Southern New Hampshire University

Proyecto Final

QSO 321 Personas, Planeta, Beneficios 2024

Docente: Jorge Victoria Clemente, MBA

Estudiante: José Mauricio Saurith Escobar

Parte I
Justificación de los beneficios

A. Componentes clave del marco TBL (Triple Bottom Line)

Como se ha mencionado ha NationaliTeas en otros informes, el marco del Triple Bottom Line,
propuesto por John Elkington en 1997, ha transformado la forma en que las empresas
abordan la sostenibilidad, promoviendo un enfoque equilibrado que considera al menos tres
vertientes, ambiental, social y vertiente económica (Saurith, 2024). Cada una de estas tres
vertientes son un componente esencial para que NationaliTeas logre sus objetivos de
sostenibilidad y la certificación de Corporación B.

El componente de Personas se enfoca en el bienestar social y la equidad dentro y fuera de

la organización, es decir el impacto en los stakeholders. En NationaliTeas, se han
identificado áreas de oportunidad como mejorar los salarios de los empleados y reducir las
tasas de deserción, lo cual ha sido un reto a afrontar según análisis previos (QSO 321, 2024).
Un enfoque en "personas" implica proporcionar salarios justos, crear mejores oportunidades
de desarrollo profesional y otorgar más autonomía a los empleados para asegurar su
bienestar, lo que a su vez genera mayor productividad en el modelo de negocio. Al hacerlo,
NationaliTeas no solo reducirá la rotación de personal, sino que también incrementará la
satisfacción laboral y producción (Jones et al., 2017), lo que a largo plazo generará beneficios
financieros y una mejor retención de talento.

El componente Planeta, o la vertiente de medioambiente aboga por la adopción de

prácticas ambientales sostenibles que minimicen el impacto negativo de las operaciones
comerciales, y exactamente en su totalidad. Según B lab la compañía sin findes de lucro que
emite estas evaluaciones y certificaciones, el modelo de negocio no sólo debe prometer ser
diferente, sino que además debe prometer ser completo (Sistema B, 2024), es decir que la
amistad sostenible con el medio ambiente de ser capaz de permear toda la cultura
empresarial de la organización y no quedar exenta de ningún departamento o producto
ofrecido por la compañía. La evaluación previa de NationaliTeas muestra que la empresa no
ha implementado prácticas sistemáticas para reducir su huella de carbono ni para utilizar
energía renovable en al menos un 50% de sus operaciones (QSO 321, 2024). Impulsar la
mejora de estos aspectos señalados en el análisis integrando fuentes de energía renovable
y optimizar el transporte ayudaría no solo a reducir costos a largo plazo, sino también a
mejorar la reputación de la empresa como una organización comprometida con la
preservación del medio ambiente. Los consumidores actuales valoran este tipo de acciones
y suelen ser más leales a marcas que demuestran un compromiso serio con la sostenibilidad
(Savitz, 2013).

Beneficios: Este componente refleja la importancia de generar ganancias de manera

sostenible. NationaliTeas ya ha identificado que, al mejorar su desempeño en las áreas de
"personas" y "planeta", logrará un mayor valor económico. Por ejemplo, los incentivos para
proveedores relacionados con prácticas agrícolas sostenibles no solo han reducido costos,
sino también mejorado la calidad del producto (QSO 321, 2024). Al integrar los tres
componentes de TBL, NationaliTeas podrá fortalecer su ventaja competitiva y atraer a
consumidores y accionistas que valoren las prácticas éticas, lo que derivará en mayores
ganancias a largo plazo (Savitz & Weber, 2013).
 B. Valor organizacional del marco TBL

El uso del TBL dentro de NationaliTeas crea un marco sólido para alinear su misión, visión y
valores fundamentales con la sostenibilidad y las prácticas éticas. El enfoque en personas,
planeta y beneficios permite a la empresa mejorar su posicionamiento competitivo en un
mercado cada vez más orientado a la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Con respecto a la Misión Organizacional de NationaliTeas, la cual busca "hacer que el

mundo esté más despierto a través de bebidas rejuvenecedoras y refrescantes" y prácticas
que eleven a los trabajadores y las comunidades, podemos afirmar que el TBL apoya
directamente esta misión al garantizar que cada decisión empresarial considere el bienestar
de las personas y del planeta (QSO 321, 2024). Por ejemplo, al mejorar las condiciones
laborales y de salarios, NationaliTeas cumplirá con su misión de elevar a los trabajadores.

