Modelo Queja de Empresa de Servicios Publicos

Ciudad, Agosto de 2022
Señores
------------ S.A. ESP
Ref. Queja por cobro excesivo del servicio de ENERGIA eléctrica.
---------, identificada con cedula de ciudadanía No. ----, actuando en nombre propio
y en mi condición de simple ciudadana me dirijo a usted de manera respetuosa, en
ejercicio del artículo 23 de la Constitución Política en concordancia con el
artículo 152 de la ley 142 de 1994, conforme a las siguientes,
CONSIDERACIONES
1.- Soy residente del Municipio de ------, arrendataria de la casa ubicada en la

carrera -------, y USUARIA del servicio de energía que presta la empresa ---------
S.A. ESP.
2.- Es mi interés manifestarle que VIVO con tres personas EN LA CASA y el

servicio de ENERGÍA ELECTRICA se instaló el mes de septiembre de 2022.
3.- Durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2022 y

enero, febrero y marzo de 2022 el cobro de consumo fue por valor que oscilaba
entre los $----- y los $ ------.
4.- En el mes de abril de 202022 llegó el cobro de consumo por valor de $----.
menos el subsidio otorgado por valor de $------ pagándose un total de $-------
5.- En el mes de mayo de 2022 llegó el cobro de consumo por valor de $----
menos el subsidio otorgado por valor de $-------- pagándose un total de $-----.
6.- En el mes de junio de 2022, llegó el cobro de consumo por valor de $-----
menos el subsidio otorgado por valor de $----- pagándose un total de $------.
7. Que a mi juicio y conociendo las tablas de cobro de otras municipalidades,
considero que se está realizando un abuso excesivo en los valores que ha fijado
la empresa de servicios públicos frente al cobro de consumo del servicio de
ENERGÍA ELECTRÍCA
12.- Que si se revisan las tasa de cobro, se pude observar irregularidad en cuanto
al cobro de los subsidios otorgados y su tasación y concesión son arbitrarios
irracionales si se comparan entre el mes a mes, cuando a pesar de llegar a la
misma tasa de consumo, se generan el otorgamiento de distintos subsidios lo que
no tiene justificación alguna.
13.- En razón de lo expresado, me siento como usuario afectada, debido que en

mi sentir, la empresa ------ S.A. ESP cruza los límites y proporciones razonables
de cobro del servicio y esto afecta considerablemente el bolsillo de los usuarios,
quienes somos personas de escasos recursos económicos.
14. Que nada justifica el cobro excesivo no sustentado de los valores de la factura,
y no existen razones para que llegue tan elevado el valor de la misma ni para que
se incremente desproporcionadamente de mes a mes.
PETICION
1.- Solicito respetuosamente que procedan a revisar la tasa de cobros excesivos

que se están causando en la actualidad por concepto CONSUMO del servicio de
energía eléctrica, dado que se está generando un grave perjuicio al bolsillo de los
usuarios.
2.- Que a futuro no se continúe atropellando arbitrariamente a los consumidores,

con el cobro excesivo e irreal de valores que se reflejan en las facturas de cobro.
FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL
Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA
Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las
autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El
legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los
derechos fundamentales.
ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011
Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE

PETICIONES.<Artículo modificado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015. El nuevo
texto es el siguiente:> Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda
petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará
sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez

(10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al
peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha
sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos
documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los
tres (3) días siguientes.
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación
con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a
su recepción.
PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los

plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes
del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y
señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá
exceder del doble del inicialmente previsto.
Artículo 152 de la ley 142 de 1994.
Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del

contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a
la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios
públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se

interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto
la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.
En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra su empresa.
Cordialmente,
NOMBRE COMPLETO
C.C. ------
Dirección: ----------
Tel. --------

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Ref. Queja por cobro excesivo del servicio de ENERGIA eléctrica.

1.- Soy residente del Municipio de ------, arrendataria de la casa ubicada en la

2.- Es mi interés manifestarle que VIVO con tres personas EN LA CASA y el

3.- Durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2022 y

13.- En razón de lo expresado, me siento como usuario afectada, debido que en

1.- Solicito respetuosamente que procedan a revisar la tasa de cobros excesivos

2.- Que a futuro no se continúe atropellando arbitrariamente a los consumidores,

FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL

Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA

ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011

Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE

1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez

PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los

Artículo 152 de la ley 142 de 1994.

Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del

Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se

En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra su empresa.

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