Manual de Gestión Integral de SANISUR

CÓDIGO: PAGINAS
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MANUAL INTEGRADO EMISIÓN REVISIÓN
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SANISUR
Manual Integrado -MI-

ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007
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Revisión Fecha Descripción

1. Última actualización en octubre 2015, queda como obsoleta la
revisión 3 y queda registrada la revisión 4 dando correcciones
VERSION 4 OCTUBRE 2015
generalmente en la estructura de la información y anexo de
documentos faltantes.
Elaboró Revisó Aprobó
LAF. Elsa F. Domínguez Magaña LIN. Daniela Domínguez Magaña M.V.Z. Sergio Arturo Domínguez Baeza
Gerente de Operaciones Gerente de Administración Director General
VILLAHERMOSA, TABASCO
Aprobado por: Este documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

DIRECCIÓN GENERAL SANISUR SERVICIOS AMBIENTALES
Prohibida su reproducción parcial o total. Sólo las copias controladas serán actualizadas.
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1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 3
1.1 ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 3
1.2 UBICACIÓN .............................................................................................................................. 5
1.3 SERVICIOS................................................................................................................................ 5
2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................ 6
2.1 VISIÓN ..................................................................................................................................... 7
2.2 MISIÓN .................................................................................................................................... 7
3 EL SISTEMA INTEGRADO .................................................................................................... 8
3.1 GENERALIDADES ...................................................................................................................... 8
3.2 ALCANCE DEL SISTEMA INTEGRADO ......................................................................................... 8
3.3 EXCLUSIONES ......................................................................................................................... 10
3.4 TÉRMINOS Y DEFINICIONES .................................................................................................... 11
3.5 ........................................................................ 14
3.6 EL CICLO PHVA APLICADO A LA INTERPRETACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN .................... 15
3.7 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ............................................................................................ 20
3.8 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL............................................................................................... 21
4 POLÍTICA INTEGRADA ...................................................................................................... 22
5 OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO .............................................................................. 23
6 INTEGRACIÓN DE PROCESOS ............................................................................................ 25
7 HISTORIAL DE CAMBIOS ................................................................................................... 27
8 ANEXOS ........................................................................................................................... 28

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1 INTRODUCCIÓN
1.1 ANTECEDENTES
SANISUR inició sus actividades en 1994, cambiando su razón social a Servicios Ambientales y
Reciclados del Sureste S.A. de C.V. a partir del mes de julio de 2006 e inició operaciones bajo
la nueva denominación social en octubre de 2007, conservando el nombre comercial de
SANISUR con la adición de la primera parte de su actual nombre: Servicios Ambientales.
La empresa está dedicada a aprovechar las oportunidades comerciales existentes en el proceso

comprendido desde la generación hasta la disposición final de materiales contaminantes,
peligrosos y no peligrosos.
Su estrategia comercial consiste en captar el valor existente en la renta de equipo para la

captación de los materiales contaminantes agresivos, lo cual implica que sus actividades se
inician aún antes de que sean generados.
En el caso específico de los residuos de manejo especial, Servicios Ambientales y Reciclados

del Sureste, genera ingresos desde la renta de los equipos sanitarios portátiles, los cuales son
utilizados por los clientes para atender sus necesidades de captación de este tipo de materiales.
Dichos equipos sanitarios son utilizados en sitios de trabajo donde no existen instalaciones
sanitarias construidas que puedan ser usadas por el personal que en ellas labora.
Una vez captados los materiales contaminantes (residuos de manejo especial), Servicios
Ambientales y Reciclados del Sureste, encuentra otra fuente de ingresos en las actividades
necesarias para vaciar y dejar en condiciones de uso, las fosas sépticas. Esta tarea se realiza
mediante equipo especial de presión y vacío y por ella se genera un cargo adicional que se
transforma en un ingreso acumulable para la empresa.
Bajo estas premisas se ha estructurado e implementado un sistema integrado QHSE (calidad,

salud, seguridad, ambiente, por sus siglas en inglés) bajo los requisitos de las normas ISO
9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 enfocado a prestar un mejor servicio a
nuestros clientes, proveedores y al grupo humano que la conforma y a lograr el éxito de la
organización con un enfoque de sustentabilidad para mejorar continuamente la gestión
ambiental, la seguridad y la salud en el trabajo, tanto en nuestras actividades, como en la
promoción hacia nuestros clientes.

