Las 8 etapas en el proceso de toma de decisiones de la empresa

1. La identificación de un problema
La problemática de tener en un momento competencia ya sea actualmente o posteriormente. Esto puede afectarnos
económicamente, ya que las ventas del producto podrían llegar a bajar, o el cliente no esté satisfecho con la
demanda que está pidiendo y cambiara de proveedor para obtener mejores resultados con su demanda. El costo de la
materia prima es otro punto que sebe tomar en cuenta para realización del producto, ya que de acuerdo a los costos
se realiza los ajustes con las ganancias que se obtendrían para la empresa determinando así el costo del producto
para el cliente.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones

Realizar un plan de trabajo para tomar acción de los puntos dados con la recolección de datos obtenidos y ver todas
las posibles mejoras que se pueden llevar a cabo de acuerdo al plan.

Realizar un estudio de la competencia general de la calidad que este manejando su producto y todo lo necesario. Con
el fin de hacer una comparación de los resultados obtenidos, para conocer qué cambios son los que tendrían que
realizar para mejor el producto.

Hacer una evaluación interna del producto. Y proponer mejoras que se podrían realizar para mejorar la producción
tenido en cuenta la buena calidad.

Realizar un estudio de mercado para evaluar los costos del producto.

3. La asignación de ponderaciones a los criterios

1. Plan de trabajo con todas las actividades a realizar y asignándolas al responsable.
1.1 Evaluación Interna del producto –Departamento de Manufactura
1.1.1 Mejoras de producto
1.1.2 Estudio de tiempo, para manejar más productividad.
1.2 Estudio de mercado de costos. – Departamento de Finanzas
1.3 Alertas de calidad requeridas – Departamento de calidad
2 Realizar el estudio de la competencia – Mercadotecnia.
3 Toma de decisiones final. – Gerencia
 4. El desarrollo de alternativas
Soluciones posibles con la competencia:

1. Identifica a tus competidores: Asegúrate de saber bien quien es tu competencia.

2. Asegúrate de ofrecer el mejor servicio al cliente: Envíos rápidos, valor agregado, atención pronta y personalizada
son solamente el principio del éxito.

3. Mercadea tu negocio sobre VCUs. VCU son las siglas para Ventaja Competitiva Única: ¿Qué ofreces tú que no
ofrecen los demás? Si no lo tienes, crea esos VCUs que te hagan notar ante tus clientes. Un VCU puedes ser entrega
gratis, puede ser envíos a domicilio, pude ser algo como una página en internet para compras en línea o bien una
línea de productos única.

4. Crea más canales de ventas: Tus productos pueden llegar a tus clientes por distintos medios

5. Conoce a tus clientes: Para vender más y mejor se necesita conocer al cliente.

6. Crea una página de Internet de tu empresa: Muchos clientes te buscarán en las páginas amarillas, pero cada vez
más clientes te buscarán en la web.

7. Nunca menciones a tu competencia ni te compares con ella: Un error grave de muchas empresas es compararse
con sus competidores. Así que no estés ocupado constantemente mencionando a los otros “supuestos líderes”.

8. No caigas en el juego de bajar los precios: Cuando tienes competidores es muy tentador ser parte del juego de
bajar los precios. Pero esto es solo para emprendedores poco creativos.

Soluciones posibles para la producción:

1. Cambiar la mentalidad laboral. Un trabajador no es mejor por estar más horas en su puesto. Hay que
desterrar la cultura del “presentismo” tanto para los trabajadores como para una dirección que parece
valorar este factor en perjuicio del cumplimiento de objetivos.
2. El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo. La motivación y la implicación de los empleados en los
objetivos de la organización son pilares fundamentales para un funcionamiento positivo de la misma.
3. Fomentar la creatividad y la motivación: Repetir mecánicamente una tarea sin aportar inspiración y
creatividad no es la mejor manera de contribuir a la eficiencia empresarial.
4. Racionalización horaria y productividad: Cuando se habla de que se requiere mayor productividad para ser
más competitivos, hay por desgracia quien piensa que basta con bajar salarios para lograr esa mejora.

