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TELETRABAJO SALUDABLE Y SEGURO

INFORME TÉCNICO — GINEBRA, 2021
TELETRABAJO SALUDABLE Y SEGURO
INFORME TÉCNICO — GINEBRA, 2021
Teletrabajo saludable y seguro: resumen técnico

ISBN (OMS) 978-92-4-004097-7 (versión electrónica) ISBN

(OMS) 978-92-4-004098-4 (versión impresa) ISBN (OIT)
978-92-2-036231-0 (impresión)
ISBN (OIT) 978-92-2-036232-7 (PDF web)

© Organización Mundial de la Salud y Organización Internacional del Trabajo, 2021

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Cita sugerida.Teletrabajo saludable y seguro: resumen técnico. Ginebra: Organización Mundial de la Salud y Organización Internacional del Trabajo, 2021.

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Diseño de L'IV Com

 iii

Contenido

Agradecimientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .IV

Mensajes clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .v

Visión general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Definición de teletrabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Prevalencia
del teletrabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Acerca de este
documento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Impacto en la salud del teletrabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Resultados de salud física. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Resultados de salud mental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Comportamientos de salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar durante el teletrabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Entorno físico y ergonomía.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Factores de riesgo psicosocial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Comportamientos de salud y bienestar.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Funciones y responsabilidades de los empleadores, los trabajadores y los gobiernos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Funciones de los servicios de salud en el trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Conclusión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dieciséis

Referencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Anexo: Métodos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Revisión de la literatura científica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Desarrollo
de contenidos técnicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
IV He alt hy andsafetel ework

Agradecimientos

El resumen técnico fue desarrollado por un grupo asesor técnico conjunto de la Organización Mundial de la Salud/
Organización Internacional del Trabajo (OMS/OIT) sobre teletrabajo saludable y seguro, bajo el liderazgo de Ivan
Dimov Ivanov del Departamento de Medio Ambiente, Cambio Climático y Salud de la OMS y Manal Azzi. del
Servicio de Inspección del Trabajo, Administración del Trabajo y Seguridad y Salud en el Trabajo (LABADMIN/OSH)
de la OIT. El manuscrito fue escrito por Yonah Amster de la OMS.

Los siguientes miembros del personal y consultores de la OMS proporcionaron valiosas contribuciones en varias etapas:
Faten Ben Abdelaziz y Kristine Sorensen (Departamento de Promoción de la Salud), y Aiysha Malik (Departamento de
Salud Mental y Abuso de Sustancias). El siguiente personal de la OIT contribuyó al documento: Joaquim Pintado Nunes,
Manal Azzi (LABADMIN/OSH) y Najati Ghosheh (Departamento de Condiciones de Trabajo e Igualdad) contribuyeron al
contenido técnico. La Oficina de Actividades para los Empleadores y la Oficina de Actividades para los Trabajadores de la
OIT revisaron y proporcionaron comentarios al documento.

Kathleen Mosier y Michelle Robertson de la Asociación Internacional de Ergonomía participaron en el

grupo de trabajo y contribuyeron al documento.

El resumen fue revisado por los siguientes revisores externos: Yoshihisa Fujino (Universidad de Salud
Ocupacional y Ambiental, Japón), Ehi Iden (Gerentes de Salud y Seguridad Ocupacional, Nigeria) y Diana
Levine (Universidad de Haifa, Israel). Katie Fineran (Universidad de Haifa, Israel) ayudó con la revisión de la
literatura.

Se recibieron comentarios útiles de: Alliance for Health Promotion, Institution of Occupational Safety
and Health, International Ergonomic Association, International Occupational Medicine Society
Collaborative y International Union for Health Promotion and Education.
 Resumen técnico v

Mensajes clave

- Teletrabajo: la práctica de trabajar de forma remota utilizando tecnología de la información y las comunicaciones tiene un
papel importante y creciente en el lugar de trabajo y tiene un impacto potencial en la salud, la seguridad y el bienestar de los
trabajadores.

- Cuando se organiza y lleva a cabo adecuadamente, el teletrabajo puede ser beneficioso para la salud física y mental y el bienestar
social. Puede mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, reducir el tráfico y el tiempo dedicado a los desplazamientos y
disminuir la contaminación del aire, todo lo cual puede, indirectamente, mejorar la salud física y mental. El teletrabajo también puede
tener beneficios sociales y de salud pública.

- Los entornos de teletrabajo pueden no cumplir con los estándares de seguridad y salud ocupacional disponibles en los lugares de trabajo

tradicionales.

- El entorno físico y el diseño del lugar de trabajo deficientes y el equipo y el apoyo inadecuados pueden provocar
trastornos musculoesqueléticos, fatiga visual y lesiones.

- Trabajar en un entorno digital en aislamiento físico de los compañeros de trabajo, junto con las posibles dificultades
para gestionar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada en locales fuera del control directo del empleador, puede
dar lugar a problemas de salud mental y comportamientos poco saludables.

- Proteger y promover la salud y el bienestar en el teletrabajo requiere un conjunto integral de medidas para
proporcionar un entorno de trabajo saludable y seguro, incluida una organización adecuada del trabajo.

- Los gobiernos, los empleadores y los trabajadores tienen un papel en la protección y promoción de la salud y la
seguridad durante el teletrabajo, incluida la ergonomía, la salud mental y el bienestar, tal como se define en el
Convenio de la OIT sobre seguridad y salud en el trabajo de 1981 y el marco promocional para la seguridad y la salud
en el trabajo. Convenio sobre la salud, 2006.

- Quienes empleen teletrabajadores deberían desarrollar programas para promover el teletrabajo saludable y
seguro. Dichos programas deben brindar asistencia para evaluar y gestionar los factores de riesgo para la
salud y la seguridad; puesto de trabajo, equipos informáticos y periféricos, y soporte TIC remoto.

- Los servicios de salud ocupacional pueden ofrecer apoyo ergonómico, de salud mental y psicosocial.

- Los trabajadores deben colaborar con los empleadores en la implementación de estas medidas, cooperando con su
empleador y cumpliendo con sus propios deberes de salud y seguridad para garantizar condiciones dignas y seguras
para el teletrabajo.
 1

Visión general

Definición de teletrabajo

El teletrabajo se define como el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como computadoras de
escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, para el trabajo que se realiza fuera de las instalaciones del
empleador. Esto incluye el trabajo realizado desde casa, una oficina satélite u otra ubicación(1). "Híbrido"
el trabajo se refiere a una combinación de teletrabajo y trabajo en las instalaciones del empleador. Se utilizan varios términos
definiciones diferentes para describir el teletrabajo (por ejemplo, trabajo a distancia y e-work); sin embargo, las características
cha unificadora del teletrabajo, como se describe en el documento técnico D-19 de la Organización Internacional del Trabajo
nota COVI (OIT): Orientación para la recopilación de datos de estadísticas laborales: definición y medición del trabajo remoto,
teletrabajo, w trabajo en el hogar y trabajo en el hogar(2)( ),incluyen el trabajo que se lleva a cabo total o parcialmente en un
una ubicación lugar diferente al lugar de trabajo predeterminado, y el uso de dispositivos electrónicos como una computadora o
tableta o te un teléfono para realizar el trabajo. El teletrabajo afecta el grado de control que tiene el empleador sobre el
sobre el w entorno de trabajo y la capacidad del empleador para planificar y proporcionar un entorno saludable y seguro.
ambiente de trabajo