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El sistema integrado asegura la mejora continua de los servicios, pero al mismo tiempo gestiona
la protección del medio ambiente a través de acciones que busquen minimizar el impacto al
entorno; controlando el desempeño ambiental, procurando la seguridad y salud en el trabajo de
los colaboradores y de las partes involucradas como son: visitantes, subcontratistas y personal
del cliente, haciendo más eficientes todos los procesos y actividades.
El objeto del presente manual integrado (MI) es presentar la estructura del sistema integrado (SI)
alineado de la organización, implementado bajo el enfoque de procesos promovido por las
normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, el cual permite facilitar el
conocimiento y divulgación del SI a los clientes y partes interesadas.
Este manual integrado incluye:
a) una descripción de la organización;

b) el alcance del sistema integrado;
c) el compromiso de la alta dirección;
d) la política y los objetivos integrados;
e) la representación de la dirección del sistema;
f) la revisión del sistema por la dirección;
g) los procedimientos documentados establecidos para el sistema integrado QHSE, anexos
a este manual;
h) la descripción de los procesos y
i) la interacción entre los mismos.
El manual antes mencionado quedará a disposición de todos y cada uno de los integrantes de la
organización, asimismo para los clientes y para los servicios profesionales subcontratados por
SANISUR.
Igualmente se hace una descripción del sistema documental para la planificación y operación del
sistema integrado.

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1.2 UBICACIÓN
La empresa se encuentra ubicada en:
Empresa: SERVICIOS AMBIENTALES Y RECICLADOS DEL SURESTE S.A.

DE C.V. (SANISUR Servicios Ambientales).
Dirección Fiscal: Carretera Villahermosa-Cárdenas Km 8 S/N R/a Anacleto Canabal
2da. Sección, Villahermosa, Tabasco, México (frente al libramiento del
Arco Noreste).
Teléfono y Fax: 01 (993) 315.01.58, 3 15.95.20 y 337.97.72 al 75.
RFC: SAR070620-654
1.3 SERVICIOS
La empresa Servicios Ambientales y Reciclados del Sureste S.A. de C.V., nace para brindar
servicios ambientales integrales y cuenta con capital humano profesional encabezado por dos
gerencias: una gerencia operativa y otra gerencia de administración.
Las jefaturas se encuentran integradas por:
Jefe de transporte, logística y equipos, administración y el área de ventas, quienes desarrollan

sus actividades interrelacionadas para brindar los servicios de:
1. Renta de sanitarios portátiles.

2. Recolección, transporte y disposición final de aguas residuales (residuos de manejo
especial).
3. Suministro de agua potable.
4. Recolección, transporte y disposición final de residuos peligrosos líquidos.
5. Ingeniería sanitaria, soluciones ambientales integrales para los clientes.
6. Renta y venta de contenedores.
7. Servicio integral para tráiler-habitación.
El equipo de profesionales de SANISUR cuenta con los conocimientos, la formación y la

experiencia para desarrollar sus actividades basados en lo descrito en este manual.

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2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Para determinar las características del sistema, se analizó la posición de SANISUR, mediante la
formulación de las estrategias, para lo cual se incluye la revisión de la misión del negocio, la
identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de
las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de
estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.
Para la implantación de estrategias se requiere que la empresa establezca objetivos anuales,

proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias
formuladas puedan llevarse a cabo; incluye el desarrollo de una cultura que soporte las
estrategias, la creación de una estructura organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos,
sistemas de información y motivación a la acción.
Finalmente, la evaluación de estrategias define que se deba:
a) revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales;
b) medir el desempeño, y
c) tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están sujetas a cambio.

