PROGRAMA DE FORMACION HUMANISTA

PROYECTO EMPÁTICO PERSONAL:

REFORZANDO HABILIDADES PARA LOGRAR UN TRABAJO EN EQUIPO

Autores
Alegría Quispe Néstor Venjamín
Carmen Quintana Lizbeth Roxana
Carlos Alexander Vásquez Fernández
Olivera Mezones Brian Smith
Paico Flores Diana Prisila
Racchumi Guiman Jose Andres

ASESOR:

Karina Gricelda Santa María Santamaria

CHICLAYO- PERÚ

2024
 Programa de
Formación

PROYECTO EMPÁTICO PERSONAL I

I. TÍTULO DEL PROYECTO:

REFORZANDO HABILIDADES SOCIALES PARA LOGRAR

UN TRABAJO EN EQUIPO.

II. FUNDAMENTACIÓN:

El término empatía es la traducción del inglés empathy, que a su

vez fue traducido del alemán einfühlung por Titchener (1909).

El término einfühlung, que significa sentirse dentro de algo o

alguien, comenzó a utilizarse en el campo de la estética alemana
a fines del siglo XIX y fue traducido al inglés empathy para ser
utilizado en el campo de la psicología experimental de
EE. UU (López, Filippetti & Richaud,2020, p.38).

De acuerdo a la idea original la empatía es una tendencia de

forma natural a sentirse dentro de lo que se imagina o percibe, la
cual permite distinguir la existencia del otro. (Wispé, 1987, como
se citó en López, Filippetti & Richaud, 2020)

La empatía se trata de un complicado desarrollo de la

educación, en el que al examinar a los demás, la memoria, el
conocimiento y el razonamiento se mezclan para permitir la
comprensión de pensamiento y sentimiento de estos. mientras
que para algunas personas el ser empático resulta sencillo y lo
hacen de forma propia e innata, para otros resulta complicado,
según (Moya, 2018).
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La empatía es importante ya que esta habilidad es clave para las
relaciones, la gestión y resolución de problemas en todos los
entornos.
A través de la empatía podemos llegar a comprender la
perspectiva de los demás, comprender sus sentimientos, sin
juzgar, y ser capaz de experimentarlos por sí mismo.
Para un perfil empático hacemos referencia a las características
y cualidades de una persona que se ha desarrollado empática.
para ser empático hay que ser decidido, dadivoso, honesto,
tener conciencia de que existen otras personas con las que
compartimos, una comunidad y que aquellos también son parte
de ti. (Carlos, 2019) la empatía es una forma saludable de
relacionarse con las otras personas, y establecer relaciones
constructivas y enriquecedoras.
Cinco características de una persona empática:

1. Saber escuchar

A las personas empáticas les gusta establecer relaciones

enriquecedoras y constructivas. Siempre están dispuestas a
escuchar al otro y son muy buenas conversadoras. Por eso,
cuando alguien está enojado o
triste es importante darle la oportunidad para expresar el porqué.

2. Comprender al otro

Una persona empática no sólo es capaz de comprender aquello

que el otro es capaz de expresar verbalmente, sino también todo
aquello que manifiesta con sus gestos, comportamientos y
decisiones.

3. Identificarse con el otro

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Una persona empática puede ponerse en la situación emocional
del otro y entender de manera profunda sus sentimientos, miedos
o creencias.
Esto se pone de manifiesto, por ejemplo, cuando alguien nos
intenta mostrar las soluciones a un problema recordando que
también ha pasado situaciones similares en el pasado.

4. Ser solidarios

Una persona empática tiene una elevada sensibilidad hacia lo que

sienten o padecen las otras personas. Por eso, la empatía tiene
mucho que ver con la solidaridad, con las ganas de ayudar al otro,
especialmente cuando pasa por una situación de necesidad.

5. Ser respetuosos

En definitiva, ser empáticos también implica respetar al otro en

sus sentimientos, ideas, conductas, decisiones y, en suma, en su
forma de ser y afrontar la vida, aunque no estemos de acuerdo ni
sea de nuestro agrado.
Por eso, la empatía es un valor fundamental para vivir en
sociedad, porque nos permite comprender a las otras personas y
respetar la forma en que manifiestan sus ideas, sentimientos e
inquietudes frente al mundo.

III. OBJETIVO
✔ General

Fortalecer las habilidades sociales en grupo de personas

para que logren realizar trabajos de manera colaborativa.
✔ Específico
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Lograr que un grupo de trabajadores distantes y con opiniones distintas
logren complementarse para el desarrollo de una tarea asignada.

IV. IDENTIFICÓ A LAS PERSONAS QUE NECESITAN AYUDA (3 casos)

✔ Identificar 03 casos, en donde se detallen
los comportamientos empáticos a mejorar.