Otro valor organizacional, es no desenfocar La visión de NationaliTeas de convertirse en el

"fabricante de té más respetado en al menos tres continentes", la cual se verá fortalecida con
la adopción del TBL, ya que la empresa podrá distinguirse por su compromiso con prácticas
de abastecimiento ético y sostenibilidad (Epstein & Buhovac, 2014). A medida que mejore
sus iniciativas ambientales, como el uso de fuentes de energía renovable y la optimización
del transporte, podrá alcanzar una reputación sólida que inspire respeto a nivel global,
demostrando en otras fronteras las ventajas competitivas del enfoque de responsabilidad
social corporativa.

C. Beneficios de la certificación de Corporación B

Obtener la certificación de Corporación B proporcionará a NationaliTeas beneficios tangibles

que se alinean con su misión y visión. La certificación no solo reforzará su compromiso con
la sostenibilidad, sino que también abrirá nuevas oportunidades de mercado y mejorará su
desempeño operativo.

Esta certificación tendrá alto impacto en su imagen y reputación, así como desarrollo en el
departamento de marketing. La certificación B Corp posicionará a NationaliTeas como líder
en responsabilidad social y ambiental, atrayendo a consumidores que buscan productos
éticos y sostenibles. La empresa podrá utilizar la certificación en su marketing, destacando
sus logros y diferenciándose de competidores menos sostenibles. Se le ha informado a la
organización que los consumidores comienzan a preferir productos que destaquen la ética en
sus procesos y la sostenibilidad en el desarrollo de sus operaciones. Se informó que en el
estudio de Nidumolu, Prahalad & Rangaswami (2009) hallaron una importante investigación
de mercado para Estados Unidos, donde se reportó que el 15% de los consumidores toma
en cuenta la salud y la sostenibilidad del producto como criterios de compra.

El proceso de certificación requiere una evaluación constante de las prácticas operativas y

del impacto social y ambiental. Esto ayudará a NationaliTeas a identificar áreas de mejora,
como la necesidad de monitorear periódicamente a sus proveedores para asegurar el
cumplimiento de los estándares sociales y ambientales (QSO 321, 2024). Esta revisión
regular fortalecerá los sistemas de gestión y fomentará la innovación.
Respecto a la fidelización de los consumidores actuales valoran cada vez más la
transparencia y el impacto social de las empresas. La certificación B Corp garantizará a los
clientes de NationaliTeas que sus productos no solo son de alta calidad, sino que también
están producidos de manera ética, lo que puede generar una mayor lealtad y un crecimiento
en la base de clientes (Stubbs, 2017).

Parte II
Recomendaciones operativas

1. Mejora de las condiciones laborales y reducción de la rotación de empleados en

aras de la obtención de la certificación B corp

A. Impactos organizacionales

NationaliTeas enfrenta desafíos relacionados con la alta tasa de deserción y la falta de

oportunidades de desarrollo profesional para sus empleados. Los sectores de oportunidad
identificados en el análisis previo evaluado en el resumen, y en este informe realizado,
resaltan que los empleados reciben salarios por debajo del promedio del mercado, la rotación
es alta y la formación profesional es limitada (QSO 321, 2024). Esta iniciativa busca
implementar mejoras salariales, ampliar las oportunidades de desarrollo profesional y
proporcionar mayor autonomía a los empleados para cerrar prácticas inseguras.

Desde una perspectiva organizacional, mejorar las condiciones laborales reducirá la rotación
de empleados, disminuyendo los costos asociados a la contratación y formación de nuevos
trabajadores. Además, la empresa logrará una mayor alineación con su misión y visión, que
promueven el empoderamiento de los empleados y el abastecimiento ético (QSO 321, 2024).
Este enfoque no solo mejorará la retención de talento, sino que también incrementará la
productividad, ya que los empleados estarán más motivados y satisfechos con su entorno
laboral. En consecuencia, la empresa ahorrará recursos a largo plazo, lo que también refuerza
su componente de beneficios dentro del marco TBL (Savitz & Weber, 2013).