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De esta forma se establecieron la visión y la misión, quedando como sigue:
2.1 VISIÓN
Ser líder en el sureste mexicano en calidad y servicio con eficiencia, tecnología y experiencia.
Aspiramos a un crecimiento organizacional y un verdadero trabajo en equipo con calidez
empresarial, cubriendo las necesidades de cada uno de los que laboramos en ella.
“Porque estamos comprometidos, Somos Triunfadores perteneciendo a Servicios Ambientales

y Reciclados del Sureste”.
2.2 MISIÓN
Ser la mejor empresa del sureste mexicano en el ramo de equipos y servicios ambientales,
logrando satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con calidad; generando conciencia
ambiental en la sociedad y asumiendo con este esfuerzo el compromiso de promover el
desarrollo personal, económico y empresarial de todos los que pertenecemos a Servicios
Ambientales y Reciclados del Sureste.

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3 EL SISTEMA INTEGRADO
3.1 GENERALIDADES
El sistema integrado QHSE establecido comprende la declaración de la política y los objetivos

del sistema de gestión de calidad, de ambiente y de seguridad y salud en el trabajo; el alcance;
la integración de los procesos que intervienen dentro del sistema; el compromiso de la dirección
con el desarrollo e implementación del sistema integrado; así como la mejora continua y los
procedimientos que marcarán las directrices a seguir para lograr la eficacia y eficiencia del
sistema integrado, mediante el cumplimiento de los requisitos de las normas ISO 9001:2008,
14001:2004 y OHSAS 18001:2007; que aseguran la consistencia en la forma de operar.
3.2 ALCANCE DEL SISTEMA INTEGRADO
El sistema integrado de SANISUR comprende:

especial).
Este documento tiene el objetivo fundamental de establecer y describir los lineamientos del
sistema integrado de SANISUR, para apegarse de manera permanente a las características de
los servicios que presta, en cumplimiento con los objetivos establecidos en la sección
correspondiente.
El sistema integrado de SANISUR contiene elementos que obligan a suministrar a los clientes,
servicios que satisfagan sus necesidades, que cumplan la actividad ejecutada en forma correcta,
con la calidad necesaria, el tiempo esperado, el cumplimiento en materia ambiental y el
compromiso con la seguridad y salud en el trabajo.

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El sistema integrado de SANISUR está implementado en todas las áreas de la organización y

cumple con los requisitos de las normas ISO 9001:2008, 14001:2004 y OHSAS 18001:2007;
este alcance da cubrimiento a toda la cadena de valor definida en los procesos misionales.
El presente manual establece dentro de la organización un sistema integrado con el alcance que
ya se mencionó y que es el siguiente:
Servicios ambientales que incluye:

especial).

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3.3 EXCLUSIONES
EXCLUSIÓN:
Se determina que SANISUR, NO hace diseño; el diseño y desarrollo son responsabilidad directa
del cliente, por lo cual las clausulas 7.3 de la norma internacional ISO 9001:2008 en todos sus
incisos, son responsabilidad directa del cliente.

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3.4 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para un mejor entendimiento del presente manual son aplicables los términos y definiciones
establecidas en la norma ISO 9000, así como los respectivos de la materia en la norma
ambiental y en la de seguridad y salud en el trabajo. (ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007).
TÉRMINO DEFINICIÓN
 Accidente Evento no deseado que da lugar a lesiones, daños en las propiedades o al

ambiente de trabajo dentro de la organización.
 Ambiente de trabajo Conjunto de elementos naturales o inducidos por el personal que interactúan en
el centro de trabajo.
 Aspecto ambiental Elemento de las actividades productivas y de servicios de la organización que

pueden interactuar con el ambiente.
 Auditor Persona con competencia para llevar a cabo una auditoría.
 Auditoría Ambiental Evaluación sistemática, exhaustiva y metodológica de las áreas de oportunidad y

mejora de una empresa.
 Ciclo PHVA Ciclo de mejora continua o ciclo de Deming. Se representa en inglés como ciclo
(Planificar, Hacer, PDCA (plan, do, check, Act).
Verificar, Actuar)
 Desempeño Resultados medibles del Sistema, relativos al control de las organizaciones

basados en la política, objetivos y metas respectivas.
 Estrategias Planes estructurados para lograr objetivos.
 Evaluación de riesgo El proceso para estimar la magnitud del riesgo y decidir si es o no tolerable.
 Gestión integrada Parte de la gestión general de la organización que determina y aplica la política
integrada de gestión. Surge de la integración de las gestiones de la calidad, el
medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo.
 Identificación del Proceso de reconocimiento de un peligro existente y la definición de sus
peligro características.

