DOI: 10.26820/recimundo/8.(1).ene.2024.

38-60
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/2161
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de investigación
CÓDIGO UNESCO: 32 Ciencias Médicas
PAGINAS: 38-60

Plan estratégico integral para mejora en procesos de Gestión

Administrativa del Hospital Jipijapa
Integral strategic plan for the improvement of the administrative management
processes of the Jipijapa Hospital
Plano estratégico integral para melhorar os processos de gestão administra-
tiva do Hospital de Jipijapa
Ivonne Roxanna Chong Delgado1; Xavier Isaac Villacreses Chong2; Yandry Leonardo Chong Sánchez3;
Omayra Yueshan Chong Delgado4

RECIBIDO: 10/12/2023 ACEPTADO: 15/01/2024 PUBLICADO: 08/03/2024

1. Magíster en Administración Pública; Magister en Administración de Empresas; Contador Público; Economista; Formación
de Formadores; Docente de la Carrera de Administración de Empresas Semipresencial; Facultad Ciencias Económicas;
Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador; [email protected]; https://orcid.org/0000-
0002-2373-2090
2. Egresado en Ingeniería en Tecnología de la Información; Facultad de Ciencias Técnicas Carrera de Tecnología de la
Información; Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador; [email protected];
https://orcid.org/0000-0002-5662-642X
3. Médico Cirujano; Docente de la Carrera de Enfermería; Facultad Ciencias de la Salud; Universidad San Gregorio de
Portoviejo; Portoviejo, Ecuador; [email protected]; https://orcid.org/0009-0001-6462-0271
4. Licenciada en Ciencias de la Educación; Docente de la Unidad Educativa Fiscal Quince de Octubre; Jipijapa, Ecua-
dor; [email protected]; https://orcid.org/ 0009-0005-8824-3019

CORRESPONDENCIA

Ivonne Roxanna Chong Delgado

[email protected]

Jipijapa, Ecuador

© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2024

 RESUMEN
La implementación de un plan estratégico integral apropiada puede ser esencial para la mejora de los procedimientos
de administración y para asegurar la satisfacción de las necesidades prioritarias de los pacientes que reciben atención
constante tanto en instituciones de salud públicas como privadas. Debido a esto, se propone como objetivo general de
la investigación contribuir mediante el diseño del plan estratégico integral la mejora en los procesos de gestión adminis-
trativa del Hospital Jipijapa, la metodología aplicada de carácter cuali-cuantitativa, empleando métodos de investigación
teóricos y empíricos, así como técnicas de recolección de información como entrevistas y encuestas aplicadas a los fun-
cionarios del Hospital Jipijapa, además, la utilización de software estadístico SPSS, que permitió hallar correlación entre
las variables de estudio y realizar un diagnóstico situacional del plan estratégico integral del hospital Jipijapa. Los resulta-
dos más contundentes demuestran desafíos significativos, como la lentitud en los procesos, demoras en adquisiciones y
falta de personal administrativo, etc. Lo que demuestra que el plan estratégico integral del Hospital Jipijapa no cuenta con
objetivos y estrategias ideales para alcanzar la misión y visión. Concluyendo en la importancia del diseño y validación del
plan estratégico integral para mejorar los procesos administrativos del hospital Jipijapa.

Palabras clave: Administración, Eficiencia, Gestión, Modelo, Procesos.

ABSTRACT

The implementation of an appropriate comprehensive strategic plan can be essential for the improvement of administration
procedures and to ensure the satisfaction of the priority needs of patients who receive constant care in both public and
private health institutions. Due to this, the general objective of the research is proposed to contribute through the design of
the comprehensive strategic plan to the improvement in the administrative management processes of the Jipijapa Hospital,
the applied methodology of a qualitative-quantitative nature, using theoretical and empirical research methods, as well as
such as information collection techniques such as interviews and surveys applied to the officials of the Jipijapa Hospital,
in addition, the use of SPSS statistical software, which made it possible to find correlation between the study variables and
carry out a situational diagnosis of the comprehensive strategic plan of the Jipijapa hospital. The most compelling results
demonstrate significant challenges, such as slow processes, delays in acquisitions, and lack of administrative staff. Whi-
ch shows that the comprehensive strategic plan of the Jipijapa Hospital does not have ideal objectives and strategies to
achieve the mission and vision. Concluding on the importance of the design and validation of the comprehensive strategic
plan to improve the administrative processes of the Jipijapa hospital.
Keywords: Administration, Efficiency, Management, Model, Processes.

RESUMO

A implementação de um plano estratégico abrangente adequado pode ser essencial para a melhoria dos procedimentos
administrativos e para garantir a satisfação das necessidades prioritárias dos pacientes que recebem cuidados constan-
tes em instituições de saúde públicas e privadas. Diante disso, o objetivo geral da pesquisa se propõe a contribuir através
do desenho do plano estratégico abrangente para a melhoria nos processos de gestão administrativa do Hospital de Ji-
pijapa, a metodologia aplicada de natureza qualitativa-quantitativa, utilizando métodos de pesquisa teóricos e empíricos,
bem como técnicas de coleta de informações como entrevistas e questionários aplicados aos funcionários do Hospital
de Jipijapa, além disso, a utilização do software estatístico SPSS, que possibilitou encontrar correlação entre as variáveis
do estudo e realizar um diagnóstico situacional do plano estratégico abrangente do hospital de Jipijapa. Os resultados
mais contundentes demonstram desafios significativos, como a lentidão dos processos, a demora nas aquisições e a
falta de pessoal administrativo. O que mostra que o plano estratégico global do Hospital de Jipijapa não tem objectivos e
estratégias ideais para alcançar a missão e a visão. Concluindo sobre a importância da elaboração e validação do plano
estratégico abrangente para melhorar os processos administrativos do hospital de Jipijapa.

Palavras-chave: Administração, Eficiência, Gestão, Modelo, Processos.