● En la planta de empresa CREDITEX se pudo observar una

situación en la cual un supervisor trata de manera muy
peyorativa a un trabajador cuestionando su rendimiento, de
manera muy airada y utilizando vocabulario no adecuado.

● En el hospital regional de Trujillo se observa una persona

encargada de atención y recepción que trata a los usuarios
de manera muy grosera e indiferente.

● En la empresa NORSAC se presenta una situación cotidiana

en la cual dos trabajadores por motivos desconocidos no
pueden trabajar juntos, es común ver conflictos y discusiones
entre estos dos individuos lo cual no les permite la realización
de los trabajos asignados de manera eficiente.

V. SELECCIÓN DE CASO (fundamente el porqué de la elección)

Se elige como caso a trabajar el caso en el cual los operadores

Nilson Linares y Néstor Rebaza de la empresa NORSAC
presentan incompatibilidad de caracteres lo cual no les permite
trabajar de manera conjunta ya que siempre están discutiendo
entre ellos. Esta condición nos permite aplicar determinadas
estrategias a fin de conseguir estimular sus habilidades de
colaboración y reforzar aspectos empáticos que harían más
efectiva la comunicación y el desarrollo de su trabajo,
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Comportamiento Posibles soluciones Resultado a obtener

s no (acciones)
empáticos Resultado
a obtener
Gritos Desarrollar Fomentar un
intercambio de
la escucha activa opiniones.
Insultos Gestionar Nos permitirá tener
una visión completa
el conflicto del problema y
encontrar posibles
soluciones.
Indiferencia Trabajar en grupo Lograr mejorar la
comunicación,
compartir
conocimientos y
combinar los puntos
de
vista.
Desconfianza Tener contacto Entender y conocer
visual, las propias
buscar gustos en emociones y lograr
común y tener entender y conocer
experiencias
propias. las de los
demás
Egoísmo Dar mayor Ser
importancia a las
emociones de los
demás generoso, aprender a
compartir e
interesarnos por los
demás

VI. EVALUACIÓN DE POSIBLES SITUACIONES,

SEGÚN COMPORTAMIENTOS NO
EMPÁTICOS

- Falta de participación: Dado el carácter voluntario de la misma.es posible que

los involucrados no tengan voluntad de participar con la dinámica.
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- Falta de sinceridad: Durante las dinámicas, al tratarse de una iniciativa
voluntaria es posible que no se le preste la seriedad correspondiente,
razón por la que se insistirá en que se lleve a cabo de la manera mas
honesta posible.
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 VII. MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS
Comportamie Estrate Acción Objetivos N° Escal Escal Evide Comentarios
nt os gia a de a de nc
s de valor valor ia
no sesio aci ón aci ón
empáticos n es inicial final

Grita Asertivida Orientar al personal Lograr expresar 1 5 3 Eviden Se tuvo que tomar en
d involucrado a nuestras cia (1) cuenta que las
d expresar
de manera directa su emociones y actividades de planta
opinión, pero sentimientos donde labora este
utilizando el tono y adecuadamente personal obligan a
las
pausas adecuadas tener un timbre de voz
para un mejor elevado por lo cual
entendimiento. ellos todo el tiempo
gritan, se tomó más
énfasis en utilizar un
vocabulario claro y
pausado.

Insulta Comunica Fomentar el uso de Expresar 1 5 2 Evidenci El trato típico del

r en un abiertamente a personal en evaluación
vocabulario (2)
adecuado
positivo que no agreda a tu dudas y no es muy cortés, por
temores,
interlocutor si no que teniendo en su mismo nivel
lo estimule a ser más cuenta los sociocultural y
proactivo. sentimientos de educativo, no obstante,
los demás. se pudo conseguir que
tanto Néstor como
Nilson eviten la
utilización de términos
peyorativos.

Indiferente Escucha Ayudar al personal a Aprender a 1 5 2 Evidenci Durante el desarrollo