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 Impacto ambiental Cualquier cambio al ambiente ya sea adverso o benéfico que resulte total o
parcialmente de las actividades, productos y servicios de la organización.
 Implantar Poner en funcionamiento, aplicar métodos, medidas, etc., para llevar a cabo la
implementación y aplicación del sistema de gestión integral.
 Incidente Evento que puede dar como resultado un accidente o tiene el potencial para
ocasionar un accidente.
 Integración Acción y efecto de aunar dos o más políticas, conceptos, corrientes, etc.,
divergentes entre sí, fusionándolos en una sola que las sintetice.
 Integración de los Integración de los elementos de gestión de las normas de referencia implicadas
elementos comunes en los sistemas a integrar, en lo que se refiere a documentación aplicable e

implementación de los mismos.
 Mapa de procesos Representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos

que tienen lugar en una organización.
NOTA − El mapa de procesos es una herramienta de gran utilidad para la

evaluación de los procesos de trabajo, contribuye a hacer visible el trabajo que se
lleva a cabo en una organización de una forma distinta a como normalmente se
percibe.
 Medio ambiente Entorno en el cual SANISUR opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
NOTA - El entorno en este contexto se extiende desde el interior de la
organización hasta el sistema global.
 Mejora continua Proceso de perfeccionamiento del Sistema de Gestión Integrado, para obtener
mejoras en el desempeño global conforme a la política integral de la organización.
 Metas Conjunto de requisitos detallados de actuación, cuantificados siempre que sea

posible, aplicables a la organización o a partes de ésta.
 Nivel de madurez Medida de la capacidad de una organización para alcanzar resultados a través de
su conocimiento y experiencias en la aplicación de los sistemas de gestión.
 No conformidad Cualquier desviación de los requisitos de trabajo, prácticas, procedimientos,

reglamentos y desempeño del Sistema de Gestión Integrado.
 Objetivos Conjunto de metas en términos del desempeño del Sistema de Gestión Integrado
que establece la organización.

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 Organización Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,

autoridades y relaciones.
 Parte interesada Persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de la organización.
 Plan de Acción Documento derivado de la auditoría ambiental que contiene las medidas
preventivas y correctivas, así como los plazos para su realización.
 Plan de integración Programa de actividades planificadas cuyo objetivo es integrar los sistemas de
gestión. El plan se desarrolla como fruto de un análisis previo, y suele contener
los objetivos a conseguir, acciones a tomar, plazos, responsables y recursos.
 Política Integrada Directrices y objetivos generales de una organización, expresados formalmente

por la alta dirección y relacionados con la gestión integrada de los sistemas.
NOTA - La política integral proporciona una estructura para la acción y para el

establecimiento de los objetivos y las metas del sistema integrado.
 Riesgo Combinación de la probabilidad y las consecuencias que se derivan de la

materialización de un suceso peligroso especificado.
 Sistema Integrado Conjunto formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los
QHSE procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo
la gestión integrada de los sistemas (calidad, salud, seguridad, ambiente).
Los anteriores son enunciativos y no limitativos. Conforme se vaya agregando terminología a la

organización, se harán las modificaciones y adecuaciones necesarias de acuerdo al
procedimiento establecido en este manual integrado de SANISUR.
La terminología de operaciones se encuentra relacionada en el manual de operaciones (MO).

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3.5 STRU TUR R S T R
El proceso de integración de los sistemas de gestión se basa en el ciclo PHVA (véase la

ilustración 1), por ser este un método de probada eficacia y rentabilidad, y porque facilita el
desarrollo de un proyecto de integración de sistemas. Este proceso tiene por objetivo la
definición e implantación en condiciones controladas de un plan de integración desarrollado
específicamente en función de los objetivos, contexto y nivel de madurez de la organización.
Ilustración 1

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3.6 EL CICLO PHVA APLICADO A LA INTERPRETACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN
Elementos de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001-2008.