prevalen ce de teletrabajo

El público Las medidas sociales y de salud introducidas debido a la pandemia de COVID-19 dieron como resultado
un precio una transición rápida y abollada al teletrabajo en muchos sectores y regiones de todo el mundo. Por
Europa, por ejemplo, la proporción de trabajadores que realizan teletrabajo aumentó del 11 % antes al 48 % durante el
pandemia t mismo, con alrededor del 40 % de las horas de trabajo remuneradas durante la pandemia de COVID-19
lugar por teléfono tomando ework.(3, 4). En la región de América Latina y el Caribe, más de 23 millones de personas
en transición al teletrabajo en el segundo trimestre de 2020(5). A nivel mundial, la mayor parte de la transición al
ocurrió un teletrabajo se da entre trabajadores con mayores ingresos y niveles educativos. Un análisis reciente sugiere
uso de tele que el trabajo puede seguir creciendo; por ejemplo, la investigación realizada durante 2020 indica que
34% de los trabajos en los Estados Unidos de América (EE. UU.) plausiblemente podría realizarse de forma remota(6). Dado que es probable
de teletrabajo que aumente el uso, es importante asegurarse de que los empleadores, los gobiernos y los trabajadores y las entidades
sus representantes entiendan cómo abordar los impactos potenciales del teletrabajo en la salud de una manera que satisfaga las
ese equilibrio necesidades de los trabajadores y las organizaciones.

Acerca de este documento

El objetivo de este documento es brindar información técnica a empleadores, teletrabajadores y trabajadores

representantes sobre el impacto del teletrabajo en la salud, la seguridad y el bienestar. Brinda consejos prácticos
sobre cómo organizar y llevar a cabo el teletrabajo de manera que proteja y promueva la salud física y mental y el
bienestar social, de acuerdo con las directrices existentes de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las
normas y guías de la OIT.
2 He alt hy andsafetel ework

Este documento responde a las siguientes preguntas:

- ¿Cuáles son los impactos del teletrabajo en la salud física y mental y el bienestar social de los trabajadores
y sus familias?

- ¿Cómo pueden los empresarios y trabajadores organizarse y realizar el teletrabajo de forma sana y segura?

- ¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de los empleadores para proteger la salud y la seguridad de los trabajadores y
proporcionar un entorno propicio para el teletrabajo?

- ¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de los trabajadores y sus representantes en la protección y promoción
de la salud y la seguridad durante el teletrabajo?

- ¿Cómo pueden los servicios de salud ocupacional y los proveedores de atención primaria de la salud apoyar la salud y la seguridad de
los teletrabajadores?

Los métodos utilizados para el desarrollo de este documento se proporcionan en el Anexo.

Este documento se desarrolló en base a una revisión rápida de la evidencia sobre los impactos en la salud del teletrabajo, el
alcance de las directrices relevantes de la OMS y las normas y estándares de la OIT con respecto a la seguridad y salud
ocupacional, los comportamientos de salud y el entorno laboral.
 3

Impacto en la salud del teletrabajo

Resultados de salud física

Existe amplia evidencia sobre el impacto del trabajo prolongado con la computadora en una serie de dolencias físicas (p.
ej., daño musculoesquelético y fatiga visual) en entornos de oficina, pero pocos estudios han evaluado específicamente
el impacto del teletrabajo. La investigación que se ha llevado a cabo sobre el teletrabajo ha mostrado impactos tanto
positivos como negativos en la salud física.

Una revisión de los estudios informó que los trabajadores generalmente consideran que el teletrabajo en el hogar tiene un
efecto positivo en su salud, pero puede generar problemas derivados del diseño de la estación de trabajo y las largas horas de
trabajo.(7). Dos estudios informaron reducciones en la presión arterial con el teletrabajo: un estudio basado en cuestionarios del
personal académico encontró que los teletrabajadores tenían menos quejas sobre la hipertensión arterial(8), y un estudio de
trabajadores del gobierno sueco mostró que la presión arterial era significativamente más alta durante el trabajo en la oficina
que durante el teletrabajo en el hogar(9). Si bien el teletrabajo se ha utilizado más recientemente durante la pandemia de
COVID-19 para prevenir la propagación del virus, también se ha descubierto que algunos teletrabajadores también han tenido
problemas para continuar trabajando cuando están enfermos, lo que se ha denominado presentismo por enfermedad.(10).

Estos estudios son preliminares; se necesitará más investigación para determinar los verdaderos impactos del teletrabajo para diferentes
trabajadores y durante períodos de tiempo más prolongados.

Resultados de salud mental

Antes de la pandemia de COVID-19, el teletrabajo a menudo se basaba en acuerdos individuales entre un trabajador y un empleador (por
ejemplo, para abordar mejor el equilibrio entre la vida laboral y personal). Sin embargo, en respuesta a la pandemia de COVID-19, en
algunos casos se ha impuesto el teletrabajo a los trabajadores y empleadores como parte de las medidas sociales y de salud pública, lo
que puede dar lugar a una posible discrepancia con las preferencias de los trabajadores.

Varios estudios de investigación realizados antes de la pandemia de COVID-19 indicaron que el teletrabajo puede reducir el estrés
relacionado con el trabajo(11–14); sin embargo, otros estudios informaron un aumento del estrés con el teletrabajo.(15–17).

Cinco estudios (incluida una revisión) realizados antes o durante la pandemia de COVID-19 informaron que el aislamiento social
es un posible efecto adverso para la salud asociado con el teletrabajo(7, 15, 18–20). Otro estudio informó una mayor incidencia
de soledad, irritabilidad, preocupación y culpa entre los teletrabajadores.(21). Por el contrario, un estudio de cohortes que
analizó los datos demográficos de los empleados, las reclamaciones médicas, las evaluaciones de riesgos para la salud y las
horas de conectividad remota informaron un riesgo reducido de depresión entre los que teletrabajaron en comparación con los
que no teletrabajaron.(22).

Una investigación realizada en los EE. UU. durante la pandemia de COVID-19 informó que los participantes que
trabajaban desde casa pasaban más tiempo de calidad con mascotas y familiares, aunque trabajar desde la oficina
brindaba más oportunidades para socializar y generaba menos conflictos entre el trabajo y la familia.(19). Un estudio
español realizado durante el confinamiento domiciliario por la COVID-19 demostró quenoel teletrabajo contribuyó a un
mejor equilibrio ocupacional, un equilibrio de compromiso en la ocupación que conduce al bienestar(23).
4 He alt hy andsafetel ework

Una revisión de los estudios encontró que el teletrabajo estaba asociado con más conflicto entre el trabajo y la familia
que los horarios tradicionales de 9 a 5, y que dicho conflicto era mayor cuando las demandas laborales eran altas.(24).

Un estudio realizado en Japón en un momento en que el teletrabajo se estaba expandiendo debido a la epidemia de COVID-19
informó que, a medida que aumentaba la frecuencia del teletrabajo, los trabajadores que preferían teletrabajar experimentaban
menos angustia psicológica que aquellos que preferían no teletrabajar(25). Esto sugiere que la preferencia de los trabajadores
afecta el impacto potencial del teletrabajo en la salud mental.

