a ambas.

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¿Quién propuso la teoría del conflicto?

La teoría del conflicto según Karl Marx

Causas del conflicto

 Relaciones interpersonales. La causa de la mayoría de los problemas

 Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre

Elementos del conflicto

En un conflicto armado se busca obtener el territorio o recurso disputado.

 Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo

A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus

 Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas

Hace falta una actitud cooperativa para resolver un conflicto.

Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el

La sociología estudia conflictos entendidos desde otra perspectiva: cuando proceden de

 Los trabajadores de una empresa se organizan colectivamente y expresan sus

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