Unidad 1. Digitalización. Entornos IT y OT.

1. Digitalización y transformación digital

2. Implantación de la tecnología de empresa

Resultados de aprendizaje

1. Analiza el concepto de digitalización y su repercusión en los sectores productivos, teniendo en

cuenta la actividad de la empresa e identificando entornos IT y OT característicos.

Objetivos
• Sabrás diferenciar entre digitalización y transformación digital.
• Relacionarás la implantación de la tecnología digital con la organización de las empresas.
1. Digitalización y transformación digital

La digitalización y la transformación digital son términos relacionados, pero se refieren a conceptos

distintos.

La digitalización se centra en el proceso de convertir información, procesos y recursos de formato

no digital a formato digital. Implica la conversión de elementos físicos, como documentos en papel,
formularios, procesos, manuales, etc., a una representación digital. La digitalización facilita la
manipulación electrónica de datos, su almacenamiento eficiente y su procesamiento por sistemas
informáticos. En resumen, la digitalización es un paso importante para la modernización de
procesos, pero no necesariamente implica un cambio cultural o una transformación completa de la
empresa.

La transformación digital va más allá de la digitalización. Es un cambio integral y profundo en la

forma en que una organización utiliza la tecnología para mejorar su rendimiento y alcanzar sus
objetivos estratégicos. La transformación digital implica el cambio de paradigma de los modelos de
negocio, la cultura organizacional y los procesos, aprovechando la tecnología digital para obtener
ventajas competitivas.

En resumen, mientras que la digitalización se refiere al proceso de convertir elementos físicos en

digitales, la transformación digital implica una revisión integral de la organización para aprovechar
al máximo las capacidades digitales y generar cambios significativos en la forma en que opera y se
relaciona con sus clientes. La transformación digital es un proceso estratégico y a largo plazo, que
va más allá de la adopción de tecnologías digitales.

Aspecto Digitalización Transformación digital

Cambio integral en la forma en que la
Conversión de elementos físicos a formatoorganización utiliza la tecnología para mejorar
Enfoque principal
digital. su rendimiento y alcanzar sus objetivos
estratégicos.
Específico y enfocado en la conversión deAmplio y abarca aspectos culturales,
Alcance
elementos individuales. procesos, tecnología y estrategia empresarial.
Innovación, mejora de la experiencia del
Eficiencia operativa, acceso más fácil a la
Objetivos cliente, creación de nuevos modelos de
información y procesos más ágiles.
negocio.
Fundamental, implica una mentalidad abierta
Cambio cultural Puede o no estar presente.
a la innovación y la adaptabilidad.
Puede o no estar alineada con las estrategias Estrechamente alineada con las metas y
Estrategia empresarial
generales. objetivos a largo plazo de la empresa.
impacto en modelos deMenos probable que genere cambiosPuede conducir a la reinvención de modelos
negocio significativos en modelos de negocio. de negocio existentes.
Conversión de procesos analógicos aIncorporación de tecnologías emergentes,
Enfoque tecnológico
digitales. como IA, loT, análisis de datos, etc.
Puede requerir ciertos ajustes, pero noEsencial, con estrategias y programas
Gestión del cambio
esencialmente un cambio cultural. específicos para gestionar el cambio.

Escala de impacto Impacto a nivel de procesos específicos. Impacto a nivel organizacional y cultural.

A menudo es un paso previo a la Es un proceso a largo plazo que impulsa la

Visión a largo plazo
transformación digital completa. evolución continua.
Abordar la digitalización de manera planificada y centrada en objetivos es fundamental para
garantizar una transición suave hacia un modelo de negocio más digital y orientado al futuro.

1.1. Plan de digitalización

Un plan de digitalización bien concebido proporciona una hoja de ruta estructurada y estratégica
que prepara a la empresa para la transformación digital por varios motivos:

• Diagnóstico y evaluación: un plan de digitalización permite a la empresa realizar un

diagnóstico preciso de su estado actual en términos de procesos, tecnologías y cultura
organizacional. Esta evaluación es fundamental ) para comprender dónde se encuentran las
oportunidades y desafíos en el camino hacia la transformación digital.

