Transformándonos

Desde ahora contaremos con esta nueva

sección, la cual te mantendrá informado
de todo lo que está pasando con los
proyectos de la Compañía, sus avances,
novedades, noticias y mucho más.

Te invitamos a estar muy pendiente de

cada edición, así podrás ofrecer un mejor
Servicio a tus clientes y compañeros.

Colmena Seguros 20/20

Colmena Seguros de Vida, en su propósito de ser una Compañía diferente para un
futuro diferente y buscar soluciones integrales que cubran las verdaderas
necesidades de nuestros clientes, lanzó en este mes de marzo una solución que le
permite a nuestros clientes gestionar de forma integral, en tiempo real y desde
cualquier dispositivo las pólizas de seguro.
Se trata de Enlace Colmena, un portal web en el cual nuestros clientes tomadores
y asegurados pueden:
Consultar la información general de sus pólizas
Actualizar sus datos
Radicar siniestros
Pagas pólizas
Manejar informes, entre otros.
En los resultados del piloto realizado, previo a la salida, nuestros clientes
reconocieron el Portal Enlace Colmena como una herramienta de autogestión muy
útil, rápida, de fácil uso y amigable.
Nuestro equipo comercial también verá el impacto positivo en su gestión, por la
autogestión del Intermediario, Permitiendo así fortalecer su estrategia de
relacionamiento y servicio al cliente.
 Transformándonos

En las próximas semanas se estará finalizando la formación para los comerciales

de nuestras regionales y los intermediarios de todo el país. Una vez finalizado el
despliegue del Portal Enlace Colmena a nivel país, seguiremos con las buenas
noticias para las áreas y nuestros clientes.
Te invitamos a seguir muy atento de todo lo que está pasando con el proyecto
Colmena Seguros 20/20, en la próxima edición te contaremos a cerca de la salida
del Cotizador, la estrategia de negocios individuales en la plataforma tecnológica y
cómo el portal Enlace Colmena nos permite seguir brindando un Servicio diferente
a nuestros clientes.

Escisión y Seguros Generales

Con gran entusiamo te contamos que desde el pasado 1° de febrero de 2022,

logramos que las compañías: Colmena Seguros de Vida y Colmena Riesgos
Laborales, inciaran su operación de manera independiente.
En este mes hemos emitido a satisfacción las pólizas correspondientes de seguros
de vida y los procesos han llevado su curso sobre los aplicativos correspondientes.
Adicionalmente, se han gestionado de forma oportuna las situaciones presentadas
tras el inicio de la operación, estando en este momento al 100% de la capacidad
para continuar brindando el Servicio al cual tenemos acostumbrados a nuestros
clientes.
Este logro fue posible gracias a la dedicación de los líderes y los equipos que con
sentido de urgencia y total compromiso asumieron el rol que les fue asignado.
El reto continúa, en este momento estamos en fase de preparación para el inicio de
operación de nuestra tercera compañía: Colmena Seguros Generales.

Continuaremos informándote de todo lo que pasa con el proyecto.

Recuerda que eres parte importante del proceso de

transformación en la Compañía, con tu aporte lograremos
los objetivos propuestos en los proyectos y así ofrecer
un mejor Servicio a nuestros clientes.
 Trabajo en Alturas
El 27 de diciembre de 2021 se expidió la Resolución 4272
de 2021 por medio de la cual se establecen los requisitos
mínimos de seguridad para el desarrollo de trabajo en
alturas y lo concerniente con la capacitación y formación
de los trabajadores y aprendices en los centros de
entrenamiento de trabajo en alturas.

La resolución aplica a todos los empleadores,

contratantes, contratistas, aprendices y
trabajadores de todas las actividades
económicas que desarrollen trabajo en alturas,
así mismo a las Administradoras de Riesgos
Laborales y centros de capacitación y
entrenamiento de Trabajo en Alturas (TA).
Esta resolución comenzará a regir a los seis (6)
meses de su publicación, tiempo durante el cual
las empresas, empleadores, contratistas y
oferentes de capacitación, implementarán los
ajustes necesarios para su cumplimiento.

Así mismo, deroga las disposiciones que le

sean contrarias, en especial, las siguientes
Resoluciones: Resolución 1409 de 2012,
Resolución 1903 de 2013, Resolución 3368
de 2014, Resolución 1178 de 2017 y
Resolución 1248 de 2020.
Guía de entendimiento
normativo Covid
Colmena Seguros Riesgos Laborales adoptó, de tiempo
atrás, la Política de Función de Cumplimiento que tiene
por objeto revisar las disposiciones del marco regulatorio
que impacten las actividades de la Compañía, divulgarlas
a las áreas correspondientes y velar por su cumplimiento.
Para ello, ha diseñado estrategias jurídicas a través de la cuales divulga el marco
regulatorio que le es aplicable, identificando las obligaciones de la Compañía,
dentro de los cuales se encuentra, la guía de entendimiento normativo Covid.
En este documento, el cual está dirigido de manera exclusiva a los colaboradores
de Colmena Seguros, la Secretaría General ha compilado el entendimiento que la
Compañía otorgó a cada una de las normas que fueron expedidas en el marco de
la pandemia derivada por el Covid19.

