CP U1 MDNT 1

Caso Práctico Unidad 1
Luis Carlos Ochoa Munévar
Nombre del docente
Geraldine Moncaleano
Marketing Digital y Nuevas Tendencias
2024
Enunciado
¡Qué interesante esto de los social media! Lex-A ha ido creando sus perfiles corporativos en las
principales redes sociales y, asesorados por un consultor, han surgido múltiples preguntas entre
las que destaca un “¿Y ahora qué?”. Ante tal tesitura la dirección de Lex-A considera que quizás se
haya empezado la casa por el tejado en esto de las redes sociales. Javier, su socio-director, ha
leído con atención cierta documentación especializada pero le llamó la atención el artículo de hace
ya unas décadas – allá por los 60 – acerca de la conocida miopía del marketing de Theodore Levitt
“¿Y si no estaremos nosotros cayendo en la miopía de los medios sociales?” se pregunta a modo
de reflexión dándole vueltas a ciertos párrafos del artículo de Levitt (“La empresa debe pues, a
efectos de marketing, definir su negocio respecto a las necesidades y no respecto al producto.”).
Es entonces cuando decide que, más allá de las características de cada una de las redes sociales, su
uso y utilidad, va a leer con atención – así como su equipo - el artículo de “La miopía del
marketing” anotando todas aquellas cuestiones que más les llamen la atención.
Cuestiones:
Javier plantea a su equipo una reflexión: todos los empleados que estén en contacto directo o
indirecto con las redes sociales de Lex-A seguirán estos pasos para una mejor asimilación del
entorno, pero, sobre todo, para conocer mejor los porqués y los cómos de las redes sociales en el
seno de la empresa.
Su propuesta es clara: todo su equipo de confianza ha de descargarse el artículo “La miopía del
marketing” de Theodore Levitt, leerlo con atención y anotar las partes que consideren más
destacadas teniendo presente en todo momento las redes sociales.
A continuación, cada componente del equipo redactará un texto de opinión sintetizado en una
hoja u hoja y media con una cuestión concreta:
• Una reflexión sobre la miopía del marketing y su relación con los social media ¿es posible una
miopía en las redes sociales? ¿podemos arrancar las acciones en medios sociales como algo
aíslado? ¿Es bueno tener muchos seguidores, likes y otros parámetros sociales sin haber
desarrollado previamente una lógica o plan de actuación?
Solución Caso Práctico
Una reflexión sobre la miopía del marketing y su relación con los social media
Nada más importante que resumir el término “miopía del marketing” y convertirlo en un
concepto simplemente entendible: La Miopía del Marketing se da cuando la visión se centra en el
producto, y se ignoran las necesidades inmediatas y cambiantes de los clientes.
Theodore Levitt, mucho tiempo antes de la aparición de las redes sociales, expuso que las
empresas quieren producir algo que creen que sus clientes quieren, pero que, a su vez, no es lo
mismo que necesitan. Ha sido una teoría tan influyente en el mundo del marketing, que inicio en
1960 y se aplica al mercadeo en la actualidad. Ha sido un concepto bastante relevante.
Los Social Media
Teheodore planteo este concepto cuando las redes sociales no eran ni siquiera imaginables, la
pregunta ahora es:
¿Es posible una miopía en las redes sociales? La respuesta es sí.
En la era actual vivimos en un bombardeo de publicidad online en el cual todos quieren ingresar.
Los medios digitales se han convertido en la mejor opción para empresas de todos los tamaños y
sectores, gracias a su capacidad de impactar a grandes audiencias de una forma más eficiente,
directa y hasta segmentada.
Todas las empresas quieren mostrar sus productos, pero ¿qué sucede cuando todas hacen los
mismo? Que pasamos de tener redes sociales, a tener vitrinas de diferentes productos, lo cual
termina convirtiéndose en una molestia para los espectadores de dichas redes, algo así como una
sobre saturación de publicidad.
Dentro de los factores más relevantes que han causado esta miopía en medios digitales, a mi
juicio, podrían estar estos tres fundamentales:
Vendemos más lo racional que lo emocional:
En muchas estrategias de contenido, se quiere mostrar los beneficios o características de los

productos, por ejemplo, su color, su tamaño, su durabilidad, su resistencia etc. Pero ¿Estamos
vendiendo realmente la emoción que nos produce comprar ese producto?
Ejemplo: A nadie le emociona comprar un taladro, pero a un constructor si, aparte de la