B. Impactos sociales

A nivel social, esta iniciativa tendrá un impacto positivo al mejorar las condiciones de vida de
los empleados. Al aumentar los salarios y proporcionar oportunidades más amplias de
desarrollo profesional, NationaliTeas promoverá la equidad en el lugar de trabajo y brindará
a los empleados la posibilidad de avanzar en sus carreras (QSO 321, 2024). Estos cambios
también contribuirán a reducir las tasas de rotación, lo que beneficiará tanto a la comunidad
interna de la empresa como a las comunidades donde estos empleados residen, ya que los
ingresos y la estabilidad económica tendrán un efecto multiplicador positivo (Jones et al.,
2007).

Además, permitir a los empleados cerrar procesos inseguros les dará mayor control sobre su
entorno de trabajo, mejorando la seguridad laboral y fomentando una cultura de trabajo más
responsable y segura (QSO 321, 2024). Esto refuerza el compromiso de la empresa con la
sostenibilidad social, un pilar del marco TBL que busca asegurar el bienestar de las personas
involucradas en las operaciones de la empresa.
 C. Impactos para el cliente

Los beneficios para los clientes también serán evidentes. Una fuerza laboral más motivada y
mejor remunerada tiende a ofrecer un servicio al cliente de mayor calidad. Además, los
consumidores de hoy en día buscan apoyar marcas que reflejen sus propios valores, como
la justicia social y las prácticas laborales éticas (Bansal & DesJardine, 2014). Al mejorar las
condiciones laborales, NationaliTeas alineará sus operaciones con los intereses de sus
consumidores, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y mejorar la percepción de la
marca en el mercado global.

D. Riesgos comerciales

Un riesgo asociado a esta iniciativa es el incremento temporal de los costos operativos debido
a los aumentos salariales y las inversiones en programas de desarrollo profesional. Sin
embargo, estos costos pueden ser mitigados a largo plazo por la reducción en los costos de
rotación de empleados y la mejora en la productividad. También existe el riesgo de que, a
pesar de las mejoras, algunos empleados opten por dejar la empresa por oportunidades
externas más competitivas (QSO 321, 2024). Para monitorear estos riesgos, se deben
establecer métricas clave de desempeño y mecanismos de retroalimentación regular con los
empleados, lo que permitirá ajustar las políticas según sea necesario.

E. Técnicas de gestión operativa

Para la implementación de esta iniciativa, se recomienda utilizar la gestión de proyectos como

técnica principal. Un enfoque estructurado de gestión de proyectos permitirá establecer
objetivos claros, hitos y plazos para la implementación de las mejoras salariales y los
programas de desarrollo profesional (Kerzner, 2017). Este enfoque también facilita la
asignación de recursos y la supervisión constante del progreso. Además, la gestión de
proyectos es adaptable a los cambios, lo que permite ajustar los planes en función de la
retroalimentación o nuevos desafíos que puedan surgir durante la implementación (QSO 321,
2024).

F. Definición de requisitos y alcance

Los requisitos para el éxito de esta iniciativa incluyen un análisis salarial competitivo, la
asignación de fondos para formación profesional y la creación de políticas claras sobre la
autonomía de los empleados para cerrar procesos inseguros. El alcance de esta iniciativa
debe cubrir a todos los empleados, tanto asalariados como por hora, y debe enfocarse en
mejorar tanto los aspectos económicos como el desarrollo profesional dentro de la
organización (QSO 321, 2024).

Cambios en estos requisitos o en el alcance pueden impactar significativamente el

presupuesto y el cronograma. Por ejemplo, si se decide aumentar los salarios más de lo
planeado inicialmente, podría requerirse una revisión del presupuesto general de la empresa
o la reasignación de recursos de otros departamentos.

G. Funciones y responsabilidades
Las partes interesadas internas y externas clave para esta iniciativa incluyen al departamento
de recursos humanos, responsable de realizar el análisis salarial y la planificación del
desarrollo profesional, y los supervisores de planta y empleados de operaciones, que
implementarán los cambios relacionados con la autonomía en las operaciones. Los miembros
de la junta directiva también son actores cruciales, ya que deben aprobar el aumento en el
presupuesto salarial y asegurar el respaldo financiero de estas mejoras (QSO 321, 2024).