Comportamientos de salud

Un estudio de los datos demográficos de los empleados, reclamos médicos, evaluaciones de riesgos para la salud y horas de
conectividad remota mostró una relación entre el teletrabajo y menores riesgos para la salud por abuso de alcohol, consumo de
tabaco y obesidad, y la relación varía según la intensidad del teletrabajo.(22). El estudio también mostró mayores niveles de
actividad física entre los empleados que teletrabajan en comparación con los no teletrabajadores.(22). También se ha observado
un aumento de la actividad física entre los teletrabajadores. Un estudio basado en una encuesta encontró que el teletrabajo se
asoció con un 71 % más de probabilidades de lograr 30 minutos o más de actividad física por día en comparación con los días de
trabajo sin teletrabajo(26). Un estudio de empleados que comenzaron a teletrabajar a causa del COVID-19 encontró un aumento
significativo en la frecuencia de la actividad física realizada durante este período y un cambio en el tipo de actividad, con
preferencia por el entrenamiento de fuerza y ejercicios de estiramiento.
(27). Un estudio de adultos en los EE. UU. mostró que aquellos que trabajaban desde casa dedicaban más tiempo a la
preparación o consumo de alimentos que aquellos que trabajaban fuera de casa.(28). Los hallazgos sugieren que trabajar desde
casa puede proporcionar más tiempo para preparar y consumir alimentos, lo que posiblemente genere beneficios para la salud
porque las comidas preparadas en el hogar tienden a tener menos calorías y más nutrientes que los alimentos comprados en el
lugar de trabajo o cerca de él.
 5

Proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar

durante el teletrabajo

Entorno físico y ergonomía.

Cuando los trabajadores realizan teletrabajo, pueden enfrentarse a mayores riesgos en relación con el entorno físico y la
ergonomía (denominados factores humanos/ergonomía).1) porque los entornos domésticos a menudo no cumplen las mismas
normas de seguridad y salud en el trabajo que los lugares de trabajo tradicionales. El entorno físico puede presentar riesgos
relacionados con factores como el malestar térmico por sistemas inadecuados de calefacción y refrigeración, iluminación,
seguridad eléctrica, higiene del hogar y calidad del aire. La creación de un buen entorno ergonómico para los trabajadores
informáticos mediante el suministro de una silla ergonómica, una pantalla grande, un teclado y un mouse, estaciones de trabajo
ajustables o flexibles y capacitación puede minimizar las molestias musculoesqueléticas y oculares, promover conductas
informáticas saludables y mejorar el rendimiento.(29, 30).

La configuración insuficiente o inadecuada del equipo disponible para el trabajador (por ejemplo, equipo de TIC, escritorio, silla y
conexión a Internet) puede presentar riesgos para la salud y la seguridad.(31). Una configuración incorrecta de la computadora, la silla y
el escritorio puede provocar lesiones musculoesqueléticas, como dolor de cuello o de espalda baja y fatiga visual; también puede crear
riesgos para la salud mental si contribuye al estrés. De acuerdo con su grado de control, los empleadores deben asegurarse de que, en la
medida de lo razonablemente posible, el espacio de la oficina de teletrabajo cumpla con los estándares de ergonomía. Se recomiendan
intervenciones tales como evaluaciones ergonómicas de riesgos del tele-sitio, capacitación de los trabajadores, muebles de altura
ajustable para estaciones de trabajo y la configuración adecuada de los equipos de oficina para prevenir lesiones durante el teletrabajo.(
32), en particular cuando el teletrabajo se realiza de forma regular.

Se pueden considerar los siguientes puntos de acción al configurar una estación de teletrabajo. Son especialmente
relevantes para aquellos que realizan teletrabajo regular a largo plazo:

- Los teletrabajadores deben tener un espacio de trabajo exclusivo que sea privado, tranquilo y seguro. Se puede crear una "zona de
comodidad" en la estación de trabajo colocando el monitor de la computadora y los dispositivos de entrada de modo que estén cerca
del cuerpo de la persona, lo que permite una postura relajada y cómoda y reduce el estiramiento excesivo y las posturas incómodas y
no neutrales. Las superficies de trabajo deben acomodar como mínimo una computadora o computadora portátil independiente con
una estación de acoplamiento y un teclado extraíble.

- Una silla de oficina ergonómica bien diseñada es un componente crítico de la oficina en casa del teletrabajador. Si se
usan para trabajo de oficina y de computadora de tiempo completo, las sillas domésticas comunes pueden
eventualmente crear problemas debido a la falta de ajustes y apoyo. Es importante seleccionar una silla con ajuste de
altura, mecanismo de inclinación hacia atrás, soporte lumbar, reposabrazos ajustables y un asiento que tenga un
ancho y largo adecuados, de modo que se ajuste al trabajador y apoye su cuerpo.

1
Esta es la disciplina científica que se ocupa de la comprensión de las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema. Aplica teoría, principios, datos y métodos al diseño del trabajo para optimizar el

bienestar humano y el rendimiento general de los sistemas.

6 He alt hy andsafetel ework

Puntos de control ergonómicos, publicado por la OIT y la Asociación

Internacional de Ergonomía, ofrece soluciones prácticas para Ergonomi cc puntos de
control, publicado por la OIT
mejorar la seguridad, la salud y las condiciones de trabajo desde un
e International Ergonomics
punto de vista ergonómico.(33). Asociación, aporta soluciones prácticas para mejorar la

seguridad, la salud y las condiciones de trabajo desde un

punto de vista ergonómico(33).

La OIT también ha desarrollado una aplicación de puntos de control
ergonómicos (tanto para iOS como para Android) que ayuda a los usuarios a
La OIT también ha desarrollado unPuntos de control ergonómicos
crear listas de control interactivas de puntos de control ergonómicos para aplicación (tanto para iOS como para Android) que ayuda a los

sus propios lugares de trabajo. La aplicación incluye recomendaciones de usuarios a crear listas de verificación interactivas de puntos de

control ergonómicos para sus propios lugares de trabajo. La

mejores prácticas para tomar medidas e implementar mejoras efectivas en
aplicación incluye recomendaciones de mejores prácticas para
la ergonomía en el lugar de trabajo.(34). tomar medidas e implementar mejoras efectivas en la ergonomía

en el lugar de trabajo.(34).

- Al configurar un diseño de estación de trabajo de computadora, la superficie

de trabajo debe ser lo suficientemente grande para garantizar el
colocación del monitor, teclado y ratón, junto con un portadocumentos. Al usar una computadora portátil, vale la pena
considerar un teclado y un monitor externos para permitir que el monitor esté a la altura adecuada para ver y reducir
la tensión en el cuello. Los empleadores, a través de los servicios de salud ocupacional, deben brindar asistencia a los
trabajadores en la instalación de la estación de teletrabajo.

- Mientras escribe o usa el mouse, el trabajador debe mantener las muñecas en una posición recta, no rígida, y evitar colocar
las muñecas en un ángulo exagerado o en una posición que provoque tensión en las muñecas. Un reposamanos (a veces
llamado reposamuñecas) puede brindar apoyo durante las pausas, pero no está diseñado para usarse mientras se escribe o
se mueve el mouse. Las manos y las muñecas deben tener libertad de movimiento al escribir y no deben estar ancladas o
apoyadas en un reposamanos, una mesa o los muslos mientras escribe. Los dedos deben estar relajados y no rígidos al
operar una computadora portátil o un dispositivo de entrada, para reducir la tensión en las articulaciones de los dedos.
Descansar las palmas de las manos mientras se escribe puede ser dañino porque puede hacer que la persona doble y
mantenga las muñecas y los dedos hacia atrás, o puede aplicar presión en la parte inferior de las muñecas.