4.1 Equipar las líneas de producción duplicando equipo en las operaciones que se requiera para
aumentar la producción.

4.2. Realizar mejoras del proceso con fixture.

 4.3. Entrenar a más personal

4.4. Cursos de entrenamiento para certificar al personal

5. Modificar conductas en el trabajo: Que determinadas formas de trabajar se arrastren desde mucho tiempo
atrás, no significa que sean las correctas ni las más apropiadas para los tiempos actuales
6. Reuniones de trabajo: El orden del día laboral supone celebrar reuniones, pero sería recomendable que
fueran más cortas y tuvieran una duración limitada.

5. El análisis de las alternativas:

Identifiquemos las alternativas
En teoría, si trabajamos en los medios raíz, las estrategias que se generen deberían impactar los medios superiores,
lo que significaría solucionar los elementos de todos los niveles del árbol de problemas.

Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente

• Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.

• Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa.

• Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo

electrónico enviado al cliente.

Personal con actitud de servicio

• Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.

• Brindar capacitación al personal de soporte técnico.

• Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico (servicio postventa).

Aumento de la duración del producto

• Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de los sitios web de los
clientes (duración del producto).

Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto

• Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del sitio web

• Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para otorgar al cliente una
instalación más rápida y simple.
Mejoramiento de la productividad

• Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de la productividad de los

empleados

• Implementación del método Zapp

Disminución de precios

No hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura tecnológica (materia prima) se compra
en el exterior, y el dólar en este momento está subiendo. Por ser empresa importadora, Colusa debe pagar más cada
vez que adquiere materiales.

Definiendo los criterios

Dada la naturaleza del problema:

• Costo de implementar estrategia vs Beneficio obtenido

• Facilidad de implementación (tiempo y esfuerzo)

• Conocimiento de la estrategia

Aplicando filtros
 No es el objetivo del ejemplo mostrar cómo se aplican los criterios para generar las estrategias pues no

aporta al aprendizaje de nuestro tema. Por lo tanto, no profundizaremos en este aspecto .

 Las estrategias obtenidas son:

• Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios: Se harán programas de

capacitación sobre las nuevas tendencias y tecnologías en estos temas.

• Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa:
Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa como cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.

• Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo

electrónico enviado al cliente: Implementar encuestas telefónicas y por e-mail que constan de una pregunta
del tipo “califique el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto”

• Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en servicio al cliente.

6. La selección de una alternativa:

1. Decisiones programadas
Las decisiones programadas son aquellas que tienen que ver con asuntos o problemas de naturaleza repetitiva o
rutinaria, por lo que generalmente se desarrollan maneras específicas para manejarlas. En una organización estas
decisiones generalmente son tomadas por los gerentes de bajo nivel.

Ejemplo:

Las decisiones de este tipo pueden incluir aspectos como adquirir materiales en bruto, garantizar un
permiso a un empleado, suministrar los bienes a los empleados, entre otros escenarios. En la vida cotidiana,
estas decisiones podrían incluir tomar café por la mañana, desayunar avena con frutas o cepillarse los
dientes después del almuerzo.

2. Decisiones por consenso

Las decisiones por consenso son aquellas en las que los miembros de un grupo desarrollan una decisión y aceptan
apoyarla, dando prioridad a los mejores intereses de dicho grupo. El consenso puede ser definido profesionalmente
como una resolución aceptable, que puede ser apoyada incluso si no es la opción «favorita» de cada individuo. Las
decisiones por consenso toman en cuenta los efectos sociales, económicos, legales, ambientales y políticos de la
aplicación posterior de dichas decisiones; y se relacionan con los procesos de deliberación y finalización de una
resolución.

Ejemplo:

La democracia y las votaciones son ejemplos comunes de decisiones por consenso.

