Comunicación Organizacional

a c i ó n
u n i c
c o m
La l a s
en o n e s
i z a c i
g a n
or el complejo mundo de las
organizaciones
Teorías de comunicación Las organizaciones tienen características que las distinguen de
otros grupos humanos, formales o informales. Dichas
organizativa características son:
a) Formalidad, es decir, que una organización tiene unas
Algunos directivos y responsables de empresas y organizaciones entienden que
estructuras, objetivos, políticas, procedimientos y normas que le
algunas formas de comunicación que se dan habitualmente en su seno, no siempre
dan forma.
son fruto de la planificación y la revisión
b)Jerarquía, expresada tradicionalmente en forma de estructura
La comunicación es útil para la organización en la medida en que satisface a las piramidal.
personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas. Pero también es necesario tener c) Tendencia a crecer; las organizaciones tienden a integrar en
en cuenta la finalidad de la organización, que podría definirse como la obligación de su seno a muchas personas
suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las mejores condiciones d) Duración; las organizaciones permanecen en el tiempo por más
aceptables para ellos. de una generación.
WEBER define la organización como como un sistema de actividad
La comunicación permite que cada individuo se sitúe en el interior de la actividad de la
continua y
empresa, se integre en ella considerándose elemento decisivo del conjunto, desarrolle su
orientada a un objetivo. Una organización corporativa es un
creatividad tomando nuevas iniciativas y se sienta más solidario hacia los demás, con fin de
sistema de relaciones sociales
hacer propios los objetivos establecidos por la dirección.
caracterizado por un equipo administrador orientado al
cumplimiento de los objetivos.
Existen cinco propiedades que caracterizan a los enlaces:
Simetría
Fuerza
Reciprocidad
Contenido
Modo
Si se quisiera desarrollar aún más este aspecto operativo de la

comunicación, podría decirse que la comunicación en las
organizaciones es un proceso basado en la reciprocidad, que permite,
por un lado, la transmisión correcta de información de un emisor a un
receptor con el fin de que éste la entienda y produzca en él el
comportamiento y la acción esperados; por otro, el flujo ascendente
de información espontánea desde la base, que refleja su voluntad
consciente y deliberada de expresarse y dar a conocer sus intereses,
inquietudes, reacciones y dificultades.
Pero este ideal es un objetivo necesario, si se parte del supuesto de que la

evolución de la sociedad y de las mentalidades impone un nuevo estilo de
Tipos de comunicación relaciones en las organizaciones.
organizativa En resumen, las técnicas de comunicación organizativa se han

desarrollado durante los últimos 30 años, pero en muchos casos
En este estudio se va a establecer una tipología llamemos clásica de la comunicación su implantación en las organizaciones y grupos humanos no ha
en las organizaciones. Se acepta generalmente la división de la comunicación en los tenido la aceptación ni el desarrollo que habría sido de
tres tipos que se verán en las líneas subsiguientes. esperar. Como consecuencia, se duplican esfuerzos, en tiempos
de recesión económica, para combatir disminuciones en moral,
La comunicación que se establece en toda empresa se puede clasificar según los niveles de los productividad y calidad de los trabajadores y colaboradores..
individuos que intervienen en ella a partir de las funciones que desempeñan. Existen tres
niveles: un primer nivel, la dirección, un segundo nivel formado por los mandos intermedios y
un tercer nivel integrado por el personal colaborador.
Aplicado de igual modo a las organizaciones, los niveles internos de la misma

pueden estar conformados por los socios, los voluntarios, empleados y
colaboradores, equipos directivos y por todos los que se puede entender de una
manera genérica como miembros de la organización.
Dentro de lo que es la comunicación interna de la propia empresa u organización,

por tanto, estableceremos tres tipos principales:
Descendente: El fin es comunicar a los niveles inferiores de la organización las
órdenes o noticias que emanan de los niveles superiores (dirección, gerencia...). La comunicación descendente
Ascendente: El fin es obtener datos y noticias relativas a la moral laboral del
personal, socios y colaboradores, sus aspiraciones, deseos y opiniones. Es la más inmediata y la que todos, en principio, desean recibir. Quizá
Horizontal: El fin es promover el intercambio de datos e impresiones entre los sea también la prioritaria, ya que permite que cada uno se sienta
miembros de un mismo nivel jerárquico, o de su mismo grupo. partícipe de los problemas que conciernen a la empresa, la oficina o
el departamento, y porque condiciona a las demás formas de
información con su acción.
Su propósito consiste en difundir los mensajes de arriba abajo, según el nivel

jerárquico, con el fin de asegurar una buena comprensión de los objetivos, la
organización y la marcha de la empresa en todos sus aspectos.
Sus campos privilegiados son: la situación sociolaboral de los colaboradores, los salarios, los
horarios, las reorganizaciones, los cambios, las promociones, los problemas técnicos, la
gestión, la seguridad, la marcha de la compañía
La comunicación descendente es la
La comunicación ascendente modalidad de comunicación más

asociada al concepto de información. De
hecho, la comunicación descendente
pretende, como objetivo fundamental,
La comunicación ascendente permite a los responsables de los distintos niveles transmitir a los niveles inferiores de la
tener un contacto estrecho con los niveles inferiores. De este modo se asegura el organización instrucciones, datos,
conocimiento de las actividades y los resultados de los colaboradores. Así mismo, órdenes, sugerencias e informaciones de
permite que éstos expresen sus aspiraciones, satisfacciones y problemas. Sin ella, diversa índole que afectan a la labor
serían imposibles la participación en la organización y la gestión clara de los que realizan estos últimos.
responsables.
La comunicación ascendente supone La comunicación horizontal

establecer cierto clima de confianza
que garantice su sinceridad. Como se La comunicación lateral u horizontal persigue relacionar a los departamentos y a las
considera menos necesaria, es personas entre sí, con el fin de:
preciso salir en su busca y exigirla a) Mejorar la integración de los departamentos funcionales.
en todo momento, para que también b) Coordinar la acción de los distintos departamentos operativos, evitando sobre todo las
sea permanente y continua, al igual repeticiones y fomentando la cooperación.
que la comunicación descendente. c) Ayudar a cada individuo a situar su trabajo en función del de los demás y de la organización.
Los instrumentos de comunicación horizontal pueden ser: reuniones, sobre todo

interdepartamentales, grupos de estudio o comisiones que trabajan sobre temas
específicos,reuniones de intercambio, comunicaciones telefónicas, seminarios de formación,
medios de información descendente, en la medida en que informan sobre la presencia,
soportes sobre papel.
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Pero este ideal es un objetivo necesario, si se parte del supuesto de que la

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organizativa En resumen, las técnicas de comunicación organizativa se han

Aplicado de igual modo a las organizaciones, los niveles internos de la misma

Dentro de lo que es la comunicación interna de la propia empresa u organización,

Su propósito consiste en difundir los mensajes de arriba abajo, según el nivel

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