- Si se utiliza un teléfono inteligente o una tableta, su altura debe elevarse a la altura de los ojos o ligeramente por debajo (p.
ej., colocando el dispositivo sobre una pila de libros o revistas). Se debe usar un teclado ergonómico externo si un trabajador
necesita escribir texto en un teléfono inteligente o tableta durante mucho tiempo(35).

- La tensión visual y la fatiga ocular se pueden reducir colocando el monitor para eliminar el deslumbramiento (las persianas de las
ventanas y los deflectores superiores se pueden usar para redirigir la fuente de cualquier deslumbramiento). Para reducir la fatiga
visual por la fijación en la pantalla, se debe alentar a los teletrabajadores a enfocarse regularmente en objetos lejanos y luego
descansar la vista.(36).

- Los riesgos de resbalones, tropiezos y caídas deben reducirse gestionando los cables y colocándolos lejos de las zonas
de paso, y manteniendo el espacio de trabajo organizado y ordenado. El equipo eléctrico debe mantenerse para evitar
riesgos de incendio y electrocución.

- La circulación del aire, la ventilación y la temperatura deben ser adecuadas para mantener el nivel normal de desempeño
laboral y la seguridad del trabajador en el entorno del hogar.

- El nivel de ruido ambiental debe mantenerse lo más bajo posible y debe alentarse el uso de dispositivos
de listado seguros a través de auriculares y cascos.(37).
 Resumen técnico 7

- Variar las posturas informáticas y tomar descansos regulares para estirarse reducirá el impacto de los estilos de trabajo sedentarios,
estar sentado durante mucho tiempo y las cargas estáticas (es decir, el estrés causado por estar sentado o de pie en un lugar durante
un período prolongado) y la fatiga asociada con el trabajo con la computadora. Si es posible, los teletrabajadores deberían poder
moverse a través de una variedad de posturas sentadas y de pie para promover hábitos de trabajo saludables y reducir las molestias
musculoesqueléticas y visuales. Se debe alentar a los trabajadores a cambiar de postura y tomar breves descansos a lo largo del día
para moverse. Existen beneficios al incorporar posiciones de pie a lo largo de la jornada laboral mientras se computa; sin embargo, es
esencial recibir capacitación sobre cómo ajustar y utilizar adecuadamente las estaciones de trabajo para trabajar de pie o sentado
para evitar síntomas musculoesqueléticos y oculares.(30).

- La integración de descansos rutinarios en el régimen de trabajo diario del teletrabajador y el suministro de recordatorios
ergonómicos a través de tecnología portátil o programas de software que fomenten y promuevan la actividad física pueden ser útiles
para mantener saludables a los trabajadores.

Es útil que los teletrabajadores reciban capacitación sobre las estrategias recomendadas (es decir, cómo configurar y ajustar de
manera óptima una estación de trabajo para obtener varias posturas informáticas cómodas y cómo adoptar hábitos saludables
de trabajo informático y variar las posturas a lo largo de las horas de trabajo). Esta capacitación puede ser respaldada por un
sistema de evaluación y vigilancia de teleergonomía que monitorea las evaluaciones ergonómicas, la capacitación y la
implementación de acciones correctivas. Los recursos en línea y la capacitación sobre cómo manejar los límites en torno al
equilibrio entre el trabajo y la vida y las demandas simultáneas del trabajo y la familia ayudarán a los trabajadores a obtener una
mejor sensación de control y reducir el estrés, y mejorarán el rendimiento laboral.

Factores de riesgo psicosocial

Cuando se organiza y lleva a cabo adecuadamente, el teletrabajo puede ser beneficioso para la salud mental y el bienestar
social. Puede mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal, reducir el tiempo dedicado a los desplazamientos al lugar de
trabajo y ofrecer oportunidades para arreglos de trabajo flexibles, todo lo cual puede promover la salud mental y el bienestar
social.

El teletrabajo puede presentar riesgos para el bienestar psicosocial, incluido el impacto en el ritmo de trabajo, horarios
de trabajo más prolongados, interferencia con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, aislamiento y desapego.
También puede haber riesgo de violencia y acoso, incluido el ciberacoso. El impacto psicosocial en el trabajador y su
familia puede verse agravado en situaciones en las que el trabajador no tiene acceso a una estación de trabajo privada,
tranquila y dedicada.

La comunicación puede ser un desafío durante el teletrabajo, ya que se limita a los canales de TIC con poca o ninguna
comunicación cara a cara y puede verse limitada por el ancho de banda de la conexión a Internet. Las dificultades
relacionadas con la comunicación pueden dificultar que los trabajadores comprendan la tarea en cuestión, lo que genera
estrés. Algunos trabajadores pueden sentir los efectos del aislamiento social o profesional, debido a la disminución de la
comunicación con sus colegas y la gerencia. Los estudios han demostrado la importancia de utilizar una comunicación
abierta que enfatice el intercambio de información.(38)y comunicarse con un lenguaje motivador(39)en la promoción del
bienestar de los trabajadores durante el teletrabajo.

Durante el teletrabajo, los trabajadores pueden experimentar a veces trabajar largas horas o hasta altas horas de la
noche. Si los tiempos de trabajo establecidos no están bien establecidos entre los trabajadores y sus jefes, resultando en
dificultad para desconectarse del trabajo y administrar el horario de trabajo.). Esto se agrava cuando una empresa
trabaja en varias zonas horarias. Los empleados que trabajan desde casa tienden a trabajar más horas que cuando
trabajan en las instalaciones del empleador, en parte porque el tiempo para viajar al lugar de trabajo
8 He alt hy andsafetel ework

se sustituye por actividades laborales, y también por cambios en las rutinas laborales y por la difuminación de los límites
entre el trabajo remunerado y la vida personal(1).

Dado que el teletrabajo depende en gran medida de las TIC y el uso de Internet, el ciberacoso puede suponer un riesgo para los
trabajadores. El acoso cibernético puede ocurrir entre colegas, entre supervisores y subordinados, y entre trabajadores y
clientes o el público. Experimentar ciberacoso puede afectar la salud mental de los trabajadores. Para proteger a los
trabajadores de estas amenazas potenciales, los empleadores deberían considerar establecer una política en el lugar de trabajo
que cubra el acoso cibernético, en consulta con los trabajadores o sus representantes.

Durante el teletrabajo desde casa, la tensión entre familiares o compañeros de casa puede aumentar el riesgo de
que un trabajador experimente violencia doméstica y acoso. Los empleadores pueden ayudar a sensibilizar a los
trabajadores sobre las señales y los efectos de la violencia doméstica y brindar información sobre recursos
relevantes y apoyo para las víctimas.

Se pueden considerar los siguientes puntos de acción para fomentar las interacciones sociales y promover la salud
mental durante el teletrabajo:

- Los empleadores deben alentar a los trabajadores a establecer límites en las horas de trabajo y mantener un horario regular, para garantizar

que no trabajen un número excesivo de horas. Los cronómetros y los registros de horas pueden ayudar a los trabajadores a realizar un

seguimiento de sus horas y mantenerse dentro de un horario de trabajo saludable, pero dichas herramientas deben ser confidenciales y los

trabajadores no deben sentir que están siendo monitoreados o bajo vigilancia constante.

- Los empleadores deben evitar contactar a los trabajadores fuera de las horas de trabajo programadas y deben alentar a los
compañeros de trabajo y gerentes a comunicarse solo durante las horas de trabajo programadas.