Te invitamos a conocerlo y compartirlo con

tus compañeros, lo encuentras publicado en Infocolmena
en el macroproceso Gestión de Jurídica.
Como continuidad al Plan de Negocio 2022, a continuación encontrarás las
respuestas a las preguntas realizadas durante el evento, a través del chat
interactivo. Esto con el fin de darle seguimiento a las dudas planteadas por
nuestros colaboradores:

Pregunta 1
Teniendo en cuenta que en los años anteriores el resultado financiero de ARL ha
servido para suavizar un poco los resultados no óptimos en Seguros de Vida, ¿Cuál
es plan que se tiene para el 2022, poder obtener resultados positivos, en Seguros
de Vida ya como una compañía independiente de ARL?
Respuesta: Si bien, Seguros de Personas es una línea más pequeña que Riesgos
Labores, ha sido tradicionalmente muy rentable, es por esto que Riesgos Laborales
no ha tenido que subsidiar a Seguros de Personas en el pasado, durante el 2021,
como todos lo sabemos, las pérdidas ocasionadas por la pandemia afectaron los
resultados de Seguros de Vida y afortunadamente contamos con Riesgos
Laborales. Como lo mencionamos durante la presentación del Plan de Negocio, hay
un plan para revertir esa situación de pérdidas y en Seguros de Personas tiene que
ver con toda la recalificación de nuestros productos para asegurar que estén
acorde las frecuencias y celeridades para que la operación sea más eficiente.

Pregunta 2
La gestión comercial de las 2.400 empresas previstas para la estrategia de
inclusión será ¿por qué canal de ventas será realizada?
Respuesta: Hemos definido que a través de un modelo de innovación y aprendizaje
lleguemos este año a las empresas ya afiliadas de tres sectores económicos:
Construcción, manufactura y hoteles – restaurantes con las que probaremos el
modelo de atención e intervención de riesgo hasta llegar al definitivo. Por ahora no
habrá gestión comercial.
Pregunta 3
¿Para la intervención efectiva de riesgo nos apalancaremos en productos
tecnológicos existente o se crearán nuevas aplicaciones?
Respuesta: Nos apalancaremos en lo que ya tenemos que se ha venido
desarrollando, pero al mismo tiempo estamos modernizando todas nuestras
tecnologías e incorporando todas las tendencias de uso de tecnología para
prevención que hay en el mercado a nuestros propios sistemas.

Pregunta 4
¿Es posible poder contar con un canal de atención a consultas jurídico técnicas,
que afiancen la experiencia y fidelización de nuestros clientes de prevención?
Respuesta: Sí, ya la Compañía tiene un espacio llamado Comité de Novedades
Legislativa y otro denominado Comité Técnico de Riesgos Laborales, a los cuales
están todos invitados para que se conecten a cada sesión, y la idea es que cada vez
los colaboradores están más empoderados y por supuesto la tecnología va a jugar
un papel importante.

Pregunta 5
En el año 2021 algunos funcionarios migramos a Office 365, quisiera saber si el
resto de los funcionarios hará esta migración para el 2022 o cual es el plan en este
aspecto.
Respuesta: En el 2022 llegaremos a cerca de 500 colaboradores y el grupo restante
finalizará en el 2023, este es un esfuerzo muy importante que está haciendo la
Organización en materia de avance tecnológico.

Pregunta 6
En el proyecto de Ergonomía, ¿cuándo se dará inicio y cuál será el medio de
divulgación para su conocimiento y lograr implementación en las empresas
cliente?
Respuesta: A la fecha no está configurado un proyecto de ergonomía, sin embargo
el producto de Sistema de Vigilancia epidemiológico para la prevención de
desórdenes músculo esqueléticos SVE DME se viene implementando con todos sus
componentes en los últimos años con éxito. Dentro de sus componentes ya existen
materiales relacionados con ergonomía. En el desarrollo de este producto, a lo
largo del año se estará adelantando la actualización del SVE DME con nuevos
materiales que serán publicados a través de los canales oficiales de la Compañía.
Pregunta 7
¿En qué consistirá la creación de la Unidad de Prevención?
Respuesta: La Unidad de Prevención Colmena, nace como una oportunidad para
continuar mejorando el servicio a nuestros clientes, a través de la innovación,
calidad, oportunidad. Se trata de un equipo de trabajo propio, capacitado en
nuestros productos; inicialmente Emergencias y SVE DME, que tiene como objetivo
respaldar, proteger y acompañar en todo momento la gestión de riesgos laborales
de nuestras empresas afiliadas.
Alcance: Grupo seleccionado de 245 empresas en la ciudad de Bogotá (del
segmento grande y mediana), las cuales serán pioneras en esta nueva iniciativa de
prestación del servicio de prevención.
Equipo: Los servicios de prevención para los programas de emergencias y SVE DME
se realizarán a través de un equipo interno de Consultores en gestión del riesgo
con formación especializada y conocimiento profundo del producto Colmena.
Diferenciación: Nuestra apuesta, es continuar brindando el mejor servicio, con
recurso propio especializado y acompañamiento cercano a nuestras empresas
clientes. Tendrá el propósito de generar resultados tangibles y valor en la
intervención del programa de prevención.