• Identificación de objetivos: establecer un plan de digitalización ayuda a la empresa a

definir objetivos claros y específicos. Esto incluye identificar áreas específicas que se
beneficiarán de la digitalización y establecer metas medibles para evaluar el progreso.

• Alineación con estrategias empresariales: un plan de digitalización debe estar alineado

con las estrategias comerciales y los objetivos a largo plazo de la empresa. Esto asegura que
la digitalización no sea un esfuerzo aislado, sino que esté integrada en la visión global de la
organización.

• Asignación de recursos: la digitalización a menudo requiere inversiones significativas en

tecnología, capacitación y cambio organizacional. Un plan bien estructurado ayuda a asignar
recursos de manera efectiva, optimizando la inversión y maximizando el retorno de la
transformación digital.

• Gestión del cambio: la resistencia al cambio es común cuando se implementan nuevas

tecnologías y procesos. Un plan de digitalización incluye estrategias para gestionarlo de
manera comunicativa y efectiva con los empleados, fomentando así una cultura abierta a la
innovación.

• Evaluación de riesgos y seguridad: la digitalización puede introducir nuevos riesgos,

especialmente en términos de ciberseguridad. Un plan sólido aborda La seguridad de la
información y evalúa los riesgos asociados, implementando medidas para mitigarlos.

En resumen, un plan de digitalización es esencial para la transformación digital de una empresa, ya

que establece una hoja de ruta clara hacia la integración de tecnologías digitales en todas sus áreas.
Esto no solo optimiza procesos y mejora la eficiencia, sino que también fomenta la innovación,
mejora la experiencia del cliente y facilita la adaptación a cambios del mercado. Al definir
objetivos, estrategias y herramientas específicas, el plan asegura una transición ordenada y efectiva
hacia modelos de negocio digitales, esenciales para mantener la relevancia y competitividad en la
era digital.
1.2. Transformación digital

Como ya hemos visto, la transformación digital es un proceso integral que va más allá de
simplemente incorporar nuevas herramientas tecnológicas; implica una revisión profunda de la
estrategia empresarial, los procesos internos y la cultura organizacional.

Los aspectos clave en el proceso de transformación digital son:

• Digitalización de procesos: implica la tecnificación y automatización de los procesos

operativos y comerciales para aumentar la eficiencia y reducir la dependencia de los
procesos manuales. Ejemplo: implementación de sistemas de gestión empresarial (ERP)
para integrar y optimizar procesos como finanzas, recursos humanos y logística.

• Datos y analítica: uso intensivo de datos para la toma de decisiones informadas, análisis
predictivo y comprensión profunda de los patrones y tendencias. Ejemplo: aplicación del
análisis de datos para prever demandas del mercado. personalizar ofertas y mejorar la
eficiencia operativa.

• Experiencia del cliente: enfoque en mejorar la interacción y la experiencia del cliente a

través de canales digitales, personalización y servicios adaptados a sus necesidades.
Ejemplo: desarrollo de plataformas de comercio electrónico, chatbots y programas de
fidelización del cliente.

• Colaboración y comunicación: uso de plataformas digitales para facilitar la colaboración

interna, compartir información y mejorar la comunicación entre equipos y departamentos.
Ejemplo: implementación de herramientas de colaboración en línea, como Slack, Trello o
Microsoft Teams, para mejorar la comunicación interna.

• Innovación: introducción continua de nuevas tecnologías y modelos de negocio para

mantenerse competitivo en un entorno digital en constante evolución. Ejemplo: adopción de
tecnologías emergentes como inteligencia artificial, internet de las cosas (loT) y blockchain
para mejorar procesos y crear nuevas oportunidades de negocio.

• Cambio cultural: promoción de una cultura organizacional que fomente la adaptabilidad, la

experimentación y la aceptación de la tecnología como parte integral de las operaciones
diarias. Ejemplo: implementación de programas de capacitación y sensibilización para
involucrar a los empleados en la transformación digital.