- Las interacciones sociales regulares durante el teletrabajo (por ejemplo, reuniones virtuales y tiempo social dedicado antes y
después de las reuniones) pueden disminuir la sensación de aislamiento y desapego durante el teletrabajo. Se debe alentar a
los trabajadores a conectarse con compañeros de trabajo para reuniones virtuales y charlas informales.

- Los empleadores deben proporcionar a los teletrabajadores herramientas y software de TIC que les ayuden a conectarse de
manera eficiente con sus compañeros de trabajo y gerentes. La comunicación regular con gerentes y compañeros sobre los
acontecimientos actuales, el intercambio de información e ideas para resolver problemas y la discusión de temas
relacionados con el desempeño pueden reducir la tensión psicosocial. Sin embargo, es importante que los empleadores y
gerentes estén al tanto de la cantidad de reuniones en línea en las que participan los empleados, especialmente la cantidad
de reuniones consecutivas.

- Se debe alentar a los trabajadores a participar en actividades sociales y recreativas agradables durante los descansos
laborales. Esto podría incluir breves descansos para la actividad física.

- Los trabajadores deben estar informados sobre los posibles riesgos psicosociales relacionados con el teletrabajo, los
primeros síntomas de problemas de salud mental y cómo y dónde pueden acceder a apoyos psicosociales y de salud mental.

- Los teletrabajadores deben recibir capacitación sobre el comportamiento laboral apropiado y la etiqueta digital al interactuar
con colegas, y sobre cómo identificar y responder al abuso o la intimidación.
 Resumen técnico 9

Comportamientos de salud y bienestar.

El trabajo puede desempeñar un papel importante en la promoción de la salud y el bienestar de los trabajadores a través de la
alimentación, la actividad física y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal(40). El teletrabajo presenta desafíos y
oportunidades únicos para promover la salud y el bienestar. Cuando el teletrabajo se lleva a cabo en casas particulares y otros locales
fuera del control directo del empleador, puede ser difícil hacer cumplir las políticas establecidas en el lugar de trabajo sobre el
tabaquismo, el uso de alcohol y drogas. El equilibrio entre la vida laboral y personal puede verse afectado cuando los trabajadores se
enfrentan a deberes familiares, especialmente si los niños pequeños u otros miembros de la familia están en casa durante las horas de
trabajo. Respetar los límites entre el trabajo y el tiempo personal puede reducir los factores estresantes psicosociales y mejorar el
desempeño de los trabajadores.

Para muchos adultos, el lugar de trabajo es un entorno clave para mantenerse físicamente activo y reducir el sedentarismo. El
viaje hacia y desde el trabajo, los descansos para actividades, los programas en el lugar de trabajo y las actividades incidentales
ofrecen oportunidades para aumentar la actividad física durante la jornada laboral.(41).

Los empleadores pueden apoyar el bienestar de los teletrabajadores fomentando rutinas saludables y brindando capacitación y
recursos para mantener comportamientos saludables durante el teletrabajo.(42). Se pueden considerar los siguientes puntos de
acción para promover comportamientos saludables y el bienestar durante el teletrabajo:

- Los empleadores pueden alentar y permitir que los teletrabajadores definan límites para el trabajo y el tiempo personal, para
garantizar que mantengan una rutina de actividades laborales y no relacionadas con el trabajo y un horario de gestión del
tiempo. Los empleadores pueden promover la oportunidad de que los trabajadores tengan flexibilidad y control de sus
horarios, para gestionar las demandas competitivas del trabajo y las tareas familiares.

- El exceso de tiempo frente a la pantalla y las horas de trabajo irregulares durante el teletrabajo pueden tener un efecto perjudicial en los patrones de

sueño. Los trabajadores deben mantener un horario de sueño regular y abstenerse de pasar tiempo frente a una pantalla y realizar tareas laborales antes

de dormir. Los dispositivos electrónicos se pueden configurar para que tengan recordatorios para que el trabajador apague el dispositivo antes de dormir.

- Los trabajadores y los empleadores deben trabajar juntos para desarrollar e implementar arreglos de teletrabajo que permitan a los
trabajadores descansar, recuperarse y ocuparse de sus actividades personales.

- La OMS recomienda que todos los adultos realicen de 150 a 300 minutos de actividad física de intensidad moderada o
de 75 a 150 minutos de actividad física de intensidad vigorosa, o alguna combinación equivalente de actividad física
aeróbica de intensidad moderada y de intensidad vigorosa por semana.(43). Aunque esto puede ser un desafío
durante los períodos de teletrabajo debido a las largas horas de trabajo sedentario, la rutina del trabajador puede
configurarse para incluir tiempos de actividad física; por ejemplo, programando una actividad física recreativa, una
clase de fitness o una caminata.

- La OMS recomienda que los lugares de trabajo estén diseñados para permitir que las personas con capacidades diversas sean
físicamente activas(44). Así, para el teletrabajo, los empleadores deben fomentar la actividad física de acuerdo con la capacidad del
trabajador.

- Mantener una dieta saludable que equilibre la ingesta y el gasto de energía y limite la ingesta de azúcares libres al 10 % de la
ingesta energética y el total de grasas a menos del 30 % de la ingesta energética total es importante para mantener la salud.
Los trabajadores pueden ser educados sobre opciones de alimentos saludables de fuentes confiables como las 5 claves para
una dieta saludable de la OMS.(45). Para mantener una dieta saludable durante el teletrabajo, puede ser de ayuda
10 He alt hy andsafetel ework

planificar comidas y meriendas regulares, evitar picar mientras se trabaja o se distrae, beber suficiente agua y evitar
alimentos procesados y bebidas con azúcar añadida.

- La OMS y la OIT recomiendan que todos los lugares de trabajo estén libres de humo de tabaco(46, 47). Los empleadores
pueden transmitir a los teletrabajadores que se espera que cumplan con las políticas de lugares de trabajo libres de humo
mientras trabajan a distancia, alentar a los trabajadores a mantener hogares libres de humo y brindar apoyo para los
programas para dejar de fumar.

- Los empleadores también pueden recordar a quienes trabajan en casa que durante las horas de trabajo se espera que
cumplan con las políticas de drogas y alcohol del lugar de trabajo. Puede ser útil incluir dicha información en un acuerdo de
trabajo remoto o una política de trabajo desde el hogar, de conformidad con el código de prácticas de la OIT.(48).

- Toda la información de salud debe ser accesible, comprensible y realista, teniendo en cuenta la
adecuación lingüística y cultural.
 11

Funciones y responsabilidades de los empleadores, los trabajadores y

los gobiernos

El Convenio sobre seguridad y salud en el trabajo, 181 (núm. 155)(49)y la Recomendación que la acompaña (núm.
164)(50)describir las responsabilidades y los derechos de los empleadores y los trabajadores, y el papel de los
gobiernos para garantizar el derecho a entornos de trabajo seguros y saludables.