Pregunta 8
¿Cuál sería la hoja de ruta de inclusión tecnológica en nuestros productos de
prevención?
Respuesta:
Partimos de la incorporación de realidad virtual en asesoría y formación
para dos temas concretos: emergencias, trabajo en alturas y construcción.
Seguiremos con la sistematización de los diagnósticos de Emergencias,
Espacios Confinados, Riesgo mecánico con información para nuestros
clientes y para los DIS. Fortaleceremos por fase la información de casos
médicos de cara al cliente (Indicadores de salud).
Mejoraremos los elementos de formación incorporando juegos virtuales de
alta interactividad, para aprender y desarrollar las competencias del actuar
frente al riesgo.
Desarrollaremos con tecnología y proveedores aliados aplicativos como
elección de comité de convivencia y COPASST.
Todo lo anterior enmarcado en un fortalecimiento de los canales de cara al
cliente como Gestión del conocimiento
Pregunta 9
¿Sobre la unidad de prevención de Bogotá, las demás regionales nos
retroalimentarán sobre la estrategia para aplicar una modalidad beta?
Respuesta: Si, una vez tengamos los resultados de la Unidad en Bogotá (los cuales
tendremos cerrando el primer semestre) se los compartiremos y evaluaremos
nuevos alcances.
Pregunta 10
¿Cómo se puede acceder a las herramientas digitales de gestión de riesgos
laborales, cuál es el enlace o quién se debe solicitar?
Respuesta: A la fecha se está realizando la actualización en el portal web, en
Gestión del Conocimiento, de todos los menús informativos. De manera particular
en Productos de Riesgos Laborales se están desarrollando los Wizard que
mostrarán los componentes de producto y de manera particular en el componente
de Diagnóstico estarán cargadas herramientas digitales de gestión de riesgos
laborales que de manera progresiva irán siendo publicados en el mes de junio de
2022. Por ahora, todos los productos cuentan con herramientas Diagnósticas en
formato Excel que pueden ser descargados a través de Infocolmena.

Pregunta 11
¿Es posible que la Compañía revise la opción de confirmar por llamada telefónica
una orden de servicio con el cliente antes de ser publicada? tengo clientes
inconformes por demoras que se generan.
Respuesta: Estamos revisando todo el proceso de prestación de servicios de
prevención, asegurando servicio y control del mismo. Les notificaremos los ajustes
que se definan.

Pregunta 12
Es importante que se revise la actualización del producto plan de emergencias.
Respuesta: Durante 2020 y 2021 se realizó la actualización del Producto de
Emergencias, se actualizaron las herramientas de diagnóstico de Gestión de
Emergencias y Desastres, Análisis de Amenazas y Estimación de Vulnerabilidad,
Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias y sus anexos de
asesoría a los clientes. Durante 2022 se digitalizarán las herramientas de
diagnóstico, se incorporarán tecnologías de gamificación y realidad virtual en los
procesos de formación y se publicarán los cursos virtuales actualizados.
Actualmente el producto actualizado se encuentra en InfoColmena.
Pregunta 13
¿Cómo gestionan, a partir de la certificación en la Compañía, con la norma ISO
9001 respecto a la evaluación y reevaluación de proveedores para las quejas de los
clientes?
Respuesta: La Compañía tiene definido un proceso de evaluación de los
proveedores, el cual incluye calidad técnica, oportunidad en la entrega de
informes, devoluciones de los mismos y quejas. Con esta calificación periódica se
definen los planes de mejora y la permanencia de los mismos en la red.
Pregunta 14
Es importante que a los DIS nos den las herramientas tecnológicas para poder
recibir todas las solicitudes de la marca y canalizarlas adecuadamente; somos los
que estamos de cara al cliente.
Respuesta: La Compañía inició un proceso de incorporación de capacidades
digitales, las cuales incluyen la revisión para riesgos laborales del CRM. Este último
podrá acompañar esta necesidad. Igualmente, las herramientas Diagnósticas de
riesgo en cada producto y que están alojados en los wizard tendrán visual a través
de Senda GCP para que los DIS puedan ver las brechas y planes de acción de sus
clientes con el fin que puedan brindar aseguramientos técnicos específicos a
través del PAC.

Pregunta 15
Teniendo en cuenta que dentro de los lineamientos está el fortalecimiento del
Servicio, ¿se ha definido alguna estrategia de fidelización de prestadores
asistenciales?
Respuesta: Si, existe dentro del plan de negocio el proyecto de indemnizaciones, el
cual abordará este aspecto a profundidad.

Continuamos trabajando para promover el bienestar

y progreso de la sociedad y contamos contigo para
lograr este propósito, por eso te invitamos a seguir
muy pendiente de todo lo que pasa con la Compañía.