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Introducción que es fundamental implementar un control

adecuado y comprender las perspectivas de
La planificación estratégica integral es con- los profesionales de la salud sobre los pro-
siderada como instrumento para alcanzar blemas y sus posibles causas, esto requiere
objetivos y metas que tengan impacto en una comprensión profunda por parte de los
la mejora de resultados de una institución o directivos y trabajadores de la salud.
empresa. Por otra parte, la planificación se
desempeña como instrumento de alto nivel Partiendo de lo anterior, la validación de
en todas las organizaciones y en las funcio- un plan estratégico integral como lo expli-
nes del personal administrativo y operativo ca el Ministerio de Salud (2019) es esencial
de las instituciones se deben realizar en el como herramienta de solución y soporte del
marco del cumplimiento de los procesos de bienestar institucional, enfocándose en el
gestión administrativa con enfoque en el contingente administrativo que labora en el
mejoramiento continuo (Leal de Valor, Bolí- liderazgo y coordinación respecto a optimi-
var de Muñoz, & Castillo Torrealba, 2011). zar períodos de tiempo en los procesos de
La Universidad Técnica Particular de Loja gestión eficiente de recursos y la mejora de
indica que una planificación estratégica de competencias en los funcionarios.
salud es un sistema que busca ordenar ac-
ciones en los centros de salud, hospitales Por lo tanto, es indispensable para las Ins-
públicos, privados o clínicas para estable- tituciones de salud tanto privadas como
cer objetivos relacionados con mejoras en públicas, que elaboren un plan estratégico
procesos de servicio u optimización de re- integral que les aporte con la mejora de la
cursos médicos (UTPL, 2018). gestión administrativa y puedan fortalecer las
estrategias competitivas para logros y resul-
Así mismo, la gestión administrativa en las tados favorables, esta es la satisfacción de
instituciones es un tema de gran importan- las personas que acuden por atención médi-
cia porque aporta a la mejora de los tiem- ca; que todas las áreas del hospital cuenten
pos de espera en los procesos de gestión con los recursos humanos, financieros, es-
programados en las instituciones públicas tructurales, entre otros (Leal de Valor, Bolívar
que consideran un enfoque global de la ins- de Muñoz, & Castillo Torrealba, 2011).
titución, que se basa en objetivos y estra-
tegias por lo que afectan en gran variedad En la actualidad, a nivel mundial las institu-
las actividades que simulan ser simples y ciones de salud optan por ser flexibles en la
genéricas (Pacheco Granados, Robles Al- ejecución de un plan estratégico que lleve a
garín, & Ospino Castro, 2018). poder contar con proyectos de riesgos que
permitan cambiar la ruta en algún proceso
Según Cedeño y Delgado (2018), en el cam- cuando los indicadores de monitoreo indi-
po de la atención médica, es importante quen la necesidad de hacerlo, constituyén-
que la administración emplee recursos de dose en un reto a las instituciones públicas
manera efectiva para promover el desarrollo y un desafío para el sector privado en sa-
organizacional de la institución, esto implica lud (Carrillo Pérez, 2011). En casi todos los
una visión conjunta del sistema que optimi- países de América Latina y el Caribe, como
ce la utilización de recursos económicos, una de las políticas fundamentales. Se ha
humanos y técnico, con el fin de mejorar el avanzado, pero no tan rápido como los ciu-
rendimiento institucional de la salud y poder dadanos y sus organizaciones quisieran.
garantizar una atención de alta calidad y efi- Los problemas de gobernabilidad con que
ciencia; de igual manera, es crucial que la nuestra región está iniciando el nuevo siglo
atención médica se brinde de manera hu- revelan una devaluación sustantiva del ca-
manizada, fomentando la participación ac- pital social de las entidades públicas (Sán-
tiva de los pacientes en su atención, por lo chez Albaverra, 2003).

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PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

En Ecuador, los hospitales públicos no tie- tos y necesidades, tiempos de demora de

nen una imagen aceptable de sus ciudada- los procesos de adquisiciones, insuficiente
nos debido a la deficiente gestión adminis- personal administrativo en cada área, deci-
trativa que se deriva de un conjunto integral siones basadas en información incorrecta o
de objetivos que no se han alcanzado y fue- desactualizada, retrasos en la ejecución de
ron compartidos y comprometidos por los procesos, y cambios difíciles de gestionar.
gobiernos de los últimos años y las mismas
instituciones de salud (Vega Ramírez, 2017). Todas estas situaciones incurren en una
Uno de los retos del Ministerio de Salud Pú- serie de problemas y desafíos que afec-
blica es poder dar cumplimiento al 100% de tan el funcionamiento y la capacidad de la
lo que está establecido en el Plan operativo institución de alcanzar los objetivos a largo
anual que está ligado al plan estratégico in- plazo, lo cual tiene impacto negativo en la
tegral de las diferentes casas de salud y a calidad de la atención y la satisfacción de
nivel de la organización panamericana de los pacientes, además al no considerarse
la salud, y así poder dar cumplimiento a las prontas acciones, el hospital corre el riesgo
necesidades infinitas de la población que de verse afectado por falta de cumplimiento
acude por un servicio de calidad y calidez de actividades del plan anual, por lo cual
(Ministerio de Salud, 2015). se entendería que no existe capacidad para
ejecutar el cumplimiento de las metas y ob-
Sin embargo, la Constitución de la república jetivos propuestos, esto es un asunto propio
del Ecuador (2008) realiza modificaciones en de la institución, que puede afectar en el
la planificación establecida para el país, se recorte de asignación de recursos si no se
recalca que mediante el artículo 279 se crea ejecuta de forma correcta las actividades
el Sistema Nacional Descentralizado de Pla- programadas y por tal razón no se logra una
nificación Participativa. Este nuevo sistema interacción con todos los departamentos o
tiene por mandato constitucional organizar la áreas involucradas para solucionar los obs-
planificación para el desarrollo. En términos táculos que conducen al incumplimiento de
institucionales está constituido por el Conse- los procesos administrativos dentro de los
jo Nacional de Planificación. Estos órganos plazos establecidos.
ponen énfasis en dos principios: la descen-
tralización y la planificación participativa. Por lo redactado, el problema radica en que
el Hospital Jipijapa cuenta con un plan es-
Bajo esta explicación se reconoce que tratégico integral deficiente y con objetivos
cada establecimiento tiene sus necesida- poco claros o realistas. Finalmente, la idea
des acordes al tipo de servicio que brinda, principal es validar un plan estratégico inte-
por lo que, en el caso de aplicar un plan gral para la mejora de procesos de gestión
estratégico integral que esté dirigido a la administrativa del Hospital Jipijapa, y que
mejora de procesos de gestión administra- este pueda contribuir al logro de excelente
tiva del Hospital Jipijapa, se deben propor- utilización de recursos financieros que con-
cionar resultados favorables en la toma de llevan a satisfacer las necesidades y exi-
decisiones más apropiadas que impulsen el gencias de los pacientes que acuden al no-
desarrollo institucional. socomio para recibir atención médica, y en
consecuencia contribuir al cumplimiento de
Actualmente, se evidencian algunas situa- las actividades planificadas, propiciando un
ciones que giran alrededor de los procesos incremento continuo de la calidad y calidez
de la gestión administrativa aplicados al al paciente y de eficacia y buen desempeño
cumplimiento y seguimiento del plan estra- de sus servidores respecto a cada una de
tégico integral del hospital Jipijapa, entre los los productos y servicios establecidos en la
cuales se mencionan las siguientes: La len- normativa que les rige.
titud en el levantamiento de los requerimien-

RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024) 41

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Metodología Métodos del nivel teórico:

La ruta metodológica aplicada en la investi- Histórico-lógico: se aplicó para el estudio
gación tiene un enfoque mixto cuali - cuan- de los precedentes de investigación sobre
titativo: en lo cualitativo se utilizó técnicas el proceso de gestión administrativa.
para recolectar y seleccionar la información,
adquiriendo datos no numéricos pertinentes Análisis-síntesis: Se usó para analizar y sin-
al tema de investigación para así poder dar tetizar la situación actual del Hospital Jipija-
una definición clara del objeto de estudio. pa, esquemas necesarios para interpretar los
En lo cuantitativo se utilizó la clasificación procedimientos y técnicas adecuadas para
y análisis de los datos, los que dieron las el desarrollo del plan estratégico integral.
pautas necesarias para definir cada una de Inducción–deducción: Este método se em-
las preguntas de investigación, dando rutas plea para formular una hipótesis y también
para nuevas interrogantes en el proceso de se utiliza en las deducciones que derivan
interpretación, además se menciona que de la utilización de los métodos empíricos.
una investigación descriptiva que consiste
en presentar la información tal cual es, indi- Sistémico-estructural-funcional: Se usó
cando cual es la situación en el momento de en la elaboración de la estructura del plan
la investigación analizando, interpretando, estratégico integral, considerando cada
imprimiendo, y evaluando lo que se desea componente que lo constituye para su fun-
(Fernández, 2006). y correlacional, puesta cionamiento.
que pretende demostrar como una variable Métodos del nivel estadísticos – matemá-
incide en la otra a través del uso del SPSS ticos:
como una técnica de análisis cuantitativo.
Estadístico: Al ser la metodología estadís-
Por otra parte, el diseño utilizado es de tipo tica de procedimiento para el uso correcto
no experimental. de datos cuantitativos y cualitativos obteni-
Se utilizarán como instrumentos de recolec- dos mediante técnicas de recolección, pre-
ción para la recopilación de datos de la estra- sentación, descripción y análisis, se utilizan
tegia integral en procesos de gestión adminis- este tipo de método que permiten compro-
trativa del Hospital; la encuesta y entrevista. bar hipótesis o implantar relaciones de cau-
salidad en un determinado acontecimiento.
Otra de las técnicas a utilizar es la entrevis- Al usar este método estadístico se logró ta-
ta con el fin de obtener respuestas verba- bular a través del SPSS los diferentes datos
les a las interrogantes planteadas sobre el cuantitativos obtenidos a partir de las dife-
problema propuesto, además de ser eficaz, rentes encuestas realizadas.
permite aclarar alguna pregunta y se pue-
de aplicar a cualquier persona y así obtener Métodos del nivel empíricos: Técnicas
datos significativos. La información es más Observación: Permitió conocer de modo
precisa, existiendo posibilidad de captar re- directo e inmediato la realidad del problema
acciones, gestos entre otros. investigado.
A continuación, se muestran los métodos Revisión Bibliográfica: Se utilizó para la
que se utilizan para el desarrollo de la in- condensación de información relacionada
vestigación que permitieron la exploración al tema de investigación, mediante libros,
de información, análisis y obtención de da- revistas de carácter científico, internet, en-
tos y tabulación de resultados encontrados. tre otros.
Se utilizaron métodos de la investigación Resultados
científica tales como:

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PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

El hospital Jipijapa, ubicado en el cantón observador de los acontecimientos aplican-

Jipijapa de la provincia de Manabí cuenta do técnicas cualitativas y cuantitativas que
con una estructura organizacional que con- no incurren en la manipulación deliberada
templa cinco unidades de gestión adminis- de las variables de estudio. Las técnicas
trativa que son el pilar de la dirección del aplicadas y ya mencionadas, fueron posi-
hospital. Como se observa en el anexo 1 las ble debido al acceso y cercanía que esta
unidades son: autora tiene con el hospital al trabajar ac-
tualmente como analista de estadística en
1. Planificación, seguimiento y evaluación la unidad de admisiones.
de la gestión.
El contacto con los responsables de las uni-
2. Calidad. dades fue directo y sin complicaciones al
3. Administrativo financiero. momento de realizar las entrevistas. Para
realizar la encuesta el proceso fue un poco
4. Atención al usuario. más largo, sin embargo, bastante simpli-
5. Admisiones. ficado al utilizar la herramienta de Google
Form, la cual es un formulario en línea que
Cada uno de los responsables de estas permite recolectar y tabular los datos de
unidades están encargados de la correcta manera inmediata a través de internet como
gestión de procesos que permiten que el se observa en el anexo 2. Este formulario
plan integral que posee el hospital actual- fue enviado a través de correo electrónico
mente cumpla con las metas y objetivos a los 193 participantes que son pilar impor-
propuestos en el mismo. tante de la gestión del hospital Jipijapa.
Para poder realizar el diagnostico situacio- Una vez obtenido los datos de las encues-
nal del plan estratégico integral y su inci- tas y entrevista se procedieron al análisis e
dencia en la correcta gestión administrati- inferencia de los datos con técnicas cuali-
va del hospital, se procedió a tomar como tativas, cuantitativas y estadísticas. En este
muestra de investigación a los responsa- último, se realizó el análisis de las dos va-
bles de las áreas de Planificación, Calidad riables de estudios a través del SPSS para
y Administrativo Financiero, incluida la Di- determinar el nivel de correlación de la
rección General del Hospital. A ellos se les planificación estratégica y la gestión admi-
realizó una entrevista estructurada cuyo al- nistrativa. Para todo lo mencionado fue ne-
cance es determinar qué factores o elemen- cesario utilizar software que precisaran la
tos intervienen en la no correcta aplicación recolección y análisis de datos para el estu-
del plan estratégico integral del hospital. dio. A continuación, se detallan los resulta-
También se realizó una encuesta de escala dos obtenidos.
tipo Likert a 193 trabajadores del hospital,
ya que se los concibe como parte de la co- El proceso de la gestión administrativa y la
rrecta aplicación y funcionamiento del plan implementación de la planificación estratégi-
estratégico integral del hospital, puesto que ca integral en un hospital son aspectos fun-
sin el esfuerzo de cada uno en sus activida- damentales para garantizar la eficiencia y la
des es casi imposible alcanzar las metas y calidad en la atención médica. Los resulta-
objetivos que el plan estratégico propone. dos de este estudio proporcionarán informa-
ción esencial para identificar áreas de mejo-
Por lo redacto, cabe mencionar que esta ra en la gestión administrativa y su alineación
investigación tiene un diseño de tipo no con los objetivos estratégicos del hospital.
experimental, categorizado dentro de esta
dimensión debido a que esta autora par- En general, los resultados de la encuesta re-
ticipó en la investigación como un agente velan áreas clave de mejora en la gestión y
operación del hospital Jipijapa, incluyendo

RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024) 43

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

la provisión de herramientas, procesos ad- ción de estrategias óptimas en conformidad

ministrativos, optimización de unidades de con las políticas nacionales y la disponibili-
apoyo, presupuesto y seguimiento del plan dad de recursos financieros para alcanzar
estratégico. Es importante abordar estas los objetivos establecidos. La participación
preocupaciones para mejorar la eficiencia en esta ocasión de quienes son la visión de
y la satisfacción de los empleados, lo que, los usuarios/as de los servicios ha sido in-
a su vez, puede beneficiar a los pacientes y corporada, y que ha dado su valioso aporte
la calidad de la atención médica. para establecer las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, así como plan-
Por otra parte, las entrevistas revelan la im- tear soluciones que hagan factible el mejo-
portancia de abordar desafíos comunes, ramiento continuo.
como limitaciones presupuestarias, lentitud
en los procesos, falta de recursos y nece- Destacando el mayor protagonismo adquiri-
sidad de colaboración interdepartamental. do por las personas que cada vez están me-
Además, se destaca la importancia de la jor informadas y exigen acciones que preser-
comunicación efectiva y la alineación con ven su salud y mejoren su calidad de vida,
los objetivos estratégicos en todas las áreas se crea la necesidad de entregarles una
de gestión del hospital. La mejora continua mejor atención, facilitando la información y
y la evaluación constante son elementos crí- educación necesarias para que alcancen
ticos para lograr el éxito en la ejecución del mayor grado de autonomía y capacidad de
plan estratégico. decisión en el cuidado de la salud individual
y colectiva. Estas principales reflexiones son
Finalmente, la recopilación de datos a tra- las que han llevado a la elaboración de este
vés de encuestas y la aplicación de la prue- documento que tiene en sus manos, el cual
ba estadística de Spearman utilizando SPSS constituye un esfuerzo institucional para
fue valiosa para evaluar la relación entre las responder a los retos que día a día se pre-
variables de estudio, hallando relaciones sentan en el Hospital Básico Jipijapa, con la
significativas en varias de las preguntas finalidad de satisfacer las necesidades del
analizadas. usuario externo e interno a través de la es-
Plan estratégico para la mejora de los tructura organizacional por procesos.
procesos de gestión administrativa del El Plan Estratégico Integral del Hospital Jipi-
Hospital Jipijapa japa sienta sus bases en el Hospital que se
El Plan estratégico es una herramienta, di- desea tener, indicando como se va a hacer,
rectriz hacia dónde va la Institución, en este considerando que el escenario de la salud
caso el Hospital Jipijapa, este Plan ha sido está cambiando con gran rapidez. El Plan
logrado entre profesionales médicos, enfer- Estratégico invita a trabajar a todos en una
meras, personal administrativo y todos los sola dirección en la que el hospital, se com-
interventores en la oferta y la demanda de promete con el cliente y sus necesidades,
los servicios que ofrece la Unidad. para ello se debe seguir remando con un
nuevo marco de planificación que permita
Al ser una Institución Pública del país que solucionar los problemas que se han detec-
forma parte del Sistema Nacional de Salud tado a la brevedad posible, que vincule a
nos permite establecer nexos de coordina- los profesionales con los resultados, es de-
ción con entidades públicas y privadas del cir, depende de todos y cada uno de noso-
sector Salud. Mediante el proceso de adqui- tros avanzar hacia el hospital que se quiere
sición de conocimiento y colaboración, se
ha logrado una comprensión más profunda Se busca brindar un impulso en todas las
de las diversas demandas de cada uno de actividades vitales que se producen diaria-
los servicios, lo que ha facilitado la formula- mente, motivando dar respuesta a las pre-

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PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

guntas que se deben plantear si se quiere guel Morán Lucio) y 7 rurales ( La América,
hacer bien el trabajo, haciendo las pregun- el Anegado, Julcuy, Pedro Pablo Gómez,
tas importantes: ¿Como lo estamos realizan- Puerto Cayo, Membrillal y la Unión) albergan
do?, ¿Qué realizamos de forma extraordina- en Jipijapa sedes de Instituciones públicas
ria o excelentemente bien?, ¿Realizar una locales como el Gobierno Municipal, Centro
mejora continua a los procesos?, ¿Como lo de Atención Ambulatoria-IESS, sedes religio-
vamos a hacer?, destruir disconformidades, sas, establecimientos educativos públicos y
ir más allá de las respuestas intrigantes a privados, instituciones y centros de servicios
los problemas del día a día. Establecer que como terminal terrestre, hospital, centros de
se cumplan los objetivos concretos para atención en salud, Instituciones financieras
cada proceso, promover la reflexión, la co- como Banco de Pichincha, Guayaquil y BNF,
municación, el diálogo en todos los asuntos servicios hoteleros y alimentación.
que le competen al Hospital.
Estructura operativa
Análisis del entorno cantonal y sus ante-
cedentes El Hospital Jipijapa está basado en el Es-
tatuto Orgánico de Gestión Organizacio-
En la actualidad el Hospital Jipijapa es hos- nal por Procesos, el cual está alineado a la
pital de referencia de los Subcentros del misión del Ministerio de Salud, Modelo de
cantón Puerto López, Hospital Israel Quin- Atención Integral de Salud y demás norma-
teros Paredes de Paján, y Subcentros de tivas vigentes; se estableció un modelo de
las parroquias rurales del Cantón Jipijapa, atención en red que permite brindar servi-
actualmente su ubicación estratégica en la cios en salud integral con calidad y calidez,
zona sur de la Provincia de Manabí incide equidad y gratuidad.
en la aglomeración de pacientes atendien-
do las necesidades de los clientes que acu- La estructura operativa del hospital está
den por atención. sustentada en la filosofía y enfoque de ges-
tión por procesos determinando el ordena-
La Ciudad de Jipijapa cuenta con 3 parro- miento orgánico que permita la toma de de-
quias urbanas (San Lorenzo de Jipijapa, cisiones óptimas y oportunas.
Manuel Inocencio Parrales y Guale; y Dr. Mi-

RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024) 45

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Figura 1. Cadena de valor de la estructura operativa del hospital Jipijapa

Estructura orgánica
Esquema estructural del hospital básico
jipijapa menor de 70 camas.

Figura 2. Esquema Hospital menor de 70 camas

Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales.

Estrategias corporativas tará un proceso de mejora mediante la apli-

cación de procedimientos administrativos
Debido a que una de las quejas más fre- que agilicen la atención. El objetivo es que
cuentes de los ciudadanos que visitan el los pacientes perciban una mejora en la ca-
hospital se refiere a la falta de medicamen- lidad de los servicios, que se satisfagan sus
tos e insumos, que resulta de demoras en los necesidades de manera más efectiva y que
procesos de adquisición a pesar de contar se reduzcan los tiempos de espera, espe-
con el presupuesto necesario, se implemen-

46 RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)

PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

cialmente en la interacción con el personal labora en esta Institución, además de cono-

de atención. En este sentido, se proponen y cimientos y competencias para un determi-
detallan las siguientes estrategias a seguir. nado cargo o puesto que desempeña en el
sector público. Este proceso se evalúa con
ESTRATEGIA 1. Niveles óptimos de des-
base a parámetros establecidos ya por el
empeño individual y grupal
Ministerio de relaciones laborales, en el que
El nivel óptimo de desempeño es la des- incluye el cumplimiento efectivo de las me-
cripción de las actividades, indicadores, tas y objetivos de la institución.
metas y calificación de cada persona que

Tabla 1. Gestión de Talento Humano

ESTRATEGIA 2. Incrementar la eficiencia, El proceso de Planificación, seguimiento y

eficacia y calidad de las actividades de evaluaciòn de la gestión muchas veces tie-
los procesos administrativos. ne inconvenientes respecto al seguimiento
ya que no tienen acceso a seguimiento de
Planificación, seguimiento y evaluaciòn las actividades.
de la gestión

Tabla 2. Proceso de mejora con matriz de seguimiento

Tabla 3. Procesos que adoptaran la matriz de seguimiento

RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024) 47

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Propuesta del nuevo proceso para Planifi- proceso solo aplica para los procesos ad-
cación, seguimiento y control de la gestión ministrativos cuyo cumplilmiento se da con
la ejecuciòn de sus actividades. Una de las
El proceso propuesto tendrá éxito una vez mejoras a realizarse es que deberá entre-
que se lleve a cabo la aplicación de la ma- gar la matriz debidamente llena con el nù-
triz de seguimiento y se promueva la con- mero de actividades cumplidas de acuerdo
cienciación de los profesionales para que al tipo de Departamento.
cumplan con los plazos establecidos por el
gobierno para la entrega de las tareas. Este

Tabla 4. Actividades de seguimiento a Unidad de Planificación, seguimiento y control de

gestión

Figura 3. Diagrama del proceso administrativo propuesto

48 RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)

PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

Unidad de calidad

Tabla 5. Gestión de calidad

Tabla 6. Actividades de seguimiento a Unidad de Calidad.

Diagrama del proceso de la Unidad de ca-

lidad propuesto

Figura 4. Diagrama del proceso de Unidad de calidad propuesto

RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024) 49

CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Unidad de admisiones

Tabla 7. Unidad de Admisiones

Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado

Propuesta del nuevo proceso destinada ción ya que por el momento la historia clinica
al Área de admisión del paciente no se ha digitalizado, tambien
se requiere incrementar el talento humano en
Con el fin de que el proceso funcione correc- el área de archivo y rotación de turnos.
tamente se debe apoyar en la aplicación de
herramientas informáticas, en hospitaliza-

Tabla 8. Actividades de seguimiento Unidad de Admisiones

50 RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)

PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

Diagrama del proceso del área de Admi-

sión propuesto

Figura 5. Diagrama del proceso del área de Admisión propuesto

Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado

Administrativo Financiero
En la actualidad cuenta con un responsable cit de personal en compras pùblicas y en el
para cada subproceso, aunque tiene defi- àrea de mantenimiento.

Tabla 9. Unidad Administrativa Financiera

Tabla 10. Actividades de seguimiento para Administrativo Financiero

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CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

Diagrama propuesto del proceso admi-

nistrativo financiero

Figura 6. Diagrama propuesto del proceso administrativo financiero

ESTRATEGIA 3. Cuadro de capacitaciones ción y capacitación, para desarrollar y po-

tencializar los conocimientos y actitudes de
Según establece el Ministerio de Relaciones quienes laboran en los procesos de gestión
Laborales en el plan operativo anual se in- administrativa.
cluyen de acuerdo al formulario establecido
por la entidad el cuadro de capacitación de Etapa 5. Planes de actuación
todo el personal que prestan sus servicios
en el Hospital Jipijapa debiendo utilizar me- Unidad de admisiones
canismos que permita a la Unidad de Ta- El acceso a la zona de admisión se en-
lento Humano planificar, organizar, ejecutar, cuentra en la segunda puerta a la izquierda
evaluar y mejorar los programas de forma- después de girar a la derecha. Esta área,

