Clase 5

Clase 5
Inteligencia Emocional (por Goleman).
Durante las etapas tempranas de nuestra vida (3 años) es cuando comenzamos a ampliar
nuestro circulo social y aparecen sensaciones desconocidas hasta ese momento.
El no saber/poder identificar o lidiar con nuestras emociones, conduce a la inestabilidad

emocional.
Una personal inestable emocionalmente no sabe cómo exteriorizar sus emociones, por lo que
muchas veces nos encontramos con tristeza seguida de euforia, apatía, intolerancia a la
frustración, incapacidad de ser constante en el tiempo, dificultades para separar los
problemas.
Como lideres, necesitamos dotar a nuestras organizaciones de personas emocionalmente

maduras para poder enfrentar los desafíos diarios y lograr una productividad adecuada y
cumplir con los proyectos y asignaciones.
Las habilidades que sugiere Goleman son:
1. Autocontrol.
2. Entusiasmo.
3. Empatía.
4. Perseverancia.
5. Automotivación.
A diferencia del coeficiente intelectual, con el que “se nace”, la inteligencia emocional se
puede aprender y desarrollar.
Amígdala:
Es la encargada de almacenar la memoria emocional; contiene todo lo que nos asustó,

enfureció o nos hizo feliz.
Esta, tiene una conexión casi instantánea con el hipotálamo que en fracciones de segundo
contrasta con lo recordado y si encuentra algo similar que está pasando ahora, acciona
un mecanismo llamado “secuestro por la amígdala” que toma todo el cerebro porque
interpreta que está ocurriendo una emergencia.
Secuestro de la amígdala:
Término usado para describir las respuestas súbitas, abrumadoras y desmedidas frente a
estímulos reales, provocados por una percepción impactante de amenaza emocional.
En palabras de Goleman: “nos hacen prestar atención en este momento, esto es urgente, y
nos da un plan de acción inmediato sin tener que pensarlo dos veces”.
Características:
1. Es una reacción repentina y rápida.

2. Es una emoción fuerte.
3. Al finalizar, se percibe que se ha hecho algo inapropiado.
El lóbulo frontal recibe esta información que da la amígdala y proceded a tomar una
decisión, y allí dónde seguramente se agrega otro tipo de información que genere otra
reacción.
Las cinco esferas (por Garner).
1. Conocer las propias emociones: conocernos, estudiarnos.

2. Manejar las emociones: la capacidad de manejar sentimientos de forma adecuada, es
una capacidad que se basa en la auto conciencia y el auto control.
3. La propia motivación: habilidad para ordenar las emociones al servicio de un objetivo
esencial: es lo que se conoce como auto motivación.
4. Reconocer emociones en los demás: se trata de la empatía o auto conciencia de las
emociones de los otros.
5. Manejar las relaciones: es la adecuación a nuestro ser social y parte esencial del
desarrollo con los demás.
Principios de Goleman para “no ser secuestrado por la amígdala” y tener autocontrol:
1. Observarse y determinar qué y cuándo el temperamento se descontrola.

2. Encontrar un modelo alguien que sea habilidoso en manejar la situación sin perder el
control. Hablar con esa persona, ser posible, y finalmente imitarlo.
3. Detectar las señales en el cuerpo que anuncian la ira, el enojo… y familiarizarse con
esos signos (ceño fruncido, dolor de estómago, etc.).
4. Cortar ese secuestro. (contar hasta 10, cómo dijimos antes). Responder o pensar “Lo
pensaré”.
5. Repetirlo y tenerse paciencia si se falla y no dejar de intentarlo.
Modelos de inteligencia emocional:
• Auotoconciencia: Es la capacidad de realizar una autoevaluación realista. Incluye la

comprensión de nuestras propias emociones, metas, motivaciones, fortalezas y
debilidades.
• Autogestión: Es la capacidad para controlar y redirigir los sentimientos e impulsos
disruptivos. Es la capacidad de pensar antes de actuar, suspendiendo los juicios
rápidos y las decisiones impulsivas.
• Conciencia social: La empatía, la comprensión y la consideración de los
sentimientos de otras personas. Esto incluye la capacidad de leer señales no
verbales y lenguaje corporal.
• Habilidad social: Se ocupa de gestionar grupos de personas, construir redes sociales,
encontrar puntos en común con varios interesados y establecer una buena
comunicación.
Gestión de conflictos:
Enfoques:
1. Mantener las comunicaciones abiertas y respetuosas.

2. Centrarse en los problemas, no en las personas.
3. Enfocarse en el presente y el futuro, no en el pasado.
4. Buscar alternativas en conjunto.
Modelo de conflicto:
Se puede aplicar uno distinto, dependiendo de la situación.
1. Confrontación / resolución del problema.

