Informe Ejecutivo

Informe ejecutivo
R3-A3-S14 Preparando el reporte final
Jessica Daniela Benavides
Yenifer Capera Gavidia
Zulay Estefanía Rodríguez Silva
Karen Juliana Rozo Ávila
Universidad de Cundinamarca
Facultad de ciencias administrativas, económicas y contablesDiagnostico Organizacional
CADI 575613
Extensión Facatativá
15/11/2023
INFORME EJECUTIVO
Resumen ejecutivo:
 Servitel SAS es una empresa dedicada a ofrecer servicios de telecomunicaciones y

tecnología de la información.
 La empresa se fundó en (fecha de fundación) y ha estado operando con éxito desde
entonces.
 Servitel se especializa en proporcionar soluciones personalizadas y eficientes a sus
clientes, ayudándoles a optimizar sus comunicaciones y mejorar su infraestructura
tecnológica.
Experiencia y clientes:
 Servitel cuenta con una amplia experiencia en el sector, habiendo trabajado con una
variedad de clientes en diferentes industrias.
 Algunos de los clientes destacados incluyen (nombrar algunos clientes relevantes)
quienes confían en los servicios de Servitel para satisfacer sus necesidades de
comunicación y tecnología.
Compromiso con la calidad y atención al cliente:
 Servitel se compromete a ofrecer servicios de alta calidad, priorizando la satisfacción del

cliente y adaptándose a sus necesidades específicas.
 La empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y
comprometidos, dispuestos a brindar soporte técnico y asesoramiento personalizado.
Servitel ha experimentado un crecimiento significativo en este período, gracias a la expansión de los

servicios y la consolidación de las relaciones con clientes establecidos en el mercado. Su enfoque en
la prestación de servicios de alta calidad en las áreas de infraestructura de TI, servicios de
telecomunicaciones y soluciones de seguridad, lo que ha permitido que nuestros clientes sean más
leales y sean más propensos a recomendar nuestros servicios a otros. Sin embargo, también
reconocemos los desafíos que se encuentran en el camino, como la necesidad de aumentar nuestro
equipo de trabajo y la necesidad de invertir en nuevas tecnologías para mantener nuestra posición
de liderazgo en el mercado; en cuanto a los desafíos, se ha identificado la necesidad de aumentar el
equipo de trabajo para acomodar el crecimiento del negocio. Además, se identifica la necesidad de
invertir en nuevas tecnologías para mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado.
Primero, se resalta que Servitel ha experimentado un crecimiento significativo en este período, con
un aumento del 25% en ingresos netos. Esto se ha logrado gracias a la expansión de nuestros
servicios y la consolidación de nuestras relaciones con clientes establecidos en el mercado.
En cuanto a la estrategia de negocios, se ha seguido enfocándonos en la prestación de servicios de

alta calidad en las áreas de infraestructura de TI, servicios de telecomunicaciones y soluciones de
seguridad. Esto se ha traducido en un aumento del 30% en la demanda de nuestros servicios de
infraestructura de TI y un aumento del 20% en la demanda de nuestros servicios de seguridad.
En cuanto a la competencia, se ha seguido manteniendo la posición como líder en el mercado, con

un aumento del 20% en el número de nuevos clientes en comparación con el año anterior. Esto se
ha logrado gracias a nuestro enfoque en la calidad de servicio y la innovación, lo que ha permitido
que nuestros clientes sean más leales y sean más propensos a recomendar nuestros servicios a otros.
Servitel ha experimentado un crecimiento significativo en este período, gracias a la expansión de

nuestros servicios y la consolidación de nuestras relaciones con clientes establecidos en el mercado.
Nos enfocamos en la prestación de servicios de alta calidad en las áreas de infraestructura de TI,
servicios de telecomunicaciones y soluciones de seguridad, lo que ha permitido que nuestros
clientes sean más leales y sean más propensos a recomendar nuestros servicios a otros. Sin embargo,
también reconocemos los desafíos que se encuentran en el camino, como la necesidad de aumentar
nuestro equipo de trabajo y la necesidad de invertir en nuevas tecnologías para mantener nuestra
posición de liderazgo en el mercado.
Análisis de la empresa Servitel SAS:
1. Fortalezas:
- Experiencia y conocimiento en el sector de las telecomunicaciones y tecnología de la información.
- Amplia gama de servicios ofrecidos, que abarcan desde telefonía hasta soluciones informáticas y
en la nube.
- Compromiso con la satisfacción del cliente y atención personalizada.
- Equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos.
- Relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con clientes.