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PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA

que consta de una sola planta, se divide en Consideraciones generales:

tres espacios:
1. Se requiere completar un formulario para
Archivo central de historias clínicas: Este cada día y para cada especialidad, inclu-
espacio consiste en estanterías organizadas so los días Sábado, Domingo y feriados.
sistemáticamente para archivar y desarchi-
var las historias clínicas del establecimiento 2. En casos en los que no haya actividad
de acuerdo con el sistema implementado. en las salas (sin ingresos, egresos,
transferencias ni defunciones), también
Archivo activo: En este archivo se almace- se debe completar el Censo Diario.
nan las historias clínicas de pacientes que
han tenido acción médica en los últimos 3. El día censal se considera idéntico al día
cinco años. calendario, lo que significa que abarca
el período de 24 horas, desde las 0:00
Archivo pasivo: Este archivo incluye las hasta las 24:00.
historias clínicas de pacientes que no han
tenido acción médica en un período de cin- 4. El informe del censo diario debe ser en-
co a diez años o un año después del falleci- tregado al Servicio de Estadística antes
miento del paciente. de las 8:00 a. m., incluyendo los días Sá-
bado, Domingo y feriados.
Índice de pacientes: Este archivo perma-
nente identifica a las personas que han sido Funciones
atendidas en la unidad. Se organiza alfabé- Consulta externa
ticamente como una guía telefónica.
1. Se requerirá que todas las personas pre-
Ambiente de Procesamiento de Datos senten su documento de identificación, en
Procesa toda la información estadistica del el cual se encuentra el número de Historia
hospital, incluyendo: Clínica (HC), apellidos y nombres. Usando
este documento, se ubicará directamente
Registro diario de pacientes y camas: la HC en el archivo central, sin necesidad
de consultar el índice tarjetero. Luego, se
Un sistema digital diseñado para documen- remitirá la HC a la consulta de acuerdo
tar diariamente las actividades de movimien- con el número de turno asignado.
to de pacientes y la disponibilidad de camas
en cada área de hospitalización. Además, 2. En el caso de establecimientos que
se emplea un método manual para resumir cuenten con citas previas, se elaborará
las actividades hospitalarias diarias. una planilla de control de citas en la que
se registrará la próxima visita. Esta lis-
Indice de diagnóstico y procedimientos: ta se enviará al archivo central con 24
El propósito de un Índice de Diagnósticos horas de anticipación para que las HC
y Procedimientos es simplificar el acceso sean remitidas o distribuidas a los dife-
de los investigadores a las Historias Clí- rentes consultorios.
nicas correspondientes a enfermedades 3. Si un individuo no presenta su documen-
o grupos de enfermedades, así como a to de identificación debido a pérdida,
procedimientos médicos necesarios para olvido o porque es la primera vez que
su investigación científica. Este índice tam- visita el establecimiento, se consultará el
bién cumple con la función de ubicar las índice tarjetero de pacientes para verifi-
Historias Clínicas que corresponden a un car la exactitud de la información. Si el
diagnóstico y procedimiento de acuerdo nombre y el número de la HC están re-
con la Décima Clasificación Internacional gistrados en el índice tarjetero, se prepa-
de Enfermedades. rará un nuevo documento de identifica-

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ción con el mismo nombre y número, que Procedimientos adicionales:

se entregará al paciente con la recomen-
dación de conservarlo y traerlo siempre El responsable de admisiones recibirá diaria-
para agilizar y facilitar su atención. En mente, antes de las 8 a. m., los informes de
caso de que el paciente no esté registra- censo diario de todas las especialidades y lle-
do en el índice tarjetero, se considerará vará a cabo las siguientes comprobaciones:
como un nuevo paciente y se procederá • Asegurarse de que todas las áreas o es-
a abrir una HC de acuerdo con la espe- pecialidades hayan entregado los infor-
cialidad correspondiente, como medici- mes de censo diario de pacientes; de lo
na interna, cirugía, pediatría, etc. contrario, se comunicará con la respec-
4. Al finalizar la atención en la consulta tiva área para solicitar el informe.
externa, todas las HC se recibirán jun- • Verificar que todos los ingresos y egre-
to con el control de registro de turnos y sos se registren en los formularios co-
se enviarán al archivo central para que rrespondientes.
sean archivadas diariamente según el
sistema de archivo establecido. Las tar- • Confirmar que las transferencias entre
jetas índice, después de ser registradas servicios y especialidades se registren
en el formulario respectivo, también se debidamente.
archivarán en estricto orden alfabético. • Garantizar que se registren todas las de-
5. En cuanto a los formularios de emergen- funciones ocurridas.
cia (008), se seguirá el siguiente proce- Ingreso Hospitalario:
dimiento: se verificará cada uno de los
formularios consultando el índice tarjete- • Se aceptará la solicitud de ingreso hos-
ro a diario. En caso de que se encuentre pitalario llena y firmada por el médico,
una HC, se adjuntará a la misma. Si no procedente de consultorios externos y
se encuentra una HC, se archivará en de emergencia. Esta solicitud incluirá
estricto orden alfabético según la fecha la prioridad de internación, el servicio o
de atención recibida en emergencia. especialidad, el diagnóstico y el número
de la historia clínica.
Ingresos y egresos hospitalarios
• El encargado de admisiones verificará la
Procedimientos generales: información en el formulario de admisión
a. Todas las HC de los pacientes que son y alta número 001.
dados de alta deben ser enviadas inme- • Se asignará el número de cama del ser-
diatamente al sector correspondiente de vicio correspondiente según la disponi-
la sala después del egreso. bilidad que se refleje en el índice.
b. Se llevará un registro de camas a través • Simultáneamente, se registrarán los da-
del índice de camas, lo que permitirá tos necesarios en el registro de ingresos
conocer la disponibilidad de camas de y egresos, y se adjuntarán los formularios
manera rápida y en cualquier momento. correspondientes con sus encabezados
En este registro se registrarán los ingre- completos con los siguientes datos:
sos, egresos y transferencias.
1. Apellidos, Nombres
c. El admisionista se presentará diariamen-
te en el servicio de emergencia para ve- 2. Form.001 Admisión y Alta
rificar si la cantidad de formularios ge-
3. Form.005 Evolución y Ordenes Médicas
nerados durante el día coincide con los
registros de emergencia. 4. Form.020 Notas de Enfermería