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Elementos de un sistema de gestión ambiental según ISO 14001-2004.

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Elementos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OSHAS 18001-

2007.

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TABLA DE CORRESPONDENCIA PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE

NORMAS ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, y OHSAS 18001:2007
INTEGRACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE REQUISITOS REQUISITOS REQUISITOS

GESTIÓN ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Sistema Integrado de Gestión (SIG) – – –
Requisitos generales 4.1 4.1 4.1
Procesos (identificación e interacción) – – –
5.2, 7.2.1,
Aspectos ambientales (identificación y evaluación) 4.3.1 4.3.1
7.2.2
Riesgos laborales (identificación y evaluación) – – –
5.2, 7.2.1,
Requisitos legales y otros requisitos 4.3.2 4.3.2
7.2.2
Requisitos de la documentación 4.2 4.4.4 4.4.4
Estructura documental – – –
Control de la documentación 4.2.3 4.4.5 4.4.5
Control de los registros 4.2.4 4.5.4 4.5.3
Responsabilidad de la dirección 5 4.4.1 4.4.1
Política del sistema 5.3 4.2 4.2
Objetivos y metas 5.4.1 4.3.3 4.3.3
Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.5 4.1 4.1
Responsabilidad y autoridad 5.5.1 4.4.1 4.4.1
Representante de la dirección 5.5.2 4.4.1 4.4.1
Información, comunicación (interna y externa) y
5.5.3, 7.2.3 4.4.3 4.4.3
participación
Revisión por la dirección 5.6 4.6 4.6
Gestión de los recursos 6 4.4.1 4.4.1
Provisión de recursos 6.1 4.4.1 4.4.1
Recursos humanos 6.2 4.4.1 4.4.1
Infraestructura 6.3 4.4.1 4.4.1
Ambiente de trabajo 6.4 4.4.1 4.4.1
Implantación y funcionamiento – – –
Planificación de la realización del producto (incluir
calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el 7.1 4.4.6 4.4.6
trabajo)
Procesos relacionados con el cliente 7.2 4.4.6 4.4.6
Diseño y desarrollo 7.3 4.4.6 4.4.6
Compras (incluir calidad, medio ambiente y seguridad
7.4 4.4.6 4.4.6
y salud en el trabajo)
Producción y prestación del servicio 7.5 4.4.6 4.4.6
Control de los procesos (incluir calidad, medio
7.5.1 4.4.6 4.4.6
ambiente y seguridad y salud en el trabajo)
Validación de los procesos 7.5.2 4.4.6 4.4.6
Identificación y trazabilidad 7.5.3 4.4.6 4.4.6
Propiedad del cliente 7.5.4 4.4.6 4.4.6
Preservación del producto 7.5.5 4.4.6 4.4.6

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INTEGRACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE REQUISITOS REQUISITOS REQUISITOS

GESTIÓN ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Control de los dispositivos de seguimiento y de
7.6 4.5.1 4.5.1
medición
Emergencias – 4.4.7 –
Medida, análisis y mejora – – –
Seguimiento y medición 8.1 4.5.1 4.5.1
Satisfacción del cliente 8.2.1 4.5.1 4.5.1
Auditoría interna 8.2.2 4.5.5 4.5.4
Seguimiento y medición de los procesos 8.2.3 4.5.1 4.5.1
Seguimiento y medición del producto 8.2.4 – –
Seguimiento y medición ambiental – 4.5.1 –
Seguimiento y medición de las condiciones de SST – – 4.5.1
Evaluación del cumplimiento de la legislación – 4.5.2 4.5.2
8.3, 8.5.2,
No conformidades 4.5.3 4.5.2
8.5.3
Accidentes e incidentes – 4.4.7 4.4.7
Análisis de datos 8.4 4.5.1 –
8.3, 8.5.2,
Mejora: acciones correctivas y preventivas 4.5.3 4.5.2
8.5.3