3. Decisiones con procesos extensivos
Generalmente éstas son las decisiones que se toman cuando la elección del individuo implica realizar una inversión
importante. Usualmente el proceso de decisión es extensivo, ya que el individuo busca tener los beneficios máximos.
También existen riesgos involucrados en este tipo de decisiones, por lo que el individuo debe tomarlos en cuenta.

4. Decisiones con procesos limitados

Estas decisiones implican inversiones nominales y no muy altas. Estas decisiones no ameritan tanto tiempo para ser
tomadas, porque el individuo tiene cierta experiencia en el tema. En la actualidad, las decisiones con procesos
limitados suelen estar muy relacionadas con la exposición a los medios de comunicación, ya que las personas
pueden informarse más sobre los elementos, lo que ayuda en la toma de decisiones .

5. Decisiones personales
Las decisiones personales se refieren a aquéllas que se relacionan directamente con el mismo individuo que las
toma. Generalmente, el efecto de estas decisiones incide directamente en la vida personal del individuo. Una
decisión personal debe ser tomada por el individuo mismo, ya que no puede ser delegada a otras personas, por más
cercanas que sean.

6. Decisiones operacionales
En una empresa u organización, las decisiones operacionales son menos significativas que otras decisiones. Están
relacionadas con las operaciones del día a día de la empresa. Las decisiones operacionales son tomadas mientras se
tienen en cuenta las políticas que han sido decididas por la organización. Las decisiones operacionales son llevadas a
cabo por los gerentes de nivel bajo y medio, porque en estas decisiones la supervisión también está involucrada.

Ejemplo

Por ejemplo, si se decide que se le va a entregar un bono a los empleados de una compañía, la cantidad exacta que
será pagada a cada empleado será una decisión operacional.

7. Decisiones organizacionales
Este tipo de decisiones involucran a un individuo con un carácter oficial, que es quien tomará una decisión
determinada. Estas decisiones pueden ser delegadas dentro de una organización.

8. Decisiones intuitivas
En el contexto de la toma de decisiones, la intuición puede ser definida como un modo no secuencial de
procesar la información. La intuición es el mecanismo por el cual el conocimiento implícito se hace
disponible durante un proceso de decisión. La intuición puede influenciar el juicio a través de la emoción
o la cognición; ha sido sugerido que este tipo de decisión combina ambos enfoques.
9. Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas suelen ser decisiones que implican situaciones únicas, por lo que son menos
estructuradas que las decisiones programadas. Suelen ser más complicadas, ya que no existe una situación antigua
que se pueda aplicar a ese escenario en particular.

Ejemplo

Una fábrica que ha producido harina de maíz durante toda su vida útil deja de recibir insumos de maíz por parte de
sus proveedores habituales. La gerencia de dicha fábrica debe decidir cómo enfrentar ese nuevo escenario.

10. Decisiones de riesgo

En este tipo de decisiones generalmente existe una probabilidad de que el resultado sea muy serio o
catastrófico. Lo que diferencia a las decisiones de riesgo de otro tipo de decisiones es la posibilidad de
uno o más resultados indeseados que se deben tomar en cuenta.

7. La implantación de la alternativa:
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes
participen en la elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan
dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la toma de decisión
en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin,
las personas que participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las primeras etapas que
anteriormente hemos mencionado.

A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeación de su ejecución:

 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.
 Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión
totalmente operativa.
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.
 Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

8. La evaluación de la efectividad de la decisión:

La última etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. ¿Se consiguió el
resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7? ¿Qué ocurre si l evaluación muestra
que el problema persiste? El gerente tiene que examinar que salió mal. ¿Definió mal el problema? ¿Cometió errores en la
evaluación de las alternativas? ¿Eligió la alternativa correcta pero la implanto mal? Las respuestas llevaran de vuelta al gerente a
una de las etapas anteriores. Incluso es posible que deba repetir todo el proceso.