durabilidad del taladro, lo que le emociona es que va a hacer más fácil su vida y le va permitir
esforzarse menos. Entonces, ¿Vendemos el taladro o vendemos el menor esfuerzo? Considero
que cuando vendemos las emociones rompemos la miopía, pasamos de la venta del producto a la
venta de la satisfacción.
La presión de las métricas poco relevantes:
Los social media, community managers, content managers, entre otros profesionales, tienen la
presión de métricas que no aportan mucho a la relación con los clientes potenciales, ni a la
conversión a ventas. Esta presión desvía un poco el camino de poder mostrar un producto ganador
o generar un verdadero lazo con el espectador que pueda traducirse a la adquisición en un futuro.
La construcción de relaciones
Siempre es bueno preguntarse; ¿Tenemos una comunidad en nuestras redes sociales?
Todos sabemos cuántos seguidores tenemos en cada una de nuestras redes, pero hay una
diferencia muy grande entre tener seguidores y tener una comunidad. ¿Tenemos un grupo de
ayuda sobre nuestros productos? ¿Creamos un club de amigos de nuestra marca? ¿Nuestros
seguidores son fantasmas que siempre están ahí y solo ayudan en las cifras de presentación de
informes?
Es fundamental entender que hay una diferencia entre seguidores y comunidad, cuando lo
entendemos, salimos de la miopía de marketing de creer que están ahí porque son amantes de lo
que hacemos. Empezamos a querer tener una gran comunidad, construimos relaciones.
¿Podemos arrancar las acciones en medios sociales como algo aíslado?
Parte de salir de la miopía y evolucionar es definido en gran parte por la planeación. Claramente
podríamos iniciar como algo aislado, pero la pregunta es ¿Qué tanto valor le estamos dando al
mercadeo digital si no tenemos un plan de acción? Partiendo de esa base, de la planeación,
podemos establecer rutas, formas de hacer, mitigar riesgos y hasta desarrollar planes de
contingencia para los malos momentos. La respuesta es: ¡Podemos si, debemos no!
¿Es bueno tener muchos seguidores, likes y otros parámetros sociales sin haber desarrollado
previamente una lógica o plan de actuación?
La respuesta es no, aquí vale la pena realizarse ciertos cuestionamientos en cuanto a las métricas
como:
Likes, reacciones: ¿Los likes o reacciones venden a futuro o son simplemente una medida de
empatía con las publicaciones?
¿Cuántos de estos likes provienen de clientes potenciales y cuantos provienen de los mismos
empleados de una empresa?
Alcance: ¿Prefiero que me vean 10 personas y me compre una o prefiero que me vean mil
personas y no compre nadie?
Comentarios: ¿Por qué me escriben? ¿Para preguntar sobre el producto? ¿Para quejarse?
Cuando cambiamos la percepción sobre estas unidades de medida, podremos generar acciones
que establezcan lazos y clientes potenciales al punto de mejorar la posibilidad de conversión. No
todas las métricas definen mi producto o servicio y no todas convierten a venta.
Aplicación práctica del conocimiento
Este ejercicio, para mi aplicación a mi futuro profesional, nos deja muchos cuestionamientos sobre
la forma en cómo debemos ver la labor a desarrollar dentro de una organización. Salir de la miopía
puede ser un proceso que nos toque liderar y el hecho de entender los factores que la rodean y las
causas por las cuales se da, nos ayuda a desarrollar acciones estratégicas que involucren
diferentes actores del proceso y nos lleven a los planes de acción correctos. Encontrar nuevas
formas de ver y hacer nos sacará de la miopía de marketing.
Referencias bibliográficas
Campo, J. E. (2022, diciembre 12). Cómo evitar la miopía del marketing en tu empresa. Juan Elías
Campo; Juan Elías. https://juaneliascampo.com/como-evitar-la-miopia-del-marketing-en-tu-
empresa/
Entradas, V. M. (2022, noviembre 28). Clásicos: la miopía del marketing. Levitt Theodore. Gestión
y Economía de la Salud. https://saludbydiaz.com/2022/11/28/clasicos-la-miopia-del-marketing/
González, J. (2017, octubre 16). ¿Qué compran los clientes? - La visión de Theodore Levitt.
Linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-compran-los-clientes-la-visi%C3%B3n-
de-theodore-levitt-gonz%C3%A1lez/?originalSubdomain=es

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¿Es posible una miopía en las redes sociales? La respuesta es sí.

En muchas estrategias de contenido, se quiere mostrar los beneficios o características de los

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