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3.7 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La alta dirección de SANISUR comunicará a la organización de su compromiso con el desarrollo,

implementación y mantenimiento del sistema integrado, alineado con los requisitos de las
normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Para la alta dirección este compromiso se traduce en:
1. Realización de reuniones para informar a todas las partes interesadas en la organización

de los planes demandados por los clientes, en los cuales se tendrá participación; con la
finalidad de determinar y conocer los requisitos del cliente así como los legales,
reglamentarios, ambientales y de seguridad y salud en el trabajo.
2. Establecimiento de la política y objetivos de calidad, de ambiente y de seguridad y salud
en el trabajo, comprometiéndonos en el cumplimiento, conservación y en la prevención.
3. Asegurar que los objetivos son establecidos con el propósito de garantizar que la política
integrada es traducida en acciones concretas y medibles.
4. Llevar a cabo revisiones de la alta dirección en conjunto con la coordinación de gestión
del sistema, acerca del desempeño del sistema integrado para asegurar que la mejora
continua sea la guía del desarrollo de la organización.
5. Determinar, proporcionar y mantener cuantos recursos sean necesarios para lograr la
conformidad con los requisitos del producto y el desarrollo e implementación del sistema
integrado.
6. Proporcionar los medios más eficientes de comunicación dentro y fuera de la
organización.
7. Participar en reuniones, cursos o talleres que se requieran para la correcta
implementación del sistema integrado.
Por lo anterior, la dirección de SANISUR invita a todos sus trabajadores a participar activamente
en la implementación y mantenimiento del sistema integrado.

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3.8 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

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4 POLÍTICA INTEGRADA
SANISUR es una empresa líder en el suministro de servicios

ambientales, integrada por un equipo de profesionales comprometidos
con los requerimientos de nuestros clientes, en cabal cumplimiento de
requisitos de calidad, de aspectos legales en materia de protección
ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, así como otros que
SANISUR suscriba, con un claro compromiso de prevención de la
contaminación, de accidentes y enfermedades de nuestros
trabajadores, en un proceso de mejora continua.
M.V.Z. Sergio Arturo Domínguez Baeza

DIRECTOR GENERAL
La política Integrada, así como el sistema integrado, cuentan con el respaldo total de la dirección
general, por lo cual se difunden a todo el personal que conforma SANISUR, a fin de que sean
entendidos y aplicados correctamente, por lo que es compromiso de todo el personal conocerlos
y utilizarlos durante la ejecución de sus actividades.
 Estamos comprometidos a aplicar la política de gestión integrada en todo momento día a día.
 Estamos comprometidos a lograr nuestros objetivos para la gestión integrada.
 Estamos comprometidos con nuestros clientes internos y externos.
 Estamos comprometidos con nuestra organización.

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5 OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO
La alta dirección de SANISUR, en concordancia con la política integrada del sistema integrado
QHSE ha definido los siguientes objetivos medibles:
OBJETIVO METAS PARA 2014-2016 INDICADOR

 De calidad 1) Aumentar el grado de 1). 1. Se mide por medio del
satisfacción del cliente en número de quejas, por contratación
cuanto a los servicios del cliente.
proporcionados por SANISUR, a
2). 1. Bitácora de ruta.
través de la aplicación de la
encuesta.
2) Mejorar la eficiencia del diseño y
la ejecución de las rutas de
SANISUR
 De ambiente 3) Mantener el Certificado de 5). 1. Cumplir los requisitos e

Industrial Limpia. indicadores ambientales y de
4) Mantener o disminuir el seguridad que exige la PROFEPA.
consumo de agua de las oficinas
administrativas. 6). 1. Medición de metros cúbicos
5) Controlar las emisiones de consumidos al año.
contaminantes de los vehículos
de SANISUR. 7) 1. Mediante la verificación de
baja emisión de contaminantes
semestral por vehículo.
 De seguridad y salud 6) Mantener el índice mínimo de la 8). 1. Número de incidencia
en el trabajo incidencia actual de las vehicular por año.
unidades de transporte de
SANISUR. 9). 1. Realizar por los menos 4
7) Mantener la seguridad laboral recorridos anuales de la comisión
dentro de las instalaciones de mixta.
SANISUR.
8) Evitar el acceso de personal 10). 1. Aplicación del alcoholímetro
interno y externo bajo la a todas las personas que ingresen
influencia de alcohol. a las instalaciones de SANISUR sin
excepciones.
Estos objetivos se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización y

se relacionan a cada uno de los procesos que integran el sistema integrado; estos forman parte
del plan de calidad de SANISUR.