2. Optimización del transporte y reducción de la huella de carbono, como parte del

enfoque en medioambiente

A. Impactos organizacionales

La evaluación previa de NationaliTeas destacó que las prácticas actuales de transporte

priorizan el costo y el tiempo sobre la eficiencia ambiental, lo que resulta en una alta huella
de carbono debido al uso frecuente de camiones y aviones diésel (QSO 321, 2024). Esta
iniciativa propone optimizar las rutas de transporte, utilizar vehículos de bajas emisiones y
planificar rutas estratégicas para reducir las emisiones de carbono.

A nivel organizacional, al reducir la huella de carbono del transporte, NationaliTeas se

alineará mejor con su misión de minimizar el desperdicio y fortalecerá su posición como
líder en sostenibilidad. Además, la reducción de costos asociados al consumo de
combustible y a posibles sanciones ambientales derivadas de las regulaciones futuras,
beneficiará directamente a los márgenes de ganancia de la empresa (QSO 321, 2024). Al
implementar esta iniciativa, NationaliTeas también mejorará su reputación y marca,
demostrando su compromiso con la reducción de su impacto ambiental (Savitz & Weber,
2013).

B. Impactos sociales

Desde una perspectiva social, esta iniciativa contribuirá significativamente a la reducción

de la huella de carbono y, por ende, a la mitigación del cambio climático. Al reducir las
emisiones derivadas del transporte, NationaliTeas puede posicionarse como una empresa
que está haciendo su parte para enfrentar uno de los mayores desafíos ambientales del
mundo. Esto también beneficia a las comunidades locales al mejorar la calidad del aire en
áreas cercanas a las rutas de transporte intensivo (QSO 321, 2024).

Además, optimizar el transporte también podría crear nuevas oportunidades laborales en

las áreas de logística y transporte sostenible, generando un impacto social positivo a nivel
local y global (Bansal & DesJardine, 2014).

C. Impactos para el cliente

Los consumidores de NationaliTeas se están volviendo cada vez más conscientes de los
impactos ambientales de los productos que compran. Al implementar una estrategia de
transporte más ecológica, la empresa podrá mejorar su alineación con estos consumidores
responsables, lo que podría traducirse en un aumento de la lealtad de los clientes.
Además, un transporte optimizado puede mejorar la eficiencia en las entregas, lo que
garantizaría que los productos lleguen más rápido a los clientes sin aumentar el costo
(QSO 321, 2024). Esto mejoraría la satisfacción del cliente y la experiencia de compra
general.

D. Riesgos comerciales

El principal riesgo comercial asociado con esta iniciativa es el costo inicial de invertir en
vehículos de bajas emisiones o la contratación de servicios de transporte sostenible.
También puede haber interrupciones temporales en la logística mientras se implementan
las nuevas rutas y se capacita al personal en las mejores prácticas de transporte sostenible
(QSO 321, 2024). Sin embargo, a largo plazo, estos riesgos pueden mitigarse mediante la
reducción de costos operativos y el aprovechamiento de incentivos gubernamentales por
el uso de tecnologías limpias.

Para supervisar estos riesgos, se recomienda realizar evaluaciones periódicas de las rutas
de transporte y establecer métricas para monitorear tanto las reducciones de emisiones
como el impacto financiero de la iniciativa. Un análisis de retorno sobre la inversión (ROI)
también será fundamental para evaluar el éxito económico de la estrategia.

E. Técnicas de gestión operativa

La manufactura ajustada o Lean manufacturing es la técnica más adecuada para esta

iniciativa. Aunque es más comúnmente utilizada en la producción, Lean se puede aplicar
a la logística para reducir desperdicios, optimizar rutas y mejorar la eficiencia operativa.
En este caso, Lean ayudará a identificar y eliminar actividades innecesarias en el proceso
de transporte que generen más emisiones de carbono (Womack & Jones, 2003). Al
implementar Lean, NationaliTeas podrá reducir tanto las emisiones como los costos sin
comprometer la calidad de las entregas.

F. Definición de requisitos y alcance

Los requisitos para la implementación exitosa de esta iniciativa incluyen la compra o

alquiler de vehículos de bajas emisiones, la capacitación del personal de logística en el
uso de estos vehículos, y la planificación estratégica de las rutas de transporte. El alcance
debe cubrir las operaciones tanto nacionales como internacionales para maximizar la
reducción de la huella de carbono (QSO 321, 2024).