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PITAL JIPIJAPA

5. Form. 003 Examen Físico Presentacion de los datos

6. Form. 004 Anamnesis Cuando se recopilan datos con fines esta-
dísticos, se suele obtener una gran canti-
7. Form.006 Epicrisis dad de información que debe organizarse
8. Form. 024 Autorizaciones y Exoneracio- de manera que resulte fácil de entender y
nes analizar. La presentación adecuada de es-
tos datos facilita la interpretación y com-
9. Form.022 Administración de Medica- prensión por parte del usuario. De lo con-
mentos trario, si la presentación no es clara, es
10. Informe de exámenes complementarios. probable que el usuario no esté interesado
en revisarlos.
– Se notificará el ingreso del paciente a la
sala respectiva y a los departamentos Existen dos métodos comunes para pre-
de Dietética, Información, etc. sentar datos: mediante cuadros estadísti-
cos y gráficos.
Egresos hospitalarios:
Cuadros estadisticos
Cuando un paciente es dado de alta del
hospital, se registrará la fecha de salida en El propósito principal de los cuadros esta-
la columna correspondiente del registro de dísticos es resumir y simplificar información
ingresos y egresos. numérica de manera que sea fácil de com-
prender, sin requerir un esfuerzo adicional
Forma de registro para pacientes de in- por parte del lector. Aunque la disposición
greso al área de emergencias. de los cuadros puede variar según la infor-
mación que se desee presentar, algunos
• En el área de emergencias, se completa-
principios generales incluyen la inclusión de
rá el formulario 008 para cada paciente
un título, el cuerpo del cuadro y notas expli-
y se llevará un registro correspondiente.
cativas para aclarar los datos presentados.
• Se prestará especial atención a los casos
Unidad Administrativa Financiera
de accidentes, envenenamiento o actos
violentos, comunicando cualquier sos- EL Plan de seguimiento para administrativo
pecha a la policía y registrando detalla- finaciero debe estar diseñado para cubrir
damente la información solicitada en el las demandas administrativas y financieras
apartado correspondiente del formulario. de manera apropiada y sistemática, mante-
niendo para satisfacción de clientes inter-
• Cuando un paciente requiera ser hos-
nos y externos.
pitalizado, se notificará de inmediato al
servicio correspondiente y se trasladará
al paciente sin demora, junto con el for-
mulario 008 y los documentos necesa-
rios para su ingreso.
• Se elaborará una orden de internación
en duplicado, se adjuntará a la historia
clínica provisional y se dejará una copia
en el servicio.
• Si un paciente tiene una cita programada
para consulta externa, se registrará en el
formulario 008 la cita correspondiente.

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Tabla 11. Propuesta de solución Unidad Administrativa financiera

Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado

El área de administrativa financiera funcio- Sub proceso de Administración. En la ac-

na de lunes a viernes 8 horas diarias, y se tualidad existe un profesional administrativo
encuentra dividida en subprocesos de ges- laborando 8 horas diaria de lunes a viernes,
tión como: encargandose de los procesos y actividades
establecidos en el Registro oficial 1537, y a su
Sub proceso de TICs vez tiene a cargo otros subprocesos como:
Sub proceso de Talento Humano • Compras públicas
Sub proceso de Financiero • Mantenimiento
Sub proceso de Administración • Activos fijos y Bodega
Sub proceso de TICs: En la actualidad Capacitación
existe un profesional administrativo que
atiende el área con 8 horas diarias de tra- Los Servicios de Administrativos financieros
bajo, encargandose de todo lo que corres- deben tener un programa de capacitación
ponde a sistemas informáticos y equipos anual, mismo que contará con temas que a
de computación encargandose de los pro- continuación se detallan y demás temas afin:
cesos y actividades establecidos en el Re-
gistro oficial 1537 • Administración Pública

Sub proceso de Talento Humano: En la • Compras Públicas

actualidad existe un profesional adminis- • COSO Contraloria General del Estado
trativo, 1 asistente y 1 médico ocupacional
según su estructura laborando 8 horas dia- • Bienes públicos
ria de lunes a viernes, encargandose de los Recursos Materiales
procesos y actividades establecidos en el
Registro oficial 1537 Equipamiento
Sub proceso Financiero: En la actualidad Debe procurar contar con equipos de com-
existe un profesional administrativo laboran- putación indispensables de acuerdo a sus
do 8 horas diaria de lunes a viernes, encar- necesidades.
gandose de los procesos y actividades es-
Comunicaciones
tablecidos en el Registro oficial 1537.

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PITAL JIPIJAPA

La comunicación se debe llevar en base al sirven como apoyo para poder evitar trasla-
sistema de plataformas que actualmente dos a otras instituciones.

Tabla 12. Número de empleados de Hospital Jipijapa

Área De Talento Humano

Tabla 13. Número de empleados de Hospital Jipijapa

Está ubicada en la entrada del lado izquier- Médico Ocupacional

do del Hospital Jipijapa, y de facil acceso
por puerta ubicada de manera precisa para Este profesional deberá satisfacer los re-
su ingreso, se encuentra en planta alta del quisitos especificados en el Acuerdo Oficial
edificio administrativo cuenta con: 1537, de acuerdo con las competencias y
conocimientos establecidos por el Ministe-
Analista de talento humano rio de Relaciones Laborales.
Deberá llevar a cabo las tareas estableci- Capacitación
das en el Acuerdo Oficial 1537 y cumplir
con los requisitos estipulados por el Minis- El departamento de recursos humanos
terio de Relaciones Laborales, de acuerdo debe implementar un programa anual de
a sus competencias y conocimientos. formación, que incluirá los temas mencio-
nados a continuación, así como otros te-
Asistente de talento humano mas relacionados.
Deberá llevar a cabo las tareas estableci- • Normas de atención al usuario
das en el Acuerdo Oficial 1537 y cumplir
con los requisitos estipulados por el Minis- • Administración pública
terio de Relaciones Laborales, de acuerdo • Normas de control interno
a sus competencias y conocimientos.
• Losep y Código de trabajo