2. Debilidades:
- Dependencia de un mercado altamente competitivo y en constante evolución.
- Posible necesidad de invertir en investigación y desarrollo para mantenerse a la vanguardia de las

tecnologías emergentes.
- Riesgo de que los cambios normativos o políticos afecten la industria de las telecomunicaciones.
3. Oportunidades:
- Crecimiento del mercado de las telecomunicaciones y la demanda de servicios de tecnología de

la información.
- Posibilidad de expandirse a nuevos segmentos de mercado o geográficos.
- Avances tecnológicos que permiten ofrecer soluciones más innovadoras y eficientes.
- Mayor conciencia sobre la importancia de la seguridad cibernética, lo que puede generar

oportunidades de ofrecer servicios especializados.
4. Amenazas:
- Competencia intensa en el mercado de las telecomunicaciones y la tecnología de la información.
- Cambios rápidos en la tecnología y la aparición de nuevos competidores disruptivos.
- Riesgo de seguridad cibernética y protección de datos, que requiere inversiones y actualizaciones

constantes.
- Posibles cambios en las regulaciones gubernamentales y políticas que puedan afectar la industria.
5. Conclusiones:
Servitel SAS es una empresa establecida y experimentada en el sector de las telecomunicaciones y

la tecnología de la información. Sus fortalezas incluyen su experiencia, servicios diversificados y
compromiso con la satisfacción del cliente. Sin embargo, también enfrenta desafíos en un mercado
competitivo y en constante cambio. Para seguir siendo exitosa, Servitel debe mantenerse actualizada
con las últimas tendencias tecnológicas, invertir en investigación y desarrollo, y adaptarse
rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes.

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 Servitel SAS es una empresa dedicada a ofrecer servicios de telecomunicaciones y

Compromiso con la calidad y atención al cliente:

 Servitel se compromete a ofrecer servicios de alta calidad, priorizando la satisfacción del

Servitel ha experimentado un crecimiento significativo en este período, gracias a la expansión de los

En cuanto a la estrategia de negocios, se ha seguido enfocándonos en la prestación de servicios de

En cuanto a la competencia, se ha seguido manteniendo la posición como líder en el mercado, con

Servitel ha experimentado un crecimiento significativo en este período, gracias a la expansión de

Análisis de la empresa Servitel SAS:

- Experiencia y conocimiento en el sector de las telecomunicaciones y tecnología de la información.

- Compromiso con la satisfacción del cliente y atención personalizada.

- Equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos.

- Relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con clientes.

- Dependencia de un mercado altamente competitivo y en constante evolución.

- Posible necesidad de invertir en investigación y desarrollo para mantenerse a la vanguardia de las

- Crecimiento del mercado de las telecomunicaciones y la demanda de servicios de tecnología de

- Posibilidad de expandirse a nuevos segmentos de mercado o geográficos.

- Avances tecnológicos que permiten ofrecer soluciones más innovadoras y eficientes.

- Mayor conciencia sobre la importancia de la seguridad cibernética, lo que puede generar

- Competencia intensa en el mercado de las telecomunicaciones y la tecnología de la información.

- Cambios rápidos en la tecnología y la aparición de nuevos competidores disruptivos.

- Riesgo de seguridad cibernética y protección de datos, que requiere inversiones y actualizaciones

Servitel SAS es una empresa establecida y experimentada en el sector de las telecomunicaciones y

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