Cualquier cambio en los requisitos, como un incremento en el costo de los vehículos o

dificultades logísticas para implementar las nuevas rutas, podría afectar los plazos y el
presupuesto del proyecto. En particular, la disponibilidad de vehículos de bajas emisiones
puede influir en el cronograma de implementación, lo que requerirá una planificación
contingente.

G. Funciones y responsabilidades

Las partes interesadas clave incluyen al departamento de logística y transporte, que será
responsable de planificar y ejecutar las nuevas rutas y la compra de vehículos de bajas
emisiones. El departamento de finanzas también jugará un papel importante en la
evaluación del ROI y en la gestión del presupuesto necesario para las nuevas inversiones
 en transporte sostenible. Además, se necesitará la colaboración con proveedores de
transporte externo que ofrezcan soluciones logísticas sostenibles (QSO 321, 2024).

Los directores ejecutivos y el consejo deberán aprobar el presupuesto y monitorear el

impacto financiero y ambiental de la iniciativa para garantizar su éxito a largo plazo. Los
clientes también son parte interesada indirecta, ya que sus comentarios y lealtad serán
indicadores clave del éxito de la estrategia.

3. Implementación de un sistema formal de control de calidad y encuestas a clientes

A. Impactos organizacionales:

Actualmente, NationaliTeas no cuenta con un sistema de control de calidad consolidado ni

realiza encuestas a los clientes de manera estructurada (QSO 321, 2024). Esta iniciativa
propone establecer un sistema de control de calidad en cada punto del proceso de producción
y venta, junto con la implementación de encuestas periódicas a los clientes para obtener
retroalimentación sobre los productos.

Desde el punto de vista organizacional, la implementación de un control de calidad formal

permitirá a NationaliTeas mejorar la consistencia de sus productos, reduciendo el número de
devoluciones o productos defectuosos. Esto aumentará la satisfacción del cliente y reducirá
los costos relacionados con productos defectuosos o retirados. Además, al obtener
retroalimentación constante de los clientes mediante encuestas, la empresa podrá ajustar sus
productos para satisfacer mejor las necesidades y preferencias del mercado (QSO 321,
2024). Esto contribuirá a la mejora continua, lo que también fortalecerá la reputación de la
marca como una empresa comprometida con la excelencia.

B. Impactos sociales:

A nivel social, un sistema de control de calidad mejorado no solo beneficiará a los clientes,
sino también a los trabajadores involucrados en la producción y distribución. Al implementar
un sistema estructurado, los empleados estarán mejor capacitados y equipados para
mantener altos estándares de producción, lo que mejorará su desempeño y satisfacción
laboral (QSO 321, 2024). Además, las encuestas a los clientes permitirán una mejor
alineación entre las expectativas del mercado y las prácticas empresariales, lo que fomentará
relaciones más transparentes y comprometidas con los consumidores.

Por otro lado, la mejora en la calidad de los productos ayudará a garantizar que los productos
de NationaliTeas sean seguros, sostenibles y de alta calidad, lo que se traduce en un impacto
positivo en las comunidades donde los productos se venden.

C. Impactos para el cliente:

El mayor impacto positivo para los clientes será la mejora en la calidad y consistencia de los
productos. Un sistema de control de calidad asegurará que cada producto cumpla con los
más altos estándares, lo que generará una experiencia de compra más confiable. Las
encuestas a los clientes permitirán una mayor participación de estos en la toma de decisiones
empresariales, lo que puede llevar a productos más alineados con sus preferencias (QSO
321, 2024).
Los consumidores actuales valoran la transparencia y la participación en los procesos
empresariales. Al ofrecer canales claros para recibir retroalimentación, NationaliTeas
mejorará su relación con sus clientes y podrá fidelizarlos al demostrar que sus opiniones son
valoradas y tomadas en cuenta.