• Liderazgo ejecutivo: el cambio de cultura debe partir de unos líderes ejecutivos que
muestren un compromiso activo y visible con la transformación digital de la organización y
que acompañen a todos los empleados en el proceso. Ejemplo: asignación de
responsabilidades a los líderes de cada uno de los departamentos de la empresa, según sus
funciones ordinarias.

La transformación digital es crucial para la supervivencia y el éxito a largo plazo en la economía

moderna. Permite a las organizaciones adaptarse a los cambios tecnológicos, mantenerse
competitivas y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y ciudadanos. Además, puede
generar eficiencias operativas, reducir costes y abrir nuevas oportunidades de crecimiento y
desarrollo.
Existen cuatro tipos diferentes de transformación digital que una empresa u organización podría
llevar a cabo, según sus necesidades y expectativas:

• Transformación digital de procesos empresariales: Persigue la reingenieria y

optimización de los procesos y flujos de trabajo, tanto internos como externos, mediante el
uso de tecnologías digitales. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes
y aumentar la agilidad.

Un ejemplo de este tipo de transformación digital sería la implementa- ción de herramientas

de automatización de procesos para eliminar tareas manuales repetitivas (envasado de
productos, contestación a clientes, petición de repuestos...).

• Transformación digital del modelo de negocio: Esta transformación implica la revisión y

redefinición de la propuesta de valor y la forma en que la organización ofrece sus productos
o servicios al mercado. En ocasiones, también implica la introducción de nuevos modelos de
ingresos o la adaptación de los existentes para aprovechar las oportunidades digitales.

Un ejemplo muy clarificador de este tipo de transformación digital sería el típico negocio
artesano local que se abre al comercio electrónico.

• Transformación digital del dominio empresarial: Este tipo de transformación se refiere a

la incorporación de tecnologías digitales en el núcleo de las operaciones y procesos
específicos de una industria o sector, normalmente para mejorar la eficiencia y la innovación
dentro de un dominio particular.

Por ejemplo, la implementación de tecnologías como sensores, drones o análisis de datos

para optimizar la gestión de los cultivos.

• Transformación digital de la cultura de la organización: Este modelo es el que,

acompañado de la digitalización, realmente constituye una verdadera transformación digital.
Se centra en cambiar la mentalidad, la cultura y la forma en que las personas que conforman
la organización trabajan para adaptarse al entorno digital. Implica la capacitación,
colaboración y creación de una cultura abierta a la innovación.

Un ejemplo de este modelo sería la implementación de programas de capacitación para

desarrollar las habilidades digitales de los empleados en tecnologias que pudieran
incorporarse a corto plazo en su trabajo.
2. Implantación de la tecnología de empresa

En la actualidad, la integración de la tecnología digital se ha convertido en un imperativo

estratégico para las empresas que buscan mantenerse competitivas y adaptarse a un entorno de
negocios en constante evolución.

El concepto de tecnología digital abarca un amplio espectro de herramientas y sistemas que utilizan
información codificada en formato binario. Desde la automatización de procesos hasta el análisis de
datos, la tecnología digital aborda diversas áreas que pueden transformar la manera en que las
empresas operan.

La implantación de tecnología digital se ha convertido en un componente esencial de la estrategia

empresarial moderna. La capacidad de aprovechar las ventajas de la tecnología digital no solo hace
que la empresa sea más eficiente, sino que también puede impulsar la innovación, la diferenciación
en el mercado y la capacidad de adaptación a los cambios.

2.1. Impacto en la estructura organizativa

La introducción de la tecnología digital en la empresa a menudo conlleva cambios en la estructura

organizativa.

Cuando el nivel de integración es bajo, el impacto en la estructura también lo es y comúnmente se

reduce a servicios prestados por empresas externas especializadas en el ámbito tecnológico.
En el caso de que el nivel de integración sea alto, se pueden habilitar secciones y establecer equipos
especializados, como equipos de mantenimiento de sistemas, de desarrollo de software o analistas
de datos, para gestionar y aprovechar plenamente las nuevas capacidades tecnológicas que se han
integrado.

La tecnología digital proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para adaptarse

rápidamente a las demandas del mercado. La implementación de sistemas ágiles y la capacidad de
respuesta a través de tecnologías como la nube permiten a las organizaciones ajustar sus
operaciones con mayor rapidez y eficacia.