A nivel nacional, estas normas definen la obligación de los Estados miembros ratificantes de formular,
implementar y revisar periódicamente, en consulta con las organizaciones más representativas de empleadores y
trabajadores, una política nacional sobre seguridad y salud en el trabajo que defina las funciones y
responsabilidades de los autoridades, patrones, trabajadores y otros. Esta política debe aplicarse a todas las
circunstancias de trabajo, incluido el teletrabajo, teniendo en cuenta sus especiales características. Según el
Convenio sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el trabajo, 2006 (núm. 187)
(51), los países también deben establecer un sistema nacional (Artículo 4) que proporcione el marco principal para
implementar la política nacional, y un programa que defina un marco de tiempo, prioridades y medios de acción para la
mejora (Artículo 5). A nivel del lugar de trabajo, según el Convenio sobre Seguridad y Salud en el Trabajo(49), los
empleadores deben garantizar que, en la medida de lo razonablemente posible, los lugares de trabajo, la maquinaria, el
equipo y los procesos bajo su control sean seguros y no presenten riesgos para la salud (artículo 16). En el desempeño
de su trabajo, los trabajadores deben cooperar en el cumplimiento de la obligación impuesta al empleador (artículo 19,
a). También debería haber acuerdos para la cooperación entre los empleadores y los representantes de los trabajadores;
a saber, informar y consultar a los representantes de los trabajadores en todo lo relacionado con la seguridad y salud en
el trabajo. La cooperación entre la gerencia y los trabajadores o sus representantes es esencial para el éxito de cualquier
enfoque para garantizar la salud de los teletrabajadores. La definición de lugar de trabajo en el Convenio sobre
seguridad y salud en el trabajo(49)incluye “todos los lugares en los que los trabajadores deben estar o ir en razón de su
trabajo y que están bajo el control directo o indirecto del empleador” (artículo 3, c) y define la salud en relación con el
trabajo como “no sólo la ausencia de enfermedad o dolencia; comprende también los elementos físicos y psíquicos que
afectan a la salud y que están directamente relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo” (artículo 3, e).

Los sistemas de gestión sólidos para la seguridad y la salud en el trabajo a nivel empresarial contribuyen a
entornos de trabajo seguros y saludables, y los riesgos laborales se abordan utilizando la jerarquía de controles
que se aplican al teletrabajo: eliminación, sustitución, controles de ingeniería y controles administrativos.(52). La
figura 1 describe las posibles intervenciones de riesgos laborales del teletrabajo según la jerarquía de controles.
La gestión de riesgos laborales, incluso en relación con el teletrabajo, debería realizarse en consulta con los
trabajadores y los representantes de los trabajadores; es decir, a través de comités de seguridad y salud o
delegados de seguridad donde existan. Los trabajadores también deberían poder comunicarse entre sí y con sus
representantes sobre cuestiones de seguridad y salud durante el teletrabajo.

Las organizaciones y los gerentes pueden tener un papel positivo en el diseño del teletrabajo que promueva el bienestar de los
trabajadores(53). Para reducir los riesgos asociados con el entorno físico y la ergonomía, los empleadores deben asegurarse de
que los trabajadores reciban el equipo adecuado para completar las tareas del trabajo. Para los trabajadores con discapacidad
física, la provisión de equipos, herramientas y capacitación para modificar el entorno de teletrabajo debe planificarse en
consulta con los trabajadores y sus representantes, de conformidad con el Repertorio de recomendaciones prácticas sobre la
gestión de la discapacidad en el lugar de trabajo de la OIT.(54)( ).
12 He alt hy andsafetel ework

Fig. 1: Jerarquía de controles de riesgos laborales en teletrabajo

Eliminación/sustitución • Incorporar modelos “híbridos”

• Intervenciones ergonómicas: estación de trabajo, silla, teclado

Controles de ingeniería • Software para administrar el horario de trabajo

• Soporte TIC y conectividad

Administrativo • Instituir políticas de teletrabajo

control S • Capacitación de trabajadores

• Practique descansos cortos regulares

• Consejería de comportamiento de salud

• Interacciones sociales con compañeros de trabajo

Los empleadores deben proporcionar información y recomendaciones, junto con capacitación sobre cómo ajustar el entorno
físico y cuál es la mejor manera de colocar (arreglar) la computadora y el equipo de oficina para reducir tales riesgos.(33). Los
empleadores también deben enfatizar la importancia de variar las tareas de trabajo periódicamente, cambiar las posiciones de
la computadora (incluso estar de pie) y tomar descansos regulares para moverse y estirarse.

El teletrabajo presenta algunos desafíos únicos en la gestión de trabajadores remotos; por lo tanto, los gerentes deben estar
capacitados en gestión efectiva de riesgos, liderazgo a distancia y promoción de la salud en el lugar de trabajo. Esta capacitación
debe cubrir cómo mitigar el riesgo y responder a los problemas de salud y seguridad de los trabajadores.(29). Los empleadores
deben brindar instrucciones claras sobre el mantenimiento de la información confidencial de la empresa, habilitar medidas de
seguridad para los trabajadores que trabajan desde casa y establecer políticas y procedimientos de teletrabajo para respaldar el
trabajo desde casa (por ejemplo, compra de equipos, tecnología, incluidos software, muebles de oficina y suministros). Deben
proporcionarse apoyo y servicios de TIC (por ejemplo, para teléfono, Internet y equipos), y los teletrabajadores deben ser
informados de esto. Es posible que sea necesario discutir y formalizar como políticas organizacionales los asuntos legales
relacionados con los contratos y seguros de equipo y mantenimiento (p. ej., compensación de trabajadores, seguro de
propietario de vivienda y seguro de discapacidad).

Los empleadores deben comunicar claramente las tareas, las responsabilidades, la autoridad para tomar decisiones, la
autonomía y los resultados a lograr, ajustando la carga de trabajo y las asignaciones de trabajo cuando sea necesario.(55).
También debe haber un entendimiento entre los trabajadores y los empleadores con respecto a las horas de contacto,
respetando al mismo tiempo las normas aplicables sobre el tiempo de trabajo. Cuando sea posible, permitir la flexibilidad en
cuanto a la organización del tiempo de trabajo puede ayudar a los trabajadores a equilibrar sus responsabilidades. Los
empleadores deben alentar a los trabajadores a incorporar ejercicios de relajación, estiramiento o actividad física en los
descansos durante las reuniones y durante la jornada laboral. También deben asesorar a los trabajadores sobre la creación de
un espacio de trabajo exclusivo y libre de interrupciones y el establecimiento de límites con otras personas en su hogar.(56).

Los teletrabajadores deben contar con horarios regulares de trabajo y períodos de descanso. Las normas internacionales y
nacionales relativas a los horarios regulares de trabajo y los períodos de descanso también deben tenerse en cuenta al
establecer políticas y arreglos de teletrabajo. El horario de trabajo debe ser lo más flexible posible. Convenio sobre las horas de
trabajo (comercio y oficinas), 1930 (núm. 30)(57)límites establecidos de horas de trabajo diarias y semanales
 Resumen técnico 13

para trabajadores comerciales y de oficina (es decir, 8 horas por día y 48 horas por semana), que podría ser aplicable a
los teletrabajadores. Convenio sobre el descanso semanal (comercio y oficinas), 1957 (núm. 106)(58)prevé un período de
descanso semanal ininterrumpido de no menos de 24 horas en el transcurso de cada período de 7 días, que también
puede aplicarse a los teletrabajadores.