activa poder oír lo que la escuchar, para a de esta acción se pudo
otra (3)
parte desea lograr notar al inicio la
expresarle
tomando atención a comprender resistencia por parte
lo
que su interlocutor de Nilson para
plantea sin escuchar oír lo
interrumpirlo propuesto por Néstor,
sin embargo, al paso
 del tiempo esta
condición fue
atenuando dando
lugar a
interlocuciones mas
interactivas donde
ambos pudieron
coordinar y encontrar
mejores estrategias
para el desarrollo de
sus actividades.
Desconfiado Pequeñas Fortalecer mediante Aprender a 1 4 2 Evidenci En este punto se
a
acciones pequeñas actividades trabajar en (4) indico a Néstor
equipo
grandes la empatía y la (operario mas
recompen cooperación para la experimentado)
sas realización mas permitir que Nilson
eficiente de (operario con menos
determinada experiencia) cubra su
actividad
puesto mientras el fue
a su refrigerio,
notándose al inicio
desconfianza y duda
ante la situación de
que Nilson pueda
hacer un mal trabajo o
pueda cometer un
error que recaiga
sobre Néstor, lo cual
no sucedió y dio pie a
que en nuevas
oportunidades puedan
cubrirse por espacios
cortos de tiempo sin
temor a que algo malo
suceda.
Egoísta Solidarida Asignar actividades fomentar la 1 5 3 Evidenci Se coordinó con el
de ayuda a
d trabajo colectivo con y el apoyo (5) área productiva para
el mutuo.
personal involucrado poder asignar al grupo
de tal forma que se en evaluación dos
estimule la actividades que
complementación y el usualmente son
apoyo de estos para realizadas de manera
la
realización dichos individual, y realizarlas
trabajos. de manera
colaborativa una por
una entre ambas
personas, logrando
hacer que el equipo
busque soluciones
que permitan hacer
más rápido el trabajo
y fomentar el
aprendizaje.
IMÁGENES DE EVIDENCIA:

Evidencia 1: se observa a Néstor gritando y llamando la atención a Nilson, este tipo de

trato era frecuente entre estos dos operadores.

Al cabo de unos días de efectuar las acciones de mejora se pudo observar que hay un
cambio en la manera de comunicarse evidenciando un mejor trato por parte de Néstor
hacia Nilson.
Evidencia 2: al cabo de unos días de iniciado el proyecto de mejora, se pudo apreciar
una mejora en el trato de Nilson y Néstor, quienes evitaron el uso de insultos y
vocabulario soez durante sus labores.

Evidencia 3: se pudo apreciar mejoras

en la forma como interactúan ambos operadores, pudiendo llegar a coordinar de
manera efectiva sus actividades basándose en el intercambio de ideas y opiniones.
Evidencia 4: se pudo llevar a cabo el intercambio de responsabilidades logrando que
Néstor tenga confianza en el trabajo de Nilson y viceversa.
Evidencia 5: se promueve el trabajo colaborativo logrando muy buenos resultados de
integración y colaboración entre Néstor y Nilson.
Alfredo Padilla, miembro del grupo responsable de aplicar el proyecto empatico junto a
Nilson Linares y Nestor Rebaza, operadores de la empresa NORSAC que colaboraron
en la elaboración del proyecto.

Nestor
Rebaza Nilson Linares

Charla de inducción y motivación hacia el proyecto.

 VIII. CONCLUSIONES

- La participación en el estudio no conlleva riesgos para los participantes,

además la misma es de carácter voluntario; sin embargo, la
participación podría ser beneficiosa, pues de comprobarse bajos
niveles de empatía, se dispondría de una evidencia para justificar la
necesidad de implementar programas de formación en competencias
emocionales, dada la importancia de las mismas para el desarrollo
profesional.
- Respecto a las observaciones que se tuvieron después de las sesiones
se pudo apreciar lo siguiente:
* El personal empieza a mostrar resultados positivos al conversar
y coordinar sus labores
* El lenguaje utilizado mejora demostrando cortesía y resaltando
las destrezas de cada uno.
* Al momento de dialogar los interlocutores escuchan en silencio y
complementan la opinión de la otra parte de manera positiva
* El personal manifiesta gestos de confianza hacia su compañero
permitiendo que este realice sus actividades sin la presión o la
crítica del otro.
* El personal va asimilando que los mejores resultados se
obtienen mediante la colaboración, sus índices de productividad y
eficiencia denotan mejoría.
- En general mediante la aplicación de las estrategias propuestas por el
grupo, se pudo conseguir resultados muy favorables hacia el logro del
objetivo propuesto de mejorar las capacidades de trabajar de manera
colaborativa.

IX. RECOMENDACIONES

Queda completamente demostrable que una correcta estimulación y/o refuerzo

de nuestras habilidades sociales orientadas hacia la empatía, generan mejoras
notables no solo en la personalidad de un individuo, también se reflejan en su
desempeño en este caso laboral, por lo cual sería de mucha ventaja aplicar este

}
 tipo de iniciativas dentro de las empresas, sobre todo aquellas donde el personal
manifiesta problemas de integración o de trabajo colaborativo.

X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Citar en APA. (5 años de antigüedad)
Real Academia Española. (2014) Diccionario de la lengua española,
23.ª ed., [versión 23.5 en línea]. Recuperado 26 de septiembre de
2022. de.
http://dle.rae.es/

Moya, L. (2018). La empatía: Entenderla para entender a los demás.

(primeraedición). https://books.google.com.mx/books?
id=MPakDwAAQBAJ&
López, Filippetti & Richaud. (2020). Empatía: desde la percepción
automática hasta los procesos controlados. Scielo.
http://www.scielo.org.co/pdf/apl/v32n1/v32n1a04.pdf