2. Colaboración.
3. Compromiso.
4. Estabilización / complacencia.
5. Imposición.
6. Retirada / evasión.
Modelos de motivación – Teoría de Herzberg.
• Confronta “factores higiénicos” con “agentes motivacionales”.
• Pobres factores higiénicos destruyen la motivación, pero mejorarlos, bajo

determinadas circunstancias, no mejora la motivación. Los factores higiénicos no
son suficientes para motivar a las personas.
• Lo que motiva a la gente es trabajar por s√≠ misma, en pos de alcanzar los agentes
motivacionales.
Modelos de motivación – Teoría de McGregor.
Cree que todos los trabajadores pueden ser divididos en X e Y.
Modelos de Desarrollo del Equipo “Escalera de Tuckman” – Tuckman.

Tipos de reuniones:
Matriz RACI:
1. Responsable: esta persona está a cargo del trabajo de forma directa. Es realmente la
persona que realiza el trabajo. Solo debe haber un responsable por tarea para que
sepas a quién acudir si tienes preguntas o actualizaciones. Si una tarea tiene más de
un responsable, esto puede hacerte perder claridad y causar confusión. En cambio,
prueba agregar colaboradores adicionales como algunos de los otros roles en la matriz
RACI, que pueden ser ocupados por más de una persona.
2. Aprobador: El aprobador está a cargo de supervisar la finalización general de la
tarea, aunque es posible que no sea la persona que en realidad realiza el trabajo. Hay
dos formas de asignar el rol de aprobador. A veces, el aprobador es un ejecutivo
senior, o líder o, incluso, el responsable del proyecto (aunque en ese caso la persona
asume dos roles diferentes durante el flujo de trabajo de la tarea). En cualquier caso,
este rol es el de una persona que está a cargo de aprobar el trabajo antes de que se
considere finalizado. Al igual que en el caso del rol de responsable, solo debería haber
un aprobador. Nunca puede haber dos aprobadores.
3. Consultado: esta será la persona o personas que deben revisar y dar el visto bueno al
trabajo antes de entregarlo. Puede haber varios consultados para cada tarea, logro del
proyecto o entrega. Se trata de una persona con suficiente conocimiento y expertise
como para emitir opiniones sobre el trabajo realizado por el responsable de proyecto.
Para identificar a la persona que realizará este rol en la matriz RACI deberás hacerte
algunas preguntas como: ¿quién es realmente experto en la materia? o ¿a quién o a
quiénes afectará la tarea? No necesariamente debe haber un consultado.
4. Informado: Esta es la persona o grupo de personas a las que se les informa en relación
con el progreso y finalización del trabajo. Probablemente no estén involucradas en
ningún otro aspecto de la entrega. De hecho, a estas personas no se les pedirá opinión
sobre el trabajo realizado, solo necesitan una actualización de estado de la tarea. No
necesariamente debe haber un informado.
Staffing Plan:
Indica temporalidad. Cuándo entra y sale cada recurso al/del proyecto.
El Project Manager debe considerar las necesidades del proyecto, los perfiles y los roles y
responsabilidades de cada individuo.
Fecha
Fecha de On-Site Costo
de
Rol Conocimientos Dedicación Comentarios
Inicio Remoto (ARS/día)
Fin
Gerente
Arquitecto
Analista Funcional
Programador
Tester

Clase 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Clase 5

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clase 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Clase 5

Inteligencia Emocional (por Goleman).

El no saber/poder identificar o lidiar con nuestras emociones, conduce a la inestabilidad

Como lideres, necesitamos dotar a nuestras organizaciones de personas emocionalmente

Las habilidades que sugiere Goleman son:

Es la encargada de almacenar la memoria emocional; contiene todo lo que nos asustó,

1. Es una reacción repentina y rápida.

Las cinco esferas (por Garner).

1. Conocer las propias emociones: conocernos, estudiarnos.

1. Observarse y determinar qué y cuándo el temperamento se descontrola.

Modelos de inteligencia emocional:

• Auotoconciencia: Es la capacidad de realizar una autoevaluación realista. Incluye la

1. Mantener las comunicaciones abiertas y respetuosas.

Se puede aplicar uno distinto, dependiendo de la situación.

1. Confrontación / resolución del problema.

Modelos de motivación – Teoría de Herzberg.

• Confronta “factores higiénicos” con “agentes motivacionales”.

• Pobres factores higiénicos destruyen la motivación, pero mejorarlos, bajo

Cree que todos los trabajadores pueden ser divididos en X e Y.

Modelos de Desarrollo del Equipo “Escalera de Tuckman” – Tuckman.

Indica temporalidad. Cuándo entra y sale cada recurso al/del proyecto.

También podría gustarte