El Acuerdo Marco de la Unión Europea sobre Teletrabajo (2002)(59)estableció

un marco general sobre las normas relativas al teletrabajo; el objetivo era La Unión Europea
Acuerdo marco
promover dicho trabajo asegurando al mismo tiempo que respondía a las
sobre Teletrabajo (2002)(
necesidades de los trabajadores y los empleadores. El acuerdo destaca que 59) estableció un general
los teletrabajadores conservan las mismas protecciones legales que los marco sobre las normas relativas al teletrabajo; el objetivo era promover

empleados que trabajan en el lugar de trabajo de un empleador. También dicho trabajo asegurando al mismo tiempo que respondía a las

necesidades de los trabajadores y los empleadores. El acuerdo destaca

identifica características que son específicas del trabajo a distancia y
que los teletrabajadores conservan las mismas protecciones legales que

requieren adaptación (por ejemplo, condiciones de empleo, protección de los empleados que trabajan en el lugar de trabajo de un empleador.

datos, privacidad, equipamiento, salud y seguridad, organización del trabajo, También identifica características que son específicas del trabajo a

distancia y requieren adaptación (por ejemplo, condiciones de empleo,

formación y derechos colectivos).
protección de datos, privacidad, equipamiento, salud y seguridad,

organización del trabajo, formación y derechos colectivos).

La presión que los teletrabajadores a menudo sienten para estar constantemente

"conectados" con su empleador y compañeros de trabajo puede llevar a muchas
de las consecuencias negativas del teletrabajo (por ejemplo,
jornadas laborales más largas y tensión en el equilibrio entre el trabajo remunerado y los compromisos de la vida personal). Por lo tanto,
en algunos países se ha establecido “el derecho a desconectarse”, lo que significa que el trabajador tiene derecho a desconectarse del
trabajo y abstenerse de participar en comunicaciones electrónicas relacionadas con el trabajo (por ejemplo, correos electrónicos y
mensajes de texto) fuera del horario laboral. En otros países, las reglamentaciones existentes sobre el tiempo de trabajo abordan todos
los aspectos relevantes del tiempo de trabajo en términos generales, y no se han introducido leyes adicionales. En muchos países donde
se ha establecido el derecho a la desconexión, el derecho a la desconexión está destinado a todos los trabajadores, incluidos los
trabajadores de oficina (a los que se puede contactar fuera del horario de oficina) y los teletrabajadores. El derecho a desconectarse
también puede verse como una forma de limitar las horas de trabajo y garantizar que los trabajadores puedan descansar
adecuadamente entre días de trabajo.

Por ello, es importante organizar el teletrabajo para satisfacer las necesidades tanto de los trabajadores como de la
organización; esto requiere un enfoque en los productos o resultados más que en el proceso. El énfasis se pone en establecer y
acordar los marcos de tiempo y el producto requerido. Los empleadores deben abstenerse de monitorear o vigilar
excesivamente a los trabajadores, incluido el uso inapropiado de software que monitorea el uso de la computadora o activa
capacidades constantes de video en línea. Tales medidas reducen la confianza y pueden aumentar el estrés de los
teletrabajadores.

El proceso de organización del teletrabajo debe incluir(31):

- el trabajador y el gerente o el empleador discuten y desarrollan un plan de trabajo de teletrabajo individual para el
teletrabajo y aclaran las prioridades;

- acordar un sistema común para señalar la disponibilidad para trabajar y garantizar que los gerentes y
colegas respeten el sistema;

- alentar a los trabajadores a compartir cuando se sientan sobrecargados, para que sirva como un sistema de alerta temprana
para detectar el riesgo de agotamiento y saber cuándo se deben reasignar tareas o miembros del equipo;
14 He alt hy andsafetel ework

- llevar a cabo un ejercicio de mapeo de habilidades entre los trabajadores, para potencialmente redistribuir trabajadores
infrautilizados a equipos sobrecargados;

- tener claro los resultados esperados;

- asegurar que tanto los trabajadores como los gerentes entiendan cuándo una tarea se completa satisfactoriamente, con la
provisión de retroalimentación positiva, cuando sea posible; y

- asegurar una retroalimentación oportuna, regular y constructiva a los trabajadores, describiendo lo que
hicieron y enfocándose en los cambios que resultarán en la mejora más significativa de la tarea y tendrán el
impacto esperado.
 15

Funciones de los servicios de salud en el trabajo

Los profesionales de la salud en el trabajo (por ejemplo, médicos de medicina del trabajo, enfermeras, psicólogos, ergonomistas
y personal auxiliar) tienen un papel importante en la identificación y mitigación de los riesgos para la salud entre los
teletrabajadores. Para satisfacer las necesidades cambiantes de una fuerza laboral que se traslada al teletrabajo, los servicios de
salud en el trabajo, tal como se definen en el Convenio sobre los servicios de salud en el trabajo, 1985 (núm. 161)(60)–necesidad
de ampliar sus canales de distribución. Los nuevos canales podrían incluir consultas en línea, aplicaciones móviles y listas de
verificación en línea para realizar evaluaciones de riesgos, evaluación en línea de la salud de los trabajadores, herramientas
digitales para salud mental y apoyo psicosocial, y evaluaciones e intervenciones teleergonómicas. Los representantes de los
trabajadores son importantes para seleccionar y concertar servicios efectivos con dichos profesionales, lo que incluye brindar a
los trabajadores información sobre cómo acceder a su asesoramiento y servicios.

Los teletrabajadores deben ser educados por el personal de salud ocupacional, las autoridades nacionales de salud y
seguridad u otras personas apropiadas sobre los riesgos potenciales para la salud física y mental y el bienestar antes de
que se introduzca el teletrabajo. Se debe llevar a cabo la derivación a evaluación ergonómica y tomar medidas para
optimizar el lugar de trabajo de acuerdo con las tareas y el trabajador. Los servicios de salud ocupacional deben incluir
una evaluación de riesgos ergonómicos en el lugar o a distancia, y acceso a servicios de terapia física y ocupacional para
tratar las lesiones musculoesqueléticas ocupacionales y la fatiga visual.

Los profesionales de la salud en el trabajo deben evaluar a los teletrabajadores mediante la identificación de las características que se pueden

utilizar para identificar los primeros signos y síntomas de los resultados de salud. Los profesionales de la salud ocupacional deben preguntar

acerca de los factores estresantes de la salud mental en el lugar de trabajo (p. ej., baja autonomía, demandas altas o bajas, acoso por parte de

gerentes o colegas e intimidación) y factores estresantes de la salud mental fuera del lugar de trabajo (p. ej., desequilibrio entre la vida laboral y

personal, demandas de niños o ancianos). cuidados y violencia doméstica). También se debe considerar la evaluación periódica de los resultados

de salud mental de los teletrabajadores (por ejemplo, síntomas depresivos, aislamiento, agotamiento y ansiedad) a través de aplicaciones móviles

y encuestas en línea.

La notificación de enfermedades y lesiones profesionales por parte de los profesionales de la salud en el trabajo a las autoridades
sanitarias pertinentes es una forma importante de hacer un seguimiento de la incidencia de los resultados de salud en el trabajo y
controlar la eficacia de las intervenciones en el lugar de trabajo. Es menos probable que las enfermedades y lesiones que surjan de o
durante el teletrabajo se notifiquen como enfermedades y accidentes laborales.(7). Los profesionales de la salud en el trabajo deben
evaluar la relación con el trabajo de las lesiones y enfermedades entre los teletrabajadores y deben informar los casos a los registros de
salud en el trabajo al tiempo que garantizan la confidencialidad de los trabajadores.
dieciséis

Conclusión

Cuando se organiza y apoya adecuadamente, el teletrabajo puede tener impactos positivos en la salud física y mental y el
bienestar social de los trabajadores. Sin embargo, cuando los riesgos de salud y seguridad del teletrabajo no se previenen y los
trabajadores no pueden tomar decisiones saludables mientras teletrabajan, dicho trabajo puede tener impactos negativos
significativos en la salud. Los principios generales incorporados en el Convenio sobre seguridad y salud en el trabajo(49)–es
decir, la necesidad de evaluar y gestionar los riesgos, y la jerarquía de los controles, deberían aplicarse al teletrabajo.