D. Riesgos comerciales:

Uno de los riesgos más importantes de esta iniciativa es el costo inicial de implementar un
sistema formal de control de calidad y el tiempo necesario para capacitar a los empleados en
su uso (QSO 321, 2024). Además, la recopilación y análisis de datos de encuestas a clientes
requerirá recursos adicionales en términos de software, tiempo y análisis de datos. Sin
embargo, estos riesgos pueden mitigarse al desarrollar un plan de implementación gradual y
medir el retorno sobre la inversión (ROI) de manera constante. Otro riesgo es que, aunque
se recolecten comentarios de los clientes, los cambios sugeridos no siempre sean factibles
desde un punto de vista operativo o financiero.

Para monitorear estos riesgos, se deben establecer métricas clave de calidad y un plan de
seguimiento para las encuestas a clientes, asegurando que las mejoras propuestas sean
sostenibles y coherentes con los recursos disponibles.

E. Técnicas de gestión operativa:

Para la implementación de esta iniciativa, Six Sigma es una técnica adecuada. Six Sigma se
centra en mejorar la calidad al identificar y eliminar defectos y variaciones en los procesos, lo
que se ajusta perfectamente a los objetivos de esta propuesta (Pyzdek & Keller, 2014). A
través de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), NationaliTeas
podrá establecer controles en cada etapa del proceso de producción y analizar de manera
eficiente los resultados de las encuestas a los clientes para realizar mejoras continuas en sus
productos y procesos (Socconini, 2024).

F. Definición de requisitos y alcance:

Los requisitos clave para la implementación de esta iniciativa incluyen la adquisición de

herramientas de control de calidad, software para la recopilación y análisis de datos de
encuestas a los clientes, y la capacitación del personal en el uso de estos sistemas (QSO
321, 2024). El alcance debe cubrir tanto la producción como la distribución de productos,
asegurando que los estándares de calidad se mantengan en todas las etapas.

Cambios en los requisitos, como la necesidad de herramientas más avanzadas o la

ampliación del alcance para incluir nuevas líneas de productos, podrían afectar el
presupuesto y los plazos. La implementación debe ser planificada en fases para mitigar estos
riesgos y garantizar que los recursos sean utilizados de manera eficiente.

G. Funciones y responsabilidades:

Las partes interesadas clave incluyen al departamento de control de calidad, que será
responsable de implementar y supervisar el sistema de calidad en todas las áreas de
producción y distribución. El departamento de marketing jugará un papel esencial en la
recopilación y análisis de las encuestas a los clientes, asegurando que los resultados se
utilicen para realizar ajustes en los productos y la estrategia de marca (QSO 321, 2024). El
departamento de TI también será crucial para implementar y mantener las herramientas
necesarias para la recopilación de datos. Además, los proveedores y socios externos pueden
ser involucrados para asegurar que los materiales y procesos que están fuera del control
directo de NationaliTeas también cumplan con los estándares de calidad exigidos.

Referencias.

Bansal, P., & DesJardine, M. R. (2014). Business sustainability: It is about time. Strategic
Organization, 12(1), 70-78.

Jones, T. M., Felps, W., & Bigley, G. A. (2007). Ethical theory and stakeholder-related
decisions: The role of stakeholder culture. Academy of Management Review, 32(1), 137-155.

Kerzner, H. (2017). Project management: A systems approach to planning, scheduling, and

controlling. John Wiley & Sons.

Pyzdek, T., & Keller, P. (2014). The Six Sigma handbook. McGraw-Hill.

QSO 321. (2024). Resumen de la evaluación previa del proyecto.

Socconini, L. (2024, 8 febrero). Explicación de la metodología DMAIC de Lean Six Sigma.

Lean Six Sigma Institute. https://leansixsigmainstitute.org/es/explicacion-de-la-metodologia-
dmaic-de-lean-six-sigma/

Saurith, J. (2024). Similitudes y diferencias en la aplicación del marco TBL entre las industrias
de manufactura y servicios. Assignment QSO 321 Southern New Hampshire University.

Sistema B (2024). ¿Cómo ser Empresa B?. Recuperado de: https://www.sistemab.org/ser-b/

Stubbs, W. (2017). Characterising B Corps as a sustainable business model: An exploratory

study of B Corps in Australia. Journal of Business Ethics, 144(1), 95-109.

Savitz, A. W., & Weber, K. (2013). The triple bottom line: How today's best-run companies are
achieving economic, social, and environmental success—and how you can too. John Wiley &
Sons.

Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your
corporation. Simon and Schuster.