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La dirección de SANISUR se asegura que los objetivos integrados:
 Se establezcan para todas las funciones y niveles relevantes dentro de la organización;

 Sean mesurables y consistentes con la política integrada, incluyendo el compromiso de
mejora continua, de protección al ambiente y de seguridad y salud en el trabajo;
 Incluyan aquellos objetivos necesarios para satisfacer los requisitos de los productos y
servicios; y
 Tener una base completa de infraestructura al servicio de su personal y de los clientes y
así consolidar los objetivos.

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6 INTEGRACIÓN DE PROCESOS

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Los procesos antes enunciados se refieren a los cinco servicios en que se han agrupado las
actividades de SANISUR.
Administración y
Ventas Logística y Equipos Mantenimiento Dirección General
Operaciones
El enfoque a procesos nos lleva a determinar los procesos sustantivos de realización de las
actividades y de soporte, aplicado a cada uno de los servicios que se prestan para un cliente.

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7 HISTORIAL DE CAMBIOS
Fecha de
Cambio realizado
revisión
Se cambió el Manual que se realizó en el año 2009 para SANISUR

Rev. 1 integrándose los documentos de los sistemas de gestión de calidad,
ambiental y de seguridad y salud en el trabajo 26 de Septiembre de 2013
Se hicieron cambios de acuerdo a la auditoría de los documentos y se

Rev. 2
actualizo en Manual de Gestión Integral
Se hizo una revisión final de acuerdo a las correcciones de la Licenciada

Rev. 3
Daniela Domínguez Magaña septiembre de 2014.
Se realizó la última modificación conforme a las observaciones de alta

dirección en octubre 2015, las correcciones consisten básicamente en
Rev. 4
integración de documentos faltantes, corrección de la codificación de los
documentos y reforzamiento de la información.

CÓDIGO: PAGINAS
MI 28 de 29
16/10/15 04
8 ANEXOS
I. Documentos del Sistema de Gestión Integral 9001-2008, 14001-2004 y 18001-

2007.
N CODIGO NOMBRE Rev.___ Documento
verificado
01 MGI ó MI Manual de Gestión Integral ó Manual R-4 OK
Integrado.
02 MO Manual de Operaciones. R-4 OK
03 PI-4.2.1-01 Elaboración y codificación de R-4 OK
documentos
04 PI-4.2.4-01 Control de los Registros. R-4 OK
05 PI-4.2.3-01 Control de copias y documentos. R-4 OK
06 PI-8.2.2-01 Auditoría Interna. R-4 OK
07 PI-8.3-01 Control del Servicio No Conforme. R-4 OK
08 PI-8.5.2-01 Acción Correctiva. R-4 OK
09 PI-8.5.3-01 Acción Preventiva. R-4 OK
10 PI-5.3.1-01 Comunicación interna R-4 OK
11 PI-5.6-01 Revisión por la dirección R-4 OK
12 PI-6.2.2-01 Competencia y formación R-4 OK
13 PI-7.2.3-01 Comunicación con el cliente R-4 OK
14 PI-8.4-01 Análisis de datos R-4 OK
15 PI-8.2.1-01 Satisfacción del cliente R-4 OK
II. Documentos del Sistema de Administración Ambiental y de Seguridad y Salud

en el Trabajo
No. CÓDIGO NOMBRE ÁREA RESPONSABLE

1 PAA-4.3.1 Identificación de aspectos ambientales y Representante de la dirección
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
2 PAA-4.3.2 Identificación de requisitos legales y otros Representante de la dirección
requisitos
3 PAA 4.4.6 Control operacional Representante de la dirección
4 PAA-4.4.7 Preparación y respuesta ante Representante de la dirección
emergencias
5 PAA-4.5.2 Evaluación del cumplimiento legal Representante de la dirección