Las tendencias actuales sugieren que el teletrabajo seguirá creciendo como parte integral del mundo del trabajo. Al mitigar los
factores de riesgo para la salud física y mental, y promover comportamientos seguros y saludables y el bienestar, podemos
proteger a todos los trabajadores, independientemente del lugar donde realicen su trabajo.
 17

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(https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=NORMLEXPUB:12100:0::NO::P12100_ILO_CODE:C155.

50. R164 – Recomendación sobre seguridad y salud en el trabajo. Ginebra: Organización Internacional
del Trabajo; 1981 (https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=NORMLEXPUB:55:0::NO::P55_
TYPE,P55_LANG,P55_DOCUMENT,P55_NODE:REC,en,R164,/Document.
51. C187 – Convenio sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el trabajo. Ginebra:
Organización Internacional del Trabajo; 2006 (https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=NORMLEXP
UB:12100:0::NO::P12100_ILO_CODE:C187.

52. Directrices sobre sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Ginebra: Organización Internacional
del Trabajo; 2001 (https://www.ilo.org/safework/info/standards-and-instruments/WCMS_107727/lang--en/
index.htm.

53. Wang B, Liu Y, Qian J, Parker SK. Lograr un trabajo remoto efectivo durante la pandemia de COVID-19: una
perspectiva de diseño de trabajo. Psicología Aplicada. 2020:10.1111/apps.12290 (https://
pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33230359).

54. Gestión de la discapacidad en el lugar de trabajo: Repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT. Ginebra: Organización
Internacional del Trabajo; 2002 (https://www.ilo.org/skills/pubs/WCMS_103324/lang--en/index.htm.

55. Consejos y preguntas frecuentes sobre teletrabajo: una guía para gerentes. Perth, Australia: Gobierno de
Australia Occidental; 2021 (https://www.commerce.wa.gov.au/sites/default/files/atoms/files/
teleworking_hints_and_faqs.pdf.
 Resumen técnico 21

56. Robertson MM, Mosier K. Trabajo desde casa: factores humanos/consideraciones ergonómicas para el
teletrabajo. Ginebra: Organización Internacional del Trabajo; 2020 (https://www.ilo.org/wcmsp5/
groups/public/---ed_protect/---protrav/---safework/documents/publication/wcms_742061.pdf.

57. Convenio sobre las horas de trabajo (comercio y oficinas). Ginebra: Organización Internacional del
Trabajo; 1930:C30 (https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=NORMLEXPUB:12100:0::NO::P12100_ILO_
CODE:C030.

58. C106 – Convenio sobre el Descanso Semanal (Comercio y Oficinas). Ginebra: Organización Internacional
del Trabajo; 1957 (https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=1000:12100:::NO:12100:P12100_
INSTRUMENT_ID:312251.

59. Convenio marco sobre teletrabajo. Bruselas: Unión Europea; 2002 (https://
www.workerparticipation.eu/EU-Social-Dialogue/Interprofessional-ESD/Outcomes/Framework-
agreements/ Framework-agreement-on-telework-2002.
60. C161 – Convenio sobre servicios de salud en el trabajo. Ginebra: Organización Internacional del Trabajo; 1985
(https://www.ilo.org/dyn/normlex/en/f?p=NORMLEXPUB:12100:0::NO::P12100_ILO_CODE:C161.
22

Anexo: Métodos

Revisión de la literatura científica

Se realizó una revisión rápida de la literatura relacionada con el impacto del teletrabajo en la salud, incluidas
publicaciones revisadas por pares desde el año 2000 hasta el 1 de junio de 2021. Las bases de datos consultadas
incluyeron PubMed, Scopus y Google Scholar para los siguientes términos de búsqueda: "teletrabajo*" o “teletrabajo*” y
“salud”, “bienestar”, “bienestar”, “burnout”, “ergonomía”, “efecto psicosocial”, “estrés”, “esfuerzo musculoesquelético”,
“trastorno musculoesquelético”, “actividad física”, “ergonomía*”, “dieta”, “interacción social”, “ansiedad”, “depresión”,
“estado de ánimo”, “insomnio”, “agotamiento”, “fatiga” o “aislamiento”. Se examinaron un total de 127 artículos por
relevancia. Se excluyeron de la revisión los artículos sin exposición al teletrabajo (como se define en la Sección 1.1) o un
resultado de salud medido o un riesgo para la salud. Después de la selección, se incluyeron 47 artículos en la revisión.

La calidad general de la literatura está limitada por la naturaleza retrospectiva y cualitativa de los datos y el pequeño
tamaño de la muestra, lo que limita la significación estadística e introduce sesgos y errores de clasificación. La mayoría
de los estudios provienen de países de ingresos altos y evalúan principalmente los entornos de trabajo de oficina; esto
limita la validez externa y la relevancia para la mayoría de los trabajadores del mundo. La distribución geográficamente
estrecha de la literatura también se observó en revisiones anteriores de la literatura científica, con 34 de 38 artículos
publicados sobre teletrabajo y ergonomía realizados en países de altos ingresos.
La revisión de la literatura no pretendía hacer recomendaciones basadas en evidencia, sino explorar la evidencia
disponible sobre el impacto del teletrabajo en la salud y el bienestar de los trabajadores.

Desarrollo de contenido técnico.

El contenido fue desarrollado a través de:

1. Revisión de la evidencia existente de los impactos en la salud del teletrabajo.

2. Revisar las directrices existentes de la OMS y las normas de la OIT relevantes para el teletrabajo saludable y seguro.

3. Revisar la guía y las herramientas publicadas por agencias intergubernamentales y asociaciones profesionales
relevantes, como la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, la Asociación Ergonómica
Internacional, la Sociedad Internacional de Medicina del Trabajo.

4. Redacción del primer borrador y revisión por pares por parte de expertos externos en la materia.

5. Invitar a las partes interesadas relevantes a enviar comentarios sobre el borrador final.

Todos los expertos y revisores externos proporcionaron declaraciones de intereses y no se identificaron intereses
contrapuestos. Ninguna entidad comercial participó en el desarrollo del contenido.
Este resumen proporciona información
sobre el impacto del teletrabajo en la
salud y orientación sobre cómo
organizar el teletrabajo para proteger y
promover la salud física y mental y el
bienestar social de los trabajadores.

Programa Mundial de Salud Ocupacional y en el Lugar de Trabajo

Departamento de Medio Ambiente, Cambio Climático y Salud

División de Poblaciones Más Sanas

Organización Mundial de la Salud

20, Avenue Appia

CH-1211 Ginebra 27, Suiza

[email protected]
https://www.who.int/health-topics/occupational-health

Servicio de Administración del Trabajo, Inspección del Trabajo y

Seguridad y Salud en el Trabajo

Departamento de Gobernanza y Tripartismo

Organización Internacional del Trabajo 4

route des Morillons

CH-1211, Ginebra 22, Suiza

[email protected]
www.ilo.org/labadmin-osh