Negociación y Resolución de Conflictos

Evaluación Final

Semipresencial – Programa a Distancia

Negociación y Resolución de Conflictos

PRODUCTO ACADÉMICO N.°1

DOCENTE : Christian Miguel Portugal Rojas

GRUPO : “D”

NRC :

INTEGRANTES:
● GARCIA CASTAÑEDA, JACK ENMANUEL
● VALVERDE CARRANZA, JHOANNA DANIELA
● QUISPE FERNANDEZ, ARACELLY EMPERATRIZ
● CONDORI AGUILAR, LIDIA
● PINCHI CHAUCAYANQUI, MERILYN EMMA

2024
PERÚ

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1.- Una introducción que presente el escenario del conflicto y las partes
involucradas.

El presente caso nos presenta un conflicto de índole laboral en la que tenemos cinco
miembros de un equipo de desarrollo de software en una empresa llamada
“SOLUCIONES Y DESARROLLOS TECNOLOGICOS SAC”.

Integrantes:
- Ana Ramírez / Gerente de proyecto
- David Quintana / Desarrollador Senior
- María Bustinza / Diseñadora de interfaces
- Juan De Marzo / Desarrollador Junior
- Carlos Amado / Usuario

Durante las últimas semanas, ha habido tensiones en el equipo debido a

discrepancias en la distribución de tareas y la percepción de favoritismo hacia ciertos
miembros.

Descripción del conflicto: Ana, el gerente de proyecto, ha estado asignando las tareas
más desafiantes y de mayor visibilidad únicamente a David y María, lo que ha
provocado resentimiento y discrepancias entre los otros miembros del equipo. Juan y
Carlos sienten que no se les está dando la oportunidad de crecer profesionalmente y
que sus contribuciones no son valoradas. David, aunque aprecia las oportunidades
que recibe, también reconoce la falta de equidad en la distribución de tareas y está
preocupado por el impacto negativo que esto podría tener en el rendimiento del equipo
a largo plazo.

Conciliador: En este caso, el conciliador es un experto en recursos humanos

designado por la empresa para resolver el conflicto de manera imparcial y encontrar
una solución que satisfaga a todas las partes involucradas.

Proceso de conciliación: El conciliador organiza una reunión con todo el equipo para
discutir abiertamente sus preocupaciones y puntos de vista. Durante la reunión, se
establecen reglas para garantizar un diálogo respetuoso y constructivo. Cada miembro
tiene la oportunidad de expresar sus inquietudes y sugerir posibles soluciones.

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Durante la discusión, se descubre que Ana asignaba las tareas de manera

desequilibrada debido a una percepción incorrecta de las habilidades y capacidades
de cada miembro del equipo. También se revela que David y María no estaban al tanto
de la situación y estaban dispuestos a compartir responsabilidades de manera más
equitativa.

El conciliador facilita la comunicación entre las partes y ayuda a llegar a un acuerdo

mutuo. Se acuerda implementar un sistema transparente y basado en habilidades
para la asignación de tareas en el futuro, con la participación de todos los miembros
del equipo. Además, se establecen sesiones de capacitación y desarrollo profesional
para Juan y Carlos, con el objetivo de mejorar sus habilidades y permitirles asumir
responsabilidades más desafiantes en el equipo.

Resultado: Después de la intervención del conciliador, el equipo logra superar las

tensiones y trabajar de manera más colaborativa y equitativa. Se restablece la
confianza entre los miembros del equipo y se mejora el ambiente laboral en general.
La empresa observa un aumento en la productividad y la satisfacción de los
empleados, lo que contribuye al éxito continuo del proyecto.

2.- Una descripción detallada de las estrategias y técnicas de negociación

utilizadas por ambas partes.

Estrategias y Técnicas de Negociación:

Por parte del equipo:

1. Comunicación Abierta: Los miembros del equipo adoptaron una estrategia

inicial de comunicación abierta para expresar sus inquietudes de manera
respetuosa y constructiva durante la reunión facilitada por el conciliador. Esta
técnica permitió que cada miembro del equipo compartiera sus perspectivas y
sentimientos, creando un ambiente propicio para la comprensión mutua.
2. Colaboración Interna: Los miembros del equipo, especialmente Juan y
Carlos, buscaron fortalecer sus relaciones internas para abordar el conflicto de
manera unificada. Colaboraron entre ellos para entender mejor sus habilidades
y experiencias, lo que les proporcionó argumentos más sólidos durante la
negociación.

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3. Identificación de Intereses Comunes: Durante la discusión, el equipo se

centró en identificar intereses comunes, como el deseo de un ambiente de
trabajo equitativo y la aspiración de un desarrollo profesional significativo para
todos. Este enfoque ayudó a construir puentes entre las partes y a encontrar
soluciones que beneficiaran a todos.