2.2. Transformación de procesos y operaciones

Uno de los beneficios más notables de la tecnología digital es la capacidad de automatizar procesos
que antes se realizaban de manera manual, lo cual conduce a una mayor eficiencia operativa. De
esta manera, la inversión que la empresa realiza en la transformación del proceso se ve rápidamente
amortizada, ya que produce dos efectos notables a corto plazo:

• Reducción de errores que anteriormente se producían, al tratarse de un proceso manual.

• Liberación de recursos (materiales y humanos), que ahora pueden dedicarse a otras

actividades que sean más estratégicas o que no puedan desempeñarse de forma
automatizada.

Un ejemplo muy extendido es la implementación de sistemas ERP para integrar y optimizar

diversas funciones. Un ERP centraliza datos, automatiza procesos, mejora la eficiencia operativa y
facilita la toma de decisiones informada al proporcionar una visión integral de las operaciones.
Desde la gestión financiera hasta los recursos humanos y la cadena de suministro, un ERP unifica
procesos internos para una operación más eficiente y coordinada. Además, asegura el cumplimiento
normativo, brindando a la empresa una plataforma robusta y flexible para adaptarse a los desafíos
empresariales en constante cambio.

2.3. Impacto en la cultura de la organización

La implantación de tecnología digital en la empresa a menudo requiere un cambio cultural hacia la

innovación y la adaptabilidad. Las organizaciones exitosas fomentan una mentalidad abierta al
cambio y a la experimentación, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías como una parte
natural del entorno laboral.

Un componente esencial para la supervivencia de un entorno tecnológicamente avanzado es contar

con un capital humano predispuesto a evolucionar y con suficientes habilidades digitales. Las
empresas deben invertir en programas de formación para equipar a sus empleados con las
habilidades necesarias, desde el manejo de nuevas herramientas hasta la comprensión de conceptos
como la inteligencia artificial o el big data.

Hay que tener en consideración que, en todos los entornos, en mayor o menor medida, va a existir
una resistencia al cambio. Se trata de un desafío común en la implantación de tecnología digital y el
consiguiente cambio en la cultura de la organización de la empresa. La comunicación efectiva, la
participación del personal y la educación son clave para superar la resistencia y fomentar la
adopción.

2.4. Relación con los clientes y el mercado

La tecnología digital se ha convertido en un facilitador clave para mejorar la experiencia del cliente.
Desde plataformas de comercio electrónico hasta análisis de datos para personalización, las
empresas pueden ofrecer servicios y productos adaptados a las necesidades individuales de los
clientes.

La rápida evolución de la tecnología digital permite a las empresas adaptarse a las tendencias del
mercado con mayor agilidad. Aquellas que adoptan tecnologías emergentes, como la realidad
aumentada o el loT, pueden ganar una ventaja competitiva al anticipar y satisfacer las demandas
cambiantes del mercado.

2.5. Desafíos y responsabilidades

Todos los beneficios de la implantación de la tecnología en la empresa también conllevan una serie
de desafíos y responsabilidades.

La integración de la tecnología en la empresa va a generar necesariamente una dependencia

tecnológica para las situaciones en las que se implemente. Por este motivo, también hay que poner
el foco en asegurar que no se aplica la tecnología en procesos críticos del negocio para los que no se
cuenta con un plan de contingencia.

Si fuera necesario, en primer lugar se diseñaría dicho plan, teniendo en consideración la tecnología
que se pretende integrar y analizando adecuadamente las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades que nos brindaría.
Otra cuestión importante es la necesidad de acompañar la implantación de tecnología digital en la
empresa con medidas orientadas hacia su ciberseguridad para proteger la información y la propia
infraestructura tecnológica que lo trata y almacena. Para ello, se hará uso de:

• Dispositivos, aplicaciones y servicios especializados, que pueden estar integrados en la

empresa o externalizados.

• Protocolos de seguridad y configuraciones de los dispositivos.

• Formación y concienciación de los empleados en materia de ciberseguridad para identificar

y protegerse de ataques.