CÓDIGO: PAGINAS
MI 29 de 29
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III. Documentos del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
No. CÓDIGO NOMBRE ÁREA RESPONSABLE

1 PSST-4.3.1 Identificación peligros, evaluación de Representante de la dirección
riesgos y determinar medidas de
control
2 PSST-4.3.2 Identificación y tener acceso a los Representante de la dirección
requisitos legales
3 PSST-4.4.2 Conciencia Representante de la dirección
4 PSST-4.4.3 Comunicación Representante de la dirección
5 PSST-4.4.3.2 Participación y consulta Representante de la dirección
6 PSST-4.5.1 Seguimiento y medición de SST Representante de la dirección
7 PSST-4.5.2 Evaluación del cumplimiento legal Representante de la dirección


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Cambios de esta versión

Revisión Fecha Descripción

Elaboró Revisó Aprobó

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La empresa está dedicada a aprovechar las oportunidades comerciales existentes en el proceso

Su estrategia comercial consiste en captar el valor existente en la renta de equipo para la

En el caso específico de los residuos de manejo especial, Servicios Ambientales y Reciclados

Bajo estas premisas se ha estructurado e implementado un sistema integrado QHSE (calidad,

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Este manual integrado incluye:

a) una descripción de la organización;

Aprobado por: Este documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

La empresa se encuentra ubicada en:

Empresa: SERVICIOS AMBIENTALES Y RECICLADOS DEL SURESTE S.A.

Las jefaturas se encuentran integradas por:

Jefe de transporte, logística y equipos, administración y el área de ventas, quienes desarrollan

1. Renta de sanitarios portátiles.

El equipo de profesionales de SANISUR cuenta con los conocimientos, la formación y la

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Para la implantación de estrategias se requiere que la empresa establezca objetivos anuales,

Finalmente, la evaluación de estrategias define que se deba:

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De esta forma se establecieron la visión y la misión, quedando como sigue:

“Porque estamos comprometidos, Somos Triunfadores perteneciendo a Servicios Ambientales

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El sistema integrado QHSE establecido comprende la declaración de la política y los objetivos

3.2 ALCANCE DEL SISTEMA INTEGRADO

El sistema integrado de SANISUR comprende:

1. Renta de sanitarios portátiles.

Aprobado por: Este documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

El sistema integrado de SANISUR está implementado en todas las áreas de la organización y

Servicios ambientales que incluye:

1. Renta de sanitarios portátiles.

Aprobado por: Este documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

Aprobado por: Este documento es confidencial y no podrá ser distribuido fuera de

3.4 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

 Accidente Evento no deseado que da lugar a lesiones, daños en las propiedades o al

 Aspecto ambiental Elemento de las actividades productivas y de servicios de la organización que

 Auditor Persona con competencia para llevar a cabo una auditoría.

 Auditoría Ambiental Evaluación sistemática, exhaustiva y metodológica de las áreas de oportunidad y

(Planificar, Hacer, PDCA (plan, do, check, Act).

 Desempeño Resultados medibles del Sistema, relativos al control de las organizaciones

 Estrategias Planes estructurados para lograr objetivos.

 Identificación del Proceso de reconocimiento de un peligro existente y la definición de sus

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elementos comunes en los sistemas a integrar, en lo que se refiere a documentación aplicable e

 Mapa de procesos Representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos

NOTA − El mapa de procesos es una herramienta de gran utilidad para la

 Metas Conjunto de requisitos detallados de actuación, cuantificados siempre que sea

 No conformidad Cualquier desviación de los requisitos de trabajo, prácticas, procedimientos,

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 Organización Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,

 Política Integrada Directrices y objetivos generales de una organización, expresados formalmente

NOTA - La política integral proporciona una estructura para la acción y para el

 Riesgo Combinación de la probabilidad y las consecuencias que se derivan de la

Los anteriores son enunciativos y no limitativos. Conforme se vaya agregando terminología a la

La terminología de operaciones se encuentra relacionada en el manual de operaciones (MO).