Por parte del conciliador:

1. Facilitación de la Comunicación: El conciliador desempeñó un papel crucial

al establecer un entorno propicio para la comunicación abierta. Implementó
técnicas de escucha activa y aseguró que cada miembro del equipo tuviera la
oportunidad de expresar sus preocupaciones sin interrupciones, promoviendo
así una comunicación más efectiva.
2. Revelación de Información Crucial: Para abordar la falta de conocimiento
sobre la distribución desigual de tareas, el conciliador reveló información que
arrojó luz sobre la percepción incorrecta de Ana sobre las habilidades del
equipo. Esta estrategia ayudó a desmitificar el problema y fomentó una mayor
comprensión entre los miembros del equipo.
3. Generación de Compromisos Equitativos: El conciliador guió la discusión
hacia la generación de compromisos equitativos. Facilitó la participación activa
de David y María para compartir responsabilidades de manera más justa,
promoviendo así un cambio positivo en la dinámica del equipo.

3.- Los obstáculos encontrados durante el proceso y cómo fueron superados.

Durante el proceso de conciliación, se encontraron varios obstáculos que debieron ser

superados para llegar a un acuerdo mutuo satisfactorio. Aquí están los principales
obstáculos y cómo fueron abordados:

LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS CÓMO FUERON

OBSTÁCULOS ABORDADOS:

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Percepciones erróneas Uno de los principales Este obstáculo se superó

y falta de comunicación: obstáculos fue la mediante la revelación de
percepción incorrecta de información crucial por
Ana sobre las habilidades parte del conciliador,
y capacidades de los quien ayudó a desmitificar
miembros del equipo, lo la situación y a fomentar
que llevó a una una comprensión más
distribución profunda entre los
desequilibrada de tareas. miembros del equipo.

Resentimiento y falta de El resentimiento y la falta Este obstáculo se superó

confianza: de confianza entre los mediante la promoción de
miembros del equipo, la comunicación abierta y
especialmente aquellos la colaboración interna
que se sentían menos entre los miembros del
valorados, representaron equipo. Esto permitió que
otro obstáculo importante. se expresaran las
preocupaciones de
manera respetuosa y
constructiva, lo que ayudó
a reconstruir la confianza
mutua.

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Diferencias de Las diferencias en la Se superaron mediante la

percepción y resistencia percepción del conflicto y facilitación de la
al cambio: la resistencia al cambio comunicación por parte
también fueron del conciliador, quien
obstáculos significativos. estableció un entorno
seguro para que los
miembros del equipo
expresaran sus puntos de
vista y preocupaciones. Al
identificar intereses
comunes y promover
compromisos equitativos,
se pudo abordar la
resistencia al cambio y
trabajar hacia soluciones
aceptables para todos.

Temor al conflicto y falta Algunos miembros del Este obstáculo se superó

de participación: equipo podrían haber mediante la facilitación
experimentado temor al activa del conciliador,
conflicto y podrían no quien aseguró que todos
haber participado los miembros del equipo
plenamente en el proceso tuvieran la oportunidad de
de conciliación. expresar sus
preocupaciones sin temor
a represalias o juicios.
Esto promovió una
participación más activa y
contribuyó a la búsqueda
de soluciones
mutuamente
beneficiosas.

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Desafío en encontrar La búsqueda de Se superó mediante la

soluciones equitativas: soluciones equitativas generación de
que satisficieran las compromisos equitativos
necesidades y facilitados por el
preocupaciones de todos conciliador. Al guiar la
los miembros del equipo discusión hacia
representó un desafío soluciones que
adicional. promovieran la equidad y
el desarrollo profesional
para todos los miembros
del equipo, se logró un
acuerdo final que fue
aceptado por todas las
partes involucradas.

4.- El acuerdo final alcanzado, detallando los términos y condiciones.

Después de la intervención del conciliador, el equipo de Tech Solutions logro superar

las tensiones y trabajar de manera más colaborativa y equitativa. Se restablece la
confianza entre los miembros del equipo y se mejora el ambiente laboral en general.
La empresa observa un aumento en la productividad y la satisfacción de los
empleados, lo que contribuye al éxito continuo del proyecto.

Dentro de los términos y condiciones, se acuerda implementar un sistema

transparente basado en habilidades para la asignación de tareas en el futuro, con la
participación activa de todos los miembros del equipo. Además, se establecen
sesiones de capacitación y desarrollo profesional para Juan y Carlos, con el objetivo
de mejorar sus habilidades y permitirles asumir responsabilidades más desafiantes en
el equipo.

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5.-Conclusiones sobre el proceso de conciliación y las habilidades negociales

aplicadas.

• Se ha determinado que, la capacidad sobre el proceso de conciliación ha

impactado de manera positiva en el ámbito laboral de el equipo de
“SOLUCIONES Y DESARROLLOS TECNOLOGICOS SAC”.
• Optimizando el trato de persona en las negociaciones internas dentro de la
organización.
• Se ha precisado que, la negociación de conflictos generó una mejora en la
comunicación de los colaboradores, siendo la comunicación uno de los
requisitos más importantes en la resolución de conflictos.
• Se ha concluido que, el equipo “SOLUCIONES Y DESARROLLOS
TECNOLOGICOS SAC” tuvo impacto favorable en la negociación de conflictos
y del mismo modo en el comportamiento, vida profesional y nivel de
desenvolvimiento del equipo.

6.- Link de la grabación de la conciliación.

https://drive.google.com/file/d/17ZekEPby_AKpwLRp2HdRoxqBQt7eM89M/view?usp
=sharing

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