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Recursos Materiales g. Calendario anual de vacaciones del per-

sonal en coordinación con los líderes de
Equipamiento las unidades y supeditado a la actividad
• Debe procurar contar con equipos de asistencial, aprobación de la Gerencia
computación, materiales y equipos de Hospitalaria;
oficina indispensables de acuerdo a los h. Acciones de personal relacionadas con
niveles de atención. nombramientos, contratos, ascensos,
Así como se encuentra estipulado en el Es- traslados, remoción, vacaciones, permi-
tatuto Orgánico gestión organizacional por sos, y otros en que tenga que intervenir
procesos de hospitales impartido por el Mi- según normas y procedimientos vigentes;
nisterio de Salud Pública (2012), la Unidad i. Informes de creación de partidas y Su-
de talento humano es responsable de: presión de puestos de recursos huma-
a. Plan de fortalecimiento institucional y nos;
mejoramiento continuo; j. Informes de contratos de servicios oca-
b. Distributivo de funciones y actividades sionales y profesionales;
del talento humano de acuerdo a las ne- k. Informes de optimización de recursos
cesidades de la institución; humanos;
c. Expedientes y registros del personal del Etapa 6. Seguimiento
hospital;
Con el fin de avanzar en la implementación
d. Sistema de control de asistencia y per- del plan estratégico y alcanzar mejoras en
manencia del personal en sus puestos los procesos de gestión administrativa, es
de trabajo; esencial llevar a cabo un seguimiento inte-
e. Distributivo de sueldos y salarios del gral de dichos procesos. Este seguimiento
personal; permite evaluar y medir la satisfacción del
personal interno y garantizar el cumplimien-
f. Roles de pago mensual; to de los procedimientos.

Tabla 14. Procesos a seguir para la correcta gestión administrativa

Etapa 7. Evaluación Además, se evaluará la mejora de los pro-

cesos de gestión con la implementación de
La evaluación es el proceso que permite la matriz que se presentará mensualmente
medir los resultados, y ver como estos van tomando el resultado de los y así se podrán
cumpliendo con los objetivos planteados, detectar a través de los resultados los fac-
es por eso que se van a utilizar los indicado- tores que influyen en la conformidad del pa-
res de productividad y rendimiento de con- ciente con la atención recibida.
sulta externa admisiones y emergencias.

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PITAL JIPIJAPA

Validación del Plan Estratégico incluye objetivos claros y metas específicas

que se alinean con la visión estratégica de
Se utilizó el método Delphi como enfoque la institución y proporcionar una hoja de ruta
para llevar a cabo la validación del Plan es- para alcanzar la eficiencia y la calidad en la
tratégico integral propuesta en este estudio. gestión. Este plan estratégico está adapta-
Se formó un panel de expertos compuesto do a las necesidades de la institución, ela-
por seis profesionales con un amplio cono- borado acorde a las particularidades y ca-
cimiento en las variables de interés, lo que racterísticas de la institución. Al crearlo se
permitió examinar la propuesta con el ob- establecieron acciones para mejorar los pro-
jetivo de asegurar su validez, confiabilidad cesos y así satisfacer las necesidades insti-
y la seguridad de que su implementación tucionales y de la población que acude por
podría generar un impacto positivo. un mejor servicio, está claro entonces que se
De acuerdo a los resultados obtenidos de la definen las responsabilidades establecien-
evaluación de los expertos, estos están en do procedimientos necesarios para lograr
consenso acerca de la implementación del los objetivos y metas de la organización.
Plan estratégico integral. Este plan busca La validación del diseño del plan estratégico
mejorar la gestión administrativa en el Hos- integral por parte de expertos fue esencial
pital Jipijapa. para garantizar su viabilidad y efectividad.
Conclusiones La retroalimentación de expertos en planifi-
cación estratégica y gestión administrativa
La revisión teórica de diversos autores en brinda una perspectiva externa valiosa.
torno a la epistemología de la planificación
estratégica integral y la gestión administra- Bibliografía
tiva ha proporcionado una base sólida para
Carrillo Pérez, J. O. (2011). Planeación estratégica
comprender los conceptos clave relacio- del centro de salud Hospital de "El Corazón" cantón
nados con la planificación estratégica y su Pangua, período 2010 - 2015. Tesis de grado. Uni-
importancia en el contexto de la gestión ad- versidad Técnica Estatal de Quevedo, Quevedo,
ministrativa en el ámbito hospitalario. Por lo Los Ríos, Ecuador. Obtenido de https://repositorio.
cual, se ha identificado la necesidad de una uteq.edu.ec/server/api/core/bitstreams/c6280ca5-
f964-4d5a-8e97-0935cd8bad1d/content
planificación estratégica integral para orien-
tar y alinear todas las actividades adminis- Cedeño y Delgado. (2018). La administración de la
trativas hacia los objetivos estratégicos. salud y la calidad del desempeño para los benefi-
ciarios. Recimundo, 160-188.
El diagnóstico de la situación actual del
Constitución. (2008). Constitución de la República
plan estratégico integral en relación con la del Ecuador 2008. Quito, Ecuador.
gestión administrativa del Hospital Jipijapa
ha revelado áreas de mejora y desafíos sig- Leal de Valor, D., Bolívar de Muñoz, M., & Castillo
Torrealba, C. (2011). La planificación estratégica
nificativos, como la lentitud en los procesos, como proceso de integración de un equipo de
demoras en adquisiciones y falta de perso- salud. Revista electrónica Enfermería Global(24),
nal administrativo. Estos problemas afectan 180-188. Obtenido de https://scielo.isciii.es/pdf/
la eficiencia y eficacia de los procesos ad- eg/v10n24/administracion5.pdf
ministrativos y, por ende, la atención al pa- Ministerio de Salud. (08 de Enero de 2015). Direc-
ciente. Por tal razón, es importante el dise- ción de planificación e inversión. Obtenido de Mi-
ño del plan estratégico integral que permita nisterio de Salud: https://www.salud.gob.ec/direc-
al Hospital Jipijapa mejorar sus procesos. cion-de-planificacion-e-inversion/

Ministerio de Salud. (2019). Plan Anual Comprome-

El diseño del plan estratégico integral es
tido 2019. MSP. Obtenido de https://www.salud.
fundamental para mejorar la gestión admi- gob.ec/wp-content/uploads/2019/06/Plan_Anual_
nistrativa en el hospital. El plan desarrollado Comprometido_2019-6.pdf

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CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.

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Pacheco Granados, R., Robles Algarín, C., & Ospi-
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fotec-29-05-00259.pdf tream/123456789/6186/1/PIUAMSS007-2017.pdf

CITAR ESTE ARTICULO:

Chong Delgado, I. R., Villacreses Chong, X. I., Chong Sánchez, Y. L., & Chong
Delgado, O. Y. (2024). Plan estratégico integral para mejora en procesos de
Gestión Administrativa del Hospital Jipijapa. RECIMUNDO, 8(1), 38-60. https://
doi.org/10.26820/recimundo/8.(1).ene.2024.38-60

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